Perakendede trendler: E-ticaret yeni normalse, sırada ne var?

Alışveriş yapma şeklimiz son 15 yılda büyük ölçüde değişti ve perakende ticaretteki trendler yakın zamanda yavaşlamıyor.

Küresel olarak, artık internet perakende sitelerine çok büyük miktarlarda para harcıyoruz (2016'da en yüksek 2 Trilyon$ olarak tahmin ediliyor). E-Ticaret kültürel dokumuzun bir parçası haline geldi. ABD'de Kara Cuma, Avrupa'da Siber Pazartesi ve Çin'de Bekarlar Günü gibi etkinlikler önemli sosyal konuşma noktaları haline geldi ve milyonlarca insanı telefonlarında, tabletlerinde ve bilgisayarlarında deli gibi harcamaya itti.

Google ve Baidu gibi arama motorları, insanların alışveriş yolculuğuna başlamak için başvurdukları yer haline geldi.

Ve aynı gün teslimatın artan kullanılabilirliği, alışveriş yapanların tek bir tıklamayla neredeyse anında memnuniyet elde edebilecekleri anlamına geliyor.

Hiç şüphe yok ki: İnternet özellikli alışveriş dönemi iyi ve gerçekten geldi. Ve geriye dönüp baktığımızda, bu dönüşümün arkasındaki gerçek itici gücün internetin kendisi değil, akıllı perakendeciler tarafından alışveriş yapanların gerçekten can attığı şeylerden birinden yararlanmak için internet teknolojilerinin kullanıldığı yollar olduğunu görebiliriz. : Kolaylık.

Perakende ticarette trendler: Kolaylık, çevrimiçi ve çevrimdışı olarak hüküm sürecek (hoş geldiniz, çok kanallı)

Kullanışlı alışveriş (ya da benim adıyla e-ticaret) üç temel üzerine kuruludur: FBG'nin kutsal üçlüsü (Bul, Satın Al, Al). Kolaylığı seven (yani çoğumuz) ve mümkün olduğunca hızlı ve sezgisel olarak sadece FBG yapmak isteyen tüketiciler, dijital ticaret çağında iyi ödüllendirildi.

Perakende ticarette trendleri yönlendirmek söz konusu olduğunda, tüketici duyguları ve arzuları birincil faktörlerdir:

1. Bir şeyleri bulma , arama motorları, öneri algoritmaları ve niş uzun kuyruklu envanterin kitlesel kullanılabilirliğe açılmasıyla dönüştürüldü. Alışveriş yapanların artık göz atacakları benzersiz bir ürün yelpazesine ve kendileriyle gerçekten alakalı şeyleri bulmanın giderek daha karmaşık yollarına sahipler. Ve istediğiniz şeyi bulamıyorsanız, muhtemelen bir yapılandırıcı aracıyla yapabilir veya özelleştirebilirsiniz.
2. Siber güvenlik alanındaki gelişmeler ve tüm demografik özelliklere uygun elektronik ödeme seçeneklerinin yaygınlaşması sayesinde, fiziksel nakit olmadan uzaktan bir şeyler satın almak artık tamamen normal hale geldi. Çevrimiçi bir şey satın almak artık dokunmatik ekranın tek bir dokunuşuyla güvenli, basit ve sorunsuz bir şekilde yapılabilir.
3. İşleri hızlı, güvenilir ve uygun maliyetli bir şekilde teslim etmek, lojistik ve dağıtım teknolojisindeki yeniliklerle devrim yarattı. Alışveriş yapanlar olarak bu şeyleri fark etme eğiliminde değiliz (karanlık, büyük depolarda ve yükleme bölmelerinde saha dışında oluyor), ancak hiç kimse akıllı web ve veri teknolojilerinin lojistik ve dağıtım dünyasını ne kadar dönüştürdüğünden şüphe duymamalı.

Bu FBG düğmelerine basan ve kendilerini gerçek kolaylık yaratıcıları olarak sayabilecek perakendecilerin listesi şunları içerir:

• Genel rahatlığı şu anda rakipsiz olan ve kendilerini paketin önünde tutmak için yenilik yapmaya devam eden Amazon
• Dominos , dünya-(b)yemek pizza konfigüratör uygulaması ve süper hızlı teslimat hizmeti ile
• Eski bir okul katalog oyuncusundan etkileyici bir m-ticarete ve tıkla ve topla pazar liderine başarıyla dönüşen Argos (Birleşik Krallık'ta)

Kuşak ödeme yöntemleri: Z kuşağı, Y kuşağı ve boomer kuşağı nasıl karşılaştırılır?

