Tools zur Optimierung Ihrer E-Commerce-Site

In den letzten Jahrzehnten hat sich die Welt des E-Commerce-Shoppings stärker entwickelt, als die meisten erwarten konnten. Es ist kein Amazon- oder eBay-basiertes Spiel mehr, obwohl diese beiden Giganten immer noch erheblichen Einfluss haben. Vielmehr kann jeder Dinge online verkaufen, und jeder kann dafür eine gute Plattform aufbauen.

Das Problem kommt jedoch mit der Sättigung: Wenn die Anzahl der E-Commerce-Websites endlos ist, wie erhöht man dann deren Traffic? Es beginnt mit der Einrichtung eines Qualitätssystems. Heutzutage gibt es eine Vielzahl verfügbarer Website-Tools zur Steigerung des Datenverkehrs und zur Steigerung der Conversions für E-Commerce-Websites. Aber die Art der Tools, die Sie verwenden, kann wichtiger sein.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Tools zur Optimierung von E-Commerce-Websites für maximale Konversion und Traffic-Wachstum. Wenn Sie nicht alle Ihre Grundlagen abgedeckt haben, werden Sie das Potenzial Ihrer Website nicht maximieren. Jedes Tool sollte verwendet werden, um Ihre Website zu optimieren, sowie die Praktiken, die Sie verwenden, um Ihre digitale Storefront zu betreiben.

Chatbots als Helpdesks

Eine Möglichkeit, wie Websites Kunden direkt ansprechen, ist die Verwendung von Chatbots. Während das Konzept und die Verwendung von Chatbots schon seit einiger Zeit existieren, entwickelt und wächst die Praxis immer noch. Es wird prognostiziert, dass es in den nächsten Jahren an Popularität und Leistungsfähigkeit zunehmen wird.

Es gibt drei Arten von Chatbots, die Sie je nach Art Ihres Unternehmens verwenden können. Jede wird derzeit in der gesamten E-Commerce-Welt in vollem Umfang eingesetzt, und jede hat unterschiedliche Regeln, die es ermöglichen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.

• Menübasierte Chatbots: Diese Bots lassen Besucher bei jedem Schritt aus mehreren Optionen wählen. Menübasierte Chatbots sind derzeit die am häufigsten verwendeten Chatbots.
• Auf Natural Language Processing (NLP) basierende Chatbots: Diese Bots verwenden KI, um mit Benutzeranfragen und Anfragen zu interagieren und diese zu verstehen. NLP-basierte Chatbots müssen extrem gut trainiert werden, um effizient eingesetzt zu werden.
• Conversational Interfaces (CI)-Chatbots: Diese Bots verwenden KI, um sich mit größeren und komplizierteren Anfragen zu beschäftigen, aber wenn sie nicht verstehen können, was ein Benutzer möchte, wechseln sie zu einem eher menübasierten Ansatz. CI-Chatbots gelten als glücklicher Mittelweg zwischen menübasierten und NLP-basierten Chatbots.

Letztendlich hängt die Art des Chatbots, den Sie anwerben, letztendlich von der Funktion und dem Zweck Ihres Unternehmens ab. Menübasierte Chatbots funktionieren beispielsweise in bestimmten Bereichen möglicherweise nicht so gut wie CI-Chatbots. Wenn Sie vorhaben, einen Chatbot zu engagieren, denken Sie sorgfältig über den Typ nach, den Sie wählen, und stellen Sie sicher, dass Sie ihn unterwegs testen.

Digitaler Kundenservice

Selbst die intelligentesten Chatbots können nur so weit gehen. Manchmal müssen Kunden nur in der Lage sein, mit einem Menschen und nicht mit einem Roboter zu sprechen. Bots haben Probleme damit, Empathie zu vermitteln, und können taub sein, was für Kunden frustrierend sein kann. Wenn ein Kunde außerdem Schwierigkeiten hat, einem Chatbot sein Problem zu erklären, sind seine Möglichkeiten zur Fehlerbehebung begrenzt.

