赢回电子邮件：了解如何重新吸引复发的客户

忠诚的客户对企业来说意义重大。 他们可以确保稳定的投资回报率，甚至可以将您的产品推广给他们的亲人。 无价的，对吧？ 因此，很难看到你的一些回头客离开，即使这在某种程度上是正常的。 但是电子邮件营销有一个终极工具可以帮助您轻推复发的买家并将他们带回给您 -赢回电子邮件活动。

以下是您将在本指南中学到的内容：

• 赢回电子邮件的定义
• 证明其价值的主要好处和统计数据
• 有关如何创建可转化的广告系列的提示

最后但并非最不重要的一点是，我们将以顶级品牌的活动示例结束。 享受！

什么是赢回电子邮件？

这是一个电子邮件活动，旨在重新吸引不活跃的订阅者并让他们再次转换。 这些联系人要么停止购买您的产品/服务，要么不再打开您的电子邮件。

大多数企业为不活跃的客户构建自动赢回电子邮件系列，以增加他们的消息传递的可能性。 电子邮件自动化工具使他们能够一键设置这些活动。 但是，最多五个电子邮件活动将是最大的，因为您不想压倒它们。

资源

每个企业都有不同的标准来确定客户流失，主要取决于客户旅程。 例如，与服装电子商务商店相比，自行车商店将制定不同的赢回策略，因为自行车和头盔等设备可以使用多年。

赢回电子邮件有什么好处？

那么，为什么企业应该尝试将流失的客户带回来，而不是将精力集中在获得新客户上呢？ 仅仅因为根据最近的赢回电子邮件统计，客户获取成本是保留成本的五倍。

这是有道理的！ 过去选择过您品牌的买家如果对您的服务和产品感到满意，下次会更容易向您求助。 但如果他们仍处于意识阶段，你应该走很长一段路，直到他们最终表现出对你的信任。

此外，赢回活动系列似乎吸引了不活跃的订阅者。 根据研究，即使只有 24% 的人打开了第一封邮件，在收到重新参与电子邮件的电子邮件订阅者中，仍有 45% 的人阅读了后续消息，这意味着精心制作且及时的赢回电子邮件可以提升您的开放率。

关于指标，随着打开率的上升，赢回电子邮件间接有助于维持良好的电子邮件送达率得分。 如果订阅者停止与您的时事通讯互动，或者更糟糕的是，将它们直接发送到垃圾邮件文件夹，您的发件人的声誉将受到威胁。

您如何编写有效的赢回电子邮件活动？

因此，为了确保转化继续以您的方式进行，必须让过去支持您的客户与您保持密切联系，并重新获得他们的电子邮件打开和点击率。

下面，我们收集了一系列有价值的提示，可帮助您建立成功的赢回活动：

1. 定义赢回活动的目标

与您所做的每一个战略营销举措一样，您需要为您创建的每个广告系列设定一个明确的目标。 如前所述，有多种类型的赢回电子邮件具有不同的方法和对您的订阅者的影响。

下面，您将找到一些赢回电子邮件的示例：

“来自彼岸的你好”活动

有时，您所需要的只是提醒您的客户您在这里并且非常乐意照顾他们。 邀请他们再次查看您的网站，如果您认为合适，甚至可以向他们介绍您的新产品。

许多企业还包括类似活动的社会证明，以提醒客户他们有多棒。 看看 YNAB 的这个例子：

主题行：您的预算想念您！

但是，请随意慢慢移动。 不活跃的订阅者不会一口气从零变成英雄。 只要开始有礼貌地培养他们，你迟早会获得这些好处。

激励电子邮件通讯

接近目标受众的另一种方法是为他们提供获得更多转化的激励。 许多消费者欣赏这样的举措，并经常做出反应以要求获得奖励。

例如，您可以为他们提供折扣代码、优惠券或免费送货。 制作一个突出的号召性用语，以便人们直接发现它。 您还可以指出，他们的优惠在有限的时间内提供，以创建 FOMO（害怕错过）并让购物者准备好采取行动。

查看 Brain.fm 的 CTA 以获得灵感：

主题行：夏天结束了

调查电子邮件活动

您知道为什么您的购物者一开始就停止与您的电子邮件互动吗？ 他们是否有糟糕的体验或对您的产品失去兴趣？ 探索脱离接触的原因可以揭示潜在的电子邮件营销问题，并帮助您在为时已晚之前解决它们。

客户调查将帮助您找到可能使客户远离您的原因。 使它们简洁，以避免在此过程中丢失它们。 你也可以给他们一个激励，以确保他们会做出回应。

这是 Scoot 的一个例子：

主题行：我们希望得到您的帮助。

“最后通知”电子邮件通讯

在您挥手告别客户之前，给他们最后一次与您在一起的机会很重要。 制作一个广告系列，通知您的订阅者他们很快就会从您的列表中删除，看看他们会如何反应。

确保表达你对看到他们离开的难过感受，但尊重他们这样做的意愿。 此外，如果他们愿意，允许他们保留在名单上，并提供相关的 CTA。

这是 Framebridge 的一个例子：

主题行：再见很难……

“结束”确认

如果您刚刚从电子邮件列表中删除了一位客户，最好让他们知道。 始终允许他们再次订阅，因为您永远不知道最初是什么导致他们离开。 值得最后一试！

这就是 Best Made 的做法：

主题行：最佳制造公司电子邮件列表：您现在已退订

2. 细分您的电子邮件列表

电子邮件细分是成功的赢回电子邮件营销策略的最关键组成部分之一。 它允许您为具有共同特征（例如人口统计、地理位置或行为数据）的客户构建个性化内容。

大多数电子邮件营销服务（如 Moosend 或 Mailchimp）使您能够使用复杂的功能对列表进行细分。 例如，Moosend 可以根据您的确切需求选择不同的食谱。 但是，您需要为有效的赢回活动设置什么样的细分标准？

