เทรนด์ค้าปลีก: หากอีคอมเมิร์ซคือความปกติใหม่ อะไรต่อไป?

วิธีซื้อของของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา และแนวโน้มของธุรกิจค้าปลีกไม่ได้ชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้

ทั่วโลก เราใช้เงินจำนวนมหาศาลกับเว็บไซต์ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต (ประมาณ 2 ล้านล้านเหรียญในปี 2016) อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเรา งานต่างๆ เช่น Black Friday ในสหรัฐอเมริกา Cyber ​​Monday ในยุโรป และ Singles Day ในประเทศจีนได้กลายเป็นประเด็นสำคัญในการพูดคุยทางสังคม และผลักดันให้ผู้คนหลายล้านใช้จ่ายอย่างบ้าคลั่งบนโทรศัพท์ แท็บเล็ต และพีซี

เสิร์ชเอ็นจิ้นเช่น Google และ Baidu กลายเป็นสถานที่สำหรับผู้คนในการเริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้ง

และความพร้อมในการจัดส่งในวันเดียวกันที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าผู้ซื้อจะได้รับความพึงพอใจในทันทีด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ไม่ต้องสงสัยเลย: ยุคของการซื้อของผ่านอินเทอร์เน็ตมาถึงแล้วและดีจริง ๆ และด้วยประโยชน์ของการมองย้อนกลับไป เราจะเห็นได้ว่าแรงผลักดันที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้อยู่ที่อินเทอร์เน็ตมากนัก แต่เป็นวิธีการที่ผู้ค้าปลีกอัจฉริยะใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในการใช้ประโยชน์จากสิ่งหนึ่งที่ผู้ซื้อต้องการจริงๆ : ความสะดวก.

แนวโน้มการค้าขายปลีก: ความสะดวกสบายจะครอง ออนไลน์และออฟไลน์ (ยินดีต้อนรับ omnichannel)

การช็อปปิ้งที่สะดวกสบาย (หรือ C-commerce ที่ฉันเรียกว่า) สร้างขึ้นบนพื้นฐานสามประการ: ไตรลักษณ์ศักดิ์สิทธิ์ของ FBG (ค้นหา ซื้อ ซื้อ รับ) และผู้บริโภคที่รักความสะดวกสบาย (เช่นพวกเราส่วนใหญ่) และผู้ที่ต้องการ FBG อย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ก็ได้รับรางวัลอย่างดีในยุคการค้าดิจิทัล

อารมณ์และความต้องการของผู้บริโภคเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนแนวโน้มธุรกิจค้าปลีก:

1. การ ค้นหา สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปจากเครื่องมือค้นหา อัลกอริธึมการแนะนำ และการเปิดสินค้าคงคลังเฉพาะกลุ่มหางยาวไปสู่ความพร้อมจำหน่ายสินค้าจำนวนมาก ตอนนี้นักช็อปมีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมายที่ไม่มีใครเทียบได้ และวิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ในการค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาจริงๆ และถ้าคุณไม่พบสิ่งที่ต้องการ คุณอาจสร้างมันขึ้นมาหรือปรับแต่งด้วยเครื่องมือกำหนดค่าก็ได้
2. การซื้อ ของจากทางไกลและไม่ใช้เงินสดได้กลายเป็นเรื่องปกติโดยสมบูรณ์แล้ว ต้องขอบคุณความก้าวหน้าในการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และตัวเลือกการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อให้เหมาะกับทุกกลุ่มประชากร ในตอนนี้ การซื้อของทางออนไลน์สามารถทำได้อย่างปลอดภัย ง่ายดาย และราบรื่นด้วยการปัดหน้าจอสัมผัสเพียงครั้งเดียว
3. การรับ สินค้าอย่างรวดเร็ว เชื่อถือได้ และคุ้มราคาได้รับการปฏิวัติโดยนวัตกรรมด้านโลจิสติกส์และเทคโนโลยีการจัดจำหน่าย ในฐานะนักช็อป เรามักไม่สังเกตเห็นสิ่งนี้ (เกิดขึ้นนอกสถานที่ในโกดังเก็บของและช่องโหลดที่มืดและมืด) แต่ไม่มีใครควรสงสัยว่าเว็บและเทคโนโลยีข้อมูลอัจฉริยะได้เปลี่ยนแปลงโลกของการขนส่งและการจัดจำหน่ายเพียงใด

รายชื่อผู้ค้าปลีกที่กดปุ่ม FBG เหล่านั้น และผู้ที่สามารถนับตัวเองว่าเป็นผู้สร้างความสะดวกอย่างแท้จริง ได้แก่:

• อเมซอน ซึ่งปัจจุบันความสะดวกสบายโดยรวมยังไม่มีผู้ใดเทียบได้ และยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตัวเองล้ำหน้ากว่าใคร
• Dominos พร้อมแอพปรับแต่งพิซซ่าของโลก (b) และบริการจัดส่งด่วนสุด ๆ
• Argos (ในสหราชอาณาจักร) ที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนจากผู้เล่นในแคตตาล็อกของโรงเรียนเก่าเป็น m-commerce ที่น่าประทับใจและคลิกและรวบรวมผู้นำตลาด

