E-mail di riconquista: scopri come coinvolgere nuovamente i clienti ricaduti

I clienti fedeli significano più di ogni altra cosa per un'azienda. Possono garantire un ROI stabile e persino promuovere i tuoi prodotti ai loro cari. Impagabile, vero? Pertanto, è difficile vedere che alcuni dei tuoi clienti abituali se ne vanno, anche se in una certa misura è normale. Ma l'email marketing ha lo strumento definitivo per aiutarti a spingere gli acquirenti ricaduti e riportarli a te: campagne e-mail vincenti .

Ecco cosa imparerai in questa guida:

• La definizione di email win-back
• I migliori vantaggi e statistiche che dimostrano il suo valore
• Suggerimenti su come creare campagne che generano conversioni

Ultimo ma non meno importante, finiremo con esempi di campagne dei migliori marchi. Divertiti!

Che cos'è un'e-mail di ritorno?

È una campagna e-mail che mira a coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi e farli convertire di nuovo. Questi contatti hanno smesso di acquistare i tuoi prodotti/servizi o non aprono più le tue email.

La maggior parte delle aziende crea serie automatizzate di email win-back per i clienti inattivi per aumentare la probabilità di ricevere i propri messaggi. Gli strumenti di automazione della posta elettronica consentono loro di impostare queste campagne con un semplice tocco. Tuttavia, cinque campagne e-mail sarebbero il massimo, poiché non vuoi sopraffarle.

Fonte

Ogni azienda ha criteri diversi per determinare l'abbandono dei clienti, principalmente a seconda del percorso del cliente. Ad esempio, un negozio di biciclette creerà una strategia di vittoria diversa rispetto a un negozio di eCommerce di abbigliamento, poiché biciclette e attrezzature come i caschi durano anni.

Quali sono i vantaggi di un'e-mail win-back?

Allora perché un'azienda dovrebbe cercare di riportare indietro i clienti scaduti invece di concentrare le proprie energie sull'acquisizione di nuovi clienti? Semplicemente perché l'acquisizione di clienti costa cinque volte di più rispetto alla fidelizzazione basata sulle recenti statistiche e-mail vincenti.

E ha senso! Gli acquirenti che hanno scelto il tuo marchio in passato ricorreranno a te più facilmente la prossima volta se sono stati soddisfatti del tuo servizio e dei tuoi prodotti. Ma se sono ancora allo stadio di consapevolezza, dovresti fare molta strada finché non mostreranno finalmente fiducia in te.

Inoltre, le serie di campagne win-back sembrano attirare abbonati inattivi. Secondo una ricerca, il 45% degli abbonati e-mail che hanno ricevuto un'e-mail di re-engagement ha letto un messaggio di follow-up, anche se solo il 24% aveva aperto il primo, il che significa che e-mail vincenti ben congegnate e tempestive possono aumentare il tuo tariffe aperte.

Per quanto riguarda le metriche, le e-mail win-back aiutano indirettamente a mantenere un punteggio di consegna delle e-mail decente all'aumentare del tasso di apertura. Se gli iscritti smettono di interagire con le tue newsletter o, peggio ancora, le inviano direttamente nella cartella spam, sarà in gioco la reputazione del tuo mittente.

Come si scrive una campagna e-mail di rivincita efficace?

Quindi, per garantire che le conversioni continuino ad arrivare, è essenziale mantenere i clienti che ti hanno supportato in passato vicino a te e recuperare le loro aperture e click-through e-mail.

Di seguito, abbiamo raccolto un elenco di preziosi suggerimenti per aiutarti a creare campagne vincenti di successo:

1. Definisci l'obiettivo della campagna Win-Back

Come per ogni mossa di marketing strategico che fai, devi definire un obiettivo chiaro per ogni campagna che crei. Come accennato in precedenza, ci sono vari tipi di email win-back con un approccio e un impatto diversi sui tuoi iscritti.

Di seguito, troverai alcuni esempi di email win-back:

La campagna "Ciao dall'altro lato".

A volte, tutto ciò di cui hai bisogno è ricordare ai tuoi clienti che sei qui e più che felice di prenderti cura di loro. Invitali a guardare di nuovo il tuo sito web e, se lo ritieni opportuno, presenta loro anche i tuoi nuovi prodotti.

Molte aziende includono anche prove sociali per campagne simili per ricordare ai clienti quanto sono fantastici. Guarda questo esempio di YNAB:

Oggetto: Manchi al tuo budget!

Tuttavia, sentiti libero di muovere le cose lentamente. Gli abbonati inattivi non passeranno da zero a eroe in un solo respiro. Inizia a coltivarli educatamente e prima o poi raccoglierai quei benefici.

La newsletter e-mail di incentivazione

Un altro modo per avvicinarsi al tuo pubblico di destinazione è offrire loro un incentivo per ottenere più conversioni. Molti consumatori apprezzano tali iniziative e spesso reagiscono per rivendicare la loro ricompensa.

