Инструменты для оптимизации вашего сайта электронной коммерции

За последние несколько десятилетий мир электронной коммерции развился больше, чем многие могли ожидать. Это больше не игра на Amazon или eBay, хотя оба этих гиганта по-прежнему имеют значительное влияние. Наоборот, любой может продавать вещи в Интернете, и каждый может создать хорошую платформу для этого.

Проблема, однако, связана с насыщением: если количество веб-сайтов электронной коммерции бесконечно, как можно увеличить их трафик? Все начинается с создания системы качества. В настоящее время существует множество доступных веб-инструментов для увеличения трафика и увеличения конверсии для веб-сайтов электронной коммерции. Но тип инструментов, которые вы используете, может быть более важным.

Ниже приведен список инструментов для оптимизации сайтов электронной коммерции для максимальной конверсии и роста трафика. Если вы не охватите все свои базы, вы не сможете максимально использовать потенциал своего веб-сайта. Каждый инструмент должен использоваться для оптимизации вашего веб-сайта, а также методов, которые вы используете для управления своей цифровой витриной.

Чат-боты как службы поддержки

Один из способов, с помощью которых веб-сайты напрямую привлекают клиентов, — это использование чат-ботов. Хотя концепция и использование чат-ботов существуют уже некоторое время, практика все еще развивается и растет. По прогнозам, в ближайшие несколько лет его популярность и возможности будут расти.

Существует три типа чат-ботов, которые вы можете использовать в зависимости от типа вашего бизнеса. Каждый из них в настоящее время используется в полной мере в мире электронной коммерции, и у каждого есть свой набор правил, которые позволяют ему работать должным образом.

• Чат- боты на основе меню: эти боты заставляют посетителей выбирать из нескольких вариантов на каждом этапе. Чат-боты на основе меню являются наиболее часто используемыми чат-ботами на данный момент.
• Чат- боты на основе обработки естественного языка (NLP): эти боты используют ИИ для взаимодействия и понимания пользовательских запросов и запросов. Чат-боты на основе НЛП должны быть очень хорошо обучены, чтобы их можно было эффективно использовать.
• Чат- боты с диалоговым интерфейсом (CI): эти боты используют ИИ для обработки более крупных и сложных запросов, но если они не могут понять, чего хочет пользователь, они переключатся на подход, основанный на меню. Чат-боты CI считаются золотой серединой между чат-ботами на основе меню и на основе NLP.

В конечном счете, тип чат-бота, которого вы заручитесь, в конечном итоге будет зависеть от функции и цели вашего бизнеса. Например, чат-боты на основе меню могут работать не так хорошо, как чат-боты CI в определенных областях. Если вы планируете привлечь чат-бота, тщательно подумайте о том, какой тип вы выбираете, и убедитесь, что вы тестируете его на этом пути.

Цифровая служба поддержки клиентов

Даже самые умные чат-боты могут зайти так далеко. Иногда клиентам просто нужно иметь возможность разговаривать с человеком, а не с роботом. Боты будут испытывать трудности с передачей сочувствия и могут быть глухими, что может расстраивать клиентов. Кроме того, если у клиента возникают проблемы с объяснением своей проблемы чат-боту, его возможности устранения неполадок ограничены.

По этой причине у клиентов должны быть способы напрямую обращаться за помощью к людям. Номера телефонов и электронные письма службы поддержки по-прежнему полезны и важны в современной коммерции. В тех случаях, когда владельцы сайтов электронной коммерции не чувствуют себя комфортно, сообщая свои номера телефонов или не могут постоянно быть на связи, некоторые веб-сайты заручились помощью онлайн-форм, которые посетители могут заполнить, чтобы пожаловаться или также задавайте вопросы.

Однако есть еще один важный аспект цифрового обслуживания клиентов, который называется «социальное прослушивание». Люди находят, что обсуждение своих проблем на общественном форуме может быть терапевтическим, и обычно это легко сделать из-за популярности смартфонов (как вы, вероятно, заметили в разглагольствованиях в Facebook и Twitter). Если вы запустите страницу в социальной сети и обнаружите, что вас помечают или говорят о несуществующих продуктах, плохом обслуживании или проблемах с веб-сайтом, у вас есть возможность связаться и решить проблему через социальные сети.

Безопасность данных повышает лояльность клиентов

Хотя электронная коммерция в значительной степени упростила покупку вещей, она также принесла с собой новый вид опасности. Эта опасность, конечно же, заключается в краже данных. Многие взрослые помнят дни, когда мы раскошеливались на антивирусные программы на наших старых компьютерах с Windows, но по мере того, как информационные системы улучшались, хакерские способности росли.

Если клиент обнаружит, что его личная информация (адреса электронной почты, информация о кредитной карте) была украдена через веб-сайт, на котором он что-то купил, он, скорее всего, перестанет поддерживать этот бренд. Люди чувствуют себя в безопасности, покупая у вас, потому что они верят, что вы можете защитить их информацию. Таким образом, это ваша работа, чтобы быть усердным.

