Menangkan Kembali Email: Pelajari Cara Melibatkan Kembali Pelanggan yang Kembali

Pelanggan setia berarti lebih dari apa pun bagi bisnis. Mereka dapat mengamankan ROI yang stabil dan bahkan mempromosikan produk Anda kepada orang yang mereka cintai. Tak ternilai, bukan? Oleh karena itu, sulit untuk melihat beberapa pelanggan tetap Anda pergi, bahkan jika itu normal sampai tingkat tertentu. Tetapi pemasaran email memiliki alat utama untuk membantu Anda mendorong pembeli yang kambuh dan membawa mereka kembali kepada Anda – kampanye email yang menguntungkan .

Inilah yang akan Anda pelajari dalam panduan ini:

• Definisi email win-back
• Manfaat dan statistik teratas yang membuktikan nilainya
• Kiat tentang cara membuat kampanye yang mengonversi

Last but not least, kami akan mengakhiri dengan contoh kampanye dari merek teratas. Menikmati!

Apa Itu Email Menang-Kembali?

Ini adalah kampanye email yang bertujuan untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif dan membuat mereka berkonversi lagi. Kontak ini berhenti membeli produk/layanan Anda atau tidak membuka email Anda lagi.

Sebagian besar bisnis membuat seri email win-back otomatis untuk pelanggan yang tidak aktif untuk meningkatkan kemungkinan penyampaian pesan mereka. Alat otomatisasi email memungkinkan mereka menyiapkan kampanye ini dengan mudah. Namun, lima kampanye email akan menjadi maksimum, karena Anda tidak ingin membanjiri mereka.

Sumber

Setiap bisnis memiliki kriteria yang berbeda untuk menentukan churn pelanggan, terutama tergantung pada perjalanan pelanggan. Misalnya, toko sepeda akan membuat strategi menang-balik yang berbeda dibandingkan dengan toko eCommerce pakaian, karena sepeda dan peralatan seperti helm bertahan selama bertahun-tahun.

Apa Manfaat Email Win-Back?

Jadi, mengapa bisnis harus mencoba mengembalikan pelanggan lama daripada memfokuskan energi mereka untuk mendapatkan pelanggan baru? Hanya karena akuisisi pelanggan menghabiskan biaya lima kali lebih banyak daripada retensi berdasarkan statistik email win-back baru-baru ini.

Dan itu masuk akal! Pembeli yang telah memilih merek Anda di masa lalu akan lebih mudah menghubungi Anda di lain waktu jika mereka puas dengan layanan dan produk Anda. Tetapi jika mereka masih dalam tahap kesadaran, Anda harus berusaha keras sampai mereka akhirnya menunjukkan kepercayaan pada Anda.

Selain itu, seri kampanye win-back tampaknya menarik pelanggan yang tidak aktif. Menurut penelitian, 45% pelanggan email yang mendapatkan email re-engagement membaca pesan tindak lanjut, meskipun hanya 24% yang membuka yang pertama, yang berarti email win-back yang dibuat dengan baik dan tepat waktu dapat meningkatkan Anda tarif terbuka.

Mengenai metrik, email win-back secara tidak langsung membantu mempertahankan skor pengiriman email yang layak saat tarif terbuka meningkat. Jika pelanggan berhenti berinteraksi dengan buletin Anda atau, lebih buruk lagi, mengirimnya langsung ke folder spam, reputasi pengirim Anda akan dipertaruhkan.

Bagaimana Anda Menulis Kampanye Email Menang-Kembali yang Efektif?

Jadi untuk memastikan bahwa konversi akan terus menghampiri Anda, penting untuk menjaga pelanggan yang telah mendukung Anda di masa lalu dekat dengan Anda dan mengklaim kembali pembukaan email dan klik-tayang mereka.

Di bawah ini, kami telah mengumpulkan daftar kiat berharga untuk membantu Anda membangun kampanye menang-balik yang sukses:

1. Tentukan Tujuan Kampanye Menang-Kembali

Seperti halnya setiap langkah pemasaran strategis yang Anda buat, Anda perlu menetapkan tujuan yang jelas untuk setiap kampanye yang Anda buat. Seperti disebutkan sebelumnya, ada berbagai jenis email win-back dengan pendekatan dan dampak berbeda pada pelanggan Anda.

