Câștigați e-mailul înapoi: aflați cum să reangajați clienții recăzuți

Clienții fideli înseamnă mai mult decât orice pentru o afacere. Ei pot asigura o rentabilitate stabilă a investiției și chiar vă pot promova produsele celor dragi. Neprețuit, nu? Prin urmare, este greu să-i vezi pe unii dintre clienții tăi repetenți plecând, chiar dacă este normal într-o oarecare măsură. Dar marketingul prin e-mail are instrumentul suprem pentru a vă ajuta să împingeți cumpărătorii care au recăzut și să-i aducă înapoi la dvs. – campanii de e-mail de recuperare .

Iată ce veți învăța în acest ghid:

• Definiția unui e-mail de recuperare
• Cele mai bune beneficii și statistici care își dovedesc valoarea
• Sfaturi despre cum să creați campanii care conversie

Nu în ultimul rând, vom încheia cu exemple de campanii de la mărci de top. Bucurați-vă!

Ce este un e-mail Win-Back?

Este o campanie de e-mail care urmărește să reangajeze abonații inactivi și să-i facă să convertească din nou. Aceste persoane de contact fie au încetat să vă achiziționeze produsele/serviciile, fie nu vă mai deschid e-mailurile.

Majoritatea companiilor construiesc serii automate de e-mailuri de recuperare pentru clienții inactivi, pentru a crește probabilitatea de a-și transmite mesajele. Instrumentele de automatizare a e-mailului le permit să configureze aceste campanii prin simpla apăsare a unui comutator. Cu toate acestea, cinci campanii de e-mail ar fi maximum, pentru că nu doriți să le copleșiți.

Sursă

Fiecare afacere are criterii diferite pentru a determina rata de pierdere a clienților, în principal în funcție de călătoria clientului. De exemplu, un magazin de biciclete va crea o strategie diferită de recuperare în comparație cu un magazin de comerț electronic de îmbrăcăminte, deoarece bicicletele și echipamentele precum căștile durează ani de zile.

Care sunt beneficiile unui e-mail Win-Back?

Așadar, de ce ar trebui o afacere să încerce să aducă clienții depășiți înapoi în loc să-și concentreze energia pe câștigarea de noi clienți? Pur și simplu pentru că achiziția clienților costă de cinci ori mai mult decât păstrarea , pe baza statisticilor recente de e-mail-uri de câștig.

Și are sens! Cumpărătorii care ți-au ales marca în trecut vor apela mai ușor la tine data viitoare dacă au fost mulțumiți de serviciile și produsele tale. Dar dacă ei sunt încă în stadiul de conștientizare, ar trebui să faci un drum lung până când în sfârșit își arată încrederea în tine.

Mai mult decât atât, serii de campanii de recuperare par să atragă abonați inactivi. Potrivit cercetărilor, 45% dintre abonații de e-mail care au primit un e-mail de re-implicare au citit un mesaj de urmărire, chiar dacă doar 24% l-au deschis pe primul, ceea ce înseamnă că e-mailurile bine concepute și de recuperare la timp vă pot stimula. rate deschise.

În ceea ce privește valorile, e-mailurile de recuperare ajută indirect la menținerea unui scor decent de livrare a e-mailurilor pe măsură ce rata de deschidere crește. Dacă abonații nu mai interacționează cu buletinele tale informative sau, și mai rău, îi trimit direct în dosarul de spam, reputația expeditorului tău va fi în joc.

Cum scrieți o campanie eficientă de e-mail pentru a câștiga înapoi?

Așadar, pentru a vă asigura că conversiile vă vor veni în continuare, este esențial să păstrați clienții care v-au susținut în trecut aproape de dvs. și să revendicați deschiderile de e-mail și clicurile lor.

Mai jos, am adunat o listă de sfaturi valoroase pentru a vă ajuta să construiți campanii de succes de câștigare înapoi:

1. Definiți obiectivul campaniei Win-Back

Ca în cazul oricărei mișcări strategice de marketing pe care o faceți, trebuie să stabiliți un obiectiv clar pentru fiecare campanie pe care o creați. După cum am menționat mai devreme, există diferite tipuri de e-mailuri de recuperare cu o abordare și un impact diferit asupra abonaților tăi.

Mai jos, veți găsi câteva exemple de e-mailuri de recuperare:

Campania „Bună ziua de pe cealaltă parte”.

Uneori, tot ce ai nevoie este să le reamintești clienților tăi că ești aici și mai mult decât bucuros să ai grijă de ei. Invitați-i să se uite din nou pe site-ul dvs. web și chiar să le prezinte noile produse, dacă credeți de cuviință.

Multe companii includ, de asemenea, dovezi sociale în campanii similare pentru a le reaminti clienților cât de minunați sunt. Uită-te la acest exemplu de YNAB:

Subject Line: Bugetul tău este dor de tine!

Cu toate acestea, simțiți-vă liber să mutați lucrurile încet. Abonații inactivi nu vor trece de la zero la eroi dintr-o singură respirație. Doar începeți să-i hrăniți politicos și veți culege aceste beneficii mai devreme sau mai târziu.

