Recupere o e-mail: saiba como engajar novamente os clientes recaídos

Clientes fiéis significam mais do que qualquer coisa para uma empresa. Eles podem garantir um ROI estável e até mesmo promover seus produtos para seus entes queridos. Não tem preço, certo? Portanto, é difícil ver alguns de seus clientes recorrentes irem, mesmo que seja normal até certo ponto. Mas o marketing por e-mail tem a melhor ferramenta para ajudá-lo a atrair compradores recaídos e trazê-los de volta para você – campanhas de e-mail de reconquista .

Veja o que você aprenderá neste guia:

• A definição de um e-mail de recuperação
• Principais benefícios e estatísticas que comprovam seu valor
• Dicas sobre como criar campanhas que convertem

Por último, mas não menos importante, terminaremos com exemplos de campanhas das principais marcas. Apreciar!

O que é um e-mail de recuperação?

É uma campanha de e-mail com o objetivo de reengajar assinantes inativos e fazê-los converter novamente. Esses contatos pararam de comprar seus produtos/serviços ou não abrem mais seus e-mails.

A maioria das empresas cria séries automatizadas de e-mail de recuperação para clientes inativos para aumentar a probabilidade de transmitir suas mensagens. As ferramentas de automação de e-mail permitem que eles configurem essas campanhas com o toque de um botão. No entanto, cinco campanhas de e-mail seriam o máximo, pois você não deseja sobrecarregá-las.

Fonte

Cada negócio tem critérios diferentes para determinar o churn de clientes, dependendo principalmente da jornada do cliente. Por exemplo, uma loja de bicicletas criará uma estratégia de recuperação diferente em comparação com uma loja de comércio eletrônico de vestuário, pois bicicletas e equipamentos como capacetes duram anos.

Quais são os benefícios de um e-mail de recuperação?

Então, por que uma empresa deveria tentar trazer de volta os clientes inativos em vez de concentrar sua energia na conquista de novos clientes? Simplesmente porque a aquisição de clientes custa cinco vezes mais do que a retenção com base em estatísticas recentes de recuperação de e-mail.

E faz sentido! Os compradores que escolheram sua marca no passado recorrerão a você com mais facilidade na próxima vez se estiverem satisfeitos com seus serviços e produtos. Mas se eles ainda estão no estágio de conscientização, você deve percorrer um longo caminho até que eles finalmente demonstrem confiança em você.

Além disso, as séries de campanhas de reconquista parecem atrair assinantes inativos. De acordo com a pesquisa, 45% dos assinantes de e-mail que receberam um e-mail de reengajamento leram uma mensagem de acompanhamento, mesmo que apenas 24% tivessem aberto o primeiro, o que significa que e-mails de retorno bem elaborados e oportunos podem aumentar seu taxas de abertura.

Em relação às métricas, os e-mails de recuperação ajudam indiretamente a manter uma pontuação decente de entrega de e-mail à medida que a taxa de abertura aumenta. Se os assinantes deixarem de interagir com seus boletins ou, pior ainda, enviá-los diretamente para a pasta de spam, a reputação do seu remetente estará em jogo.

Como você escreve uma campanha de e-mail eficaz para ganhar de volta?

Portanto, para garantir que as conversões continuem chegando, é essencial manter os clientes que o apoiaram no passado perto de você e recuperar suas aberturas de e-mail e cliques.

Abaixo, reunimos uma lista de dicas valiosas para ajudar você a criar campanhas de recuperação bem-sucedidas:

1. Defina o objetivo da campanha de reconquista

Tal como acontece com cada movimento estratégico de marketing que você faz, você precisa definir uma meta clara para cada campanha que você cria. Como mencionado anteriormente, existem vários tipos de e-mails de recuperação com uma abordagem e impacto diferentes em seus assinantes.

Abaixo, você encontrará alguns exemplos de e-mail de recuperação:

A campanha “Olá do Outro Lado”

Às vezes, tudo que você precisa é lembrar seus clientes que você está aqui e mais do que feliz em cuidar deles. Convide-os a olhar para o seu site novamente e até mesmo apresentá-los aos seus novos produtos, se achar necessário.

Muitas empresas também incluem prova social em campanhas semelhantes para lembrar aos clientes o quão incríveis eles são. Veja este exemplo do YNAB:

Linha de assunto: Seu orçamento sente sua falta!

No entanto, sinta-se à vontade para mover as coisas lentamente. Assinantes inativos não vão de zero a herói em uma única respiração. Basta começar a nutri-los educadamente, e você colherá esses benefícios mais cedo ou mais tarde.

