Recuperar el correo electrónico: aprenda cómo volver a atraer a los clientes reincidentes
Publicado: 2022-03-14Los clientes leales significan más que nada para un negocio. Pueden asegurar un ROI estable e incluso promocionar sus productos entre sus seres queridos. No tiene precio, ¿verdad? Por lo tanto, es difícil ver que algunos de sus clientes habituales se vayan, incluso si es normal hasta cierto punto. Pero el marketing por correo electrónico tiene la herramienta definitiva para ayudarlo a empujar a los compradores reincidentes y traerlos de vuelta a usted: las campañas de correo electrónico de recuperación .
Esto es lo que aprenderá en esta guía:
- La definición de un correo electrónico de recuperación
- Principales beneficios y estadísticas que prueban su valor
- Consejos sobre cómo crear campañas que conviertan
Por último, pero no menos importante, terminaremos con ejemplos de campañas de las mejores marcas. ¡Disfrutar!
¿Qué es un correo electrónico de recuperación?
Es una campaña de correo electrónico que tiene como objetivo volver a atraer a los suscriptores inactivos y hacer que vuelvan a convertirse. Estos contactos dejaron de comprar sus productos/servicios o ya no abren sus correos electrónicos.
La mayoría de las empresas crean series de correos electrónicos de recuperación automatizados para clientes inactivos a fin de aumentar la probabilidad de transmitir sus mensajes. Las herramientas de automatización de correo electrónico les permiten configurar estas campañas con solo pulsar un botón. Sin embargo, cinco campañas de correo electrónico serían el máximo, ya que no querrás abrumarlas.
Fuente
Cada negocio tiene diferentes criterios para determinar la rotación de clientes, principalmente en función del recorrido del cliente. Por ejemplo, una tienda de bicicletas diseñará una estrategia de recuperación diferente en comparación con una tienda de comercio electrónico de ropa, ya que las bicicletas y los equipos, como los cascos, duran años.
¿Cuáles son los beneficios de un correo electrónico de recuperación?
Entonces, ¿por qué una empresa debería tratar de recuperar a los clientes perdidos en lugar de centrar su energía en ganar nuevos clientes? Simplemente porque la adquisición de clientes cuesta cinco veces más que la retención según las estadísticas recientes de recuperación de correo electrónico.
¡Y tiene sentido! Los compradores que han elegido su marca en el pasado recurrirán a usted más fácilmente la próxima vez si están satisfechos con su servicio y productos. Pero si todavía están en la etapa de conocimiento, debes recorrer un largo camino hasta que finalmente muestren confianza en ti.
Además, las series de campañas de recuperación parecen atraer a suscriptores inactivos. Según una investigación, el 45 % de los suscriptores de correo electrónico que recibieron un correo electrónico de reenganche leyeron un mensaje de seguimiento, incluso si solo el 24 % había abierto el primero, lo que significa que los correos electrónicos de recuperación bien elaborados y oportunos pueden impulsar su tasas abiertas.
Con respecto a las métricas, los correos electrónicos de recuperación ayudan indirectamente a mantener un puntaje de entrega de correo electrónico decente a medida que aumenta la tasa de apertura. Si los suscriptores dejan de interactuar con sus boletines o, peor aún, los envían directamente a la carpeta de spam, la reputación de su remitente estará en juego.
¿Cómo se escribe una campaña de correo electrónico de recuperación eficaz?
Por lo tanto, para garantizar que las conversiones sigan llegando, es esencial mantener cerca de usted a los clientes que lo han apoyado en el pasado y recuperar sus correos electrónicos abiertos y clics.
A continuación, reunimos una lista de valiosos consejos para ayudarlo a crear campañas de recuperación exitosas:
1. Definir el objetivo de la campaña de recuperación
Al igual que con cada movimiento de marketing estratégico que realice, debe establecer un objetivo claro para cada campaña que cree. Como se mencionó anteriormente, existen varios tipos de correos electrónicos de recuperación con un enfoque diferente y un impacto diferente en sus suscriptores.
A continuación, encontrará algunos ejemplos de correo electrónico de recuperación:
La campaña “Hola desde el otro lado”
A veces, todo lo que necesitas es recordarles a tus clientes que estás aquí y más que feliz de cuidarlos. Invítelos a mirar su sitio web nuevamente e incluso presénteles sus nuevos productos si lo considera oportuno.
Muchas empresas también incluyen pruebas sociales en campañas similares para recordar a los clientes lo geniales que son. Mira este ejemplo de YNAB:
Línea de asunto: ¡Su presupuesto lo extraña!
Sin embargo, siéntase libre de mover las cosas lentamente. Los suscriptores inactivos no pasarán de cero a héroes en un solo respiro. Simplemente comience a nutrirlos cortésmente y cosechará esos beneficios tarde o temprano.
