Отыграйте электронную почту: узнайте, как повторно привлечь клиентов, которые отказались

Лояльные клиенты значат для бизнеса больше всего. Они могут обеспечить стабильную рентабельность инвестиций и даже продвигать ваши продукты своим близким. Бесценно, правда? Поэтому трудно увидеть, как некоторые из ваших постоянных клиентов уходят, даже если это в какой-то степени нормально. Но у электронного маркетинга есть превосходный инструмент, который поможет вам подтолкнуть к повторному обращению покупателей и вернуть их к вам — кампании по возврату денег по электронной почте .

Вот что вы узнаете из этого руководства:

• Определение ответного электронного письма
• Основные преимущества и статистика, доказывающая свою ценность
• Советы по созданию кампаний, которые конвертируют

И последнее, но не менее важное: мы закончим примерами кампаний от ведущих брендов. Наслаждаться!

Что такое электронная почта Win-Back?

Это кампания по электронной почте, направленная на повторное вовлечение неактивных подписчиков и их повторную конвертацию. Эти контакты либо перестали покупать ваши товары/услуги, либо больше не открывают ваши электронные письма.

Большинство компаний создают автоматические серии электронных писем для неактивных клиентов , чтобы повысить вероятность того, что их сообщения будут доставлены. Инструменты автоматизации электронной почты позволяют им настраивать эти кампании одним щелчком мыши. Однако максимум пять рассылок по электронной почте, так как вы не хотите их перегружать.

Источник

У каждого бизнеса есть разные критерии для определения оттока клиентов, в основном в зависимости от пути клиента. Например, магазин велосипедов выработает другую стратегию отыгрыша по сравнению с магазином электронной коммерции одежды, поскольку велосипеды и оборудование, такое как шлемы, служат годами.

Каковы преимущества электронной почты Win-Back?

Так почему же бизнес должен пытаться вернуть ушедших клиентов вместо того, чтобы сосредоточить свою энергию на привлечении новых клиентов? Просто потому, что привлечение клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание , исходя из недавней статистики по электронной почте.

И это имеет смысл! Покупатели, выбравшие ваш бренд в прошлом, в следующий раз обратятся к вам с большей легкостью, если они будут довольны вашими услугами и продуктами. Но если они все еще находятся на стадии осознания, вам придется пройти долгий путь, пока они, наконец, не проявят к вам доверия.

Более того, серия кампаний по отыгрышу привлекает неактивных подписчиков. Согласно исследованию, 45% подписчиков электронной почты, получивших письмо с повторным вовлечением, читают последующее сообщение, даже если только 24% открыли первое. открытые ставки.

Что касается метрик, электронные письма отыгрыша косвенно помогают поддерживать достойный показатель доставляемости электронной почты по мере роста открываемости. Если подписчики перестанут взаимодействовать с вашими рассылками или, что еще хуже, отправят их прямиком в папку со спамом, на карту будет поставлена ​​репутация вашего отправителя.

Как написать эффективную кампанию по электронной почте Win-Back?

Поэтому, чтобы гарантировать, что конверсии будут продолжаться, важно держать клиентов, которые поддерживали вас в прошлом, рядом с вами и восстанавливать их открытие электронной почты и клики.

Ниже мы собрали список ценных советов, которые помогут вам создать успешную кампанию по возврату денег:

1. Определите цель кампании Win-Back

Как и в случае любого стратегического маркетингового шага, вам необходимо установить четкую цель для каждой кампании, которую вы создаете. Как упоминалось ранее, существуют различные типы электронных писем с разным подходом и влиянием на ваших подписчиков.

Ниже вы найдете несколько примеров писем с возвратом денег:

Кампания «Привет с другой стороны»

Иногда все, что вам нужно, это напомнить своим клиентам, что вы здесь и более чем счастливы заботиться о них. Пригласите их снова заглянуть на ваш веб-сайт и даже познакомьте их с вашими новыми продуктами, если вы сочтете нужным.

Многие компании также включают социальное доказательство в аналогичные кампании, чтобы напомнить клиентам, какие они классные. Посмотрите на этот пример от YNAB:

Тема: Ваш бюджет скучает по вам!

Тем не менее, не стесняйтесь перемещать вещи медленно. Неактивные подписчики не превратятся из нуля в героя на одном дыхании. Просто начните вежливо воспитывать их, и вы рано или поздно пожнете плоды.

