되돌리기 이메일: 재발 고객을 다시 참여시키는 방법 알아보기

충성도가 높은 고객은 비즈니스에 무엇보다 중요합니다. 안정적인 ROI를 확보 하고 사랑하는 사람에게 제품을 홍보할 수도 있습니다. 값을 매길 수 없겠죠? 따라서 어느 정도 정상적이라 하더라도 일부 단골 고객이 가는 것을 보기 어렵습니다. 그러나 이메일 마케팅에는 재구매자를 넛지하고 다시 구매자를 다시 데려오는 데 도움이 되는 궁극적인 도구인 윈백 이메일 캠페인이 있습니다.

이 가이드에서 배울 내용은 다음과 같습니다.

• 윈백 이메일의 정의
• 그 가치를 입증하는 최고의 혜택 및 통계
• 전환하는 캠페인을 만드는 방법에 대한 팁

마지막으로 유명 브랜드의 캠페인 사례로 마무리하겠습니다. 즐기다!

윈백 이메일이란 무엇입니까?

비활성 구독자를 다시 참여시키고 다시 전환시키는 것을 목표로 하는 이메일 캠페인입니다. 이 연락처는 제품/서비스 구매를 중단했거나 더 이상 이메일을 열지 않습니다.

대부분의 기업 은 비활성 고객이 메시지를 전달할 가능성을 높이기 위해 자동화된 회신 이메일 시리즈를 구축합니다. 이메일 자동화 도구를 사용하면 스위치를 누르는 것만으로 이러한 캠페인을 설정할 수 있습니다. 그러나 최대 5개의 이메일 캠페인이 있을 수 있습니다.

원천

각 비즈니스는 주로 고객 여정에 따라 고객 이탈을 결정하는 기준이 다릅니다. 예를 들어, 자전거 및 헬멧과 같은 장비는 몇 년 동안 지속되기 때문에 자전거 매장은 의류 전자 상거래 매장과 다른 윈백 전략을 세웁니다.

윈백 이메일의 이점은 무엇입니까?

그렇다면 왜 기업은 새로운 고객을 확보하는 데 에너지를 집중하는 대신 잃어버린 고객을 다시 불러들이기 위해 노력해야 할까요? 최근 회수 이메일 통계에 따르면 고객 확보 비용이 유지 비용보다 5배 더 높기 때문입니다.

그리고 그것은 의미가 있습니다! 과거에 귀하의 브랜드를 선택한 구매자가 귀하의 서비스와 제품에 만족하면 다음 번에는 더 쉽게 귀하에게 의지할 것입니다. 그러나 그들이 아직 인식 단계에 있다면 그들이 마침내 당신에게 신뢰를 보일 때까지 먼 길을 가야 합니다.

또한, 윈백 캠페인 시리즈는 비활성 가입자를 유치하는 것으로 보입니다. 연구에 따르면 재참여 이메일을 받은 이메일 구독자의 45%가 후속 메시지를 읽었으며, 이는 24%만이 첫 번째 이메일을 열었음에도 오픈 요금.

메트릭과 관련하여 윈백 이메일은 공개 비율이 증가함에 따라 적절한 이메일 전달 가능성 점수를 유지하는 데 간접적으로 도움이 됩니다. 구독자가 뉴스레터와의 상호 작용을 중단하거나 더 심한 경우 스팸 폴더로 바로 보내면 보낸 사람의 평판이 위태로워집니다.

효과적인 윈백 이메일 캠페인은 어떻게 작성합니까?

따라서 전환이 계속 발생하도록 하려면 과거에 귀하를 지원한 고객을 가까이 유지하고 이메일 열기 및 클릭 연결을 회수하는 것이 중요합니다.

아래에는 성공적인 윈백 캠페인을 구축하는 데 도움이 되는 유용한 팁 목록이 있습니다.

