メールを取り戻す：再発した顧客に再度アプローチする方法を学ぶ

公開: 2022-03-14

忠実な顧客は、ビジネスにとって何よりも意味があります。彼らは安定したROIを確保し、あなたの製品を彼らの愛する人に宣伝することさえできます。貴重ですよね？したがって、ある程度正常であっても、リピーターの一部が行くのを見るのは難しいです。しかし、Eメールマーケティングには、再発したバイヤーをナッジしてあなたに戻すのに役立つ究極のツール、つまりウィンバックEメールキャンペーンがあります。

このガイドで学習する内容は次のとおりです。

ウィンバックメールの定義
その価値を証明する主な利点と統計
変換するキャンペーンを作成する方法のヒント

最後になりましたが、最後にトップブランドのキャンペーン例を紹介します。楽しみ！

ウィンバックメールとは何ですか？

これは、非アクティブなサブスクライバーを再エンゲージし、再度コンバージョンさせることを目的とした電子メールキャンペーンです。これらの連絡先は、製品/サービスの購入を停止したか、電子メールを開かなくなりました。

ほとんどの企業は、非アクティブな顧客向けに自動化されたウィンバック電子メールシリーズを構築して、メッセージが伝わる可能性を高めています。電子メール自動化ツールを使用すると、スイッチを押すだけでこれらのキャンペーンを設定できます。ただし、それらを圧倒したくないので、5つの電子メールキャンペーンが最大になります。

ソース

各ビジネスには、主にカスタマージャーニーに応じて、顧客離れを決定するためのさまざまな基準があります。たとえば、自転車やヘルメットなどの機器は何年も続くため、自転車店はアパレルのeコマース店とは異なるウィンバック戦略を立てます。

ウィンバックメールのメリットは何ですか？

では、なぜ企業は、新しい顧客を獲得することにエネルギーを集中するのではなく、失効した顧客を取り戻そうとする必要があるのでしょうか。最近のウィンバックメール統計に基づくと、顧客獲得のコストは保持の5倍であるという理由だけです。

そしてそれは理にかなっています！過去にあなたのブランドを選択したバイヤーは、あなたのサービスと製品に満足していれば、次回はあなたに頼りやすくなります。しかし、彼らがまだ気づきの段階にあるのなら、彼らが最終的にあなたに信頼を示すまで、あなたは長い道のりを行くべきです。

さらに、ウィンバックキャンペーンシリーズは非アクティブな加入者を引き付けるようです。調査によると、再エンゲージメントメールを受け取ったメールサブスクライバーの45％は、最初のメッセージを開いたのは24％であったとしても、フォローアップメッセージを読んでいます。つまり、巧妙に作成されたタイムリーなウィンバックメールはあなたのオープンレート。

指標に関しては、ウィンバックメールは、オープンレートが上昇しても、間接的に適切なメール配信可能性スコアを維持するのに役立ちます。購読者がニュースレターとのやり取りをやめたり、さらに悪いことに、ニュースレターをスパムフォルダーに直接送信したりすると、送信者の評判が危険にさらされます。

効果的なWin-BackEメールキャンペーンをどのように作成しますか？

したがって、コンバージョンを確実に達成するには、過去にあなたをサポートしてきた顧客をあなたの近くに置き、メールの開封とクリックスルーを取り戻すことが不可欠です。

以下に、成功するウィンバックキャンペーンを構築するのに役立つ貴重なヒントのリストをまとめました。

1.ウィンバックキャンペーンの目標を定義する

あなたが行うすべての戦略的マーケティングの動きと同様に、あなたはあなたが作成する各キャンペーンのために明確な目標を設定する必要があります。前述のように、さまざまな種類のウィンバックメールがあり、アプローチが異なり、サブスクライバーに影響を与えます。

以下に、いくつかのウィンバックメールの例を示します。

「向こう側からのこんにちは」キャンペーン

時々、あなたが必要とするのはあなたがここにいることをあなたの顧客に思い出させることであり、彼らの世話をすることは幸せです。彼らにあなたのウェブサイトをもう一度見てもらい、あなたが適切だと思うならあなたの新製品を紹介するように彼らを招待してください。

多くの企業はまた、顧客に彼らがどれほど素晴らしいかを思い出させるために、同様のキャンペーンに対する社会的証明を含んでいます。 YNABによるこの例を見てください。

件名：あなたの予算はあなたがいなくて寂しいです！

ただし、ゆっくりと物事を動かしてください。非アクティブなサブスクライバーは、一気にゼロからヒーローに移行することはありません。それらを丁寧に育て始めるだけで、遅かれ早かれそれらの恩恵を享受するでしょう。

