Outils pour optimiser votre site de commerce électronique

Au cours des dernières décennies, le monde des achats en ligne s'est développé plus que la plupart n'auraient pu le prévoir. Ce n'est plus un jeu basé sur Amazon ou eBay, bien que ces deux géants aient toujours une influence substantielle. Au contraire, n'importe qui peut vendre des choses en ligne, et n'importe qui peut créer une bonne plate-forme sur laquelle le faire.

Le problème vient cependant de la saturation : si le nombre de sites e-commerce est infini, comment augmenter leur trafic ? Cela commence par la mise en place d'un système qualité. De nos jours, il existe une pléthore d'outils de site Web disponibles pour augmenter le trafic et augmenter les conversions pour les sites Web de commerce électronique. Mais le type d'outils que vous utilisez peut être plus important.

Vous trouverez ci-dessous une liste d'outils pour optimiser les sites Web de commerce électronique pour une conversion maximale et une croissance du trafic. Si toutes vos bases ne sont pas couvertes, vous ne maximiserez pas le potentiel de votre site Web. Chaque outil doit être utilisé pour optimiser votre site Web, ainsi que les pratiques que vous utilisez pour gérer votre vitrine numérique.

Les chatbots comme helpdesks

L'utilisation de chatbots est l'une des façons dont les sites Web engagent directement les clients. Bien que le concept et l'utilisation des chatbots existent depuis un certain temps, la pratique continue de se développer et de se développer. Il devrait gagner en popularité et en capacité au cours des prochaines années.

Il existe trois types de chatbots que vous pouvez utiliser en fonction du type d'entreprise que vous dirigez. Chacun est actuellement utilisé pleinement dans le monde du commerce électronique, et chacun a un ensemble de règles différent qui lui permet de fonctionner correctement.

• Chatbots basés sur des menus : ces robots permettent aux visiteurs de choisir parmi plusieurs options à chaque étape. Les chatbots basés sur des menus sont les chatbots les plus couramment utilisés à l'heure actuelle.
• Chatbots basés sur le traitement du langage naturel (NLP) : ces robots utilisent l'IA pour interagir et comprendre les demandes et les demandes des utilisateurs. Les chatbots basés sur la PNL doivent être extrêmement bien formés pour être utilisés efficacement.
• Chatbots d'interfaces conversationnelles (CI) : ces robots utilisent l'IA pour répondre à des demandes plus importantes et plus complexes, mais s'ils ne sont pas en mesure de comprendre ce que veut un utilisateur, ils passeront à une approche plus basée sur des menus. Les chatbots CI sont considérés comme le juste milieu entre les chatbots basés sur Menu et basés sur la PNL.

En fin de compte, le type de chatbot que vous recruterez dépendra en fin de compte de la fonction et de l'objectif de votre entreprise. Les chatbots basés sur des menus peuvent ne pas fonctionner aussi bien que les chatbots CI dans des domaines particuliers, par exemple. Si vous envisagez de faire appel à un chatbot, réfléchissez bien au type que vous choisissez et assurez-vous de les tester en cours de route.

Service client numérique

Même les chatbots les plus intelligents ne peuvent pas aller plus loin. Parfois, les clients ont juste besoin de pouvoir parler à un humain plutôt qu'à un robot. Les robots auront du mal à transmettre de l'empathie et peuvent être sourds, ce qui peut être frustrant pour les clients. De plus, si un client a du mal à expliquer son problème à un chatbot, ses options de dépannage sont limitées.

Pour cette raison, les clients doivent pouvoir contacter directement l'aide humaine. Les numéros de téléphone et les e-mails du service client sont toujours utiles et importants dans le commerce moderne. Dans les cas où les propriétaires de sites de commerce électronique ne se sentent pas à l'aise de donner leurs numéros de téléphone ou ne peuvent pas être joignables tout le temps, certains sites Web ont demandé l'aide de formulaires Web en ligne que les visiteurs peuvent remplir pour se plaindre ou poser des questions aussi.

Il existe cependant un autre aspect important du service client numérique, et c'est ce qu'on appelle «l'écoute sociale». Les gens trouvent qu'exposer leurs problèmes sur un forum public peut être thérapeutique, et c'est généralement facile à faire en raison de la popularité des smartphones (comme vous l'avez probablement remarqué dans les diatribes de Facebook et Twitter). Si vous gérez une page de médias sociaux et constatez que vous êtes tagué ou parlé de produits obsolètes, de mauvais services ou de problèmes de site Web, vous avez une chance de tendre la main et de résoudre le problème via les médias sociaux.

La sécurité des données renforce la fidélité des clients

Alors que le commerce électronique a facilité les achats dans un sens large, il a également apporté avec lui un nouveau type de danger. Ce danger, bien sûr, est le vol de données. De nombreux adultes se souviennent de l'époque où ils cherchaient des programmes antivirus sur nos anciens ordinateurs Windows, mais à mesure que les systèmes d'information se sont améliorés, les capacités des pirates se sont également améliorées.

Si un client découvre que ses informations personnelles (adresses e-mail, informations de carte de crédit) ont été volées via un site Web sur lequel il a acheté quelque chose, il cessera probablement de soutenir cette marque. Les gens se sentent en sécurité en achetant chez vous car ils pensent que vous pouvez protéger leurs informations. Ainsi, c'est votre travail d'être diligent.

