Herramientas para optimizar su sitio de comercio electrónico

En las últimas décadas, el mundo de las compras de comercio electrónico se ha desarrollado más de lo que la mayoría podría haber anticipado. Ya no es un juego basado en Amazon o eBay, aunque ambos gigantes todavía tienen una influencia sustancial. Más bien, cualquiera puede vender cosas en línea y cualquiera puede construir una buena plataforma para hacerlo.

El problema, sin embargo, viene con la saturación: si la cantidad de sitios web de comercio electrónico es infinita, ¿cómo se aumenta el tráfico? Comienza con tener un sistema de calidad establecido. Hay una gran cantidad de herramientas de sitios web disponibles para impulsar el tráfico y aumentar las conversiones de los sitios web de comercio electrónico en la actualidad. Pero el tipo de herramientas que utiliza puede ser más importante.

A continuación se muestra una lista de herramientas para optimizar los sitios web de comercio electrónico para obtener la máxima conversión y crecimiento del tráfico. Si no tiene todas sus bases cubiertas, entonces no podrá maximizar el potencial de su sitio web. Cada herramienta debe usarse para optimizar su sitio web, así como las prácticas que utiliza para ejecutar su tienda digital.

Chatbots como mesas de ayuda

Una forma en que los sitios web atraen a los clientes directamente es mediante el uso de chatbots. Si bien el concepto y el uso de los chatbots existen desde hace algún tiempo, la práctica aún se está desarrollando y creciendo. Se prevé que crezca en popularidad y capacidad en los próximos años.

Hay tres tipos de chatbots que puede usar según el tipo de negocio que administre. Cada uno se utiliza actualmente con toda su fuerza en todo el mundo del comercio electrónico, y cada uno tiene un conjunto diferente de reglas que le permiten funcionar correctamente.

• Chatbots basados ​​en menús: estos bots hacen que los visitantes elijan entre varias opciones en cada paso. Los chatbots basados ​​en menús son los chatbots más utilizados en este momento.
• Chatbots basados ​​en procesamiento de lenguaje natural (NLP): estos bots usan IA para interactuar y comprender las solicitudes y consultas de los usuarios. Los chatbots basados ​​en NLP deben estar extremadamente bien entrenados para ser utilizados de manera eficiente.
• Chatbots de interfaces conversacionales (CI): estos bots usan IA para participar en consultas más grandes y complicadas, pero si no pueden entender lo que quiere un usuario, cambiarán a un enfoque más basado en menús. Los chatbots de CI se consideran el feliz punto medio entre los chatbots basados ​​en menús y los basados ​​en NLP.

En última instancia, el tipo de chatbot que contrate se reducirá en última instancia a la función y el propósito de su negocio. Los chatbots basados ​​en menús pueden no funcionar tan bien como los chatbots de CI en campos particulares, por ejemplo. Si planea reclutar un chatbot, piense detenidamente en el tipo que está eligiendo y asegúrese de probarlo en el camino.

Atención al cliente digital

Incluso los chatbots más inteligentes solo pueden llegar tan lejos. A veces, los clientes solo necesitan poder hablar con un humano en lugar de un robot. Los bots tendrán dificultades para transmitir empatía y pueden ser sordos, lo que puede ser frustrante para los clientes. Además, si un cliente tiene problemas para explicar su problema a un chatbot, sus opciones de solución de problemas son limitadas.

Por esta razón, debe haber formas para que los clientes se comuniquen directamente con la ayuda humana. Los números de teléfono y los correos electrónicos de atención al cliente siguen siendo útiles e importantes en el comercio actual. En los casos en que los propietarios de sitios de comercio electrónico no se sienten cómodos dando sus números de teléfono o no pueden estar de guardia todo el tiempo, algunos sitios web han solicitado la ayuda de formularios web en línea que los visitantes pueden completar para presentar quejas o hacer preguntas también.

Sin embargo, hay otro aspecto importante del servicio al cliente digital, y es algo llamado "escucha social". Las personas descubren que ventilar sus problemas en un foro público puede ser terapéutico y, por lo general, es fácil de hacer debido a la popularidad de los teléfonos inteligentes (como probablemente haya notado en las diatribas de Facebook y Twitter). Si ejecuta una página de redes sociales y descubre que lo están etiquetando o hablando de productos obsoletos, mal servicio o problemas con el sitio web, tiene la oportunidad de comunicarse y resolver el problema a través de las redes sociales.

La seguridad de los datos genera lealtad del cliente

Si bien el comercio electrónico ha facilitado la compra de cosas en gran medida, también ha traído consigo un nuevo tipo de peligro. Este peligro, por supuesto, es el robo de datos. Muchos adultos recuerdan los días en que desembolsaban programas antivirus en nuestras computadoras con Windows más antiguas, pero a medida que los sistemas de información han mejorado, también lo han hecho las habilidades de los piratas informáticos.

Si un cliente descubre que su información personal (direcciones de correo electrónico, información de la tarjeta de crédito) fue robada a través de un sitio web en el que compró algo, es probable que deje de respaldar esa marca. Las personas se sienten seguras comprándote porque creen que puedes mantener segura su información. Por lo tanto, es su trabajo ser diligente.