1. Win-Back 캠페인의 목표 정의

모든 전략적 마케팅 움직임과 마찬가지로 생성하는 각 캠페인에 대해 명확한 목표를 설정해야 합니다. 앞서 언급했듯이 구독자에 대한 접근 방식과 영향이 다른 다양한 유형의 보상 이메일이 있습니다.

아래에서 몇 가지 윈백 이메일 예를 찾을 수 있습니다.

'안녕, 저편에서' 캠페인

때때로, 당신이 필요로 하는 모든 것은 당신이 여기 있고 그들을 돌보는 것보다 더 행복하다는 것을 고객에게 상기시키는 것입니다. 웹사이트를 다시 살펴보고 적합하다고 생각되는 경우 새 제품을 소개하도록 초대하십시오.

많은 기업은 또한 고객에게 자신이 얼마나 멋진지 상기시키기 위해 유사한 캠페인에 대한 사회적 증거를 포함합니다. YNAB의 이 예를 보십시오.

제목: 예산이 부족합니다!

그러나 천천히 물건을 옮기십시오. 비활성 구독자는 한 번의 호흡으로 0에서 영웅으로 이동하지 않습니다. 그들을 정중하게 양육하기 시작하면 조만간 그 혜택을 누리게 될 것입니다.

인센티브 이메일 뉴스레터

타겟 고객에게 접근하는 또 다른 방법은 더 많은 전환을 얻을 수 있는 인센티브를 제공하는 것입니다. 많은 소비자들이 그러한 계획을 높이 평가하고 종종 보상을 요구하는 반응을 보입니다.

예를 들어 할인 코드, 쿠폰 또는 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 사람들이 바로 알아볼 수 있도록 눈에 띄는 클릭 유도문안을 만드세요. 또한 그들의 제안은 FOMO(Fear Of Missing Out)를 생성하고 쇼핑객이 행동할 준비를 하도록 제한된 시간 동안 제공된다는 점을 지적할 수 있습니다.

Brain.fm의 CTA를 보고 영감을 얻으십시오.

제목: 여름은 끝났다

설문조사 이메일 캠페인

쇼핑객이 처음부터 이메일 사용을 중단한 이유를 알고 있습니까? 그들이 나쁜 경험을 했거나 제품에 대한 관심을 잃었습니까? 참여 중단 이유를 탐색하면 잠재적인 이메일 마케팅 문제를 밝힐 수 있고 너무 늦기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 설문조사는 고객이 당신에게서 멀어지는 이유를 찾는 데 도움이 될 것입니다. 과정에서 손실되지 않도록 간결하게 만드십시오. 또한 응답할 수 있도록 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

다음은 Scoot의 예입니다.

제목 : 도움이 되었으면 합니다.

"마지막 공지" 이메일 뉴스레터

고객에게 작별 인사를 하기 전에 고객에게 마지막 기회를 제공하는 것이 중요합니다. 구독자에게 곧 목록에서 삭제될 것임을 알리는 캠페인을 만들고 구독자가 어떻게 반응할지 확인하세요.

그들이 떠나는 것을 보는 것에 대한 당신의 힘든 감정을 표현하되 그렇게 하려는 그들의 바람을 존중하십시오. 또한 원하는 경우 관련 CTA와 함께 목록에 머물 수 있습니다.

다음은 Framebridge의 예입니다.

제목: 이별은 힘들다…

"끝났다" 확인

이메일 목록에서 고객을 방금 제거했다면 고객에게 알리는 것이 가장 좋습니다. 처음부터 무엇이 그들을 떠나게 했는지 결코 알 수 없기 때문에 항상 그들이 다시 구독하도록 허용하십시오. 마지막으로 시도해 볼 가치가 있습니다!

베스트 메이드는 이렇게 했습니다.

제목: Best Made Company 이메일 목록: 이제 구독이 취소되었습니다.