インセンティブメールマガジン

ターゲットオーディエンスにアプローチするもう1つの方法は、より多くのコンバージョンを獲得するためのインセンティブをターゲットオーディエンスに提供することです。多くの消費者はそのようなイニシアチブを高く評価し、しばしば彼らの報酬を要求するために反応します。

たとえば、割引コード、クーポン、または送料無料を提供できます。人々がそれを真っ直ぐに見つけられるように、目立つ行動の呼びかけを作成します。また、FOMO（Fear Of Missing Out）を作成し、買い物客が行動する準備を整えるために、彼らのオファーが期間限定で利用可能であることを指摘することもできます。

インスピレーションを得るためにBrain.fmによるCTAを見てください：

件名：夏の終わり

調査メールキャンペーン

買い物客がそもそもあなたのメールを利用しなくなった理由を知っていますか？彼らは悪い経験をしたか、あなたの製品への興味を失いましたか？離脱の理由を探ることで、潜在的なEメールマーケティングの問題に光を当て、手遅れになる前にそれらに取り組むのに役立ちます。

顧客調査は、顧客をあなたから遠ざける可能性のあるものを見つけるのに役立ちます。プロセスでそれらを失うことを避けるためにそれらを簡潔にしてください。また、彼らがそれに反応することを確実にするために彼らにインセンティブを与えることができます。

スクートの例を次に示します。

件名：私たちはあなたの助けが大好きです。

「最終通知」メールマガジン

顧客に別れを告げる前に、顧客にあなたと一緒にいる最後のチャンスを与えることが重要です。チャンネル登録者がまもなくリストから削除されることをチャンネル登録者に通知するキャンペーンを作成し、チャンネル登録者がどのように反応するかを確認します。

彼らが行くのを見ることにあなたの辛い気持ちを表現することを忘れないでください、しかしそうする彼らの願いを尊重してください。さらに、必要に応じて、関連するCTAを使用して、リストにとどまるようにします。

フレームブリッジによる例を次に示します。

件名：さようならは難しい…

「終わった」確認

メーリングリストから顧客を削除したばかりの場合は、その顧客に知らせるのが最善です。そもそも何が彼らを遠ざけたのかわからないので、常に彼らに再度購読を許可してください。最後に試してみる価値があります！

これがBestMadeがそれを行った方法です：

件名： Best Made Companyのメーリングリスト：登録を解除しました

2.メールリストをセグメント化します

Eメールのセグメンテーションは、ウィンバックEメールマーケティング戦略を成功させるための最も重要な要素の1つです。これにより、人口統計、地理的位置、行動データなどの共通の特性を持つ顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを構築できます。

MoosendやMailchimpなどのほとんどのメールマーケティングサービスでは、高度な機能を使用してリストをセグメント化できます。たとえば、Moosendには、正確なニーズに基づいて選択できるさまざまなレシピがあります。しかし、効果的なウィンバックキャンペーンを行うには、どのようなセグメンテーション基準を設定する必要がありますか？

繰り返しになりますが、すべてのビジネスには、販売サイクルに基づいて失効した顧客を定義するためのさまざまなパラメーターがあります。たとえば、顧客が最後に購入したもの、購入したアイテムの種類、または顧客があなたのビジネスに費やした金額に基づいてリストをセグメント化できます。

銀色の裏地を見つけると、カスタマーエンゲージメントが大きく押し上げられ、重要な指標が再び上昇し始めることがわかります。

3.招待メールの件名を作成します

件名は、メッセージがメールボックスに届いたときにサブスクライバーが最初に気付くものの1つです。そして、ウィンバックメールの件名は、一目で聴衆の心を奪うはずです。

多くの企業は、「あなたがいなくて寂しい」というフレーズを使用して、顧客の注意を引き、顧客との感情的なつながりを構築しています。すべての件名と同様に、簡潔である必要があり、受信者はメッセージを開く前に、メッセージの内容をほぼすぐに伝えることができる必要があります。

さまざまなウィンバックメールタイプについて検討すべきいくつかの提案を次に示します。

あなたがいなくて寂しいです…*子犬の目*
特別オファーを中に入れましょう！
友情を再燃させましょう
メールボックスをチェックしましたか？
{NAME}、今がNetflixに再び参加する絶好の機会です。

メールマガジンに最適な件名がわかりませんか？ A / Bテストを実行し、どちらが優先されるかを確認します。

4.電子メールコンテンツに投資する

そしてもちろん、顧客がキャンペーンを開くと、電子メールの内容にも驚かされるはずです。明確なフォーマットの美しいデザインレイアウトを選び、メッセージの目的を読者に伝えるためにいくつかのユニークなコピーラインを作成します。

