استعادة البريد الإلكتروني: تعرف على كيفية إعادة إشراك العملاء المنكسرين

العملاء المخلصون يعنيون أكثر من أي شيء للشركة. يمكنهم تأمين عائد استثمار ثابت وحتى الترويج لمنتجاتك لأحبائهم. لا تقدر بثمن ، أليس كذلك؟ لذلك ، من الصعب رؤية بعض العملاء المتكررين يذهبون ، حتى لو كان ذلك طبيعيًا إلى حد ما. لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه الأداة المثلى لمساعدتك على حث المشترين المنكسرين وإعادتهم إليك - حملات البريد الإلكتروني المستردة .

إليك ما ستتعلمه في هذا الدليل:

• تعريف البريد الإلكتروني المسترجع
• أهم الفوائد والإحصائيات التي تثبت جدارتها
• نصائح حول كيفية إنشاء الحملات التي تؤدي إلى التحويل

أخيرًا وليس آخرًا ، سننتهي بأمثلة حملات من أفضل العلامات التجارية. يتمتع!

ما هو البريد الإلكتروني Win-Back؟

إنها حملة بريد إلكتروني تهدف إلى إعادة إشراك المشتركين غير النشطين وجعلهم يقومون بالتحويل مرة أخرى. إما توقفت جهات الاتصال هذه عن شراء منتجاتك / خدماتك أو لم تفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الآن.

تقوم معظم الشركات ببناء سلسلة بريد إلكتروني آلية لاستعادة العملاء غير النشطين لزيادة احتمالية وصول رسائلهم. تمكنهم أدوات أتمتة البريد الإلكتروني من إعداد هذه الحملات بضغطة زر. ومع ذلك ، ستكون خمس حملات بريد إلكتروني هي الحد الأقصى ، لأنك لا تريد أن تطغى عليها.

مصدر

كل عمل له معايير مختلفة لتحديد زخم العميل ، اعتمادًا بشكل أساسي على رحلة العميل. على سبيل المثال ، سيقوم متجر دراجات بصياغة إستراتيجية مختلفة للاسترداد مقارنة بمتجر الملابس للتجارة الإلكترونية ، حيث أن الدراجات والمعدات مثل الخوذات تدوم لسنوات.

ما هي فوائد استعادة البريد الإلكتروني؟

فلماذا إذن يجب على الشركة محاولة إعادة العملاء المتخلفين بدلاً من تركيز طاقتهم على اكتساب عملاء جدد؟ ببساطة لأن اكتساب العملاء يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ به استنادًا إلى إحصائيات البريد الإلكتروني التي تم الحصول عليها مؤخرًا.

وهذا منطقي! سوف يلجأ المشترون الذين اختاروا علامتك التجارية في الماضي إليك بسهولة أكبر في المرة القادمة إذا كانوا سعداء بخدمتك ومنتجاتك. لكن إذا كانوا لا يزالون في مرحلة الوعي ، فيجب أن تقطع شوطًا طويلاً حتى يظهروا ثقتهم بك أخيرًا.

علاوة على ذلك ، يبدو أن سلسلة حملات "الاسترداد" تجتذب المشتركين غير النشطين. وفقًا للبحث ، فإن 45٪ من مشتركي البريد الإلكتروني الذين تلقوا بريدًا إلكترونيًا لإعادة التفاعل قرأوا رسالة متابعة ، حتى لو كان 24٪ فقط قد فتحوا الرسالة الأولى ، مما يعني أن رسائل البريد الإلكتروني المستعادة جيدة الإعداد وفي الوقت المناسب يمكن أن تعزز معدلات فتح.

فيما يتعلق بالمقاييس ، تساعد رسائل البريد الإلكتروني المستردة بشكل غير مباشر في الحفاظ على درجة جيدة لتسليم البريد الإلكتروني مع ارتفاع معدل الفتح. إذا توقف المشتركون عن التفاعل مع الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، أو الأسوأ من ذلك ، أرسلوها مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي ، فستكون سمعة المرسل على المحك.

كيف تكتب حملة بريد إلكتروني فعالة لاستعادة البيانات؟

لذلك لضمان استمرار التحويلات في طريقك ، من الضروري إبقاء العملاء الذين قدموا لك الدعم في الماضي بالقرب منك واستعادة عمليات فتح البريد الإلكتروني ونقرات النقر عليه.