Buletinul informativ prin e-mail de stimulare

O altă modalitate de a aborda publicul țintă este oferindu-i un stimulent pentru a obține mai multe conversii. Mulți consumatori apreciază astfel de inițiative și adesea reacționează pentru a-și revendica recompensa.

De exemplu, le puteți oferi un cod de reducere, un cupon sau transport gratuit. Creați un îndemn care să iasă în evidență, astfel încât oamenii să-l observe direct. De asemenea, puteți sublinia că oferta lor este disponibilă pentru o perioadă limitată de timp pentru a crea FOMO (Fear Of Missing Out) și pentru a pregăti cumpărătorii să acționeze.

Uită-te la CTA de la Brain.fm pentru a te inspira:

Subiect: Vara s-a terminat

Campania de e-mail pentru sondaj

Știți de ce cumpărătorii dvs. au încetat să interacționeze cu e-mailurile dvs.? Au avut o experiență proastă sau și-au pierdut interesul pentru produsele tale? Explorarea motivelor dezangajării poate face lumină asupra potențialelor sughițuri de marketing prin e-mail și vă poate ajuta să le rezolvați înainte de a fi prea târziu.

Sondajele clienților vă vor ajuta să găsiți ceea ce poate ține clienții departe de dvs. Faceți-le concise pentru a evita pierderea lor în acest proces. De asemenea, le puteți oferi un stimulent pentru a vă asigura că vor răspunde.

Iată un exemplu de la Scoot:

Subject Line : Ne-ar plăcea ajutorul tău.

Buletinul informativ prin e-mail „Ultima notificare”.

Înainte de a le lua la revedere clienților, este important să le oferiți o ultimă șansă să rămână cu dvs. Creați o campanie care să vă anunțe abonații că vor fi în curând eliminați din lista dvs. și vedeți cum vor reacționa.

Asigurați-vă că vă exprimați durerile când îi vedeți plecând, dar respectați-le dorința de a face acest lucru. Mai mult, permiteți-le să rămână pe listă dacă doresc, cu un CTA relevant.

Iată un exemplu de la Framebridge:

Subiect: La revedere este greu...

Confirmarea „S-a terminat”.

Dacă tocmai ați eliminat un client din lista de e-mail, cel mai bine ar fi să-i anunțați. Permiteți-le întotdeauna să se aboneze din nou, deoarece nu știți niciodată ce i-a îndepărtat în primul rând. Merită să dai o ultimă încercare!

Iată cum a făcut Best Made:

Subiect: Lista de e-mail pentru compania cea mai bună: Acum sunteți dezabonat

2. Segmentează-ți lista de e-mail

Segmentarea e-mailului este una dintre cele mai critice componente ale unei strategii de succes de marketing prin e-mail de recuperare. Vă permite să creați conținut personalizat pentru clienți cu caracteristici comune, cum ar fi datele demografice, locația geografică sau date comportamentale.

Majoritatea serviciilor de marketing prin e-mail precum Moosend sau Mailchimp vă permit să vă segmentați listele folosind funcții sofisticate. De exemplu, Moosend are diferite rețete din care să aleagă în funcție de nevoile dvs. exacte. Dar ce fel de criterii de segmentare trebuie să setați pentru campanii eficiente de câștigare înapoi?

Din nou, fiecare afacere are parametri diferiți pentru a defini un client expirat pe baza ciclului său de vânzări. De exemplu, vă puteți segmenta listele în funcție de ultima achiziție a clienților, de tipul de articole pe care le-au cumpărat sau de cât au cheltuit pentru afacerea dvs.

Odată ce ați găsit motivul, veți vedea că implicarea clienților va primi un impuls mare, iar valorile importante vor începe să crească din nou.

3. Creați o linie de subiect pentru e-mail care invită

Linia de subiect este unul dintre primele lucruri pe care le observă abonații odată ce mesajul dvs. ajunge pe căsuța lor poștală. Și liniile de subiect ale e-mailurilor de recuperare ar trebui să fure inima audienței la prima vedere.

Multe companii folosesc expresia „Mi-e dor” pentru a atrage atenția clientului și a construi o conexiune emoțională cu ei. Ca și în cazul oricărei linii de subiect, ar trebui să fie concis, iar destinatarul ar trebui să poată spune aproape imediat despre ce este mesajul înainte de a-l deschide.

Iată câteva sugestii de luat în considerare pentru diferite tipuri de e-mailuri de recuperare:

• Ne este dor de tine...*ochi de cățeluș*
• Obțineți oferta specială înăuntru!
• Să reaprindem prietenia
• Ți-ai verificat căsuța poștală?
• {NAME}, acum este momentul perfect să te înscrii din nou pe Netflix.

Nu sunteți sigur care subiect este cel mai bun pentru buletinul dvs. informativ prin e-mail? Rulați un test A/B și vedeți care dintre ele va prevala.

4. Investește în conținutul e-mailului

Și, desigur, atunci când clienții tăi deschid campania, ar trebui să fie uimiți și de conținutul e-mailului. Alegeți un aspect frumos, cu un format clar și creați câteva linii de copie unice pentru a comunica cititorilor dvs. scopul mesajului dvs.