Kuşak ödeme yöntemleri söz konusu olduğunda Z kuşağı, Y kuşağı ve patlama yaşayanlar arasında nasıl bir fark var? Yeni veriler, daha akıllı ödeme deneyimleri sağlamanıza yardımcı olabilecek ilgi çekici bilgileri ortaya çıkarıyor.

Müşteri deneyimi, eğlence ve kişiselleştirme: Perakende ticaretteki trendler müşteriyi kalbinde tutuyor

Elbette alışveriş sadece rahatlıktan ibaret değil. Beğenin ya da beğenmeyin, göz atma ve satın alma eyleminin keskin bir zevk kaynağı ve önde gelen bir boş zaman etkinliği olduğu tüketim odaklı bir toplumda yaşıyoruz (alışveriş yapıyorum öyleyse varım ). Aslında, alışveriş hayatımızın bir tarafında şimdi bulduğumuz artan kolaylıklar, muhtemelen bize alışverişin zevkli tarafının diğer tarafında eğlenmek için daha fazla zaman ve alan verdi.

Son 15 yılda, bazı perakendeciler bunu diğerlerinden daha iyi anladılar ve alışveriş deneyimlerinin eğlence oranını yükseltmek için çok çalıştılar. Ve eğlence derken, sadece şov dünyası ve razzmatazz'ı kastetmiyorum. Etrafınıza bakın ve alışveriş yapanların en tuhaf şekillerde zevk aldıklarını göreceksiniz.

Bir cadde moda zincirinde sezon sonu indirimlerinde dirsekleri keskinleştirilmiş %50 indirimli pazarlık peşinde olabilir, lüks bir mağazada zarif dekorun, züppe personelin ve zarif bir şekilde düzenlenmiş ürünlerin tadını çıkarıyor olabilir.

İndirimli bir süpermarkette düşük fiyatlar, gösterişten uzak hizmet ve al ya da bırak çeşitleriyle hayret uyandırıyor olabilir, sadece şehir dışında bir hipermarkette çok çeşitli seçeneklerle marine ediliyor olabilir ( 35 çeşit tuvalet kağıdı, kimse var mı?). Hem mağazada hem de çevrimiçi alışveriş yapmak için kupon biriktirmek veya indirim kodlarını aramak olabilir.

Temel olarak, benzersiz, ilgi çekici bir temel vaadi (ucuz veya pahalı, sıradan veya rafine, kaba veya pürüzsüz) olan ve tüketicilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak şekilde tutkuyla ve odakla sunulan herhangi bir alışveriş deneyimi kazanır. eğlence bahisleri.

Ben buna E diyorum! ticaret (E!, Eğlence içindir…)

E!-Ticaret ustalarının bir listesi şunları içerir:

• IKEA , onları sevin ya da onlardan nefret edin, mağazalarından birini ziyaret ettiğinizde tam olarak neyle karşı karşıya olduğunuzu bilirsiniz ve büyük olasılıkla beklediğinizden daha fazla harcama yaparsınız.
• Üst düzey modayı inanılmaz pazarlıklarla, ucuz görünmeden birleştiren ve her zaman yeni ve ilginç bir şeyler arayan Zara .
• Alman indirim süpermarketi LIDL , İngiltere'yi kasıp kavuran, geri kalmış ve bazen ezoterik çeşitler ve inanılmaz para değeri ile.
• Kalabalığın parlak aletlere tapınmak için akın ettiği ve Genius Bar'ın arkasındaki mavi gömlekli inek tanrılarla iletişim kurduğu bozulmamış perakende katedralleriyle Apple . Bu eğlence.

Hangi perakendecisin?

Yeni yıl için sayfayı çevirdiğimizde, her türden perakendeci kendilerine şu soruyu sormalıdır: biz hangi perakendeciyiz? Eğlencenin ustaları mıyız yoksa kolaylık uzmanları mı? Bu kategorilerden birini işgal ediyorsanız, bu iyi. Ve eğer ikisine de düşersen, o zaman harika, geleceğin parlak.

Ancak işiniz ne özellikle uygun ne de özellikle eğlenceli değilse, dikkatli olun. E'nizi yükseltmediğiniz sürece önümüzdeki yıllar size karşı nazik olmayacak! ve/veya C seviyeleriniz.