Aus diesem Grund muss es Möglichkeiten für Kunden geben, die menschliche Hilfe direkt zu kontaktieren. Telefonnummern und Kundendienst-E-Mails sind im modernen Handel immer noch hilfreich und wichtig. In Fällen, in denen Eigentümer von E-Commerce-Websites ihre Telefonnummern nicht preisgeben möchten oder nicht ständig erreichbar sind, haben einige Websites die Hilfe von Online-Webformularen in Anspruch genommen, die Besucher ausfüllen können, um sich zu beschweren oder auch fragen stellen.

Es gibt jedoch noch einen weiteren wichtigen Aspekt des digitalen Kundenservice, und zwar das sogenannte „Social Listening“. Die Leute finden, dass es therapeutisch sein kann, ihre Probleme in einem öffentlichen Forum zu äußern, und es ist aufgrund der Popularität von Smartphones normalerweise einfach zu tun (wie Sie wahrscheinlich in Facebook- und Twitter-Rants bemerkt haben). Wenn Sie eine Social-Media-Seite betreiben und feststellen, dass Sie wegen veralteter Produkte, schlechtem Service oder Problemen mit der Website getaggt oder angesprochen werden, haben Sie die Möglichkeit, das Problem über Social Media zu erreichen und zu lösen.

Datensicherheit schafft Kundenbindung

Während der E-Commerce den Einkauf im großen Stil einfacher gemacht hat, hat er auch eine neue Art von Gefahr mit sich gebracht. Diese Gefahr ist natürlich Datendiebstahl. Viele Erwachsene erinnern sich an die Zeit, als sie auf unseren älteren Windows-Computern nach Antivirenprogrammen griffen, aber mit der Verbesserung der Informationssysteme haben sich auch die Fähigkeiten der Hacker verbessert.

Wenn ein Kunde feststellt, dass seine persönlichen Daten (E-Mail-Adressen, Kreditkarteninformationen) über eine Website gestohlen wurden, auf der er etwas gekauft hat, wird er diese Marke wahrscheinlich nicht mehr unterstützen. Die Leute fühlen sich beim Kauf bei Ihnen sicher, weil sie glauben, dass Sie ihre Informationen sicher aufbewahren können. Daher ist es Ihre Aufgabe, fleißig zu sein.

Dies ist eine Zeit des schnellen technologischen Fortschritts, daher hängt ein Großteil dieser Sorgfalt von der Aktualisierung der Software ab. Diese Aktualisierungen erfolgen, weil kein System narrensicher ist und die Entwickler Dinge entdeckt haben, die sie verbessern können. Darüber hinaus sind gute Passwörter, Sicherheits-Plugins und die Einrichtung Ihrer Domain bei einem guten Webhoster, der ebenfalls sicher ist, für die Sicherung von Kundendaten ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Seien Sie nicht untätig oder selbstgefällig, wenn es um Datensicherheit geht – und stellen Sie sicher, dass Sie über einen Kontinuitäts- und Notfallwiederherstellungsplan verfügen.

Nutzung verfügbarer Metriken

Apropos Daten, sie sind möglicherweise Ihr bestes Werkzeug, um den Traffic zu verbessern und potenzielle Kunden auf einer Ebene anzusprechen, die sie respektieren und verstehen. Big Data kann Einblicke in das Denken und Verhalten von Kunden auf einer Ebene geben, die Unternehmen niemals durch Fallstudien und Gruppenbefragungen hätten gewinnen können. Der Name des Datenspiels, in diesem Fall „Analytics“ genannt. Wie von der Maryville University beschrieben:

Der Begriff „Analytics“ bezieht sich auf die Sammlung, Organisation und Untersuchung riesiger Datenmengen, die durch Social-Media-Aktivitäten, Surf- und Einkaufsgewohnheiten erstellt werden, connecthttps://online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value- von Geschäftsanalysen/ED-Geräten (Internet der Dinge oder IoT), globale Positionsaufzeichnungen und alle anderen menschlichen Aktivitäten, die protokolliert, gespeichert und zu Analysezwecken abgerufen werden können.

Das am leichtesten verfügbare Analysetool ist Google Analytics, das Ihnen alle Informationen liefert, die Sie darüber benötigen, wie Nutzer Ihre Website online finden, wonach sie suchen und welche Seiten die meisten Zugriffe bringen. Ohne sie wäre keine Website-Marketing-Liste vollständig. Darüber hinaus hilft es Ihnen, Conversions zu verfolgen. Diese Informationen sind kostenlos, wenn Sie ein Gmail-Konto haben.

