Odzyskaj e-mail: dowiedz się, jak ponownie zaangażować klientów, którzy nawrócili się

Lojalni klienci znaczą dla firmy więcej niż cokolwiek. Mogą zapewnić stabilny zwrot z inwestycji , a nawet promować Twoje produkty wśród swoich bliskich. Bezcenne, prawda? Dlatego trudno jest, aby niektórzy z Twoich stałych klientów odchodzili, nawet jeśli jest to do pewnego stopnia normalne. Jednak marketing e-mailowy ma najlepsze narzędzie, które pomoże Ci zachęcić kupujących, którzy nawrócili się do nas, i sprowadzić ich z powrotem do Ciebie — kampanie e-mailowe typu win-back .

Oto, czego dowiesz się z tego przewodnika:

• Definicja wiadomości e-mail typu win-back
• Najważniejsze korzyści i statystyki, które udowadniają swoją wartość
• Wskazówki, jak tworzyć kampanie, które powodują konwersję

Na koniec zakończymy przykładami kampanii czołowych marek. Cieszyć się!

Co to jest wiadomość e-mail typu win-back?

To kampania e-mailowa, której celem jest ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów i ponowne nawrócenie ich. Kontakty te albo przestały kupować Twoje produkty/usługi, albo nie otwierają już Twoich e-maili.

Większość firm tworzy zautomatyzowane serie wiadomości e-mail typu win-back dla nieaktywnych klientów , aby zwiększyć prawdopodobieństwo dotarcia ich wiadomości. Narzędzia do automatyzacji poczty e-mail umożliwiają im konfigurowanie tych kampanii jednym ruchem przełącznika. Jednak pięć kampanii e-mailowych to maksimum, ponieważ nie chcesz ich przytłaczać.

Źródło

Każda firma ma inne kryteria określania churnu klientów, głównie w zależności od ścieżki klienta. Na przykład sklep rowerowy opracuje inną strategię zwrotu pieniędzy w porównaniu ze sklepem odzieżowym eCommerce, ponieważ rowery i sprzęt, taki jak kaski, działają przez lata.

Jakie są zalety wiadomości e-mail typu win-back?

Dlaczego więc firma miałaby próbować przywracać utraconych klientów, zamiast koncentrować się na pozyskiwaniu nowych klientów? Po prostu dlatego, że pozyskiwanie klientów kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie w oparciu o ostatnie statystyki e-maili win-back.

I to ma sens! Kupujący, którzy wybrali Twoją markę w przeszłości, następnym razem łatwiej się do Ciebie zwrócą, jeśli będą zadowoleni z Twoich usług i produktów. Ale jeśli wciąż są na etapie świadomości, powinieneś przejść długą drogę, aż w końcu okażą ci zaufanie.

Co więcej, cykle kampanii win-back wydają się przyciągać nieaktywnych subskrybentów. Według badań, 45% subskrybentów wiadomości e-mail, którzy otrzymali wiadomość e-mail z ponownym zaangażowaniem, przeczytało wiadomość uzupełniającą, nawet jeśli tylko 24% otworzyło pierwszą, co oznacza, że ​​dobrze przygotowane i terminowe wiadomości e-mail typu win-back mogą zwiększyć Twoją otwarte stawki.

Jeśli chodzi o wskaźniki, wiadomości e-mail typu win-back pośrednio pomagają utrzymać przyzwoity wynik dostarczalności wiadomości e-mail wraz ze wzrostem wskaźnika otwarć. Jeśli subskrybenci przestaną wchodzić w interakcje z Twoimi biuletynami lub, co gorsza, wyślą je prosto do folderu ze spamem, reputacja Twojego nadawcy będzie zagrożona.

Jak napisać skuteczną kampanię e-mailową typu win-back?

Aby więc mieć pewność, że konwersje będą pojawiać się na Twojej drodze, ważne jest, aby utrzymać blisko Ciebie klientów, którzy wspierali Cię w przeszłości i odzyskać ich liczbę otwieranych i klikanych wiadomości e-mail.

