Eコマースサイトを最適化するためのツール

公開: 2022-01-23

過去数十年の間に、eコマースショッピングの世界は、ほとんどの人が予想していた以上に発展してきました。これらの巨人の両方がまだ実質的な影響力を持っていますが、それはもはやアマゾンまたはeBayベースのゲームではありません。むしろ、誰もがオンラインで物を売ることができ、誰もがそうするための優れたプラットフォームを構築することができます。

ただし、問題には飽和状態が伴います。eコマースWebサイトの数が無限にある場合、トラフィックをどのように増やすのでしょうか。それは、品質システムを設定することから始まります。今日、eコマースウェブサイトのトラフィックを増やし、コンバージョンを増やすために利用できるウェブサイトツールはたくさんあります。ただし、使用するツールの種類がより重要になる場合があります。

以下は、コンバージョンとトラフィックの増加を最大化するためにeコマースWebサイトを最適化するためのツールのリストです。すべての拠点をカバーしていないと、Webサイトの可能性を最大限に引き出すことができません。各ツールは、Webサイトを最適化するために使用する必要があります。また、デジタルストアフロントを実行するために使用する方法も使用する必要があります。

ヘルプデスクとしてのチャットボット

Webサイトが顧客を直接引き付ける1つの方法は、チャットボットを使用することです。チャットボットの概念と使用法は以前から存在していましたが、その実践はまだ発展途上であり、成長しています。今後数年間で人気と能力が高まると予測されています。

実行するビジネスの種類に応じて使用できるチャットボットには3つのタイプがあります。それぞれが現在、eコマースの世界全体で完全に使用されており、それぞれが適切に機能するためのさまざまなルールのセットを持っています。

メニューベースのチャットボット：これらのボットは、訪問者に各ステップでいくつかのオプションから選択させます。メニューベースのチャットボットは、現時点で最も一般的に使用されているチャットボットです。
自然言語処理（NLP）ベースのチャットボット：これらのボットはAIを使用して、ユーザーの要求や問い合わせを操作および理解します。 NLPベースのチャットボットは、効率的に使用するために非常によくトレーニングする必要があります。
会話型インターフェース（CI）チャットボット：これらのボットはAIを使用して、より大規模で複雑な問い合わせに対応しますが、ユーザーが何を望んでいるかを理解できない場合は、よりメニューベースのアプローチに切り替えます。 CIチャットボットは、メニューベースのチャットボットとNLPベースのチャットボットの間の幸せな中間点であると考えられています。

最終的に、あなたが参加するチャットボットのタイプは、最終的にはあなたのビジネスの機能と目的に帰着します。たとえば、メニューベースのチャットボットは、特定の分野のCIチャットボットと同様に機能しない場合があります。チャットボットへの参加を計画している場合は、選択するタイプについて慎重に検討し、途中でそれらをテストしていることを確認してください。

デジタルカスタマーサービス

最も賢いチャットボットでさえ、これまでのところしか行けません。場合によっては、顧客はロボットではなく人間と話すことができればよいだけです。ボットは共感を伝えるのに苦労し、耳が聞こえなくなる可能性があり、顧客を苛立たせる可能性があります。さらに、顧客がチャットボットに問題を説明するのに問題がある場合、トラブルシューティングの選択肢は限られています。

このため、顧客が人間の助けに直接連絡する方法が必要です。電話番号とカスタマーサービスの電子メールは、現代の商取引において依然として有用で重要です。電子商取引サイトの所有者が自分の電話番号を提供することに抵抗がある場合、または常に電話をかけることができない場合、一部のWebサイトは、訪問者が不満を言うために記入できるオンラインWebフォームの助けを借りています。同様に質問をします。

ただし、デジタルカスタマーサービスにはもう1つの重要な側面があり、それは「ソーシャルリスニング」と呼ばれるものです。人々は、公開フォーラムで問題を放送することは治療的である可能性があり、スマートフォンの人気のために通常は簡単に行うことができます（FacebookやTwitterの暴言で気づいたかもしれませんが）。ソーシャルメディアページを運営していて、機能していない製品、悪いサービス、またはWebサイトの問題についてタグ付けまたは話題になっていることに気付いた場合は、ソーシャルメディアを介して問題に連絡して解決する機会があります。

データセキュリティは顧客の忠誠心を構築します

電子商取引は、広い意味で物を購入することを容易にしましたが、それはまた、新しい種類の危険をもたらしました。もちろん、この危険はデータの盗難です。多くの大人は、古いWindowsコンピューターでウイルス対策プログラムを駆使した時代を覚えていますが、情報システムが改善されるにつれて、ハッカーの能力も向上します。

顧客が購入したWebサイトから個人情報（メールアドレス、クレジットカード情報）が盗まれたことに気付いた場合、そのブランドのサポートを停止する可能性があります。人々は、あなたが自分の情報を安全に保つことができると信じているので、あなたから安全に購入できると感じています。したがって、勤勉であることがあなたの仕事です。