Mit Hilfe von Analysen und Metriken sollten Sie Ihre Website auch für Suchmaschinen optimieren können. Wenn Sie Einblicke in Ihre Kunden haben, können Sie die Keywords anpassen, für die Sie versuchen, in den SERPs zu ranken, Fehlfunktionen auf Ihrer Website (z. B. defekte Links und Seiten) zu finden und Kundentrends basierend auf diesen Metriken zu verfolgen. Es wird dringend empfohlen, Analysen zu Ihrem Vorteil zu nutzen, da Sie möglicherweise lernen, wie Sie auch auf technischer Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.

In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit …

Viele frühe Geschäftsinhaber werden über den Nutzen und die Attraktivität eines von ihnen entworfenen Produkts oder einer von ihnen angebotenen Dienstleistung nachdenken. Doch im digitalen Zeitalter bekommt der Begriff „Usability“ eine neue Bedeutung. Die Nielsen Norman Group beschrieb „Usability“ als „Qualitätsmerkmal, das bewertet, wie einfach Benutzeroberflächen zu verwenden sind“. Sie fügten hinzu, dass sich der Begriff „auch auf Methoden zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit während des [Web-] Designprozesses bezieht“.

Es gibt eine Reihe von Tools, mit denen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website testen können, aber die zugrunde liegenden Prinzipien der Benutzerfreundlichkeitsoptimierung laufen einfach auf die Frage hinaus: „Wie fühlt sich ein Benutzer wohl?“ Sie können dem nachgehen, indem Sie Dinge fragen wie:

• Wenn Ihre Seiten langsam geladen werden, können Website-Besucher dann leicht finden, wonach sie suchen?
• Sind die Kunden von Ihrem Design ästhetisch angetan?
• Werden die Benutzer gezwungen, auf Ihre Handlungsaufforderungen zu reagieren?

Der Zweck der Benutzerfreundlichkeit besteht darin, für ihre Erfahrung zu optimieren, und diese Folgefragen helfen Ihnen dabei, dies praktisch zu messen.

Darüber hinaus haben wir bereits die Bedeutung von Software-Updates angesprochen. Es ist sehr wichtig, dass Sie bei der Implementierung neuer Software, die in Verbindung mit Ihrer Website funktioniert, sicherstellen, dass diese die Benutzerfreundlichkeit der Website nicht beeinträchtigt.

Wenn Sie neue Geschäftstools einführen, müssen Sie möglicherweise Änderungen an Ihrer Website berücksichtigen. Und Sie müssen dieses Wasser vorsichtig betreten. Wenn Sie dies nicht tun, könnte die Nutzung für Website-Besucher erschwert werden, wodurch Sie Kunden verlieren könnten.

Zusammenfassung

Die Optimierung einer E-Commerce-Website ist eine Tortur, die eine sorgfältige Untersuchung und Vorbereitung erfordert. Diese Vorbereitung kann durch die Inanspruchnahme der Hilfe von Chatbots gefördert werden, aber Sie müssen sicherstellen, dass sie für Ihre Geschäftspraktiken gut geeignet sind. Es ist auch wichtig, dass Kunden Ihnen ihre Gedanken, Meinungen und Bedenken mitteilen können. Dies erfordert die Einrichtung von Kanälen, über die sie Sie erreichen können, und soziale Medien sind eine Schlüsselkomponente, um Markenvertrauen zu schaffen.

Apropos Markenvertrauen: Loyalität wird durch starke Datensicherheit gestärkt. Datensicherheitstools sollten glaubwürdig sein und auf dem neuesten Stand gehalten werden. Die Verwendung von Metriken und Analysen, die über Tools wie Google Analytics verfügbar sind, kann Ihnen helfen, Ihre SEO-Optimierung zu verbessern. Schließlich sollte Ihre Website einfach zu bedienen sein und in der Lage sein, Ihre Zielgruppe anzuziehen; Eine Website, die nicht intuitiv zu bedienen ist, wird mit Sicherheit Kunden verlieren.

Was ist Ihrer Meinung nach das wichtigste Tool oder die wichtigste Vorgehensweise, um Traffic und Verkäufe über Ihre Website zu steigern? Lassen Sie es uns in den Antworten unten wissen!