Di bawah ini, Anda akan menemukan beberapa contoh email win-back:

Kampanye “Halo dari Sisi Lain”

Terkadang, yang Anda butuhkan hanyalah mengingatkan pelanggan bahwa Anda ada di sini dan dengan senang hati merawat mereka. Undang mereka untuk melihat situs web Anda lagi dan bahkan memperkenalkan mereka ke produk baru Anda jika Anda mau.

Banyak bisnis juga menyertakan bukti sosial ke kampanye serupa untuk mengingatkan pelanggan betapa hebatnya mereka. Lihatlah contoh ini oleh YNAB:

Baris Subjek: Anggaran Anda merindukan Anda!

Namun, jangan ragu untuk memindahkan semuanya secara perlahan. Pelanggan yang tidak aktif tidak akan berubah dari nol menjadi pahlawan dalam satu tarikan napas. Mulailah memelihara mereka dengan sopan, dan Anda akan menuai manfaat itu cepat atau lambat.

Buletin Email Insentif

Cara lain untuk mendekati audiens target Anda adalah dengan menawarkan mereka insentif untuk mendapatkan lebih banyak konversi. Banyak konsumen menghargai inisiatif seperti itu dan sering bereaksi untuk mengklaim hadiah mereka.

Misalnya, Anda dapat memberi mereka kode diskon, kupon, atau pengiriman gratis. Buat ajakan bertindak yang menonjol sehingga orang-orang langsung melihatnya. Anda juga dapat menunjukkan bahwa penawaran mereka tersedia untuk waktu yang terbatas untuk membuat FOMO (Fear Of Missing Out) dan membuat pembeli siap untuk bertindak.

Lihat CTA oleh Brain.fm untuk mendapatkan inspirasi:

Baris Subjek: Musim panas telah berakhir

Kampanye Email Survei

Tahukah Anda mengapa pembeli Anda berhenti berinteraksi dengan email Anda? Apakah mereka memiliki pengalaman buruk atau kehilangan minat pada produk Anda? Menjelajahi alasan pelepasan dapat menjelaskan potensi masalah pemasaran email dan membantu Anda mengatasinya sebelum terlambat.

Survei pelanggan akan membantu Anda menemukan apa yang mungkin membuat pelanggan menjauh dari Anda. Buat mereka singkat untuk menghindari kehilangan mereka dalam proses. Anda juga dapat memberi mereka insentif untuk memastikan bahwa mereka akan menanggapinya.

Berikut ini contohnya oleh Scoot:

Baris Perihal : Kami sangat membutuhkan bantuan Anda.

Buletin Email “Pemberitahuan Terakhir”

Sebelum Anda mengucapkan selamat tinggal kepada pelanggan Anda, penting untuk memberi mereka kesempatan terakhir untuk tetap bersama Anda. Buat kampanye yang memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka akan segera dihapus dari daftar Anda dan lihat bagaimana reaksi mereka.

Pastikan untuk mengungkapkan perasaan sulit Anda tentang melihat mereka pergi, tetapi hormati keinginan mereka untuk melakukannya. Selain itu, izinkan mereka untuk tetap berada di daftar jika mereka mau, dengan CTA yang relevan.

Berikut ini contohnya oleh Framebridge:

Baris Subjek: Perpisahan itu sulit…

Konfirmasi “Sudah Berakhir”

Jika Anda baru saja menghapus pelanggan dari daftar email Anda, sebaiknya beri tahu mereka. Selalu izinkan mereka untuk berlangganan lagi, karena Anda tidak pernah tahu apa yang membuat mereka pergi. Layak untuk mencoba yang terakhir!

Beginilah cara Best Made melakukannya:

Baris Subjek: Daftar Email Perusahaan Terbaik: Anda Sekarang Berhenti Berlangganan

2. Segmentasikan Daftar Email Anda

Segmentasi email adalah salah satu komponen paling penting dari strategi pemasaran email win-back yang sukses. Ini memungkinkan Anda membuat konten yang dipersonalisasi untuk pelanggan dengan karakteristik bersama seperti demografi, lokasi geografis, atau data perilaku.

