Récupérer les e-mails : découvrez comment réengager les clients qui ont rechuté

Les clients fidèles signifient plus que tout pour une entreprise. Ils peuvent garantir un retour sur investissement stable et même promouvoir vos produits auprès de leurs proches. Inestimable, non ? Par conséquent, il est difficile de voir partir certains de vos clients réguliers, même si c'est normal dans une certaine mesure. Mais le marketing par e-mail a l'outil ultime pour vous aider à inciter les acheteurs qui ont rechuté et à vous les ramener : les campagnes par e-mail de reconquête .

Voici ce que vous apprendrez dans ce guide :

• La définition d'un email de reconquête
• Principaux avantages et statistiques qui prouvent sa valeur
• Conseils pour créer des campagnes qui convertissent

Enfin, nous terminerons avec des exemples de campagnes de grandes marques. Prendre plaisir!

Qu'est-ce qu'un e-mail de reconquête ?

Il s'agit d'une campagne d'emailing visant à réengager les abonnés inactifs et à les faire reconvertir. Ces contacts ont soit cessé d'acheter vos produits/services, soit n'ouvrent plus vos e-mails.

La plupart des entreprises créent des séries d'e-mails de reconquête automatisées pour les clients inactifs afin d'augmenter la probabilité de faire passer leurs messages. Les outils d'automatisation des e-mails leur permettent de mettre en place ces campagnes en un tour de main. Cependant, cinq campagnes par e-mail seraient le maximum, car vous ne voulez pas les submerger.

La source

Chaque entreprise a des critères différents pour déterminer le taux de désabonnement, principalement en fonction du parcours client. Par exemple, un magasin de vélos élaborera une stratégie de reconquête différente de celle d'un magasin de vêtements en ligne, car les vélos et les équipements comme les casques durent des années.

Quels sont les avantages d'un e-mail de reconquête ?

Alors, pourquoi une entreprise devrait-elle essayer de faire revenir les anciens clients au lieu de concentrer son énergie sur l'acquisition de nouveaux clients ? Tout simplement parce que l'acquisition de clients coûte cinq fois plus que la rétention sur la base des récentes statistiques de reconquête des e-mails.

Et c'est logique ! Les acheteurs qui ont choisi votre marque par le passé auront plus facilement recours à vous la prochaine fois s'ils ont été satisfaits de votre service et de vos produits. Mais s'ils sont encore au stade de la prise de conscience, vous devriez faire un long chemin jusqu'à ce qu'ils vous fassent enfin confiance.

De plus, les séries de campagnes de reconquête semblent attirer les abonnés inactifs. Selon les recherches, 45 % des abonnés aux e-mails qui ont reçu un e-mail de réengagement ont lu un message de suivi, même si seulement 24 % avaient ouvert le premier, ce qui signifie que des e-mails de reconquête bien conçus et opportuns peuvent booster votre tarifs ouverts.

En ce qui concerne les métriques, les e-mails de reconquête aident indirectement à maintenir un score de délivrabilité des e-mails décent à mesure que le taux d'ouverture augmente. Si les abonnés cessent d'interagir avec vos newsletters ou, pire encore, les envoient directement dans le dossier spam, la réputation de votre expéditeur sera en jeu.

Comment rédiger une campagne d'e-mails de reconquête efficace ?

Donc, pour vous assurer que les conversions continueront à arriver, il est essentiel de garder près de vous les clients qui vous ont soutenu dans le passé et de récupérer leurs ouvertures d'e-mails et leurs clics.

Ci-dessous, nous avons rassemblé une liste de précieux conseils pour vous aider à créer des campagnes de reconquête réussies :

1. Définir l'objectif de la campagne de reconquête

Comme pour chaque mouvement marketing stratégique que vous effectuez, vous devez définir un objectif clair pour chaque campagne que vous créez. Comme mentionné précédemment, il existe différents types d'e-mails de reconquête avec une approche et un impact différents sur vos abonnés.

Ci-dessous, vous trouverez quelques exemples d'e-mails de reconquête :

La campagne "Bonjour de l'autre côté"

Parfois, tout ce dont vous avez besoin est de rappeler à vos clients que vous êtes là et plus qu'heureux de prendre soin d'eux. Invitez-les à consulter à nouveau votre site Web et même à leur présenter vos nouveaux produits si bon vous semble.

De nombreuses entreprises incluent également des preuves sociales dans des campagnes similaires pour rappeler aux clients à quel point ils sont géniaux. Regardez cet exemple par YNAB :

Objet : Votre budget vous manque !

Cependant, n'hésitez pas à déplacer les choses lentement. Les abonnés inactifs ne passeront pas de zéro à héros en un seul souffle. Commencez simplement à les entretenir poliment et vous en récolterez les bénéfices tôt ou tard.