O boletim informativo por e-mail de incentivo

Outra maneira de abordar seu público-alvo é oferecendo a ele um incentivo para obter mais conversões. Muitos consumidores apreciam essas iniciativas e muitas vezes reagem para reivindicar sua recompensa.

Por exemplo, você pode fornecer a eles um código de desconto, um cupom ou frete grátis. Crie um call-to-action que se destaque para que as pessoas o vejam logo à frente. Você também pode destacar que a oferta deles está disponível por tempo limitado para criar FOMO (Fear Of Missing Out) e preparar os compradores para agir.

Veja o CTA by Brain.fm para se inspirar:

Linha de assunto: O verão acabou

A campanha de e-mail de pesquisa

Você sabe por que seus compradores pararam de se envolver com seus e-mails em primeiro lugar? Eles tiveram uma experiência ruim ou perderam o interesse em seus produtos? Explorar os motivos do desengajamento pode esclarecer possíveis problemas de marketing por e-mail e ajudá-lo a resolvê-los antes que seja tarde demais.

As pesquisas com clientes ajudarão você a descobrir o que pode manter os clientes longe de você. Torná-los concisos para evitar perdê-los no processo. Você também pode dar a eles um incentivo para garantir que eles respondam a isso.

Aqui está um exemplo de Scoot:

Linha de assunto : Adoraríamos sua ajuda.

O boletim informativo por e-mail “Último Aviso”

Antes de dar adeus a seus clientes, é importante dar a eles uma última chance de ficar com você. Crie uma campanha que notifique seus assinantes de que eles serão removidos da sua lista em breve e veja como eles reagirão.

Certifique-se de expressar seus ressentimentos sobre vê-los partir, mas respeite o desejo deles de fazê-lo. Além disso, permita que eles permaneçam na lista, se quiserem, com um CTA relevante.

Aqui está um exemplo do Framebridge:

Linha de assunto: Despedidas são difíceis…

A confirmação “Acabou”

Se você acabou de remover um cliente da sua lista de e-mail, é melhor informá-lo. Sempre permita que eles se inscrevam novamente, pois você nunca sabe o que os levou a se afastar. Vale a pena dar uma última tentativa!

Foi assim que o Best Made fez isso:

Linha de assunto: Lista de e-mail da empresa mais bem feita: agora você cancelou a assinatura

2. Segmente sua lista de e-mails

A segmentação de e-mail é um dos componentes mais críticos de uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. Ele permite que você crie conteúdo personalizado para clientes com características compartilhadas , como dados demográficos, localização geográfica ou dados comportamentais.

A maioria dos serviços de marketing por e-mail, como Moosend ou Mailchimp, permite segmentar suas listas usando recursos sofisticados. Por exemplo, Moosend tem diferentes receitas para escolher com base em suas necessidades exatas. Mas que tipo de critério de segmentação você precisa definir para campanhas eficazes de recuperação?

Mais uma vez, cada empresa tem parâmetros diferentes para definir um cliente inativo com base em seu ciclo de vendas. Por exemplo, você pode segmentar suas listas com base na última compra dos clientes, no tipo de itens que compraram ou quanto gastaram em sua empresa.

Depois de encontrar o lado positivo, você verá que o envolvimento do cliente receberá um grande impulso e métricas importantes começarão a aumentar novamente.

3. Crie uma linha de assunto de e-mail de convite

A linha de assunto é uma das primeiras coisas que os assinantes percebem quando sua mensagem chega à caixa de correio deles. E as linhas de assunto do e-mail de recuperação devem roubar o coração do público à primeira vista.

Muitas empresas usam a frase “Sinto sua falta” para chamar a atenção do cliente e construir uma conexão emocional com ele. Tal como acontece com todas as linhas de assunto, deve ser conciso, e o destinatário deve ser capaz de dizer quase imediatamente sobre o que é a mensagem antes de abri-la.

Aqui estão algumas sugestões a serem consideradas para diferentes tipos de e-mail de recuperação:

• Sentimos sua falta…*olhos de cachorrinho*
• Receba sua oferta especial por dentro!
• Vamos reacender a amizade
• Já verificou sua caixa postal?
• {NAME}, agora é o momento perfeito para voltar à Netflix.

Não tem certeza de qual linha de assunto é a melhor para o seu boletim informativo por e-mail? Faça um teste A/B e veja qual deve prevalecer.

4. Invista no conteúdo do e-mail

E, claro, quando seus clientes abrem sua campanha, eles também devem se surpreender com o conteúdo do e-mail. Escolha um layout de design bonito com um formato claro e crie algumas linhas de cópia exclusivas para comunicar o objetivo de sua mensagem aos seus leitores.

