贏回電子郵件：了解如何重新吸引復發的客戶

忠誠的客戶對企業來說意義重大。 他們可以確保穩定的投資回報率，甚至可以將您的產品推廣給他們的親人。 無價的，對吧？ 因此，很難看到你的一些回頭客離開，即使這在某種程度上是正常的。 但是電子郵件營銷有一個終極工具可以幫助您輕推復發的買家並將他們帶回給您 -贏回電子郵件活動。

以下是您將在本指南中學到的內容：

• 贏回電子郵件的定義
• 證明其價值的主要好處和統計數據
• 有關如何創建可轉化的廣告系列的提示

最後但並非最不重要的一點是，我們將以頂級品牌的活動示例結束。 享受！

什麼是贏回電子郵件？

這是一個電子郵件活動，旨在重新吸引不活躍的訂閱者並讓他們再次轉換。 這些聯繫人要么停止購買您的產品/服務，要么不再打開您的電子郵件。

大多數企業為不活躍的客戶構建自動贏回電子郵件系列，以增加他們的消息傳遞的可能性。 電子郵件自動化工具使他們能夠一鍵設置這些活動。 但是，最多五個電子郵件活動將是最大的，因為您不想壓倒它們。

資源

每個企業都有不同的標準來確定客戶流失，主要取決於客戶旅程。 例如，與服裝電子商務商店相比，自行車商店將製定不同的贏回策略，因為自行車和頭盔等設備可以使用多年。

贏回電子郵件有什麼好處？

那麼，為什麼企業應該嘗試將流失的客戶帶回來，而不是將精力集中在獲得新客戶上呢？ 僅僅因為根據最近的贏回電子郵件統計，客戶獲取成本是保留成本的五倍。

這是有道理的！ 過去選擇過您品牌的買家如果對您的服務和產品感到滿意，下次會更容易向您求助。 但如果他們仍處於意識階段，你應該走很長一段路，直到他們最終表現出對你的信任。

此外，贏回活動系列似乎吸引了不活躍的訂閱者。 根據研究，即使只有 24% 的人打開了第一封郵件，在收到重新參與電子郵件的電子郵件訂閱者中，仍有 45% 的人閱讀了後續消息，這意味著精心製作且及時的贏回電子郵件可以提升您的開放率。

關於指標，隨著打開率的上升，贏回電子郵件間接有助於維持良好的電子郵件送達率得分。 如果訂閱者停止與您的時事通訊互動，或者更糟糕的是，將它們直接發送到垃圾郵件文件夾，您的發件人的聲譽將受到威脅。

您如何編寫有效的贏回電子郵件活動？

因此，為了確保轉化繼續以您的方式進行，必須讓過去支持您的客戶與您保持密切聯繫，並重新獲得他們的電子郵件打開和點擊率。

下面，我們收集了一系列有價值的提示，可幫助您建立成功的贏回活動：

1. 定義贏回活動的目標

與您所做的每一個戰略營銷舉措一樣，您需要為您創建的每個廣告系列設定一個明確的目標。 如前所述，有多種類型的贏回電子郵件具有不同的方法和對您的訂閱者的影響。

下面，您將找到一些贏回電子郵件的示例：

“來自彼岸的你好”活動

有時，您所需要的只是提醒您的客戶您在這裡並且非常樂意照顧他們。 邀請他們再次查看您的網站，如果您認為合適，甚至可以向他們介紹您的新產品。

許多企業還包括類似活動的社會證明，以提醒客戶他們有多棒。 看看 YNAB 的這個例子：

主題行：您的預算想念您！

但是，請隨意慢慢移動。 不活躍的訂閱者不會一口氣從零變成英雄。 只要開始有禮貌地培養他們，你遲早會獲得這些好處。

激勵電子郵件通訊

接近目標受眾的另一種方法是為他們提供獲得更多轉化的激勵。 許多消費者欣賞這樣的舉措，並經常做出反應以要求獲得獎勵。

例如，您可以為他們提供折扣代碼、優惠券或免費送貨。 製作一個突出的號召性用語，以便人們直接發現它。 您還可以指出，他們的優惠在有限的時間內提供，以創建 FOMO（害怕錯過）並讓購物者準備好採取行動。

查看 Brain.fm 的 CTA 以獲得靈感：

主題行：夏天結束了

調查電子郵件活動

您知道為什麼您的購物者一開始就停止與您的電子郵件互動嗎？ 他們是否有糟糕的體驗或對您的產品失去興趣？ 探索脫離接觸的原因可以揭示潛在的電子郵件營銷問題，並幫助您在為時已晚之前解決它們。

客戶調查將幫助您找到可能使客戶遠離您的原因。 使它們簡潔，以避免在此過程中丟失它們。 你也可以給他們一個激勵，以確保他們會做出回應。

這是 Scoot 的一個例子：

主題行：我們希望得到您的幫助。

“最後通知”電子郵件通訊

在您揮手告別客戶之前，給他們最後一次與您在一起的機會很重要。 製作一個廣告系列，通知您的訂閱者他們很快就會從您的列表中刪除，看看他們會如何反應。

確保表達你對看到他們離開的難過感受，但尊重他們這樣做的意願。 此外，如果他們願意，允許他們保留在名單上，並提供相關的 CTA。

這是 Framebridge 的一個例子：

主題行：再見很難……

“結束”確認

如果您剛剛從電子郵件列表中刪除了一位客戶，最好讓他們知道。 始終允許他們再次訂閱，因為您永遠不知道最初是什麼導致他們離開。 值得最後一試！

這就是 Best Made 的做法：

主題行：最佳製造公司電子郵件列表：您現在已退訂

2. 細分您的電子郵件列表

電子郵件細分是成功的贏回電子郵件營銷策略的最關鍵組成部分之一。 它允許您為具有共同特徵（例如人口統計、地理位置或行為數據）的客戶構建個性化內容。

大多數電子郵件營銷服務（如 Moosend 或 Mailchimp）使您能夠使用複雜的功能對列表進行細分。 例如，Moosend 可以根據您的確切需求選擇不同的食譜。 但是，您需要為有效的贏回活動設置什麼樣的細分標準？