Поощрительная рассылка по электронной почте

Еще один способ приблизиться к вашей целевой аудитории — предложить им стимул для получения большего количества конверсий. Многие потребители ценят такие инициативы и часто требуют вознаграждения.

Например, вы можете дать им код скидки, купон или бесплатную доставку. Создайте призыв к действию, который будет выделяться, чтобы люди сразу его заметили. Вы также можете указать, что их предложение доступно в течение ограниченного времени, чтобы создать FOMO (страх пропустить) и подготовить покупателей к действию.

Взгляните на CTA от Brain.fm, чтобы вдохновиться:

Тема сообщения: Лето закончилось

Электронная кампания опроса

Знаете ли вы, почему ваши покупатели вообще перестали взаимодействовать с вашими электронными письмами? Был ли у них плохой опыт или они потеряли интерес к вашей продукции? Изучение причин прекращения взаимодействия может пролить свет на потенциальные сбои в маркетинге по электронной почте и помочь вам решить их, пока не стало слишком поздно.

Опросы клиентов помогут вам выяснить, что может оттолкнуть клиентов от вас. Сделайте их краткими, чтобы не потерять их в процессе. Вы также можете дать им стимул, чтобы убедиться, что они ответят на него.

Вот пример от Scoot:

Тема сообщения : Мы будем рады вашей помощи.

Электронная рассылка «Последнее уведомление»

Прежде чем попрощаться со своими клиентами, важно дать им последний шанс остаться с вами. Создайте кампанию, которая уведомит ваших подписчиков о том, что они скоро будут удалены из вашего списка, и посмотрите, как они отреагируют.

Не забудьте выразить свои обиды по поводу их ухода, но уважайте их желание сделать это. Более того, позвольте им остаться в списке, если они этого хотят, с соответствующим призывом к действию.

Вот пример от Framebridge:

Тема сообщения: Прощаться тяжело…

Подтверждение «Все кончено»

Если вы только что удалили клиента из списка адресов электронной почты, лучше сообщить ему об этом. Всегда позволяйте им подписаться снова, так как вы никогда не знаете, что привело их в первую очередь. Стоит сделать последнюю попытку!

Вот как Best Made сделал это:

Строка темы: Список рассылки Best Made Company: Вы отписались

2. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Сегментация электронной почты является одним из наиболее важных компонентов успешной стратегии email-маркетинга. Он позволяет создавать персонализированный контент для клиентов с общими характеристиками , такими как демографические данные, географическое положение или данные о поведении.

Большинство сервисов электронного маркетинга, таких как Moosend или Mailchimp, позволяют сегментировать списки с помощью сложных функций. Например, у Moosend есть разные рецепты на выбор в зависимости от ваших конкретных потребностей. Но какие критерии сегментации вам нужно установить для эффективных кампаний возврата?

Опять же, у каждого бизнеса есть разные параметры для определения ушедших клиентов на основе их цикла продаж. Например, вы можете сегментировать свои списки на основе последней покупки клиентов, типа товаров, которые они купили, или того, сколько они потратили на ваш бизнес.

Как только вы найдете серебряную подкладку, вы увидите, что вовлеченность клиентов получит большой толчок, и важные показатели снова начнут расти.

3. Создайте строку темы письма с приглашением

Строка темы — это первое, на что подписчики обращают внимание, как только ваше сообщение попадает в их почтовый ящик. А темы писем с отыгрышем должны покорить сердце аудитории с первого взгляда.

Многие компании используют фразу «Скучаю по тебе», чтобы привлечь внимание клиентов и установить с ними эмоциональную связь . Как и в случае с любой строкой темы, она должна быть краткой, и получатель должен иметь возможность почти сразу сказать, о чем сообщение, прежде чем открыть его.

Вот несколько советов, которые следует учитывать для различных типов электронных писем с возвратом:

• Мы скучаем по тебе… *щенячьи глазки*
• Получите ваше специальное предложение внутри!
• Давайте возродим дружбу
• Вы проверили свой почтовый ящик?
• {NAME}, сейчас самое время снова присоединиться к Netflix.

Не уверены, какая строка темы лучше всего подходит для вашего электронного бюллетеня? Проведите A/B-тестирование и посмотрите, какой из них победит.

4. Инвестируйте в контент электронной почты

И, конечно же, когда ваши клиенты откроют вашу кампанию, они также должны быть поражены содержанием электронной почты. Выберите красивый дизайн-макет с четким форматом и создайте несколько уникальных копий, чтобы донести цель вашего сообщения до ваших читателей.