Ad esempio, puoi dare loro un codice sconto, un coupon o la spedizione gratuita. Crea un invito all'azione che si distingua in modo che le persone lo vedano subito. Puoi anche sottolineare che la loro offerta è disponibile per un periodo di tempo limitato per creare FOMO (Fear Of Missing Out) e preparare gli acquirenti ad agire.

Guarda il CTA di Brain.fm per trarre ispirazione:

Oggetto: L'estate è finita

La campagna e-mail del sondaggio

Sai perché i tuoi acquirenti hanno smesso di interagire con le tue e-mail in primo luogo? Hanno avuto una brutta esperienza o hanno perso interesse per i tuoi prodotti? Esplorare i motivi del disimpegno può far luce su potenziali intoppi dell'email marketing e aiutarti ad affrontarli prima che sia troppo tardi.

I sondaggi sui clienti ti aiuteranno a trovare ciò che potrebbe tenere i clienti lontani da te. Rendili concisi per evitare di perderli nel processo. Puoi anche dare loro un incentivo per assicurarti che rispondano.

Ecco un esempio di Scoot:

Riga dell'oggetto : Ci piacerebbe il tuo aiuto.

La newsletter via e-mail "Ultimo avviso".

Prima di salutare i tuoi clienti, è importante dare loro un'ultima possibilità di stare con te. Crea una campagna che notifichi ai tuoi iscritti che saranno presto rimossi dal tuo elenco e guarda come reagiranno.

Assicurati di esprimere il tuo rancore nel vederli andare via, ma rispetta il loro desiderio di farlo. Inoltre, consenti loro di rimanere nell'elenco, se lo desiderano, con un CTA pertinente.

Ecco un esempio di Framebridge:

Oggetto: Gli addii sono difficili...

La conferma "è finita".

Se hai appena rimosso un cliente dalla tua lista e-mail, sarebbe meglio informarlo. Consenti sempre loro di iscriversi di nuovo, poiché non sai mai cosa li ha portati via in primo luogo. Vale la pena fare un ultimo tentativo!

Ecco come ha fatto Best Made:

Riga dell'oggetto: Elenco e-mail dell'azienda Best Made: Ora non sei più iscritto

2. Segmenta la tua lista e-mail

La segmentazione dell'e-mail è una delle componenti più critiche di una strategia di marketing via email vincente. Ti consente di creare contenuti personalizzati per i clienti con caratteristiche condivise come dati demografici, posizione geografica o dati comportamentali.

La maggior parte dei servizi di email marketing come Moosend o Mailchimp ti consente di segmentare i tuoi elenchi utilizzando funzionalità sofisticate. Ad esempio, Moosend ha diverse ricette tra cui scegliere in base alle tue esatte esigenze. Ma che tipo di criteri di segmentazione devi impostare per efficaci campagne win-back?

Ancora una volta, ogni azienda ha parametri diversi per definire un cliente scaduto in base al ciclo di vendita. Ad esempio, puoi segmentare i tuoi elenchi in base all'ultimo acquisto dei clienti, al tipo di articoli che hanno acquistato o a quanto hanno speso per la tua attività.

Una volta trovato il lato positivo, vedrai che il coinvolgimento dei clienti riceverà una grande spinta e le metriche importanti inizieranno di nuovo a crescere.

3. Creare una riga dell'oggetto dell'e-mail di invito

La riga dell'oggetto è una delle prime cose che gli abbonati notano una volta che il tuo messaggio arriva nella loro casella di posta. E le righe dell'oggetto dell'e-mail win-back dovrebbero rubare il cuore del pubblico a prima vista.

Molte aziende usano la frase "Mi manchi" per attirare l'attenzione del cliente e creare una connessione emotiva con lui. Come per ogni riga dell'oggetto, dovrebbe essere concisa e il destinatario dovrebbe essere in grado di dire quasi immediatamente di cosa tratta il messaggio prima di aprirlo.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti da considerare per diversi tipi di email win-back:

• Ci manchi…*occhi da cucciolo*
• Ottieni la tua offerta speciale all'interno!
• Riaccendiamo l'amicizia
• Hai controllato la tua casella di posta?
• {NAME}, ora è il momento perfetto per riconnettersi a Netflix.

Non sei sicuro di quale sia la riga dell'oggetto migliore per la tua newsletter? Esegui un test A/B e vedi quale prevarrà.

4. Investi nel contenuto dell'e-mail

E, naturalmente, quando i tuoi clienti aprono la tua campagna, dovrebbero anche essere stupiti dal contenuto dell'email. Scegli un bel layout di design con un formato chiaro e crea alcune linee di copia uniche per comunicare lo scopo del tuo messaggio ai tuoi lettori.