同樣，每個企業都有不同的參數來根據他們的銷售週期來定義流失的客戶。 例如，您可以根據客戶的上次購買、他們購買的商品類型或他們在您的業務上花費的金額來細分您的列表。

一旦找到一線希望，您就會發現客戶參與度將得到大力推動，重要指標將再次開始上升。

3.創建一個邀請電子郵件主題行

一旦您的郵件到達他們的郵箱，主題行是訂閱者首先註意到的事情之一。 贏回電子郵件的主題行應該一見鍾情就抓住了觀眾的心。

許多企業使用“想你”這個詞來吸引客戶的注意力並與他們建立情感聯繫。 與每個主題行一樣，它應該簡潔，並且收件人應該能夠在打開郵件之前幾乎立即說出郵件的全部內容。

以下是針對不同贏回電子郵件類型的一些建議：

• 我們想念你……*小狗的眼睛*
• 在裡面獲取您的特別優惠！
• 讓我們重燃友誼
• 你檢查過你的郵箱嗎？
• {NAME}，現在是重新加入 Netflix 的最佳時機。

不確定哪個主題行最適合您的電子郵件通訊？ 運行 A/B 測試，看看哪一個佔上風。

4.投資電子郵件內容

當然，當您的客戶打開您的廣告系列時，他們也應該對電子郵件內容感到驚訝。 選擇一個格式清晰的漂亮設計佈局，並製作一些獨特的文案行，將您的信息的目的傳達給您的讀者。

此外，您應該特別注意的元素之一是您的行動號召。 確保它從其他內容中脫穎而出，並且其副本具有足夠的吸引力以提高您的點擊率。

值得慶幸的是，許多電子郵件營銷工具都包含結構清晰的電子郵件模板，以便讀者快速發現它們並進行轉換。 這是一個可以從 Moosend 的模板庫中很好地工作的示例：

得到這個！

5 更多贏回電子郵件示例及其工作原理

現在讓我們看看一些可以贏得客戶心的贏回電子郵件活動，以及為什麼他們可以為像您這樣的品牌創造奇蹟：

雷西

主題行：已經有一段時間了……

為什麼會這樣：首先，這是 Resy 的一個活動——一個餐廳管理系統。 從主題行開始，它簡單而高效，讀者很快就能理解電子郵件的內容。

同樣，電子郵件副本簡潔明了，告訴讀者即使他們上次聯繫已經有一段時間了，他們可以幫助他們了解最新的新聞和服務。

此外，對於準備再次開始與服務交互的訂閱者，這些按鈕很容易找到。 電子郵件頁腳上有一個退訂鏈接，供那些想要退出的人使用，還有社交媒體按鈕以促進全渠道體驗。

產品搜索

主題行：您不想錯過的產品

工作原理：在 Product Hunt，他們想與流失的客戶分享他們的最新更新。 他們從一個明確的主題行開始，包括流行語“錯過”以獲得額外的結果。

他們還用一個清晰的輪廓來展示他們很酷的新產品建議來吸引他們的注意力。 這個活動很容易瀏覽，一旦讀者打開它，他們就會準確地了解他們應該對公司做什麼才能獲得回報！

儀式

主題行：有幾個問題要問你……

為何有效：我們之前提到過調查對了解客戶對您的產品/服務感到滿意的原因以及未來可以做得更好的原因有多麼重要。 將此活動發送給您的流失客戶也是明智的，以找出需要改進的地方並將他們再次變成回頭客。

這是 Ritual 開展的一項出色的活動，旨在激發靈感。 讀者可以從主題行中看出他們正在發生什麼。 然後，副本向他們保證，調查將持續幾分鐘，並且可以對品牌產生巨大影響。

烏迪米

主題行：提醒：需要採取行動 - [姓名]，讓我們知道您仍想收到我們的電子郵件

為什麼會這樣：讓我們想像一下，您可以通過從您的列表中刪除其中一位訂閱者來告別他們。 你怎麼能輕推他們並試圖讓他們最後一次回來？

以下是 Udemy 的做法：他們在主題行中提到，在他們繼續之前需要他們採取行動。 為了最大限度地贏回他們的可能性，他們為那些留在郵件列表上的人提供了激勵。 最後，添加到期日期會促使他們快速申領。

測試版列表

主題行：很抱歉沒有成功

為什麼會這樣：看到不活躍的訂閱者離開總是很傷心，但如果時間到了，最好通知他們。 Beta List 表達了他們對打動客戶並可能再次贏回客戶的悲傷感受。

因此，請編寫巧妙、情感化的文案，並始終讓讀者有機會從頭開始選擇加入。 一些客戶可能會欣賞您的透明度並再次開始與您互動。

外賣

長話短說，贏回電子郵件可以在您的客戶保留策略中發揮關鍵作用。 因此，跳上您的電子郵件營銷平台並開始設計這些資產，以吸引復發客戶的注意力並再次贏得他們的忠誠度。

請記住，主題行應該是正確的，以便讀者開始打開這些電子郵件。 然後，設計和復制應該吸引他們並最終轉化他們。

如果您正在尋找具有一流細分和自動化功能的平台，那就別無所求。 立即註冊 Moosend 帳戶，並使用我們的編輯器或預製模板構建出色的贏回活動！