วิธีการชำระเงินตามรุ่น: Gen Z, millennials และ boomers เปรียบเทียบกันอย่างไร

Gen Zers, millennials และ boomers เปรียบเทียบอย่างไรเมื่อพูดถึงวิธีการชำระเงินแบบ generational? ข้อมูลใหม่เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจที่สามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

CX ความบันเทิง และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: เทรนด์การค้าขายปลีกมีลูกค้าอยู่ในใจ

แน่นอน การช็อปปิ้งไม่ได้เกี่ยวกับความสะดวกสบายเท่านั้น ชอบหรือไม่ เราอาศัยอยู่ในสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยการบริโภค ( ฉันซื้อของ ดังนั้นฉันเป็น ) ที่การเรียกดูและซื้อเป็นแหล่งความสุขที่กระตือรือร้นและเป็นกิจกรรมยามว่างชั้นนำ อันที่จริง จำนวนความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นในขณะนี้ที่เราพบในอีกด้านหนึ่งของชีวิตการช็อปปิ้งอาจทำให้เรามีเวลาและพื้นที่มากขึ้นในการเพลิดเพลินไปกับอีกด้านหนึ่งของการช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจ

ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกบางรายเข้าใจสิ่งนี้ดีกว่าร้านอื่นๆ และได้ทำงานอย่างหนักเพื่อเพิ่มความบันเทิงในประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา และเพื่อความบันเทิง ฉันไม่ได้หมายถึงแค่วงการบันเทิงและ razzmatazz เท่านั้น มองไปรอบ ๆ แล้วคุณจะเห็นว่านักช้อปได้รับการเตะในทางที่แปลกประหลาดที่สุด

อาจเป็นการตามล่าหาสินค้าลดราคา 50% พร้อมข้อศอกที่แหลมขึ้นเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลลดราคาที่เครือแฟชั่นระดับไฮสตรีท มันอาจจะได้ลิ้มรสการตกแต่งที่หรูหรา พนักงานที่เย่อหยิ่ง และสินค้าที่จัดวางอย่างประณีตในห้างสรรพสินค้าสุดหรู

อาจเป็นเรื่องน่าประหลาดใจกับราคาที่ต่ำ บริการที่ไม่หรูหรา และการเลือกซื้อหรือซื้อกลับบ้านในซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีส่วนลด อาจเป็นเพียงการหมักในไฮเปอร์มาร์เก็ตที่อยู่นอกเมือง ( กระดาษชำระ 35 แบบใคร?) อาจเป็นการประหยัดคูปองหรือค้นหารหัสส่วนลดเพื่อซื้อสินค้าทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์

โดยพื้นฐานแล้ว ประสบการณ์การช็อปปิ้งใดๆ ที่มีเอกลักษณ์และสัญญาหลักที่ดึงดูดใจ (ไม่ว่าจะเป็นราคาถูกหรือแพง ธรรมดาหรือประณีต หยาบหรือราบรื่น) ที่มอบให้ด้วยความหลงใหลและมุ่งเน้นในลักษณะที่ช่วยให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นจะเป็นผู้ชนะใน เดิมพันความบันเทิง

ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า E! การค้า (E! มีไว้เพื่อความบันเทิง…)

รายชื่อผู้เชี่ยวชาญ E!-Commerce จะรวมถึง:

• IKEA ไม่ว่าจะรักหรือเกลียดพวกเขา คุณก็รู้ดีว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่เมื่อไปที่ร้านใดร้านหนึ่งของพวกเขา และคุณมักจะจบลงด้วยการใช้จ่ายมากกว่าที่คาดไว้
• Zara ที่ผสมผสานแฟชั่นระดับไฮเอนด์เข้ากับสินค้าราคาถูกที่น่าตื่นตาตื่นใจโดยที่ไม่เคยถูกมองว่าถูก แถมยังมีสิ่งใหม่และน่าสนใจให้ชมอยู่เสมอ
• LIDL ซูเปอร์มาร์เก็ตลดราคาของเยอรมนีที่บุกครองสหราชอาณาจักรอย่างถล่มทลาย ด้วยสินค้าลดราคาที่หายากและลึกลับในบางครั้ง และคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายอย่างไม่น่าเชื่อ
• Apple ซึ่งมีโบสถ์ค้าปลีกเก่าแก่ที่ซึ่งฝูงชนแห่กันไปบูชาอุปกรณ์แวววาวและพบปะพูดคุยกับเทพเจ้าเสื้อฟ้าที่อยู่เบื้องหลัง Genius Bar นั่นคือความบันเทิง

คุณเป็นผู้ค้าปลีกรายใด

เมื่อเราเปิดเพจรับปีใหม่ ผู้ค้าปลีกทุกประเภทควรถามตัวเองว่า เราคือผู้ค้าปลีกรายใด? เราเป็นจ้าวแห่งความบันเทิงหรือผู้เชี่ยวชาญตามความสะดวกหรือไม่? หากคุณอยู่ในหมวดหมู่ใดประเภทหนึ่งก็ถือว่าดี และถ้าคุณตกอยู่ในทั้งสองอย่าง อนาคตของคุณจะสดใส

แต่ถ้าธุรกิจของคุณไม่สะดวกหรือไม่ได้ให้ความบันเทิงเป็นพิเศษ ให้ระวัง อีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะไม่ใจดีกับคุณเว้นแต่คุณจะเพิ่ม E! และ/หรือระดับ C ของคุณ