これはテクノロジーに関しては急速な進歩の時期であるため、この努力の多くはソフトウェアの更新に帰着します。これらの更新は、絶対確実なシステムがなく、開発者が改善できることを発見したために発生します。さらに、適切なパスワード、セキュリティプラグイン、および安全である適切なWebホストを使用してドメインを設定することはすべて、顧客データを保護するためにも不可欠です。データセキュリティに関しては、怠惰になったり、自己満足したりしないでください。また、継続性と障害復旧の計画を立ててください。

利用可能なメトリクスを活用する

データについて言えば、トラフィックを改善し、潜在的な顧客を尊重し理解するレベルで関与させるための最大のツールである可能性があります。ビッグデータは、ケーススタディやグループ調査を通じて企業が収集できなかったレベルで顧客がどのように考え、行動するかについての洞察を与える可能性があります。データゲームの名前。‌‌‌this‌‌の場合、「分析」と呼ばれます。メアリービル大学によって説明されているように：

「分析」という用語は、ソーシャルメディア活動、ブラウジング、ショッピングの習慣によって作成された大量のデータの収集、整理、および調査を指します。connecthttps：//online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value- of-business-analytics / edデバイス（モノのインターネット、またはIoT）、グローバルポジショニングレコード、および分析のためにログに記録、保存、およびアクセスできるその他の人間の活動。

最も簡単に利用できる分析ツールはGoogleAnalyticsです。これは、人々がオンラインでサイトをどのように見つけているか、何を探しているか、どのページが最も多くのトラフィックをもたらしているかについて必要なすべての情報を提供します。それなしではウェブサイトのマーケティングリストは完成しません。さらに、コンバージョンを追跡するのに役立ちます。 Gmailアカウントをお持ちの場合、この情報は無料です。

分析と測定基準の助けを借りて、あなたは同様に検索エンジンのためにあなたのウェブサイトを最適化することができるはずです。顧客に関する洞察を得ると、SERPでランク付けしようとするキーワードを調整し、Webサイトの誤動作（リンク切れやページなど）を見つけ、これらのメトリックに基づいて顧客の傾向を追跡できます。分析を活用することを強くお勧めします。分析は、技術面でも顧客との関わり方を教えてくれる可能性があるためです。

使いやすさに関して…

初期のビジネスオーナーの多くは、自分たちがデザインした製品や提供するサービスの有用性と魅力について考えます。しかし、デジタル時代では、「ユーザビリティ」という用語は新しい意味を持ちます。 Nielsen Norman Groupは、「ユーザビリティ」を「ユーザーインターフェイスの使いやすさを評価する品質属性」と表現しました。彼らは、この用語は「[ウェブ]デザインプロセス中の使いやすさを改善するための方法も指す」と付け加えました。

Webサイトのユーザビリティをテストするのに役立つツールはたくさんありますが、ユーザビリティ最適化の基本原則は、「ユーザーはどのように楽しんでいるのか」という質問に帰着します。次のような質問をすることで、フォローアップできます。

ページの読み込みが遅い場合、サイトの訪問者は探しているものを簡単に見つけることができますか？
顧客はあなたのデザインに美的に満足していますか？
ユーザーはあなたの召喚状に応答することを余儀なくされていますか？

ユーザビリティのポイントは、彼らの経験を最適化することであり、これらのフォローアップの質問は、それを実際に測定するのに役立ちます。

さらに、以前はソフトウェアアップデートの重要性について触れました。 Webサイトと連携して機能する新しいソフトウェアを実装する際に、それらがサイトのユーザビリティを混乱させないようにすることが非常に重要です。

新しいビジネスツールを採用するときは、Webサイトの変更を考慮する必要がある場合があります。そして、あなたはその水を注意深く踏まなければなりません。そうしないと、サイトの利用者が使用しにくくなり、顧客を失う可能性があります。

概要

eコマースWebサイトの最適化は、慎重な調査と準備を必要とする試練です。この準備はチャットボットの助けを借りることで後押しできますが、チャットボットがビジネス慣行に合わせて適切に構築されていることを確認する必要があります。また、顧客が自分の考え、意見、懸念をあなたに与えることができることも重要です。これには、彼らがあなたに連絡できるチャネルを設定する必要があり、ソーシャルメディアはブランドの信頼を築くための重要な要素です。

ブランドの信頼と言えば、忠誠心は強力なデータセキュリティによって強化されています。データセキュリティツールは信頼でき、最新の状態に保たれている必要があります。 Google Analyticsなどのツールを介して利用可能なメトリックと分析を使用すると、SEOの最適化を改善するのに役立ちます。最後に、Webサイトは使いやすく、ターゲットオーディエンスを引き付けることができる必要があります。直感的でないサイトは確実に顧客を失うでしょう。

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