Cos'è la trasformazione digitale? Una guida per le imprese
Pubblicato: 2022-06-08In tutti i settori, la pandemia di Covid-19 ha costretto molte aziende ad accelerare le loro trasformazioni digitali per competere e persino sopravvivere.
Man mano che il mondo ei suoi consumatori diventano più digitali, il successo di un'azienda dipende da come può diventare digitale. Questo vale sia per i settori B2C che B2B poiché i comportamenti dei consumatori, il consumo di conoscenza e i processi sono ora cambiati.
Secondo Statista, nel 2022, la spesa per tecnologie e servizi di trasformazione digitale raggiungerà 1,8 trilioni di dollari e aumenterà a 2,8 trilioni di dollari entro il 2025. Questa crescita dimostra quanto le aziende stanno pianificando di investire per competere.
Quindi, come può la tua azienda guidare la sua trasformazione per essere dove sono i tuoi clienti? E quali strategie stanno utilizzando i diversi settori per garantire la loro sopravvivenza a lungo termine in un mondo digitale?
In questo blog, analizzeremo i dettagli della trasformazione digitale esplorando:
- Definizione di trasformazione digitale
- Passi per la trasformazione digitale
- Esempi di trasformazione digitale
- I vantaggi della trasformazione digitale
- Tendenze della trasformazione digitale
- Errori di trasformazione digitale
Definizione di trasformazione digitale
Allora, cos'è la trasformazione digitale? Se digiti quella domanda su Google, otterrai miliardi di risultati. Potrebbe esserci un malinteso sul fatto che la trasformazione digitale riguardi solo la tecnologia, ma non è così.
La trasformazione digitale è un cambiamento fondamentale nel modo in cui un'organizzazione opera, comunica e interagisce con i clienti. È un'interruzione del modo "tradizionale" di operare per diventare più digitali. Si tratta anche di coltivare una cultura digitale e migliorare le competenze delle persone nella tua azienda poiché è necessaria una squadra per lavorare attraverso una trasformazione.
Come dice semplicemente Brian Corish, amministratore delegato di Accenture Interactive: “La trasformazione digitale sta reinventando il modello di business. È reinventare i processi”
Qual è la differenza tra digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale?
Ci sono molti termini quando si parla di aziende e digitale, quindi è facile confonderli. Le più utilizzate sono la digitalizzazione, la digitalizzazione e la trasformazione digitale. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi per vedere la differenza.
- La digitalizzazione o digitalizzazione è il processo di creazione di qualcosa di digitale o di creazione in forma digitale. Ad esempio, se crei una versione online di una newsletter o rivista stampata o utilizzi una firma elettronica per firmare documenti online.
- La digitalizzazione consiste nell'utilizzare le tecnologie digitali per cambiare il tuo modello di business o fornire un nuovo flusso di entrate. Si tratta di utilizzare tecnologie e canali online per diventare un business digitale. Un esempio è l'utilizzo del cloud computing per archiviare i dati o l'automazione per ottimizzare i flussi di lavoro.
- La trasformazione digitale è un processo di reinvenzione. Cerca di sfruttare le tecnologie e i processi digitali per costruire nuovi sistemi, coltivare una mentalità digitale e sfruttare nuove opportunità.
Tipi di trasformazione digitale
Molte organizzazioni si concentrano sulla trasformazione organizzativa, ma ci sono quattro tipi di trasformazione digitale che devi considerare per realizzare il suo pieno valore. Questi includono:
- Trasformazione dei processi : si concentra sui tuoi processi come dati, analisi, intelligenza artificiale e qualsiasi processo che può lavorare per ridurre i costi e aumentare l'efficienza operativa nell'azienda. Il gigante della vendita al dettaglio nel settore sanitario Walgreens è un buon esempio di come ha rilanciato la sua app MyWalgreens per centralizzare le sue risorse digitali e fornire una migliore esperienza al cliente.
- Trasformazione del modello di business - Si tratta di apportare modifiche fondamentali al modo in cui un'azienda o un'organizzazione funziona, che possono includere personale, processi e tecnologia. Ad esempio, pensa alla centrale elettrica che è Netflix e a come ha rivoluzionato l'industria della distribuzione video ribaltando completamente il modello.