C'est une période de progrès rapides en matière de technologie, donc une grande partie de cette diligence se résume à la mise à jour des logiciels. Ces mises à jour se produisent parce qu'aucun système n'est infaillible et que les développeurs ont découvert des choses qu'ils peuvent améliorer. De plus, de bons mots de passe, des plugins de sécurité et la configuration de votre domaine avec un bon hôte Web également sécurisé sont également essentiels pour sécuriser les données des clients. Ne soyez pas inactif ou complaisant en matière de sécurité des données et assurez-vous d'avoir en place un plan de continuité et de reprise après sinistre.

Capitaliser sur les métriques disponibles

En parlant de données, c'est peut-être votre meilleur outil pour améliorer le trafic et engager des clients potentiels à un niveau qu'ils respecteront et comprendront. Les mégadonnées peuvent donner un aperçu de la façon dont les clients pensent et se comportent à un niveau que les entreprises n'auraient jamais pu glaner au moyen d'études de cas et d'enquêtes de groupe. Le nom du jeu de données, dans‌ ‌ce‌ ‌cas, appelé "analytics". Comme décrit par l'Université de Maryville :

Le terme « analytique » fait référence à la collecte, à l'organisation et à l'étude de quantités massives de données créées par l'activité des médias sociaux, les habitudes de navigation et d'achat, connecthttps://online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value- of-business-analytics/ed devices (Internet of Things, ou IoT), les enregistrements de positionnement global et toute autre activité humaine pouvant être enregistrée, stockée et consultée à des fins d'analyse.

L'outil d'analyse le plus facilement disponible est Google Analytics, qui vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin sur la façon dont les gens trouvent votre site en ligne, ce qu'ils recherchent et quelles pages génèrent le plus de trafic. Aucune liste de marketing de site Web ne serait complète sans elle. De plus, cela vous aidera à suivre les conversions. Cette information est gratuite si vous avez un compte gmail.

Avec l'aide d'analyses et de métriques, vous devriez également être en mesure d'optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche. Avoir des informations sur vos clients permet d'ajuster les mots-clés pour lesquels vous essayez de vous classer dans les SERP, de trouver des dysfonctionnements sur votre site Web (tels que des liens et des pages cassés) et de suivre les tendances des clients en fonction de ces mesures. Il est fortement recommandé d'utiliser l'analyse à votre avantage, car elle peut également vous apprendre à interagir avec vos clients sur le plan technique.

En ce qui concerne la convivialité…

Beaucoup de propriétaires d'entreprise précoces penseront à l'utilité et à l'attrait d'un produit qu'ils ont conçu ou d'un service qu'ils offrent. Mais à l'ère numérique, le terme "utilisabilité" prend un nouveau sens. Le groupe Nielsen Norman a décrit la "convivialité" comme un "attribut de qualité qui évalue la facilité d'utilisation des interfaces utilisateur". Ils ont ajouté que le terme "fait également référence à des méthodes pour améliorer la facilité d'utilisation pendant le processus de conception [web]".

Il existe un certain nombre d'outils qui peuvent vous aider à tester la convivialité de votre site Web, mais les principes sous-jacents de l'optimisation de la convivialité se résument simplement à la question : " Comment un utilisateur s'amuse-t-il ?" Vous pouvez suivre cela en demandant des choses comme :

• Si vos pages se chargent lentement, les visiteurs du site peuvent-ils facilement trouver ce qu'ils recherchent ?
• Les clients sont-ils esthétiquement satisfaits de votre design ?
• Les utilisateurs sont-ils obligés de répondre à vos appels à l'action ?

Le but de la convivialité est d'optimiser leur expérience, et ces questions de suivi vous aideront à mesurer cela de manière pratique.

De plus, nous avons précédemment évoqué l'importance des mises à jour logicielles. Il est très important que lors de la mise en œuvre de nouveaux logiciels qui fonctionnent en conjonction avec votre site Web, vous vous assuriez qu'ils ne brouillent pas la convivialité du site.

Lorsque vous adoptez de nouveaux outils commerciaux, vous devrez peut-être tenir compte des modifications apportées à votre site Web. Et vous devez marcher sur cette eau avec précaution. Si vous ne le faites pas, cela pourrait rendre l'utilisation du site difficile pour les visiteurs, ce qui pourrait vous faire perdre des clients.

Résumé

L'optimisation d'un site Web de commerce électronique est une épreuve qui nécessite une enquête et une préparation réfléchies. Cette préparation peut être renforcée en faisant appel à des chatbots, mais vous devez vous assurer qu'ils sont bien conçus pour vos pratiques commerciales. Il est également important que les clients puissent vous faire part de leurs réflexions, opinions et préoccupations. Cela nécessite de mettre en place des canaux par lesquels ils peuvent vous contacter, et les médias sociaux sont un élément clé pour créer la confiance dans la marque.

En parlant de confiance envers la marque, la fidélité est renforcée par une solide sécurité des données. Les outils de sécurité des données doivent être crédibles et tenus à jour. L'utilisation de métriques et d'analyses disponibles via des outils tels que Google Analytics peut vous aider à améliorer votre optimisation SEO. Enfin, votre site Web doit être facile à utiliser et capable d'attirer votre public cible. un site qui n'est pas intuitif à utiliser perdra sûrement des clients.

Selon vous, quel est l'outil ou l'ensemble de pratiques le plus important pour générer du trafic et des ventes via votre site Web ? Faites-le nous savoir dans les réponses ci-dessous !