أدناه ، قمنا بتجميع قائمة من النصائح القيمة لمساعدتك في إنشاء حملات ناجحة:

1. تحديد الهدف من حملة Win-Back

كما هو الحال مع كل خطوة تسويقية استراتيجية تقوم بها ، تحتاج إلى تحديد هدف واضح لكل حملة تقوم بإنشائها. كما ذكرنا سابقًا ، هناك أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد مع نهج وتأثير مختلف على المشتركين.

أدناه ، ستجد بعض أمثلة البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد:

حملة "مرحبًا من الجانب الآخر"

في بعض الأحيان ، كل ما تحتاجه هو تذكير عملائك بأنك هنا وأنك أكثر من سعيد لرعايتهم. قم بدعوتهم للنظر في موقع الويب الخاص بك مرة أخرى وحتى تقديم منتجاتك الجديدة إذا كنت ترى ذلك مناسبًا.

تتضمن العديد من الشركات أيضًا دليلًا اجتماعيًا على حملات مماثلة لتذكير العملاء بمدى روعتهم. انظر إلى هذا المثال بواسطة YNAB:

سطر الموضوع: ميزانيتك تفتقدك!

ومع ذلك ، لا تتردد في تحريك الأشياء ببطء. المشتركون غير النشطين لن ينتقلوا من الصفر إلى البطل في نفس واحد. فقط ابدأ في رعايتهم بأدب ، وستجني هذه الفوائد عاجلاً أم آجلاً.

نشرة البريد الإلكتروني الحافزة

هناك طريقة أخرى للتواصل مع جمهورك المستهدف وهي تقديم حافز لهم للحصول على المزيد من التحويلات. يقدّر العديد من المستهلكين مثل هذه المبادرات ويتفاعلون غالبًا للمطالبة بمكافأتهم.

على سبيل المثال ، يمكنك منحهم رمز خصم أو قسيمة أو شحن مجاني. صمم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بحيث يبرزها الناس مباشرة. يمكنك أيضًا الإشارة إلى أن عرضهم متاح لفترة محدودة لإنشاء FOMO (الخوف من الضياع) واستعداد المتسوقين للتصرف.

انظر إلى CTA من Brain.fm للحصول على الإلهام:

سطر الموضوع: انتهى الصيف

حملة المسح بالبريد الإلكتروني

هل تعرف سبب توقف المتسوقين عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في المقام الأول؟ هل كانت لديهم تجربة سيئة أو فقدوا الاهتمام بمنتجاتك؟ يمكن لاستكشاف أسباب فك الارتباط أن يلقي الضوء على المشاكل المحتملة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ويساعدك على معالجتها قبل فوات الأوان.

ستساعدك استبيانات العملاء في العثور على ما قد يبعد العملاء عنك. اجعلها موجزة لتجنب فقدانها في هذه العملية. يمكنك أيضًا منحهم حافزًا للتأكد من أنهم سيستجيبون له.

هذا مثال بواسطة Scoot:

سطر الموضوع : نحب مساعدتك.

النشرة الإخبارية للبريد الإلكتروني "الإشعار الأخير"

قبل أن تودع عملائك ، من المهم أن تمنحهم فرصة أخيرة للبقاء معك. أنشئ حملة تُعلم المشتركين في قناتك بأنه سيتم حذفهم قريبًا من قائمتك واطلع على رد فعلهم.

تأكد من التعبير عن مشاعرك الصعبة حيال رؤيتهم يذهبون ، لكن احترم رغبتهم في القيام بذلك. علاوة على ذلك ، اسمح لهم بالبقاء في القائمة إذا كانوا يريدون ذلك ، باستخدام CTA ذي الصلة.

هذا مثال من Framebridge:

سطر الموضوع: الوداع صعب ...

تأكيد "انتهى الأمر"

إذا كنت قد أزلت للتو عميلاً من قائمة بريدك الإلكتروني ، فمن الأفضل إخباره بذلك. اسمح لهم دائمًا بالاشتراك مرة أخرى ، لأنك لا تعرف أبدًا ما الذي دفعهم بعيدًا في المقام الأول. الأمر يستحق المحاولة أخيرًا!