Sebagian besar layanan pemasaran email seperti Moosend atau Mailchimp memungkinkan Anda mengelompokkan daftar menggunakan fitur-fitur canggih. Misalnya, Moosend memiliki resep berbeda untuk dipilih berdasarkan kebutuhan Anda. Tetapi kriteria segmentasi seperti apa yang perlu Anda tetapkan untuk kampanye menang-balik yang efektif?

Sekali lagi, setiap bisnis memiliki parameter yang berbeda untuk menentukan pelanggan yang sudah tidak bekerja berdasarkan siklus penjualan mereka. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan daftar berdasarkan pembelian terakhir pelanggan, jenis barang yang mereka beli, atau jumlah yang mereka belanjakan untuk bisnis Anda.

Setelah Anda menemukan hikmahnya, Anda akan melihat bahwa keterlibatan pelanggan akan mendapat dorongan besar, dan metrik penting akan mulai meningkat lagi.

3. Buat Baris Subjek Email yang Mengundang

Baris subjek adalah salah satu hal pertama yang diperhatikan pelanggan setelah pesan Anda mendarat di kotak surat mereka. Dan baris subjek email win-back harus mencuri hati audiens pada pandangan pertama.

Banyak bisnis menggunakan frasa "Merindukanmu" untuk menarik perhatian pelanggan dan membangun hubungan emosional dengan mereka. Seperti halnya setiap baris subjek, itu harus ringkas, dan penerima harus dapat langsung memberi tahu apa isi pesan itu sebelum membukanya.

Berikut adalah beberapa saran untuk dipertimbangkan untuk berbagai jenis email win-back:

• Kami merindukanmu…*mata anak anjing*
• Dapatkan Penawaran Khusus Anda!
• Mari kita jalin kembali persahabatan
• Sudahkah Anda memeriksa kotak surat Anda?
• {NAME}, sekarang adalah waktu yang tepat untuk bergabung kembali dengan Netflix.

Tidak yakin baris subjek mana yang terbaik untuk buletin email Anda? Jalankan pengujian A/B dan lihat mana yang akan menang.

4. Berinvestasi dalam Konten Email

Dan, tentu saja, ketika pelanggan Anda membuka kampanye Anda, mereka juga harus kagum dengan konten emailnya. Pilih tata letak desain yang indah dengan format yang jelas dan buat beberapa baris salinan unik untuk mengomunikasikan tujuan pesan Anda kepada pembaca Anda.

Selain itu, salah satu elemen yang harus Anda perhatikan adalah ajakan bertindak. Pastikan itu menonjol dari konten lainnya dan salinannya cukup mengundang untuk meningkatkan klik-tayang Anda .

Untungnya, banyak alat pemasaran email menyertakan templat email yang dibuat dengan struktur yang jelas sehingga pembaca dapat melihat mereka dengan cepat untuk berkonversi. Berikut adalah contoh yang dapat bekerja dengan baik dari perpustakaan template Moosend:

Dapatkan ini!

5 Contoh Email Menang Kembali Lainnya Dan Mengapa Mereka Bekerja

Sekarang mari kita lihat beberapa kampanye email win-back yang dapat memenangkan hati pelanggan dan mengapa mereka dapat melakukan keajaiban untuk merek seperti milik Anda:

Resy

Baris Subjek: Sudah lama…

Mengapa berhasil: Pertama, inilah kampanye Resy – sistem manajemen restoran. Dimulai dengan baris subjek, sederhana namun efisien, dan pembaca dengan cepat memahami tentang apa email itu.

Pada nada yang sama, salinan emailnya singkat, memberi tahu pembaca bahwa meskipun sudah lama sejak terakhir kali mereka terhubung, mereka tersedia untuk membantu mereka mengikuti berita dan layanan terbaru.