- Trasformazione del dominio : quest'area offre una grande opportunità per spostarsi in un nuovo dominio o area che un'azienda potrebbe non aver esplorato prima acquisendo nuove tecnologie. Pensa a Google e ai suoi numerosi rami commerciali come Google Nest, un prodotto Internet of Things (IoT) che fornisce termostati e rilevatori di fumo in casa.
- Trasformazione culturale/organizzativa - Si tratta di ridefinire mentalità, processi, capacità e competenze per un mondo digitale. Si tratta di portare avanti la trasformazione digitale attraverso iniziative di crescita basate su una nuova cultura e modo di pensare. Pitney Bowes è un ottimo esempio qui in quanto è passato da un'azienda di soluzioni di posta a un'azienda di tecnologia di spedizione ed e-commerce che si è trasformata in un'azienda digitale.
6 passaggi per la trasformazione digitale
La trasformazione digitale è un processo lungo e complesso, quindi è importante adottare un approccio strategico fin dall'inizio. Ciò significa che dovresti creare un framework di trasformazione digitale in modo da poter sempre rivedere un passaggio per vedere se è possibile apportare miglioramenti. I seguenti sei passaggi….
1. Capisci perché lo stai facendo
Una parte fondamentale della trasformazione digitale è comprendere le motivazioni per diventare più digitali. Non ci sono due aziende uguali, quindi è importante sapere perché la tua azienda sta intraprendendo questo viaggio.
Pensa alle ragioni principali della tua trasformazione. È per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare l'efficienza dei tuoi processi o gestire i tuoi dati? Una volta che conosci i motivi, puoi pianificare in anticipo per assicurarti che siano soddisfatti.
2. Verifica la tua azienda
Per sapere dove devi andare, devi sapere dove si trova ora la tua azienda. Esaminare quali processi e sistemi sono in atto e con quale efficacia operano. Se stai utilizzando strumenti e tecnologie digitali, quali sono e stanno effettivamente funzionando? Esaminate il funzionamento della vostra organizzazione, come è strutturata e come opera?
3. Trova le tue lacune
Il motivo per cui stai cercando di guidare la trasformazione digitale è che ci sono inefficienze nel business o opportunità che non hai sfruttato. Quali lacune devono essere colmate? Ad esempio, stai estraendo valore dai dati dei tuoi clienti? Hai un modo per coinvolgere e mantenere i lead che entrano nel business? Com'è la tua esperienza cliente da un canale all'altro?
Puoi guardare alcuni dei nostri casi di studio per vedere come le aziende globali identificano le lacune nel loro business.
4. Guarda le tue capacità interne
Al di là della tecnologia, questa fase riguarda il guardare il tuo talento. Non ha senso trasformare la tua azienda se le competenze digitali non sono lì per guidarla. Quali competenze digitali sono necessarie per guidare la trasformazione e ne hai qualcuna in azienda? Hai un programma di formazione in grado di riqualificare i dipendenti esistenti in modo che abbiano competenze digitali essenziali o almeno alfabetizzazione digitale?
5. Creare una strategia di trasformazione digitale
Una volta comprese le tue motivazioni, capacità, lacune e talento interno, è tempo di creare una strategia di trasformazione digitale che possa guidare la tua attività . Questo dovrebbe fungere da tabella di marcia da seguire che sarà legata ai KPI con un piano di finanziamento in atto.
6. Rivedi e rivisita: sii agile!
La tua strategia di trasformazione digitale non dovrebbe essere scolpita nella pietra. Gli ecosistemi digitali e dei clienti cambiano costantemente, quindi è importante fare spazio per rivedere la tua strategia se fattori esterni o interni lo giustificano. L'agilità è essenziale durante la navigazione in questo tipo di trasformazione e la tua azienda deve essere in grado di orientarsi e adattarsi se necessario.