Este es un momento de rápido avance en lo que respecta a la tecnología, por lo que gran parte de esta diligencia se reduce a actualizar el software. Esas actualizaciones ocurren porque ningún sistema es infalible y los desarrolladores han descubierto cosas que pueden mejorar. Además, las buenas contraseñas, los complementos de seguridad y la configuración de su dominio con un buen servidor web que también sea seguro también son vitales para proteger los datos del cliente. No se quede inactivo ni sea complaciente cuando se trata de la seguridad de los datos, y asegúrese de tener un plan de continuidad y recuperación ante desastres.

Aprovechar las métricas disponibles

Hablando de datos, es posiblemente su mejor herramienta para mejorar el tráfico y captar clientes potenciales en un nivel que respetarán y comprenderán. Los grandes datos pueden dar una idea de cómo piensan y se comportan los clientes a un nivel que las empresas nunca podrían haber obtenido a través de estudios de casos y encuestas grupales. El nombre del juego de datos, en‌ ‌este‌ ‌caso, llamado "análisis". Como lo describe la Universidad de Maryville:

El término "análisis" se refiere a la recopilación, organización y estudio de cantidades masivas de datos creados por la actividad de las redes sociales, hábitos de navegación y compras, conecte https://online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value- of-business-analytics/ed devices (Internet de las cosas o IoT), registros de posicionamiento global y cualquier otra actividad humana que se pueda registrar, almacenar y acceder para su análisis.

La herramienta de análisis más fácilmente disponible es Google Analytics, que le brindará toda la información que necesita sobre cómo las personas encuentran su sitio en línea, qué buscan y qué páginas generan más tráfico. Ninguna lista de marketing de sitios web estaría completa sin ella. Además, le ayudará a realizar un seguimiento de las conversiones. Esta información es gratuita si tiene una cuenta de gmail.

Con la ayuda de análisis y métricas, también debería poder optimizar su sitio web para los motores de búsqueda. Tener información sobre sus clientes le permite ajustar las palabras clave que intentará clasificar en los SERP, encontrar fallas en su sitio web (como enlaces y páginas rotos) y rastrear las tendencias de los clientes en función de estas métricas. Se recomienda encarecidamente que utilice la analítica a su favor, ya que también podría enseñarle cómo interactuar con sus clientes en un frente técnico.

En cuanto a la usabilidad…

Muchos de los primeros empresarios pensarán en la utilidad y el atractivo de un producto que han diseñado o un servicio que ofrecen. Pero en la era digital, el término “usabilidad” adquiere un nuevo significado. El Grupo Nielsen Norman describió la "usabilidad" como un "atributo de calidad que evalúa cuán fáciles son de usar las interfaces de usuario". Agregaron que el término "también se refiere a métodos para mejorar la facilidad de uso durante el proceso de diseño [web]".

Hay una serie de herramientas que pueden ayudarlo a probar la usabilidad de su sitio web, pero los principios subyacentes de la optimización de la usabilidad simplemente se reducen a la pregunta: "¿Cómo se divierte un usuario?" Puedes seguir eso preguntando cosas como:

• Si sus páginas se cargan lentamente, ¿los visitantes del sitio pueden encontrar fácilmente lo que están buscando?
• ¿Los clientes están estéticamente satisfechos con su diseño?
• ¿Los usuarios se ven obligados a responder a sus llamadas a la acción?

El objetivo de la usabilidad es optimizar para su experiencia, y estas preguntas de seguimiento lo ayudarán a medir eso de manera práctica.

Además, anteriormente mencionamos la importancia de las actualizaciones de software. Es muy importante que al implementar un nuevo software que funcione en conjunto con su sitio web, se asegure de que no enturbie la facilidad de uso del sitio.

Cuando adopta nuevas herramientas comerciales, es posible que deba tener en cuenta los cambios en su sitio web. Y tienes que pisar esa agua con cuidado. Si no lo hace, podría dificultar el uso de los visitantes del sitio, lo que podría hacer que pierda clientes.

Resumen

La optimización de un sitio web de comercio electrónico es una prueba que requiere una investigación y una preparación cuidadosas. Esta preparación se puede impulsar con la ayuda de chatbots, pero debe asegurarse de que estén bien diseñados para sus prácticas comerciales. También es importante que los clientes puedan darte sus pensamientos, opiniones e inquietudes. Esto requiere establecer canales a través de los cuales puedan comunicarse con usted, y las redes sociales son un componente clave para generar confianza en la marca.

Hablando de confianza en la marca, la lealtad se ve reforzada por una sólida seguridad de los datos. Las herramientas de seguridad de datos deben ser creíbles y mantenerse actualizadas. El uso de métricas y análisis disponibles a través de herramientas como Google Analytics puede ayudarlo a mejorar su optimización SEO. Por último, su sitio web debe ser fácil de usar y capaz de atraer a su público objetivo; un sitio que no es intuitivo de usar seguramente perderá clientes.

¿Cuál cree que es la herramienta o el conjunto de prácticas más importante al generar tráfico y ventas a través de su sitio web? Háganos saber en las respuestas a continuación!