El boletín electrónico de incentivos
Otra forma de acercarse a su público objetivo es ofreciéndoles un incentivo para obtener más conversiones. Muchos consumidores aprecian este tipo de iniciativas y, a menudo, reaccionan para reclamar su recompensa.
Por ejemplo, puedes darles un código de descuento, un cupón o envío gratis. Elabore un llamado a la acción que se destaque para que las personas lo vean de inmediato. También puede señalar que su oferta está disponible por tiempo limitado para crear FOMO (Miedo a perderse algo) y preparar a los compradores para que actúen.
Mira el CTA de Brain.fm para inspirarte:
Línea de asunto: Se acabó el verano
La campaña de correo electrónico de la encuesta
¿Sabe por qué sus compradores dejaron de interactuar con sus correos electrónicos en primer lugar? ¿Tuvieron una mala experiencia o perdieron interés en sus productos? Explorar los motivos de la desconexión puede arrojar luz sobre posibles contratiempos de marketing por correo electrónico y ayudarlo a abordarlos antes de que sea demasiado tarde.
Las encuestas de clientes lo ayudarán a encontrar lo que puede alejar a los clientes de usted. Hágalos concisos para evitar perderlos en el proceso. También puede darles un incentivo para asegurarse de que responderán.
Aquí hay un ejemplo de Scoot:
Línea de asunto : Nos encantaría tu ayuda.
El boletín informativo por correo electrónico "Último aviso"
Antes de despedirse de sus clientes, es importante darles una última oportunidad de quedarse con usted. Cree una campaña que notifique a sus suscriptores que pronto serán eliminados de su lista y vea cómo reaccionarán.
Asegúrate de expresar tus resentimientos por verlos partir, pero respeta su deseo de hacerlo. Además, permítales permanecer en la lista si así lo desean, con un CTA relevante.
Aquí hay un ejemplo de Framebridge:
Línea de Asunto: Las despedidas son difíciles...
La confirmación de "Se acabó"
Si acaba de eliminar a un cliente de su lista de correo electrónico, sería mejor que se lo hiciera saber. Siempre permita que se suscriban nuevamente, ya que nunca se sabe qué los alejó en primer lugar. ¡Vale la pena darle una última oportunidad!
Así es como Best Made hizo eso:
Línea de asunto: Lista de correo electrónico de la compañía mejor hecha: ahora no está suscrito
2. Segmente su lista de correo electrónico
La segmentación del correo electrónico es uno de los componentes más críticos de una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico de recuperación. Le permite crear contenido personalizado para clientes con características compartidas , como datos demográficos, ubicación geográfica o datos de comportamiento.
La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico como Moosend o Mailchimp le permiten segmentar sus listas utilizando funciones sofisticadas. Por ejemplo, Moosend tiene diferentes recetas para elegir según sus necesidades exactas. Pero, ¿qué tipo de criterios de segmentación necesita establecer para campañas de recuperación efectivas?
Una vez más, cada empresa tiene diferentes parámetros para definir un cliente caducado en función de su ciclo de ventas. Por ejemplo, puede segmentar sus listas según la última compra de los clientes, el tipo de artículos que compraron o cuánto gastaron en su negocio.
Una vez que encuentre el lado positivo, verá que la participación del cliente recibirá un gran impulso y las métricas importantes comenzarán a aumentar nuevamente.
3. Cree una línea de asunto de correo electrónico de invitación
La línea de asunto es una de las primeras cosas que los suscriptores notan una vez que su mensaje llega a su buzón. Y las líneas de asunto de correo electrónico de recuperación deberían robar el corazón de la audiencia a primera vista.
Muchas empresas utilizan la frase "Te extraño" para captar la atención del cliente y crear una conexión emocional con él. Al igual que con todas las líneas de asunto, debe ser conciso y el destinatario debe poder decir casi de inmediato de qué se trata el mensaje antes de abrirlo.
Aquí hay algunas sugerencias a considerar para diferentes tipos de correo electrónico de recuperación:
- Te extrañamos... *ojos de cachorro*
- ¡Obtenga su oferta especial adentro!
- Reanudemos la amistad
- ¿Has revisado tu buzón?
- {NAME}, ahora es el momento perfecto para volver a unirse a Netflix.
¿No está seguro de qué línea de asunto es la mejor para su boletín informativo por correo electrónico? Ejecute una prueba A/B y vea cuál prevalecerá.
4. Invierta en el contenido del correo electrónico
Y, por supuesto, cuando sus clientes abran su campaña, también deberían sorprenderse con el contenido del correo electrónico. Elija un hermoso diseño de diseño con un formato claro y elabore algunas líneas de copia únicas para comunicar el propósito de su mensaje a sus lectores.