3 grandi esempi di trasformazione digitale
Ci sono alcuni ottimi esempi di organizzazioni che stanno inchiodando la trasformazione digitale. Ecco tre marchi famosi in diversi settori per darti ispirazione su ciò che può essere ottenuto.
di Domino
La nota catena di pizzerie Domino's è nata negli anni '60 e si è trasformata fino a diventare un "business first digital". Nel 2021, il 91% delle sue vendite è stato realizzato attraverso i canali digitali secondo Marketing Week.
Laddove una volta si trattava di bancarotta, il business dei mattoni e malta ha cambiato le cose nel 2011. L'allora CEO ha incaricato il team IT di rendere facile per qualsiasi cliente con uno smartphone ordinare una pizza nei 17 secondi necessari per un luce per diventare verde!
L'app di Domino è nata (e l'industria della ristorazione è stata interrotta) e la consegna è ora resa ancora più semplice poiché le e-bike e la consegna autonoma hanno trasformato l'attività in un'azienda che ha generato entrate per 4,36 miliardi di dollari nel 2021.
Nike
Essendo uno dei più grandi marchi del pianeta, il logo della zecca di Nike è immediatamente riconoscibile. Ma anche Nike doveva subire una trasformazione digitale per rimanere competitiva ed essere dove si trovavano i propri clienti: online.
Forte di una forte leadership, Nike ha trasformato la mentalità, la catena di approvvigionamento e il marchio dell'azienda. L'azienda si è concentrata su un'analisi dei dati più potente, ha aggiornato la sua strategia di e-commerce, ha ideato potenti campagne di marketing digitale e ha aumentato le vendite dirette ai clienti. Inoltre, nel 2018 sono stati sperimentati i concept store e le opportunità di abbonamento sono state ampliate.
Il marchio utilizza anche i social media in modo efficace per la consapevolezza del marchio, il coinvolgimento dei clienti e la promozione delle sue iniziative sociali per costruire una comunità. Questa serie di post su Twitter ha lo scopo di promuovere la Settimana di sensibilizzazione sulla salute mentale tra gli atleti.
Il CFO di Nike, Matt Friend, ha dichiarato: "I consumatori continuano a spostarsi verso il digitale per trovare i prodotti che amano e l'esperienza digitale di NIKE continua a creare connessioni profonde con i consumatori e acquisire quote di mercato digitale negli ultimi quattro anni".
IKEA
Chiunque abbia arredato una casa conoscerà IKEA. Fondata da Ingvar Kamprad quando aveva solo 17 anni, l'azienda è diventata uno dei marchi di maggior successo e uno che non teme l'innovazione.
La sua trasformazione al digitale è sempre stata aggressiva poiché si sforza costantemente di utilizzare tecnologie e canali per coinvolgere i clienti e aumentare le vendite. Abbraccia un approccio omnicanale per consentire ai clienti di spostarsi facilmente da un canale all'altro.
La decisione di IKEA di interrompere la creazione del suo famoso catalogo cartaceo ha spostato gli investimenti in altre aree. L'acquisizione di Geomagical Labs da parte di IKEA consentirà ai clienti di creare una rappresentazione 3D di una stanza, "eliminare" i mobili esistenti e aggiungere virtualmente nuovi pezzi. Il marchio sta inoltre pianificando un servizio di pagamento "Shop and Go", un sistema di geolocalizzazione per i prodotti in negozio e chatbot per un servizio clienti più semplice.
In che modo il COVID ha accelerato la trasformazione digitale?
Le vendite di e-commerce sono aumentate durante la pandemia di Covid-19. Negli Stati Uniti i consumatori hanno speso 870 miliardi di dollari online nel 2021, con un aumento del 14% rispetto al 2020. Secondo Digital Commerce 360, se la pandemia non si fosse verificata, le vendite di e-commerce non avrebbero raggiunto quel livello fino al 2023 (due anni dopo).
A seguito della pandemia, le aziende si sono rivolte a tecnologie e reti digitali per raggiungere e servire i clienti. Per le aziende che erano già presenti online, ciò significava l'upscaling delle operazioni per soddisfare la domanda. Per coloro che avevano appena iniziato il loro viaggio di trasformazione digitale, ciò richiedeva un perno inaspettato.