2. 이메일 목록 세분화

이메일 세분화는 성공적인 윈백 이메일 마케팅 전략의 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 이를 통해 인구 통계, 지리적 위치 또는 행동 데이터와 같은 공유 특성을 가진 고객을 위해 개인화된 콘텐츠를 구축할 수 있습니다.

Moosend 또는 Mailchimp와 같은 대부분의 이메일 마케팅 서비스를 사용하면 정교한 기능을 사용하여 목록을 분류할 수 있습니다. 예를 들어 Moosend는 정확한 필요에 따라 선택할 수 있는 다양한 레시피를 제공합니다. 그러나 효과적인 윈백 캠페인을 위해 어떤 종류의 세분화 기준을 설정해야 합니까?

다시 말하지만, 모든 비즈니스에는 판매 주기에 따라 만료된 고객을 정의하는 매개변수가 다릅니다. 예를 들어 고객의 마지막 구매, 구매한 품목 유형 또는 비즈니스에 지출한 금액을 기준으로 목록을 분류할 수 있습니다.

실버 라이닝을 찾으면 고객 참여가 크게 증가하고 중요한 지표가 다시 상승하기 시작할 것임을 알 수 있습니다.

3. 초대 이메일 제목 줄 만들기

제목 줄은 메시지가 사서함에 도착하면 구독자가 가장 먼저 알아차리는 것 중 하나입니다. 그리고 윈백 이메일 제목은 첫눈에 청중의 마음을 훔쳐야 합니다.

많은 기업에서 "보고싶다"라는 표현을 사용하여 고객의 관심을 끌고 고객과 정서적 유대감을 형성 합니다. 모든 제목 줄과 마찬가지로 간결해야 하며 받는 사람은 메시지를 열기 전에 메시지의 내용을 거의 즉시 말할 수 있어야 합니다.

다음은 다양한 윈백 이메일 유형에 대해 고려할 몇 가지 제안 사항입니다.

• 보고싶다...*강아지 눈*
• 특별한 제안을 받아보세요!
• 우정을 다시 불태우자
• 우편함을 확인하셨습니까?
• {NAME}님, 지금이 Netflix에 다시 가입할 적기입니다.

이메일 뉴스레터에 어떤 제목이 가장 적합한지 확실하지 않습니까? A/B 테스트를 실행하고 어느 것이 우선할지 확인하십시오.

4. 이메일 콘텐츠에 투자

물론 고객이 캠페인을 열 때 이메일 콘텐츠에도 놀라움을 금치 못할 것입니다. 명확한 형식의 아름다운 디자인 레이아웃을 선택하고 독자에게 메시지의 목적을 전달하기 위해 고유한 카피 라인을 만드십시오.

또한, 특별히 주의해야 하는 요소 중 하나는 행동 촉구입니다. 콘텐츠의 나머지 부분과 차별화되고 클릭률을 높일 수 있을 만큼 사본이 매력적인지 확인하세요.

고맙게도 많은 이메일 마케팅 도구에는 독자가 빠르게 변환할 수 있도록 명확한 구조로 만든 이메일 템플릿이 포함되어 있습니다. 다음은 Moosend의 템플릿 라이브러리에서 꽤 잘 작동할 수 있는 예입니다.

이거 받아!

5가지 더 많은 윈백 이메일 예와 작동 이유

이제 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 몇 가지 윈백 이메일 캠페인과 고객이 귀사와 같은 브랜드에 놀라운 효과를 줄 수 있는 이유를 살펴보겠습니다.

레시

제목: 오랜만 입니다...

작동 이유: 먼저 레스토랑 관리 시스템인 Resy의 캠페인이 있습니다. 제목부터 시작하여 간단하면서도 효율적이며 독자는 이메일의 내용을 빠르게 이해합니다.

같은 어조로 이메일 사본은 간결하여 독자에게 마지막으로 연결된 지 오래되었지만 최신 뉴스와 서비스를 따라잡는 데 도움이 될 수 있음을 알려줍니다.