Selain itu, tombol-tombol tersebut mudah ditemukan bagi pelanggan yang siap untuk mulai berinteraksi kembali dengan layanan tersebut. Ada tautan berhenti berlangganan di footer email untuk mereka yang ingin memilih keluar dan tombol media sosial untuk mempromosikan pengalaman omnichannel.

Perburuan Produk

Baris Subjek: Produk yang tidak ingin Anda lewatkan

Mengapa berhasil: Di Product Hunt, mereka ingin membagikan pembaruan terbaru mereka dengan pelanggan yang berhenti. Mereka mulai dengan baris subjek yang jelas, termasuk kata kunci "miss" untuk hasil tambahan.

Mereka juga menggunakan garis besar yang jelas untuk menunjukkan saran produk baru yang keren untuk menarik perhatian mereka. Kampanye ini mudah dinavigasi, dan begitu pembaca membukanya, mereka mempelajari dengan tepat apa yang harus mereka lakukan tentang perusahaan untuk mendapatkan keuntungan!

Upacara

Baris Subjek: Beberapa pertanyaan untuk Anda…

Mengapa berhasil: Kami telah menyebutkan sebelumnya betapa berharganya survei untuk memahami mengapa pelanggan puas dengan produk/layanan Anda dan apa yang bisa menjadi lebih baik di masa depan. Adalah bijaksana untuk mengirimkan kampanye ini ke pelanggan lama Anda, juga, untuk mencari tahu apa yang harus ditingkatkan dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap lagi.

Ini adalah kampanye yang sangat baik oleh Ritual untuk mendapatkan inspirasi. Pembaca dapat mengetahui apa yang datang ke arah mereka dari baris subjek. Kemudian, salinan meyakinkan mereka bahwa survei akan berlangsung beberapa menit dan dapat membuat perbedaan besar pada merek.

Udemy

Baris Perihal: Pengingat: Perlu Tindakan — [NAMA], beri tahu kami bahwa Anda masih ingin menerima email dari kami

Mengapa berhasil: Bayangkan bahwa waktunya hampir tiba bagi Anda untuk mengucapkan selamat tinggal kepada salah satu pelanggan Anda dengan menghapusnya dari daftar Anda. Bagaimana Anda bisa menyenggol mereka dan mencoba membawa mereka kembali untuk terakhir kalinya?

Begini cara Udemy melakukannya: Mereka menyebutkan di baris subjek bahwa tindakan diperlukan dari mereka sebelum mereka melanjutkan. Untuk memaksimalkan kemungkinan memenangkannya kembali, mereka menawarkan insentif kepada mereka yang akan tetap berada di milis. Akhirnya, menambahkan tanggal kedaluwarsa memotivasi mereka untuk mengklaimnya dengan cepat.

Daftar Beta

Baris Subjek: Maaf itu tidak berhasil

Mengapa berhasil: Selalu sedih melihat pelanggan Anda yang tidak aktif pergi, tetapi jika saatnya telah tiba, yang terbaik adalah memberi tahu mereka tentang hal itu. Beta List mengungkapkan perasaan sedih mereka untuk memindahkan pelanggan dan mungkin memenangkan mereka kembali.

Jadi, tulislah salinan yang cerdas dan emosional, dan selalu berikan kesempatan kepada pembaca untuk ikut serta dari awal. Beberapa pelanggan mungkin menghargai transparansi Anda dan mulai berinteraksi dengan Anda lagi.

Bawa Pulang

Singkat cerita, email win-back dapat memainkan peran penting dalam strategi retensi pelanggan Anda. Jadi, gunakan platform pemasaran email Anda dan mulailah merancang aset tersebut untuk menarik perhatian pelanggan Anda yang berulang kali dan memenangkan loyalitas mereka lagi.

Ingat, baris subjek harus tepat sehingga pembaca mulai membuka email tersebut. Kemudian, desain dan salinan harus memikat mereka dan akhirnya mengubahnya.

Dan jika Anda mencari platform dengan fitur segmentasi dan otomatisasi terbaik, tidak perlu mencari lagi. Daftar untuk akun Moosend hari ini dan bangun kampanye menang-balik yang hebat menggunakan editor atau template siap pakai kami!