هذه هي الطريقة التي صنعت بها Best Made ذلك:

سطر الموضوع: أفضل قائمة البريد الإلكتروني للشركة المصنوعة: أنت الآن غير مشترك

2. قسّم قائمة البريد الإلكتروني

يعد تجزئة البريد الإلكتروني أحد أهم المكونات لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة. يتيح لك إنشاء محتوى مخصص للعملاء ذوي الخصائص المشتركة مثل المعلومات السكانية أو الموقع الجغرافي أو البيانات السلوكية.

تمكنك معظم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Moosend أو Mailchimp من تقسيم قوائمك باستخدام ميزات معقدة. على سبيل المثال ، لدى Moosend وصفات مختلفة للاختيار من بينها بناءً على احتياجاتك الدقيقة. ولكن ما نوع معايير التقسيم التي تحتاج إلى تعيينها لحملات الاسترداد الفعال؟

مرة أخرى ، لكل عمل معايير مختلفة لتحديد العميل المنقضي بناءً على دورة مبيعاته. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم قوائمك استنادًا إلى آخر عملية شراء قام بها العملاء ، أو نوع العناصر التي اشتروها ، أو المبلغ الذي أنفقوه على عملك.

بمجرد أن تجد البطانة الفضية ، سترى أن تفاعل العملاء سيحصل على دفعة كبيرة ، وستبدأ المقاييس المهمة في الارتفاع مرة أخرى.

3. قم بإنشاء سطر عنوان بريد إلكتروني جذاب

يعد سطر الموضوع أحد الأشياء الأولى التي يلاحظها المشتركون بمجرد وصول رسالتك إلى صندوق البريد الخاص بهم. ويجب أن تسرق سطور موضوع البريد الإلكتروني المستردة قلب الجمهور من النظرة الأولى.

تستخدم العديد من الشركات عبارة "أفتقدك" لجذب انتباه العملاء وبناء علاقة عاطفية معهم. كما هو الحال مع كل سطر موضوع ، يجب أن يكون موجزًا ​​، ويجب أن يكون المستلم قادرًا على معرفة ما تدور حوله الرسالة على الفور تقريبًا قبل فتحها.

فيما يلي بعض الاقتراحات التي يجب مراعاتها لأنواع البريد الإلكتروني المختلفة:

• نفتقدك ... * عيون جرو *
• احصل على عرضك الخاص بالداخل!
• دعونا نعيد إحياء الصداقة
• هل راجعت صندوق البريد الخاص بك؟
• {NAME} ، هو الوقت المثالي الآن للانضمام إلى Netflix.

ألست متأكدًا من سطر الموضوع الأفضل في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ قم بإجراء اختبار A / B (أ / ب) ومعرفة أيهما سينتصر.

4. استثمر في محتوى البريد الإلكتروني

وبالطبع ، عندما يفتح عملاؤك حملتك ، يجب أن يندهشوا من محتوى البريد الإلكتروني أيضًا. اختر تخطيط تصميم جميل بتنسيق واضح وصنع بعض سطور النسخ الفريدة لإيصال الغرض من رسالتك إلى القراء.

علاوة على ذلك ، فإن أحد العناصر التي يجب أن تهتم بها هو دعوتك إلى العمل. تأكد من أنه يبرز عن باقي المحتوى وأن نسخته جذابة بما يكفي لتعزيز نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك .

لحسن الحظ ، تشتمل العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني على قوالب بريد إلكتروني تم إنشاؤها بهيكل واضح حتى يتمكن القراء من اكتشافها بسرعة للتحويل. إليك مثال يمكن أن يعمل بشكل جيد من مكتبة قوالب Moosend:

احصل على هذا!

5 المزيد من أمثلة استعادة البريد الإلكتروني ولماذا تعمل

الآن دعنا نرى بعض حملات البريد الإلكتروني المستردة التي يمكن أن تكسب قلوب العملاء ولماذا يمكنهم عمل العجائب لعلامات تجارية مثل علامتك التجارية:

ريسي

سطر الموضوع: لقد مرت فترة ...

سبب نجاحه: أولاً ، إليك حملة بواسطة Resy - نظام إدارة مطعم. بدءًا من سطر الموضوع ، فهو بسيط ولكنه فعال ، ويفهم القارئ بسرعة موضوع البريد الإلكتروني.

بنفس النغمة ، تكون نسخة البريد الإلكتروني موجزة ، تخبر القارئ أنه على الرغم من مرور بعض الوقت منذ آخر اتصال ، إلا أنهم متاحون لمساعدتهم على متابعة آخر الأخبار والخدمات.