同样，每个企业都有不同的参数来根据他们的销售周期来定义流失的客户。 例如，您可以根据客户的上次购买、他们购买的商品类型或他们在您的业务上花费的金额来细分您的列表。

一旦找到一线希望，您就会发现客户参与度将得到大力推动，重要指标将再次开始上升。

3.创建一个邀请电子邮件主题行

一旦您的邮件到达他们的邮箱，主题行是订阅者首先注意到的事情之一。 赢回电子邮件的主题行应该一见钟情就抓住了观众的心。

许多企业使用“想你”这个词来吸引客户的注意力并与他们建立情感联系。 与每个主题行一样，它应该简洁，并且收件人应该能够在打开邮件之前几乎立即说出邮件的全部内容。

以下是针对不同赢回电子邮件类型的一些建议：

• 我们想念你……*小狗的眼睛*
• 在里面获取您的特别优惠！
• 让我们重燃友谊
• 你检查过你的邮箱吗？
• {NAME}，现在是重新加入 Netflix 的最佳时机。

不确定哪个主题行最适合您的电子邮件通讯？ 运行 A/B 测试，看看哪一个占上风。

4.投资电子邮件内容

当然，当您的客户打开您的广告系列时，他们也应该对电子邮件内容感到惊讶。 选择一个格式清晰的漂亮设计布局，并制作一些独特的文案行，将您的信息的目的传达给您的读者。

此外，您应该特别注意的元素之一是您的行动号召。 确保它从其他内容中脱颖而出，并且其副本具有足够的吸引力以提高您的点击率。

值得庆幸的是，许多电子邮件营销工具都包含结构清晰的电子邮件模板，以便读者快速发现它们并进行转换。 这是一个可以从 Moosend 的模板库中很好地工作的示例：

得到这个！

5 更多赢回电子邮件示例及其工作原理

现在让我们看看一些可以赢得客户心的赢回电子邮件活动，以及为什么他们可以为像您这样的品牌创造奇迹：

雷西

主题行：已经有一段时间了……

为什么会这样：首先，这是 Resy 的一个活动——一个餐厅管理系统。 从主题行开始，它简单而高效，读者很快就能理解电子邮件的内容。

同样，电子邮件副本简洁明了，告诉读者即使他们上次联系已经有一段时间了，他们可以帮助他们了解最新的新闻和服务。

此外，对于准备再次开始与服务交互的订阅者，这些按钮很容易找到。 电子邮件页脚上有一个退订链接，供那些想要退出的人使用，还有社交媒体按钮以促进全渠道体验。

产品搜索

主题行：您不想错过的产品

工作原理：在 Product Hunt，他们想与流失的客户分享他们的最新更新。 他们从一个明确的主题行开始，包括流行语“错过”以获得额外的结果。

他们还用一个清晰​​的轮廓来展示他们很酷的新产品建议来吸引他们的注意力。 这个活动很容易浏览，一旦读者打开它，他们就会准确地了解他们应该对公司做什么才能获得回报！

仪式

主题行：有几个问题要问你……

为何有效：我们之前提到过调查对于了解客户对您的产品/服务满意的原因以及未来可以做得更好的原因是多么有价值。 将此活动发送给您的流失客户也是明智的，以找出需要改进的地方并将他们再次变成回头客。

这是 Ritual 开展的一项出色的活动，旨在激发灵感。 读者可以从主题行中看出他们正在发生什么。 然后，副本向他们保证，调查将持续几分钟，并且可以对品牌产生巨大影响。

乌迪米

主题行：提醒：需要采取行动 - [姓名]，让我们知道您仍想收到我们的电子邮件

为什么会这样：让我们想象一下，您可以通过从您的列表中删除其中一位订阅者来告别他们。 你怎么能轻推他们并试图让他们最后一次回来？

以下是 Udemy 的做法：他们在主题行中提到，在他们继续之前需要他们采取行动。 为了最大限度地赢回他们的可能性，他们为那些留在邮件列表上的人提供了激励。 最后，添加到期日期会促使他们快速申领。

测试版列表

主题行：很抱歉没有成功

为什么会这样：看到不活跃的订阅者离开总是很伤心，但如果时间到了，最好通知他们。 Beta List 表达了他们对打动客户并可能再次赢回客户的悲伤感受。

因此，请编写巧妙、情感化的文案，并始终让读者有机会从头开始选择加入。 一些客户可能会欣赏您的透明度并再次开始与您互动。

外卖

长话短说，赢回电子邮件可以在您的客户保留策略中发挥关键作用。 因此，跳上您的电子邮件营销平台并开始设计这些资产，以吸引复发客户的注意力并再次赢得他们的忠诚度。

请记住，主题行应该是正确的，以便读者开始打开这些电子邮件。 然后，设计和复制应该吸引他们并最终转化他们。

如果您正在寻找具有一流细分和自动化功能的平台，那就别无所求。 立即注册 Moosend 帐户，并使用我们的编辑器或预制模板构建出色的赢回活动！