Poniżej zebraliśmy listę cennych wskazówek, które pomogą Ci zbudować udane kampanie typu win-back:

1. Określ cel kampanii Win-Back

Podobnie jak w przypadku każdego strategicznego ruchu marketingowego, musisz wyznaczyć jasny cel dla każdej tworzonej kampanii. Jak wspomniano wcześniej, istnieją różne rodzaje wiadomości e-mail typu win-back o różnym podejściu i wpływie na subskrybentów.

Poniżej znajdziesz kilka przykładów e-maili typu win-back:

Kampania „Witaj z drugiej strony”

Czasami wystarczy przypomnieć klientom, że tu jesteś i chętnie się nimi zaopiekujesz. Zaproś ich, aby ponownie spojrzeli na Twoją stronę internetową, a nawet przedstawili im Twoje nowe produkty, jeśli uznasz to za stosowne.

Wiele firm dołącza również dowód społecznościowy do podobnych kampanii, aby przypomnieć klientom, jak są niesamowici. Spójrz na ten przykład autorstwa YNAB:

Temat: Twój budżet za Tobą tęskni!

Nie krępuj się jednak przesuwać rzeczy powoli. Nieaktywni subskrybenci nie przejdą od zera do bohatera jednym tchem. Po prostu zacznij grzecznie je pielęgnować, a prędzej czy później zbierzesz te korzyści.

Motywacyjny biuletyn e-mail

Innym sposobem na zbliżenie się do grupy docelowej jest zaoferowanie im zachęty do uzyskania większej liczby konwersji. Wielu konsumentów docenia takie inicjatywy i często reaguje, aby odebrać nagrodę.

Na przykład możesz dać im kod rabatowy, kupon lub bezpłatną wysyłkę. Stwórz wyróżniające się wezwanie do działania, aby ludzie zauważyli je od razu. Możesz również zaznaczyć, że ich oferta jest dostępna przez ograniczony czas, aby stworzyć FOMO (Fear Of Missing Out) i przygotować kupujących do działania.

Spójrz na CTA od Brain.fm, aby zainspirować się:

Temat: Koniec lata

Kampania e-mailowa z ankietą

Czy wiesz, dlaczego Twoi kupujący przestali kontaktować się z Twoimi e-mailami? Czy mieli złe doświadczenia lub stracili zainteresowanie Twoimi produktami? Zbadanie przyczyn wycofania się może rzucić światło na potencjalne problemy z marketingiem e-mailowym i pomóc w rozwiązaniu ich, zanim będzie za późno.

Ankiety klientów pomogą Ci znaleźć to, co może trzymać klientów z dala od Ciebie. Postaraj się, aby były zwięzłe, aby uniknąć ich utraty. Możesz również dać im zachętę, aby upewnić się, że na to zareagują.

Oto przykład autorstwa Scoota:

Wiersz tematu : Będziemy wdzięczni za twoją pomoc.

Biuletyn e-mailowy „Ostatnie powiadomienie”

Zanim pomachasz klientom na pożegnanie, ważne jest, aby dać im ostatnią szansę na pozostanie z tobą. Zbuduj kampanię, która powiadomi subskrybentów, że wkrótce zostaną usunięci z Twojej listy i zobacz, jak zareagują.

Upewnij się, że wyrażasz swoje nieprzyjemne uczucia związane z ich odejściem, ale uszanuj ich życzenie. Co więcej, pozwól im pozostać na liście, jeśli chcą, z odpowiednim CTA.

Oto przykład autorstwa Framebridge:

Temat: Pożegnania są trudne…

Potwierdzenie „To koniec”

Jeśli właśnie usunąłeś klienta z listy e-mailowej, najlepiej poinformuj go o tym. Zawsze pozwalaj im ponownie zasubskrybować, ponieważ nigdy nie wiesz, co ich w ogóle skłoniło. Warto spróbować jeszcze raz!

Oto jak Best Made to zrobiła:

Wiersz tematu: Najlepsza firmowa lista e-mailowa: Twoja subskrypcja została anulowana

2. Segmentuj swoją listę e-mailową

Segmentacja wiadomości e-mail jest jednym z najważniejszych elementów skutecznej strategii marketingu e-mailowego typu win-back. Pozwala tworzyć spersonalizowane treści dla klientów o wspólnych cechach , takich jak dane demograficzne, położenie geograficzne lub dane behawioralne.