Além disso, um dos elementos que você deve ter cuidado extra é o seu call to action. Certifique-se de que ele se destaque do restante do conteúdo e que sua cópia seja convidativa o suficiente para aprimorar seus cliques .

Felizmente, muitas ferramentas de email marketing incluem modelos de email feitos com uma estrutura clara para que os leitores os identifiquem rapidamente para converter. Aqui está um exemplo que pode funcionar muito bem na biblioteca de modelos do Moosend:

Pegue isto!

Mais 5 exemplos de e-mail de retorno e por que eles funcionam

Agora vamos ver algumas campanhas de e-mail de recuperação que podem conquistar o coração dos clientes e por que elas podem fazer maravilhas para marcas como a sua:

Resy

Linha de assunto: Já faz um tempo…

Por que funciona: Em primeiro lugar, aqui está uma campanha da Resy – um sistema de gestão de restaurantes. Começando pela linha de assunto, é simples, mas eficiente, e o leitor entende rapidamente do que se trata o e-mail.

No mesmo tom, a cópia do e-mail é concisa, informando ao leitor que, embora tenha passado algum tempo desde a última conexão, eles estão disponíveis para ajudá-lo a acompanhar as últimas notícias e serviços.

Além disso, os botões são fáceis de encontrar para assinantes que estão prontos para começar a interagir com o serviço novamente. Há um link de cancelamento de inscrição no rodapé do e-mail para quem deseja desativar e botões de mídia social para promover uma experiência omnicanal.

Busca de produtos

Linha de assunto: Produtos que você não quer perder

Por que funciona: no Product Hunt, eles queriam compartilhar suas atualizações mais recentes com os clientes desconectados. Eles começaram com uma linha de assunto clara, incluindo a palavra da moda “falta” para resultados extras.

Eles também usaram um esboço claro para demonstrar suas sugestões interessantes de novos produtos para chamar sua atenção. Esta campanha é fácil de navegar e, uma vez que o leitor a abre, eles aprendem exatamente o que devem sobre a empresa para obter um retorno!

Ritual

Linha de assunto: Algumas perguntas para você…

Por que funciona: mencionamos anteriormente como uma pesquisa pode ser valiosa para entender por que os clientes estão satisfeitos com seu produto/serviço e o que pode melhorar no futuro. É aconselhável enviar esta campanha também para seus clientes inativos, para descobrir o que melhorar e transformá-los em clientes recorrentes novamente.

Esta é uma excelente campanha da Ritual para se inspirar. O leitor pode dizer o que está vindo para eles a partir da linha de assunto. Então, a cópia garante que a pesquisa durará alguns minutos e pode fazer uma enorme diferença para a marca.

Udemy

Linha de assunto: Lembrete: Ação necessária — [NOME], informe-nos que você ainda deseja receber nossos e-mails

Por que funciona: vamos imaginar que está quase na hora de você se despedir de um de seus assinantes removendo-o da sua lista. Como você pode cutucá-los e tentar trazê-los de volta pela última vez?

Veja como a Udemy fez isso: eles mencionaram na linha de assunto que é necessária uma ação deles antes de prosseguirem. Para maximizar a probabilidade de reconquistá-los, eles oferecem um incentivo para aqueles que permanecerem na lista de discussão. Finalmente, adicionar a data de validade os motiva a reivindicá-la rapidamente.

Lista Beta

Linha de assunto: Lamento que não deu certo

Por que funciona: é sempre triste ver seus assinantes inativos irem embora, mas se chegou a hora, é melhor notificá-los sobre isso. Beta List expressou seus sentimentos tristes para mover os clientes e talvez reconquistá-los.

Portanto, escreva uma cópia inteligente e emocional e sempre dê aos leitores a oportunidade de participar do zero. Alguns clientes podem apreciar sua transparência e começar a interagir com você novamente.

O take-away

Para encurtar a história, os e-mails de recuperação podem desempenhar um papel crucial na sua estratégia de retenção de clientes. Então, entre na sua plataforma de marketing por e-mail e comece a projetar esses ativos para atrair a atenção de seus clientes recaídos e conquistar sua fidelidade novamente.

Lembre-se, as linhas de assunto devem ser pontuais para que os leitores comecem a abrir esses e-mails. Então, o design e a cópia devem seduzi-los e, finalmente, convertê-los.

E se você estiver procurando por uma plataforma com recursos de segmentação e automação de alto nível, não procure mais. Inscreva-se para uma conta Moosend hoje e crie ótimas campanhas de recuperação usando nosso editor ou modelos pré-fabricados!