또한 서비스와 다시 상호 작용할 준비가 된 가입자를 위해 버튼을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이메일 바닥글에는 수신 거부 링크가 있고 옴니채널 경험을 홍보하기 위한 소셜 미디어 버튼이 있습니다.

제품 찾기

제목 줄: 놓치고 싶지 않은 제품

작동 이유: Product Hunt에서 그들은 최신 업데이트를 이탈한 고객과 공유하고 싶었습니다. 그들은 추가 결과에 대한 유행어 "miss"를 포함하여 명확한 제목으로 시작했습니다.

그들은 또한 그들의 관심을 끌기 위해 멋진 신제품 제안을 보여주기 위해 명확한 개요를 사용했습니다. 이 캠페인은 탐색하기 쉽고 일단 독자가 그것을 열면 수익을 내기 위해 회사에 대해 무엇을 해야 하는지 정확하게 알게 됩니다!

의식

제목: 몇 가지 질문...

효과가 있는 이유: 고객이 제품/서비스에 만족하는 이유와 앞으로 개선할 점을 이해하는 데 설문조사가 얼마나 중요한지 앞서 언급했습니다. 이 캠페인을 지나간 고객에게도 보내는 것이 현명합니다. 개선해야 할 점을 파악하고 고객을 다시 단골 고객으로 만들 수 있기 때문입니다.

이것은 영감을 얻기 위한 Ritual의 훌륭한 캠페인입니다. 독자는 제목에서 자신에게 다가오는 내용을 알 수 있습니다. 그런 다음 이 사본은 설문조사가 몇 분 동안 지속되며 브랜드에 큰 변화를 줄 수 있다는 확신을 줍니다.

유데미

제목: 알림: 필요한 조치 — [NAME]님, 여전히 이메일 수신을 원하신다고 알려주세요

작동 이유: 구독자 중 한 명을 목록에서 제거하여 작별 인사를 할 때가 거의 왔다고 가정해 보겠습니다. 어떻게 그들을 살짝 밀어 마지막으로 다시 가져오려고 할 수 있습니까?

Udemy가 수행한 방법은 다음과 같습니다. 제목에서 진행하기 전에 조치가 필요하다고 언급했습니다. 그들을 되찾을 가능성을 최대화하기 위해 그들은 메일링 리스트에 남을 사람들에게 인센티브를 제공합니다. 마지막으로 만료 날짜를 추가하면 빨리 청구하도록 동기를 부여합니다.

베타 목록

제목: 잘 되지 않아 죄송합니다.

효과가 있는 이유: 비활성 구독자가 사라지는 것은 항상 안타깝지만 때가 되면 이를 알리는 것이 가장 좋습니다. Beta List는 고객을 감동시키고 다시 찾을 수 있는 안타까운 마음을 표현했습니다.

따라서 영리하고 감성적인 카피를 작성하고 항상 독자들이 처음부터 옵트인할 수 있는 기회를 제공하세요 . 일부 고객은 귀하의 투명성을 높이 평가하고 귀하와 다시 상호 작용하기 시작할 수 있습니다.

테이크아웃

간단히 말해서 윈백 이메일은 고객 유지 전략에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 따라서 이메일 마케팅 플랫폼에 뛰어들어 이러한 자산을 설계하여 재발한 고객의 관심을 끌고 충성도를 다시 얻으십시오.

독자가 해당 이메일을 열기 시작할 수 있도록 제목 행이 정확해야 함을 기억하십시오. 그런 다음 디자인과 카피가 그들을 유인하고 최종적으로 변환해야 합니다.

그리고 최고 수준의 세분화 및 자동화 기능을 갖춘 플랫폼을 찾고 있다면 더 이상 찾지 마십시오. 지금 Moosend 계정에 가입하고 당사의 편집기 또는 사전 제작된 템플릿을 사용하여 훌륭한 보상 캠페인을 구축하십시오!