Secondo un McKinsey Global Survey tra i dirigenti, le aziende hanno accelerato la digitalizzazione dei loro clienti e delle interazioni della catena di fornitura e delle operazioni interne di tre o quattro anni. Nel frattempo, la quota di prodotti digitali o abilitati digitalmente è aumentata di sette anni.
Ci sono stati anche cambiamenti significativi nelle aziende durante questo periodo, come il lavoro a distanza (compresa l'esplosione di persone che lavorano come nomadi digitali nelle città), il cambiamento delle esigenze e preferenze dei clienti, insieme alla migrazione al cloud. Il sondaggio di McKinsey ha scoperto che molti dirigenti ritengono che questi cambiamenti rimarranno nel business.
In definitiva, la pandemia ha creato un nuovo modo di lavorare per le aziende di tutti i settori.
Trasformazione digitale in tutti i settori
Nessun settore è stato toccato dalla trasformazione digitale. Per servire i propri clienti e competere, le aziende di tutti i settori stanno investendo nella trasformazione digitale per incorporare il digitale nei propri processi e nella propria cultura.
Diamo un'occhiata a diversi settori per vedere le aree di trasformazione e le tendenze future.
La trasformazione digitale nella governance
La privacy e il rispetto delle normative sono fondamentali in questo settore e, di conseguenza, la trasformazione digitale è stata lenta. Un rapporto di Deloitte ha rilevato che solo il 30% delle organizzazioni intervistate ha valutato le proprie capacità digitali come un vantaggio rispetto ai colleghi del settore pubblico, mentre il 70% ha affermato di essere rimasto indietro rispetto al settore privato.
Le sfide della trasformazione digitale per la governance sono:
- Raccolta e protezione dei dati
- Condivisione delle informazioni
- Strategie silenziate
- Pressioni sui costi e sul budget
- Una cultura avversa al rischio
- Divari di abilità
La chiave per superare queste sfide e diventare più un settore digitale sono:
- Un passaggio al cloud
- Accesso sicuro alle comunicazioni
- Condivisione interfunzionale delle informazioni
- Formazione sulle competenze digitali
La trasformazione digitale in sanità
Si prevede che il mercato globale della salute digitale aumenterà a oltre 500 miliardi di dollari entro il 2025 con la tecnologia dell'informazione sanitaria che sarà la quota maggiore. Il settore deve affrontare una serie di sfide nella sua trasformazione:
- Erogazione e servizio del paziente
- Velocità di cura
- Privacy
- Raccolta e gestione dei dati
Tuttavia, la pandemia ha accelerato rapidamente il cambiamento in questo settore a causa delle mutevoli preferenze dei consumatori e dell'innovazione nell'assistenza sanitaria che include:
- Monitoraggio paziente a distanza
- Automazione basata sull'intelligenza artificiale, ad esempio terapia guidata dalle immagini
- Tele-ICU
- Teleprescrizione
La trasformazione digitale nei servizi finanziari e bancari
Mentre il 92% dei leader finanziari ha iniziato il proprio percorso per introdurre interventi digitali, solo l'11% ritiene di essere in una fase avanzata secondo EYs Digital Survey.
Le sfide che il settore finanziario deve affrontare sono legate alla protezione delle informazioni e dei dati sensibili.
- Reportistica di gestione
- Contabilità delle transazioni
- Analisi e gestione dei dati in tempo reale
- Conformità e privacy
Nel 2022 e oltre, arriveranno iniziative di trasformazione digitale per aumentare la sicurezza e fornire una migliore esperienza al cliente.
- Transazioni senza contatto
- Iperpersonalizzazione
- Super app
Big tech come Google e Apple intensificano le attività nel settore
La trasformazione digitale nella produzione
La trasformazione digitale nel mercato manifatturiero dovrebbe raggiungere i 767 miliardi di dollari entro il 2026 con un aumento della spesa per l'IoT.