Le bulletin électronique d'incitation

Une autre façon d'approcher votre public cible consiste à lui offrir une incitation à obtenir plus de conversions. De nombreux consommateurs apprécient de telles initiatives et réagissent souvent pour réclamer leur récompense.

Par exemple, vous pouvez leur donner un code de réduction, un coupon ou la livraison gratuite. Créez un appel à l'action qui se démarque afin que les gens le repèrent directement. Vous pouvez également souligner que leur offre est disponible pour une durée limitée pour créer FOMO (Fear Of Missing Out) et préparer les acheteurs à agir.

Regardez le CTA de Brain.fm pour vous inspirer :

Objet : L'été est terminé

La campagne d'enquête par e-mail

Savez-vous pourquoi vos acheteurs ont cessé d'interagir avec vos e-mails ? Ont-ils eu une mauvaise expérience ou se sont-ils désintéressés de vos produits ? Explorer les raisons du désengagement peut faire la lumière sur les problèmes potentiels de marketing par e-mail et vous aider à les résoudre avant qu'il ne soit trop tard.

Les sondages auprès des clients vous aideront à trouver ce qui peut éloigner les clients de vous. Soyez concis pour éviter de les perdre dans le processus. Vous pouvez également leur donner une incitation pour s'assurer qu'ils y répondront.

Voici un exemple par Scoot :

Ligne d'objet : Nous serions ravis de votre aide.

La newsletter par e-mail "Dernier avis"

Avant de dire au revoir à vos clients, il est important de leur donner une dernière chance de rester avec vous. Créez une campagne qui avertit vos abonnés qu'ils seront bientôt supprimés de votre liste et voyez comment ils réagiront.

Assurez-vous d'exprimer votre ressentiment à l'idée de les voir partir, mais respectez leur souhait de le faire. De plus, permettez-leur de rester sur la liste s'ils le souhaitent, avec un CTA pertinent.

Voici un exemple par Framebridge :

Ligne d'objet : Les adieux sont difficiles…

La confirmation "C'est fini"

Si vous venez de supprimer un client de votre liste de diffusion, il est préférable de le lui faire savoir. Permettez-leur toujours de s'abonner à nouveau, car vous ne savez jamais ce qui les a éloignés en premier lieu. Cela vaut la peine d'essayer une dernière fois !

Voici comment Best Made a fait cela :

Objet : Liste de diffusion de l'entreprise la mieux conçue : vous êtes maintenant désabonné

2. Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation des e-mails est l'un des éléments les plus critiques d'une stratégie de marketing par e-mail de reconquête réussie. Il vous permet de créer un contenu personnalisé pour les clients avec des caractéristiques communes telles que la démographie, l'emplacement géographique ou les données comportementales.

La plupart des services de marketing par e-mail comme Moosend ou Mailchimp vous permettent de segmenter vos listes à l'aide de fonctionnalités sophistiquées. Par exemple, Moosend propose différentes recettes en fonction de vos besoins exacts. Mais quel type de critères de segmentation devez-vous définir pour des campagnes de reconquête efficaces ?

Encore une fois, chaque entreprise a des paramètres différents pour définir un client périmé en fonction de son cycle de vente. Par exemple, vous pouvez segmenter vos listes en fonction du dernier achat des clients, du type d'articles qu'ils ont achetés ou du montant qu'ils ont dépensé pour votre entreprise.

Une fois que vous aurez trouvé la doublure argentée, vous verrez que l'engagement des clients sera fortement stimulé et que les mesures importantes recommenceront à augmenter.

3. Créez une ligne d'objet d'e-mail invitant

La ligne d'objet est l'une des premières choses que les abonnés remarquent une fois que votre message atterrit sur leur boîte aux lettres. Et les lignes d'objet des e-mails de reconquête devraient voler le cœur du public à première vue.

De nombreuses entreprises utilisent l'expression "Tu me manques" pour attirer l'attention du client et établir un lien émotionnel avec lui. Comme pour chaque ligne d'objet, elle doit être concise et le destinataire doit être en mesure de dire presque immédiatement de quoi parle le message avant de l'ouvrir.

Voici quelques suggestions à prendre en compte pour différents types d'e-mails de reconquête :

• Tu nous manques…*yeux de chiot*
• Obtenez votre offre spéciale à l'intérieur !
• Ravivons l'amitié
• Avez-vous vérifié votre boîte aux lettres?
• {NAME}, c'est le moment idéal pour rejoindre Netflix.

Vous ne savez pas quelle ligne d'objet convient le mieux à votre newsletter par e-mail ? Effectuez un test A/B et voyez lequel l'emportera.

4. Investissez dans le contenu des e-mails

Et, bien sûr, lorsque vos clients ouvrent votre campagne, ils devraient également être surpris par le contenu de l'e-mail. Choisissez une belle mise en page avec un format clair et créez des lignes de copie uniques pour communiquer le but de votre message à vos lecteurs.