Более того, одним из элементов, о котором вам следует позаботиться, является ваш призыв к действию. Убедитесь, что он выделяется на фоне остального контента и что его копия достаточно привлекательна, чтобы повысить число переходов по ссылкам .

К счастью, многие инструменты электронного маркетинга включают в себя шаблоны электронной почты, созданные с четкой структурой, чтобы читатели быстро замечали их и конвертировали. Вот пример, который может неплохо работать из библиотеки шаблонов Moosend:

Взять это!

Еще 5 примеров рассылок Win Back и почему они работают

Теперь давайте посмотрим на несколько обратных кампаний по электронной почте, которые могут завоевать сердца клиентов, и почему они могут творить чудеса для таких брендов, как ваш:

Рези

Тема сообщения: Давно это было…

Почему это работает: Во-первых, это кампания Resy — система управления рестораном. Начиная со строки темы, это просто, но эффективно, и читатель быстро понимает, о чем электронное письмо.

В том же тоне копия электронной почты лаконична, информируя читателя о том, что, хотя прошло некоторое время с тех пор, как они в последний раз подключались, они доступны, чтобы помочь им быть в курсе последних новостей и услуг.

Кроме того, кнопки легко найти для абонентов, готовых снова начать взаимодействовать с сервисом. В нижнем колонтитуле электронной почты есть ссылка для отказа от подписки для тех, кто хочет отказаться, и кнопки социальных сетей для продвижения многоканального опыта.

Поиск продукта

Тема сообщения: Товары, которые вы не хотите пропустить

Почему это работает: в Product Hunt они хотели поделиться своими последними обновлениями с уехавшими клиентами. Они начали с четкой темы, включая модное слово «мисс» для получения дополнительных результатов.

Они также использовали четкий план, чтобы продемонстрировать свои интересные новые продукты, чтобы привлечь их внимание. В этой кампании легко ориентироваться, и как только читатели откроют ее, они узнают, что именно они должны знать о компании, чтобы получить прибыль!

Ритуал

Тема сообщения: Пара вопросов к вам…

Почему это работает: ранее мы упоминали, насколько ценным может быть опрос, чтобы понять, почему клиенты довольны вашим продуктом/услугой и что можно улучшить в будущем. Целесообразно также отправить эту кампанию своим бывшим клиентам, чтобы выяснить, что можно улучшить, и снова превратить их в постоянных клиентов.

Это отличная кампания Ritual для вдохновения. Читатель может сказать, что приближается к ним из сюжетной линии. Затем текст заверяет их, что опрос продлится несколько минут и может иметь огромное значение для бренда.

Удеми

Строка темы: Напоминание: необходимо действие — [ИМЯ], сообщите нам, что вы все еще хотите получать от нас электронные письма

Почему это работает: давайте представим, что вам почти пришло время попрощаться с одним из ваших подписчиков, удалив его из списка. Как вы можете подтолкнуть их и попытаться вернуть их в последний раз?

Вот как это сделал Udemy: они упомянули в строке темы, что от них требуется действие, прежде чем они продолжат. Чтобы максимизировать вероятность их возвращения, они предлагают поощрение тем, кто останется в списке рассылки. Наконец, добавление даты истечения срока действия мотивирует их требовать его быстро.

Бета-список

Тема сообщения: Прости, что не получилось

Почему это работает: всегда грустно видеть, как уходят ваши неактивные подписчики, но если время пришло, лучше уведомить их об этом. Beta List выразили свои грустные чувства, чтобы переместить клиентов и, возможно, снова вернуть их.

Так что пишите умный, эмоциональный текст и всегда давайте читателям возможность подписаться с нуля. Некоторые клиенты могут оценить вашу открытость и снова начать с вами взаимодействовать.

Вынос

Короче говоря, возвратные электронные письма могут сыграть решающую роль в вашей стратегии удержания клиентов. Так что запрыгивайте на свою платформу электронного маркетинга и начинайте разрабатывать эти активы, чтобы привлечь внимание ваших старых клиентов и снова завоевать их лояльность.

Помните, что строки темы должны быть точными, чтобы читатели начали открывать эти электронные письма. Затем дизайн и текст должны заинтересовать их и, наконец, преобразовать.

И если вы ищете платформу с первоклассными функциями сегментации и автоматизации, не ищите дальше. Зарегистрируйте учетную запись Moosend сегодня и создавайте отличные кампании по возврату денег, используя наш редактор или готовые шаблоны!