さらに、特に注意が必要な要素の1つは、行動の呼びかけです。それが他のコンテンツから際立っていること、そしてそのコピーがクリックスルーを強化するのに十分なほど魅力的であることを確認してください。

ありがたいことに、多くの電子メールマーケティングツールには、読者がすばやく変換できるように、明確な構造で作成された電子メールテンプレートが含まれています。 Moosendのテンプレートライブラリから非常にうまく機能する例を次に示します。

これを取れ！

5つのより多くのWinBackEメールの例とそれらが機能する理由

それでは、顧客の心をつかむことができるいくつかのウィンバックメールキャンペーンと、なぜ彼らがあなたのようなブランドのために驚異的に働くことができるのかを見てみましょう。

Resy

件名：久しぶりです…

なぜそれが機能するのか：まず、レストラン経営システムであるResyによるキャンペーンです。件名から始めて、それはシンプルでありながら効率的であり、読者は電子メールが何であるかをすぐに理解します。

同じように、電子メールのコピーは簡潔であり、最後に接続してからしばらく経っていても、最新のニュースやサービスに追いつくのに役立つことが読者に通知されます。

さらに、ボタンは、サービスとの対話を再開する準備ができている加入者にとって簡単に見つけることができます。オムニチャネルエクスペリエンスを促進するためにオプトアウトおよびソーシャルメディアボタンを使用したい人のために、電子メールフッターに購読解除リンクがあります。

製品ハント

件名：見逃したくない製品

なぜそれが機能するのか： Product Huntで、彼らは最新のアップデートを解約した顧客と共有したいと考えていました。彼らは、追加の結果のための流行語「ミス」を含む明確な件名で始めました。

彼らはまた、彼らの注意を引くために彼らのクールな新製品の提案を示すために明確なアウトラインを使用しました。このキャンペーンはナビゲートしやすく、読者がそれを開くと、彼らは会社について何をすべきかを正確に学び、利益を得ることができます！

儀式

件名：あなたへのいくつかの質問…

なぜそれが機能するのか：顧客があなたの製品/サービスに満足している理由と将来何が良くなるかを理解するために調査がどれほど価値があるかを先に述べました。このキャンペーンを失効した顧客にも送信して、何を改善すればよいかを考え、彼らを再びリピーターに変えることをお勧めします。

これは、インスピレーションを得るためのリチュアルによる優れたキャンペーンです。読者は、件名から彼らに向かって何が起こっているのかを知ることができます。次に、コピーは、調査が数分続き、ブランドに大きな違いをもたらす可能性があることを彼らに安心させます。

ユーデミー

件名：リマインダー：必要なアクション— [NAME]、引き続きメールを受け取りたいことをお知らせください

なぜそれが機能するのか：あなたがあなたのリストから彼らを削除することによってあなたの加入者の1人に別れを告げる時がもうすぐ来たと想像してみましょう。どうすればそれらを少しずつ動かして、最後にもう一度戻すことができますか？

Udemyがそれを行った方法は次のとおりです。彼らは件名に、先に進む前に彼らからの行動が必要であると述べました。それらを取り戻す可能性を最大化するために、彼らはメーリングリストにとどまる人々にインセンティブを提供します。最後に、有効期限を追加すると、彼らはそれを早く主張するようになります。

ベータリスト

件名：うまくいかなかったのが残念です

なぜそれが機能するのか：あなたの非アクティブな加入者が行くのを見るのはいつも悲しいです、しかし時が来たら、それについて彼らに通知するのが最善です。ベータリストは、顧客を動かし、おそらく再び顧客を取り戻すという彼らの悲しい気持ちを表現しました。

したがって、巧妙で感情的なコピーを作成し、常に読者に最初からオプトインする機会を与えてください。一部の顧客はあなたの透明性を高く評価し、あなたと再び対話し始めるかもしれません。

テイクアウェイ

簡単に言えば、ウィンバックメールは顧客維持戦略において重要な役割を果たすことができます。それで、あなたの電子メールマーケティングプラットフォームに飛び乗って、あなたの再発した顧客の注意を引き付けて、彼らの忠誠を再び勝ち取るためにそれらの資産を設計し始めてください。

読者がそれらの電子メールを開き始めることができるように、件名はスポットオンでなければならないことを忘れないでください。次に、デザインとコピーはそれらを誘惑し、最終的にそれらを変換する必要があります。

また、一流のセグメンテーションおよび自動化機能を備えたプラットフォームをお探しの場合は、もう探す必要はありません。今すぐMoosendアカウントにサインアップし、エディターまたは作成済みのテンプレートを使用して優れたウィンバックキャンペーンを作成してください。