Le sfide che questo settore deve affrontare sono:
- E-commerce: vendita a un'azienda
- Big data e analisi dei dati
- Dati in tempo reale
Come il settore finanziario, questo settore ha dovuto accelerare la sua trasformazione digitale durante la pandemia e ha intensificato le attività in alcune aree per apportare miglioramenti come:
- Robotica
- AR per linee di montaggio
- Stampa 3D
- E-commerce B2B
- IoT per dati in tempo reale
La trasformazione digitale nelle piccole imprese
Il 72% delle piccole imprese sta accelerando i propri tassi di digitalizzazione per affrontare le sfide del COVID-19 secondo la "Trasformazione digitale delle piccole imprese 2020".
A differenza delle grandi aziende, le piccole imprese possono sfruttare il fatto di essere più piccole a proprio vantaggio. Ciò può rendere più semplice apportare modifiche alla mentalità dell'azienda, abilitare programmi di formazione specializzati incentrati su aree chiave e vedere le tecnologie e le strategie digitali avere un impatto immediato. Le sfide che le piccole imprese devono affrontare sono:
- Migliorare le operazioni e l'erogazione dei servizi
- Esperienza del cliente
- Espansione del mercato
- Vendite e marketing
- Approvvigionamento di talenti
Tuttavia, vengono elaborate strategie per affrontare ciascuno di questi problemi
- Automatizzare o digitalizzare i processi
- Investire in talento e competenze digitali
- Migliorare le vendite online e i pagamenti digitali
La trasformazione digitale nelle risorse umane
Il mercato delle risorse umane dovrebbe raggiungere i 43 miliardi di dollari entro il 2028. La crescita è guidata dall'adozione del software delle risorse umane. Le sfide affrontate da questo settore sono:
- Ottimizza l'esperienza sul posto di lavoro
- Aumentare le efficienze
- Riqualificazione e formazione del personale
- Automazione del flusso di lavoro
- Gestione dei talenti
Questi ostacoli vengono affrontati dal settore delle risorse umane in tutto il mondo introducendo:
- Nuove modalità di lavoro: a distanza, ibride
- Piattaforme di apprendimento digitali
- Acquisizione di talenti sociali
- Analisi delle persone
- Gestione continua delle prestazioni
- Risorse umane basate sul cloud
I vantaggi della trasformazione digitale
Ci sono molti vantaggi della trasformazione digitale per un'azienda e la sua forza lavoro, tra cui:
- Trasforma l'esperienza del cliente
- Genera insight basati sui dati
- Incoraggia la collaborazione
- Migliora l'esperienza dei dipendenti
- Aumenta l'innovazione e l'agilità
- Aggiorna abilità e conoscenze
- Favorisce una cultura digitale
- Consolida processo e operazioni
Per una descrizione più dettagliata, leggi il nostro blog 'Quali sono i vantaggi della trasformazione digitale?'
Tendenze commerciali della trasformazione digitale 2022
Dal punto di vista commerciale, le aziende stanno cercando di incorporare il digitale nell'azienda nel modo più efficace possibile. Alcuni di questi modi sono:
- Prendi in considerazione un nuovo modello di business digitale : qualsiasi modello dovrebbe essere adattato alla tua attività. Guarda i tuoi prodotti o servizi e scopri come le tecnologie e i canali online possono aiutarti a creare un'esperienza cliente senza interruzioni e aumentare le vendite. Potrebbe essere semplice come creare un negozio di e-commerce o concentrarsi sul social commerce.
- Concentrati sull'onboarding dei dipendenti : puoi avere tutta la tecnologia e gli strumenti del mondo, ma se i tuoi dipendenti non sanno come usarli non ha senso averlo. Assicurati di creare un programma di onboarding per i nuovi dipendenti in modo che sappiano quali strumenti digitali sono disponibili e come utilizzarli.
- Implementare la personalizzazione senza influire sulla privacy - Il problema con la personalizzazione delle comunicazioni è che per farlo sono necessari i dati dei clienti. E oggi molti consumatori sono preoccupati di fornire informazioni riservate. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è essere trasparenti e cercare modi per raccogliere dati zero party.
- Strumenti digitali per l'ambiente di lavoro - Il lavoro ibrido e remoto sono ora la nuova normalità e ciò richiede strumenti collaborativi per funzionare correttamente. Ci sono molti strumenti sul mercato per la comunicazione, la gestione dei progetti e la condivisione di documenti come Zoom, Slack (che ha fatto esplodere le comunicazioni aziendali) e Monday.