De plus, l'un des éléments auxquels vous devez faire particulièrement attention est votre appel à l'action. Assurez-vous qu'il se démarque du reste du contenu et que sa copie est suffisamment invitante pour améliorer vos clics .

Heureusement, de nombreux outils de marketing par e-mail incluent des modèles d'e-mails conçus avec une structure claire afin que les lecteurs les repèrent rapidement pour les convertir. Voici un exemple qui peut très bien fonctionner à partir de la bibliothèque de modèles de Moosend :

Obtenez ceci !

5 autres exemples d'e-mails de reconquête et pourquoi ils fonctionnent

Voyons maintenant quelques campagnes par e-mail de reconquête qui peuvent gagner le cœur des clients et pourquoi elles peuvent faire des merveilles pour des marques comme la vôtre :

Résy

Ligne d'objet : Cela fait un moment…

Pourquoi ça marche : Tout d'abord, voici une campagne de Resy – un système de gestion de restaurant. En commençant par la ligne d'objet, c'est simple mais efficace, et le lecteur comprend rapidement de quoi parle l'e-mail.

Sur le même ton, la copie de l'e-mail est concise, informant le lecteur que même si cela fait un moment qu'il ne s'est pas connecté, il est disponible pour l'aider à se tenir au courant des dernières nouvelles et services.

De plus, les boutons sont faciles à trouver pour les abonnés qui sont prêts à recommencer à interagir avec le service. Il y a un lien de désinscription dans le pied de page de l'e-mail pour ceux qui souhaitent se désabonner et des boutons de médias sociaux pour promouvoir une expérience omnicanale.

Chasse aux produits

Objet : Produits à ne pas manquer

Pourquoi ça marche : Chez Product Hunt, ils voulaient partager leurs dernières mises à jour avec des clients déçus. Ils ont commencé avec une ligne d'objet claire, y compris le mot à la mode "manquer" pour des résultats supplémentaires.

Ils ont également utilisé un plan clair pour démontrer leurs suggestions de nouveaux produits intéressants afin d'attirer leur attention. Cette campagne est facile à naviguer, et une fois que le lecteur l'ouvre, il apprend précisément ce qu'il doit savoir sur l'entreprise pour faire un retour !

Rituel

Objet : Quelques questions pour vous…

Pourquoi ça marche : Nous avons mentionné précédemment à quel point une enquête pourrait être utile pour comprendre pourquoi les clients sont satisfaits de votre produit/service et ce qui peut être amélioré à l'avenir. Il est sage d'envoyer également cette campagne à vos anciens clients pour déterminer ce qu'il faut améliorer et les transformer à nouveau en clients réguliers.

C'est une excellente campagne de Ritual pour s'inspirer. Le lecteur peut dire ce qui vient vers eux à partir de la ligne d'objet. Ensuite, la copie les rassure sur le fait que l'enquête durera quelques minutes et peut faire une énorme différence pour la marque.

Udemy

Objet : Rappel : Action requise — [NOM], faites-nous savoir que vous souhaitez toujours recevoir des e-mails de notre part

Pourquoi ça marche : Imaginons que le moment est presque venu pour vous de dire au revoir à l'un de vos abonnés en le supprimant de votre liste. Comment pouvez-vous les pousser et essayer de les ramener une dernière fois ?

Voici comment Udemy l'a fait : ils ont mentionné dans la ligne d'objet qu'une action était nécessaire de leur part avant de continuer. Pour maximiser la probabilité de les reconquérir, ils offrent une incitation à ceux qui resteront sur la liste de diffusion. Enfin, l'ajout de la date d'expiration les motive à le réclamer rapidement.

Liste bêta

Ligne d'objet : Je suis désolé que cela n'ait pas fonctionné

Pourquoi ça marche : C'est toujours triste de voir partir vos abonnés inactifs, mais si le moment est venu, il est préférable de les en informer. Beta List a exprimé ses sentiments tristes pour déplacer les clients et peut-être les reconquérir.

Alors écrivez une copie intelligente et émotionnelle et donnez toujours aux lecteurs la possibilité de s'inscrire à partir de zéro. Certains clients peuvent apprécier votre transparence et recommencer à interagir avec vous.

Les plats à emporter

Pour faire court, les e-mails de reconquête peuvent jouer un rôle crucial dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle. Alors sautez sur votre plateforme de marketing par e-mail et commencez à concevoir ces actifs pour attirer l'attention de vos clients rechuteurs et regagner leur fidélité.

N'oubliez pas que les lignes d'objet doivent être précises afin que les lecteurs commencent à ouvrir ces e-mails. Ensuite, le design et la copie doivent les séduire et enfin les convertir.

Et si vous recherchez une plate-forme avec des fonctionnalités de segmentation et d'automatisation de premier ordre, ne cherchez pas plus loin. Créez un compte Moosend dès aujourd'hui et créez de superbes campagnes de reconquête à l'aide de notre éditeur ou de modèles prédéfinis !