Inoltre, uno degli elementi di cui dovresti prestare maggiore attenzione è il tuo invito all'azione. Assicurati che si distingua dal resto del contenuto e che la sua copia sia sufficientemente invitante da migliorare i tuoi click-through .

Per fortuna, molti strumenti di email marketing includono modelli di email realizzati con una struttura chiara in modo che i lettori li individuino velocemente per la conversione. Ecco un esempio che può funzionare abbastanza bene dalla libreria di modelli di Moosend:

Prendi questo!

Altri 5 esempi di email Win Back e perché funzionano

Ora vediamo alcune campagne e-mail vincenti che possono conquistare il cuore dei clienti e perché possono fare miracoli per marchi come il tuo:

Resi

Oggetto: è passato un po' di tempo...

Perché funziona: prima di tutto, ecco una campagna di Resy, un sistema di gestione dei ristoranti. A partire dalla riga dell'oggetto, è semplice ma efficiente e il lettore capisce rapidamente di cosa tratta l'e-mail.

Allo stesso modo, la copia dell'e-mail è concisa, informando il lettore che, anche se è passato un po' di tempo dall'ultima volta che si sono collegati, sono disponibili per aiutarli a tenersi aggiornati sulle ultime notizie e servizi.

Inoltre, i pulsanti sono facili da trovare per gli abbonati che sono pronti per ricominciare a interagire con il servizio. C'è un link di annullamento dell'iscrizione nel piè di pagina dell'e-mail per coloro che desiderano annullare l'iscrizione e i pulsanti dei social media per promuovere un'esperienza omnicanale.

Caccia al prodotto

Oggetto: Prodotti da non perdere

Perché funziona: a Product Hunt, volevano condividere i loro ultimi aggiornamenti con clienti agitati. Hanno iniziato con una chiara riga dell'oggetto, inclusa la parola d'ordine "miss" per risultati extra.

Hanno anche utilizzato uno schema chiaro per dimostrare i loro fantastici nuovi suggerimenti sui prodotti per attirare la loro attenzione. Questa campagna è facile da navigare e, una volta aperta, il lettore impara esattamente cosa dovrebbe sull'azienda per fare un ritorno!

Rituale

Oggetto: Un paio di domande per te...

Perché funziona: abbiamo accennato in precedenza quanto potrebbe essere prezioso un sondaggio per capire perché i clienti sono soddisfatti del tuo prodotto/servizio e cosa può andare meglio in futuro. È saggio inviare questa campagna anche ai tuoi clienti scaduti, per capire cosa migliorare e trasformarli di nuovo in clienti abituali.

Questa è un'eccellente campagna di Ritual per trarre ispirazione. Il lettore può dire cosa sta arrivando verso di loro dalla riga dell'oggetto. Quindi, la copia li rassicura sul fatto che il sondaggio durerà alcuni minuti e può fare un'enorme differenza per il marchio.

Udemy

Riga dell'oggetto: Promemoria: azione necessaria — [NOME], facci sapere che desideri ancora ricevere e-mail da noi

Perché funziona: Immaginiamo che sia quasi giunto il momento per te di salutare uno dei tuoi iscritti rimuovendolo dalla tua lista. Come puoi spingerli e provare a riportarli indietro per l'ultima volta?

Ecco come ha fatto Udemy: hanno menzionato nella riga dell'oggetto che è necessaria un'azione da parte loro prima di procedere. Per massimizzare le probabilità di riconquistarli, offrono un incentivo a coloro che rimarranno nella mailing list. Infine, l'aggiunta della data di scadenza li motiva a richiederla rapidamente.

Elenco Beta

Oggetto: Mi dispiace che non abbia funzionato

Perché funziona: è sempre triste vedere i tuoi abbonati inattivi andare via, ma se è giunto il momento, è meglio avvisarli. Beta List ha espresso i loro tristi sentimenti per commuovere i clienti e forse riconquistarli.

Quindi scrivi una copia intelligente ed emozionante e dai sempre ai lettori l'opportunità di aderire da zero. Alcuni clienti potrebbero apprezzare la tua trasparenza e ricominciare a interagire con te.

L'asporto

Per farla breve, le e-mail vincenti possono svolgere un ruolo cruciale nella strategia di fidelizzazione dei clienti. Quindi salta sulla tua piattaforma di email marketing e inizia a progettare quelle risorse per attirare l'attenzione dei tuoi clienti ricaduti e conquistare di nuovo la loro fedeltà.

Ricorda, le righe dell'oggetto dovrebbero essere esatte in modo che i lettori inizino ad aprire quelle e-mail. Quindi, il design e la copia dovrebbero attirarli e infine convertirli.

E se stai cercando una piattaforma con funzionalità di segmentazione e automazione di prim'ordine, non cercare oltre. Registrati oggi stesso per un account Moosend e crea fantastiche campagne win-back utilizzando il nostro editor o modelli predefiniti!