Większość usług e-mail marketingu, takich jak Moosend lub Mailchimp, umożliwia segmentację list za pomocą zaawansowanych funkcji. Na przykład Moosend ma różne przepisy do wyboru w zależności od Twoich potrzeb. Ale jakie kryteria segmentacji musisz ustawić, aby uzyskać skuteczne kampanie typu win-back?

Ponownie, każda firma ma inne parametry do zdefiniowania wygasłego klienta na podstawie jego cyklu sprzedaży. Możesz na przykład posegmentować swoje listy na podstawie ostatniego zakupu dokonanego przez klientów, rodzaju kupowanych przez nich produktów lub wydatków na Twoją firmę.

Gdy znajdziesz pozytywną podszewkę, zobaczysz, że zaangażowanie klientów będzie duże, a ważne wskaźniki zaczną ponownie rosnąć.

3. Utwórz wiersz tematu wiadomości e-mail z zaproszeniem

Wiersz tematu jest jedną z pierwszych rzeczy, które subskrybenci zauważają, gdy Twoja wiadomość wyląduje w ich skrzynce pocztowej. A wiersze tematyczne e-maili win-back powinny od pierwszego wejrzenia skrad serca odbiorców.

Wiele firm używa wyrażenia „tęsknię za tobą”, aby przyciągnąć uwagę klienta i zbudować z nim więź emocjonalną . Jak każdy wiersz tematu, powinien być zwięzły, a odbiorca powinien być w stanie niemal od razu powiedzieć, o czym jest wiadomość, zanim ją otworzy.

Oto kilka sugestii do rozważenia w przypadku różnych typów wiadomości e-mail typu win-back:

• Tęsknimy za tobą…*oczy szczeniaczka*
• Skorzystaj ze specjalnej oferty w środku!
• Rozpalmy przyjaźń
• Czy sprawdziłeś swoją skrzynkę pocztową?
• {NAME}, teraz jest idealny moment, aby ponownie dołączyć do Netflix.

Nie masz pewności, który wiersz tematu jest najlepszy dla Twojego biuletynu e-mailowego? Przeprowadź test A/B i zobacz, który z nich zwycięży.

4. Zainwestuj w treść wiadomości e-mail

I oczywiście, kiedy Twoi klienci otwierają Twoją kampanię, również powinni być zaskoczeni treścią wiadomości e-mail. Wybierz piękny układ graficzny z wyraźnym formatem i stwórz kilka unikalnych tekstów, aby przekazać czytelnikom cel swojej wiadomości.

Ponadto jednym z elementów, o które należy szczególnie zadbać, jest wezwanie do działania. Upewnij się, że wyróżnia się na tle reszty treści i że jej kopia jest wystarczająco zachęcająca, aby zwiększyć liczbę kliknięć .

Na szczęście wiele narzędzi do e-mail marketingu zawiera szablony wiadomości e-mail o przejrzystej strukturze, dzięki czemu czytelnicy szybko je dostrzegą do konwersji. Oto przykład, który może całkiem dobrze działać z biblioteki szablonów Moosend:

Uzyskać to!

5 więcej przykładów wiadomości e-mail typu „wygraj z powrotem” i dlaczego one działają

Zobaczmy teraz kilka kampanii e-mailowych typu win-back, które mogą zdobyć serca klientów i dlaczego mogą zdziałać cuda dla marek takich jak Twoja:

Resy

Temat: Minęło trochę czasu…

Dlaczego to działa: Na początek kampania Resy – system zarządzania restauracją. Zaczynając od wiersza tematu, jest to proste, ale skuteczne, a czytelnik szybko rozumie, o czym jest wiadomość e-mail.

W tym samym tonie kopia e-maila jest zwięzła, informując czytelnika, że ​​chociaż od ostatniego połączenia minęło trochę czasu, są oni dostępni, aby pomóc mu nadążyć za najnowszymi wiadomościami i usługami.