Además, uno de los elementos que debes cuidar más es tu llamada a la acción. Asegúrese de que se destaque del resto del contenido y que su copia sea lo suficientemente atractiva como para mejorar sus clics .
Afortunadamente, muchas herramientas de marketing por correo electrónico incluyen plantillas de correo electrónico hechas con una estructura clara para que los lectores las detecten rápidamente para convertirlas. Aquí hay un ejemplo que puede funcionar bastante bien desde la biblioteca de plantillas de Moosend:
¡Toma esto!
5 más ejemplos de correo electrónico de recuperación y por qué funcionan
Ahora veamos algunas campañas de correo electrónico de recuperación que pueden ganarse el corazón de los clientes y por qué pueden hacer maravillas para marcas como la suya:
Resy
Línea de asunto: Ha pasado un tiempo...
Por qué funciona: en primer lugar, aquí hay una campaña de Resy, un sistema de gestión de restaurantes. Comenzando con la línea de asunto, es simple pero eficiente, y el lector comprende rápidamente de qué se trata el correo electrónico.
En el mismo tono, la copia del correo electrónico es concisa e informa al lector que, aunque ha pasado un tiempo desde la última vez que se conectó, está disponible para ayudarlo a ponerse al día con las últimas noticias y servicios.
Además, los botones son fáciles de encontrar para los suscriptores que están listos para comenzar a interactuar nuevamente con el servicio. Hay un enlace para cancelar la suscripción en el pie de página del correo electrónico para aquellos que desean darse de baja y botones de redes sociales para promover una experiencia omnicanal.
Búsqueda de productos
Línea de asunto: Productos que no querrá perderse
Por qué funciona: en Product Hunt, querían compartir sus últimas actualizaciones con los clientes que se han ido. Comenzaron con una línea de asunto clara, incluida la palabra de moda "señorita" para obtener resultados adicionales.
También usaron un esquema claro para demostrar sus geniales sugerencias de nuevos productos para captar su atención. Esta campaña es fácil de navegar, y una vez que el lector la abre, ¡aprende exactamente lo que debe hacer sobre la empresa para obtener un retorno!
Ritual
Línea de asunto: Un par de preguntas para usted...
Por qué funciona: mencionamos anteriormente lo valiosa que podría ser una encuesta para comprender por qué los clientes están satisfechos con su producto/servicio y qué puede mejorar en el futuro. También es aconsejable enviar esta campaña a sus clientes inactivos, para descubrir qué mejorar y convertirlos nuevamente en clientes habituales.
Esta es una excelente campaña de Ritual para inspirarte. El lector puede saber lo que viene hacia él desde la línea de asunto. Luego, la copia les asegura que la encuesta durará unos minutos y puede marcar una gran diferencia para la marca.
Udemy
Línea de asunto: Recordatorio: Acción necesaria: [NOMBRE], háganos saber que aún desea recibir nuestros correos electrónicos
Por qué funciona: Imaginemos que casi ha llegado el momento de despedirte de uno de tus suscriptores eliminándolo de tu lista. ¿Cómo puedes empujarlos y tratar de traerlos de vuelta por última vez?
Así es como Udemy lo hizo: mencionaron en la línea de asunto que se necesita una acción de ellos antes de continuar. Para maximizar la probabilidad de recuperarlos, ofrecen un incentivo a aquellos que permanecerán en la lista de correo. Finalmente, agregar la fecha de vencimiento los motiva a reclamarlo rápido.
Lista beta
Línea de asunto: Lo siento, no funcionó
Por qué funciona: siempre es triste ver que tus suscriptores inactivos se van, pero si ha llegado el momento, es mejor notificarles al respecto. Beta List expresó sus sentimientos tristes de mover a los clientes y tal vez recuperarlos nuevamente.
Por lo tanto, escriba una copia inteligente y emocional y siempre brinde a los lectores la oportunidad de suscribirse desde cero. Algunos clientes pueden apreciar su transparencia y comenzar a interactuar con usted nuevamente.
la comida para llevar
En pocas palabras, los correos electrónicos de recuperación pueden desempeñar un papel crucial en su estrategia de retención de clientes. Así que súbase a su plataforma de marketing por correo electrónico y comience a diseñar esos activos para captar la atención de sus clientes recurrentes y ganar su lealtad nuevamente.
Recuerde, las líneas de asunto deben ser precisas para que los lectores comiencen a abrir esos correos electrónicos. Luego, el diseño y la copia deberían atraerlos y finalmente convertirlos.
Y si está buscando una plataforma con características de segmentación y automatización de primer nivel, no busque más. ¡Regístrese para obtener una cuenta de Moosend hoy y cree excelentes campañas de recuperación utilizando nuestro editor o plantillas prefabricadas!