بالإضافة إلى ذلك ، يسهل العثور على الأزرار للمشتركين المستعدين لبدء التفاعل مع الخدمة مرة أخرى. يوجد رابط إلغاء الاشتراك في تذييل البريد الإلكتروني لأولئك الذين يرغبون في إلغاء الاشتراك وأزرار الوسائط الاجتماعية للترويج لتجربة القناة الشاملة.

المنتج هانت

سطر الموضوع: منتجات لا تريد أن تفوتها

سبب نجاحه: في Product Hunt ، أرادوا مشاركة آخر تحديثاتهم مع العملاء المتخبطين. لقد بدأوا بسطر موضوع واضح ، بما في ذلك الكلمة الطنانة "miss" للحصول على نتائج إضافية.

استخدموا أيضًا مخططًا واضحًا لإظهار اقتراحاتهم الرائعة حول المنتجات لجذب انتباههم. هذه الحملة سهلة التنقل ، وبمجرد أن يفتحها القارئ ، يتعلمون بالضبط ما يجب عليهم فعله بشأن الشركة لتحقيق عائد!

شعيرة

سطر الموضوع: سؤالان لك ...

سبب نجاحها: ذكرنا سابقًا مدى أهمية الاستطلاع لفهم سبب رضا العملاء عن منتجك / خدمتك وما الذي يمكن أن يتحسن في المستقبل. من الحكمة إرسال هذه الحملة إلى عملائك الذين فاتتهم ، أيضًا ، لمعرفة ما يجب تحسينه وتحويلهم إلى عملاء متكررين مرة أخرى.

هذه حملة ممتازة من Ritual للحصول على الإلهام. يمكن للقارئ أن يخبرنا بما سيحدث لهم من سطر الموضوع. بعد ذلك ، تطمئنهم النسخة إلى أن الاستطلاع سيستمر بضع دقائق ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في العلامة التجارية.

Udemy

سطر الموضوع: تذكير: مطلوب اتخاذ إجراء - [الاسم] ، أخبرنا أنك ما زلت تريد تلقي رسائل بريد إلكتروني منا

سبب نجاحه: دعنا نتخيل أن الوقت قد حان تقريبًا لتوديع أحد المشتركين في قناتك عن طريق إزالته من قائمتك. كيف يمكنك دفعهم ومحاولة إعادتهم للمرة الأخيرة؟

إليك كيف فعل Udemy ذلك: لقد ذكروا في سطر الموضوع أن هناك حاجة إلى إجراء منهم قبل المتابعة. لتعظيم احتمالية استعادتهم ، يقدمون حافزًا لأولئك الذين سيبقون في القائمة البريدية. أخيرًا ، إضافة تاريخ انتهاء الصلاحية يحفزهم على المطالبة بها بسرعة.

قائمة بيتا

سطر الموضوع: أنا آسف أنه لم ينجح

سبب نجاحه: من المحزن دائمًا أن ترى المشتركين غير النشطين يغادرون ، ولكن إذا حان الوقت ، فمن الأفضل إخطارهم بذلك. عبرت Beta List عن مشاعرها الحزينة لتحريك العملاء وربما استعادتهم مرة أخرى.

لذا اكتب نسخة ذكية وعاطفية وامنح القراء دائمًا فرصة الاشتراك من الصفر. قد يقدر بعض العملاء شفافيتك ويبدأوا في التفاعل معك مرة أخرى.

الوجبات الجاهزة

قصة طويلة قصيرة ، يمكن أن تلعب رسائل البريد الإلكتروني المستردة دورًا مهمًا في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. لذا قفز على منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني وابدأ في تصميم تلك الأصول لجذب انتباه عملائك المنكسرين وكسب ولائهم مرة أخرى.

تذكر ، يجب أن تكون سطور الموضوع موضعية بحيث يبدأ القراء في فتح رسائل البريد الإلكتروني هذه. بعد ذلك ، يجب أن يغريهم التصميم والنسخ وتحويلهم في النهاية.

وإذا كنت تبحث عن نظام أساسي به ميزات تجزئة وأتمتة من الدرجة الأولى ، فلا داعي لمزيد من البحث. اشترك للحصول على حساب Moosend اليوم وأنشئ حملات رائعة لاستعادة النتائج باستخدام محررنا أو القوالب المعدة مسبقًا!