- Miglioramento delle competenze digitali - Non si può negare che c'è una carenza globale di competenze digitali in tutte le aziende. Se non riesci a trovare il talento, qual è la soluzione? Migliorare le competenze del personale esistente in modo che non solo possa svolgere nuove funzioni ed essere innovativo, ma anche far progredire la propria carriera.
Tendenze tecnologiche di trasformazione digitale per il 2022
Poiché il digitale continua ad accelerare in tutti i settori, è importante mantenere il processo e la mentalità che abbiamo esposto sopra. Tuttavia, queste sono le tendenze tecnologiche chiave nel 2022 e oltre.
- 5G - La quinta generazione di reti mobili è arrivata e consentirà velocità di connessione più elevate, latenza ultrabassa e maggiore larghezza di banda che trasformeranno i settori e miglioreranno le esperienze quotidiane. Ciò consentirà servizi avanzati di e-health, veicoli connessi e sistemi di traffico e giochi su cloud mobile.
- Sicurezza zero-trust - Con l'aumento dell'hacking e degli attacchi informatici, le aziende stanno cercando di implementare un modello di sicurezza zero-trust. Ciò contribuirà a proteggere le applicazioni, l'identità, i dati, le reti e l'infrastruttura.
- Iperautomazione : può essere definita come "automazione con steroidi" in cui le aziende possono eseguire processi aziendali e IT attraverso l'automazione dei processi robotici, l'adozione di codice basso/senza codice o l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico (ML).
- Analisi predittiva : analizzando i dati storici utilizzando AI e ML e correlandoli con fattori quali modelli economici, ambiente aziendale e comportamento dei consumatori, gli strumenti di analisi predittiva consentiranno alle aziende di fare previsioni.
- Gestione delle relazioni con i clienti e piattaforme di dati dei clienti - Man mano che i dati dei clienti diventano più preziosi e importanti (scopri i dati zero-party), le aziende investiranno in piattaforme migliori per i dati dei loro clienti. Incrociando i dati su queste piattaforme, sarà più facile ottenere informazioni dettagliate.
- AI generativa : si riferisce a programmi di intelligenza artificiale che possono utilizzare contenuti esistenti come testo, immagini o audio per creare nuovi contenuti. Ad esempio, utilizzare FaceApp per caricare un'immagine e vedere come apparirà una persona di età diverse.
5 errori di trasformazione digitale da evitare
Il 70% delle trasformazioni digitali non raggiunge i propri obiettivi secondo un rapporto di BCG. Ciò significa che ci possono essere molte cose contro di te nel tuo viaggio di trasformazione digitale. Quindi, diamo un'occhiata alle cose che dovresti evitare per garantire il successo della trasformazione.
- Avere i dati sbagliati - Non si tratta di quantità, ma di qualità quando si tratta di dati e le aziende devono assicurarsi di guardare i dati giusti e guidare le informazioni per andare avanti.
- Resistenza da parte del personale - Quando il personale non comprende le ragioni ei vantaggi del cambiamento, ci sarà un respingimento. Assicurati che la tua forza lavoro conosca le motivazioni di una trasformazione digitale e i vantaggi per l'azienda e i clienti.
- Sottostima i costi - La trasformazione digitale è un processo costoso in quanto è una reinvenzione di un'azienda. Assicurati di affrontarlo con un budget in grado di soddisfare le tue aspettative e i tuoi obiettivi.
- Una mancanza di impegno - Questo è un lungo processo che richiederà tempo e impegno. Assicurati che la tua azienda abbia un piano pluriennale per guidare il processo e un'aspettativa in tutta l'azienda che il tempo è necessario.
- Mancanza di competenze - Per trasformare il tuo business è necessaria manodopera e spesso le aziende non hanno le conoscenze e le competenze richieste. La formazione può avere un enorme impatto sulle competenze del personale, quindi pensa alla creazione o all'introduzione di un programma su misura che copra le aree specifiche di cui la tua azienda ha bisogno per prosperare.
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