Это время быстрого развития технологий, поэтому большая часть этого усердия сводится к обновлению программного обеспечения. Эти обновления происходят потому, что ни одна система не является надежной, и разработчики обнаружили, что они могут улучшить. Кроме того, хорошие пароли, плагины безопасности и настройка вашего домена с помощью хорошего веб-хостинга, который также является безопасным, также важны для защиты данных клиентов. Не бездействуйте и не останавливайтесь на достигнутом, когда речь идет о безопасности данных, и убедитесь, что у вас есть план непрерывности и аварийного восстановления.

Использование доступных показателей

Говоря о данных, это, возможно, ваш лучший инструмент для улучшения трафика и привлечения потенциальных клиентов на уровне, который они будут уважать и понимать. Большие данные могут дать представление о том, как клиенты думают и ведут себя на уровне, который компании никогда не смогли бы получить с помощью тематических исследований и групповых опросов. Название игры с данными, в ‌ этом‌ случае, называется «аналитика». Как описано в Университете Мэривилля:

Термин «аналитика» относится к сбору, организации и изучению огромных объемов данных, созданных в результате активности в социальных сетях, привычек просмотра и покупок. устройств бизнес-аналитики (Интернет вещей или IoT), записи глобального позиционирования и любые другие действия человека, которые могут быть зарегистрированы, сохранены и доступны для анализа.

Наиболее доступным аналитическим инструментом является Google Analytics, который предоставит вам всю необходимую информацию о том, как люди находят ваш сайт в Интернете, что они ищут и какие страницы приносят больше всего трафика. Ни один маркетинговый список веб-сайтов не будет полным без него. Кроме того, это поможет вам отслеживать конверсии. Эта информация бесплатна, если у вас есть учетная запись gmail.

С помощью аналитики и показателей вы также сможете оптимизировать свой сайт для поисковых систем. Наличие информации о ваших клиентах позволяет корректировать ключевые слова, по которым вы будете пытаться ранжироваться в поисковой выдаче, находить сбои на вашем веб-сайте (например, неработающие ссылки и страницы) и отслеживать тенденции клиентов на основе этих показателей. Настоятельно рекомендуется использовать аналитику в своих интересах, потому что она может научить вас, как взаимодействовать с вашими клиентами на техническом фронте.

Что касается удобства использования…

Многие ранние владельцы бизнеса будут думать о полезности и привлекательности продукта, который они разработали, или услуги, которую они предлагают. Но в эпоху цифровых технологий термин «юзабилити» приобретает новое значение. Nielsen Norman Group описала «юзабилити» как «атрибут качества, который оценивает, насколько просты в использовании пользовательские интерфейсы». Они добавили, что этот термин «также относится к методам повышения простоты использования в процессе [веб-дизайна]».

Существует ряд инструментов, которые могут помочь вам проверить удобство использования вашего веб-сайта, но основные принципы оптимизации удобства использования сводятся к вопросу: «Как пользователь получает удовольствие?» Вы можете следить за этим, задавая такие вопросы, как:

• Если ваши страницы загружаются медленно, смогут ли посетители легко найти то, что ищут?
• Довольны ли клиенты вашим дизайном?
• Вынуждены ли пользователи реагировать на ваши призывы к действию?

Суть юзабилити заключается в оптимизации для их опыта, и эти дополнительные вопросы помогут вам измерить это на практике.

Кроме того, ранее мы уже упоминали о важности обновлений программного обеспечения. Очень важно, чтобы при внедрении нового программного обеспечения, которое работает вместе с вашим веб-сайтом, вы гарантировали, что оно не испортит удобство использования сайта.

Когда вы внедряете новые бизнес-инструменты, вам, возможно, придется учитывать изменения на своем веб-сайте. И в эту воду нужно ходить осторожно. Если вы этого не сделаете, это может затруднить использование сайта посетителями, что может привести к потере клиентов.

Резюме

Оптимизация веб-сайта электронной коммерции — это испытание, требующее тщательного изучения и подготовки. Эту подготовку можно ускорить, обратившись за помощью к чат-ботам, но вы должны убедиться, что они хорошо приспособлены для вашей деловой практики. Также важно, чтобы клиенты могли поделиться с вами своими мыслями, мнениями и опасениями. Для этого необходимо настроить каналы, по которым они могут связаться с вами, а социальные сети являются ключевым компонентом для создания доверия к бренду.

Говоря о доверии к бренду, лояльность поддерживается надежной защитой данных. Инструменты защиты данных должны быть надежными и постоянно обновляться. Использование показателей и аналитики, доступных с помощью таких инструментов, как Google Analytics, может помочь вам улучшить SEO-оптимизацию. Наконец, ваш веб-сайт должен быть простым в использовании и способным привлечь вашу целевую аудиторию; неинтуитивный в использовании сайт наверняка потеряет клиентов.

Что вы считаете наиболее важным инструментом или набором практик для привлечения трафика и продаж через ваш веб-сайт? Дайте нам знать в ответах ниже!