Ponadto przyciski są łatwe do znalezienia dla subskrybentów, którzy są gotowi ponownie rozpocząć interakcję z usługą. W stopce e-maila znajduje się link do anulowania subskrypcji dla tych, którzy chcą zrezygnować, oraz przyciski mediów społecznościowych, aby promować doświadczenie w wielu kanałach.

Poszukiwanie produktu

Temat: Produkty, których nie chcesz przegapić

Dlaczego to działa: W Product Hunt chcieli podzielić się najnowszymi aktualizacjami z odchodzącymi klientami. Zaczęli od jasnego tematu, w tym modnego słowa „miss” dla dodatkowych wyników.

Wykorzystali również wyraźny zarys, aby zademonstrować swoje fajne propozycje nowych produktów, aby przyciągnąć ich uwagę. Ta kampania jest łatwa w nawigacji, a gdy czytelnik ją otworzy, dowiaduje się dokładnie, co powinna w firmie, aby uzyskać zwrot!

Rytuał

Wiersz tematu: Kilka pytań do Ciebie…

Dlaczego to działa: Wspomnieliśmy wcześniej, jak cenna może być ankieta, aby zrozumieć, dlaczego klienci są zadowoleni z Twojego produktu/usługi i co może być lepsze w przyszłości. Rozsądnie jest wysłać tę kampanię również do klientów, którzy utracili ważność, aby dowiedzieć się, co poprawić i ponownie zmienić ich w stałych klientów.

To doskonała kampania Ritual, która daje inspirację. Czytelnik może powiedzieć, co się do niego zbliża, z wiersza tematu. Następnie kopia zapewnia ich, że ankieta potrwa kilka minut i może mieć ogromny wpływ na markę.

Udemy

Wiersz tematu: Przypomnienie: Wymagane działanie — [NAME], daj nam znać, że nadal chcesz otrzymywać od nas e-maile

Dlaczego to działa: Wyobraźmy sobie, że już prawie nadszedł czas, aby pożegnać się z jednym ze swoich subskrybentów, usuwając go z listy. Jak możesz je szturchnąć i spróbować przywrócić je z powrotem po raz ostatni?

Oto, jak Udemy to zrobił: wspomnieli w temacie, że potrzebne jest działanie z ich strony, zanim przejdą dalej. Aby zmaksymalizować prawdopodobieństwo ich odzyskania, oferują zachętę dla tych, którzy pozostaną na liście mailingowej. Wreszcie dodanie daty wygaśnięcia motywuje ich do szybkiego jej odebrania.

Lista wersji beta

Temat: Przykro mi, że nie wyszło

Dlaczego to działa: To zawsze smutne, gdy Twoi nieaktywni subskrybenci odchodzą, ale jeśli nadszedł czas, najlepiej ich o tym powiadomić. Beta List wyraziła swoje smutne uczucia, aby poruszyć klientów i być może odzyskać ich z powrotem.

Napisz więc sprytną, emocjonującą kopię i zawsze daj czytelnikom możliwość wyrażenia zgody od zera. Niektórzy klienci mogą docenić Twoją przejrzystość i ponownie zacząć z Tobą kontaktować.

Na wynos

Krótko mówiąc, wiadomości e-mail typu win-back mogą odgrywać kluczową rolę w strategii utrzymania klientów. Wskocz więc na swoją platformę e-mail marketingu i zacznij projektować te zasoby, aby przyciągnąć uwagę klientów, którzy nawrócili się do nas i ponownie zdobyć ich lojalność.

Pamiętaj, że wiersze tematu powinny być na miejscu, aby czytelnicy zaczęli otwierać te e-maile. Następnie projektowanie i kopiowanie powinno ich wabić, a na koniec przekonwertować.

A jeśli szukasz platformy z najwyższej klasy funkcjami segmentacji i automatyzacji, nie szukaj dalej. Zarejestruj się, aby założyć konto Moosend już dziś i buduj wspaniałe kampanie typu win-back za pomocą naszego edytora lub gotowych szablonów!