Mai mult, unul dintre elementele de care ar trebui să ai o grijă deosebită este chemarea ta la acțiune. Asigurați-vă că iese în evidență față de restul conținutului și că copia sa este suficient de atractivă pentru a vă îmbunătăți numărul de clicuri .

Din fericire, multe instrumente de marketing prin e-mail includ șabloane de e-mail realizate cu o structură clară, astfel încât cititorii să le identifice rapid pentru a le converti. Iată un exemplu care poate funcționa destul de bine din biblioteca de șabloane Moosend:

Ia asta!

Mai multe 5 exemple de e-mailuri de recuperare și de ce funcționează

Acum să vedem câteva campanii de e-mail de recuperare care pot cuceri inimile clienților și de ce pot face minuni pentru mărci precum a ta:

Resy

Subiect: A trecut ceva timp...

De ce funcționează: În primul rând, iată o campanie de la Resy – un sistem de management al restaurantelor. Începând cu subiectul, este simplu, dar eficient, iar cititorul înțelege rapid despre ce este vorba în e-mail.

Pe același ton, copia de e-mail este concisă, informând cititorul că, deși a trecut ceva timp de la ultima conectare, acestea sunt disponibile pentru a-i ajuta să fie la curent cu cele mai recente știri și servicii.

În plus, butoanele sunt ușor de găsit pentru abonații care sunt gata să înceapă să interacționeze din nou cu serviciul. Există un link de dezabonare pe subsolul e-mailului pentru cei care doresc să renunțe și butoane pentru rețelele sociale pentru a promova o experiență omnicanal.

Vanatoare de produse

Subject Line: Produse pe care nu doriți să le ratați

De ce funcționează: la Product Hunt, ei au dorit să împărtășească cele mai recente actualizări ale acestora cu clienții încurajați. Au început cu un subiect clar, inclusiv cuvântul la modă „dorit” pentru rezultate suplimentare.

Ei au folosit, de asemenea, o schiță clară pentru a-și demonstra noile sugestii interesante de produse pentru a le atrage atenția. Această campanie este ușor de navigat și, odată ce cititorul o deschide, ei învață exact ce ar trebui să facă despre companie pentru a reveni!

Ritual

Subiect: Câteva întrebări pentru tine...

De ce funcționează: am menționat mai devreme cât de valoros ar putea fi un sondaj pentru a înțelege de ce clienții sunt mulțumiți de produsul/serviciul dvs. și ce poate merge mai bine în viitor. Este înțelept să trimiteți această campanie și clienților dvs. caduși, pentru a afla ce să îmbunătățiți și a-i transforma din nou în clienți repetați.

Aceasta este o campanie excelentă a Ritual pentru a vă inspira. Cititorul poate spune ce vine spre ei din linia de subiect. Apoi, copia îi asigură că sondajul va dura câteva minute și poate face o diferență enormă pentru brand.

Udemy

Subject Line: Memento: Acțiune necesară — [NUME], anunțați-ne că doriți în continuare să primiți e-mailuri de la noi

De ce funcționează: să ne imaginăm că aproape a sosit momentul să-ți iei rămas bun de la unul dintre abonații tăi, eliminându-i din listă. Cum poți să-i înghiontești și să încerci să-i aduci înapoi pentru ultima oară?

Iată cum a procedat Udemy: ei au menționat în linia de subiect că este nevoie de o acțiune de la ei înainte de a continua. Pentru a maximiza șansele de a le recâștiga, acestea oferă un stimulent celor care vor rămâne pe lista de corespondență. În cele din urmă, adăugarea datei de expirare îi motivează să o revendice rapid.

Lista beta

Subject Line: Îmi pare rău că nu a funcționat

De ce funcționează: este întotdeauna trist să-ți vezi abonații inactivi plecați, dar dacă a venit momentul, cel mai bine este să-i anunți despre asta. Lista Beta și-a exprimat sentimentele triste de a muta clienții și poate de a-i recâștiga din nou.

Așadar, scrieți o copie inteligentă, emoționantă și oferiți întotdeauna cititorilor posibilitatea de a se înscrie de la zero. Unii clienți ar putea aprecia transparența ta și pot începe să interacționeze din nou cu tine.

The Takeaway

Pe scurt, e-mailurile cu câștig înapoi pot juca un rol crucial în strategia dvs. de reținere a clienților. Așadar, urcă-te pe platforma ta de marketing prin e-mail și începe să proiectezi acele active pentru a atrage atenția clienților tăi recăzuți și a le câștiga din nou loialitatea.

Amintiți-vă, rândurile de subiect ar trebui să fie clare, astfel încât cititorii să înceapă să deschidă acele e-mailuri. Apoi, designul și copierea ar trebui să-i ademenească și, în cele din urmă, să le convertească.

Și dacă sunteți în căutarea unei platforme cu funcții de segmentare și automatizare de top, nu căutați mai departe. Înscrieți-vă pentru un cont Moosend astăzi și creați campanii excelente de câștig-back folosind editorul nostru sau șabloanele prefabricate!