전자 상거래 사이트를 최적화하는 도구

지난 수십 년 동안 전자 상거래 쇼핑의 세계는 대부분의 사람들이 예상했던 것보다 더 많이 발전했습니다. 더 이상 Amazon이나 eBay에 기반을 둔 게임이 아니지만 두 거물 모두 여전히 상당한 영향력을 행사하고 있습니다. 오히려 누구나 온라인에서 물건을 팔 수 있고 누구나 그렇게 할 수 있는 좋은 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

그러나 문제는 포화 상태에 있습니다. 전자 상거래 웹 사이트의 수가 무한하다면 트래픽을 어떻게 늘릴 수 있습니까? 품질 시스템을 구축하는 것으로 시작됩니다. 오늘날 전자 상거래 웹 사이트의 트래픽을 늘리고 전환을 늘리는 데 사용할 수 있는 웹 사이트 도구가 많이 있습니다. 그러나 사용하는 도구의 유형이 더 중요할 수 있습니다.

다음은 최대 전환 및 트래픽 증가를 위해 전자 상거래 웹사이트를 최적화하는 도구 목록입니다. 모든 기반을 다루지 않으면 웹사이트의 잠재력을 극대화할 수 없습니다. 각 도구는 웹사이트를 최적화하고 디지털 매장을 운영하는 데 사용하는 방식을 최적화하는 데 사용해야 합니다.

헬프 데스크로서의 챗봇

웹사이트가 고객을 직접 참여시키는 한 가지 방법은 챗봇을 사용하는 것입니다. 챗봇의 개념과 사용은 얼마 동안 존재했지만 그 관행은 여전히 ​​발전하고 성장하고 있습니다. 향후 몇 년 동안 인기와 능력이 증가할 것으로 예상됩니다.

운영하는 비즈니스 유형에 따라 사용할 수 있는 3가지 유형의 챗봇이 있습니다. 각각은 현재 전자 상거래 세계에서 전면적으로 사용되고 있으며 각각은 제대로 작동하도록 허용하는 다른 규칙 집합을 가지고 있습니다.

• 메뉴 기반 챗봇: 이 봇은 방문자가 각 단계에서 여러 옵션 중에서 선택하도록 합니다. 메뉴 기반 챗봇은 현재 가장 많이 사용되는 챗봇입니다.
• 자연어 처리(NLP) 기반 챗봇: 이 봇은 AI를 사용하여 상호 작용하고 사용자 요청 및 문의를 이해합니다. NLP 기반 챗봇은 효율적으로 사용하기 위해 매우 잘 훈련되어야 합니다.
• CI(대화형 인터페이스) 챗봇: 이 봇은 AI를 사용하여 더 크고 복잡한 문의에 참여하지만 사용자가 원하는 것을 이해할 수 없는 경우 메뉴 기반 접근 방식으로 전환합니다. CI 챗봇은 메뉴 기반 챗봇과 NLP 기반 챗봇의 행복한 중간 지점이라고 할 수 있습니다.

궁극적으로 참여하는 챗봇의 유형은 궁극적으로 비즈니스의 기능과 목적에 달려 있습니다. 예를 들어 메뉴 기반 챗봇은 특정 분야에서 CI 챗봇만큼 잘 작동하지 않을 수 있습니다. 챗봇을 등록할 계획이라면 선택하는 유형에 대해 신중하게 생각하고 그 과정에서 테스트하고 있는지 확인하세요.

디지털 고객 서비스

가장 똑똑한 챗봇도 여기까지만 할 수 있습니다. 때때로 고객은 로봇이 아닌 사람과 대화할 수 있어야 합니다. 봇은 공감을 전달하는 데 어려움을 겪을 수 있으며 청각 장애인이 될 수 있어 고객에게 실망을 줄 수 있습니다. 또한 고객이 챗봇에 문제를 설명하는 데 문제가 있는 경우 문제 해결 옵션이 제한됩니다.

이러한 이유로 고객이 직접 인간의 도움을 받을 수 있는 방법이 필요합니다. 전화번호와 고객 서비스 이메일은 현대 상거래에서 여전히 유용하고 중요합니다. 전자 상거래 사이트 소유자가 전화 번호를 알려주는 것이 불편하거나 항상 통화할 수 없는 경우 일부 웹 사이트에서는 방문자가 불만을 제기하거나 불만을 제기하기 위해 작성할 수 있는 온라인 웹 양식의 도움을 요청했습니다. 질문도 해보세요.

하지만 디지털 고객 서비스의 또 다른 중요한 측면이 있습니다. 바로 "소셜 듣기"입니다. 사람들은 자신의 문제를 공개 포럼에 공개하는 것이 치료가 될 수 있다는 것을 알게 되었으며 일반적으로 스마트폰의 인기로 인해 쉽게 할 수 있습니다(Facebook 및 Twitter의 횡포에서 알 수 있듯이). 소셜 미디어 페이지를 운영하고 있는데 당신이 사라진 제품, 나쁜 서비스 또는 웹사이트 문제에 대해 태그가 지정되거나 이야기되고 있는 것을 발견하면 소셜 미디어를 통해 문제를 해결하고 해결할 수 있는 기회가 있습니다.

데이터 보안으로 고객 충성도 구축

전자 상거래는 큰 의미에서 물건을 더 쉽게 구매할 수 있게 해주었지만 동시에 새로운 종류의 위험을 가져왔습니다. 물론 이러한 위험은 데이터 도난입니다. 많은 성인들이 우리의 구형 Windows 컴퓨터에서 바이러스 백신 프로그램에 대한 포격을 했던 날을 기억하지만 정보 시스템이 향상됨에 따라 해커의 능력도 향상되었습니다.

고객이 구매한 웹사이트를 통해 개인 정보(이메일 주소, 신용 카드 정보)가 도난당했다는 사실을 알게 되면 해당 브랜드에 대한 지원을 중단할 가능성이 높습니다. 사람들은 당신이 그들의 정보를 안전하게 지킬 수 있다고 믿기 때문에 당신에게서 안전한 구매를 느낍니다. 따라서 부지런히 일하는 것이 당신의 일입니다.

지금은 기술이 빠르게 발전하는 시기이므로 소프트웨어 업데이트에 많은 노력이 필요합니다. 이러한 업데이트는 완벽한 시스템이 없고 개발자가 개선할 수 있는 사항을 발견했기 때문에 발생합니다. 또한 좋은 비밀번호, 보안 플러그인, 안전한 웹 호스트로 도메인을 설정하는 것도 고객 데이터를 보호하는 데 매우 중요합니다. 데이터 보안과 관련하여 유휴 상태이거나 안일하지 말고 연속성 및 재해 복구 계획이 있는지 확인하십시오.

사용 가능한 지표 활용

데이터에 대해 말하자면, 데이터는 트래픽을 개선하고 잠재 고객이 존중하고 이해할 수 있는 수준으로 참여를 유도하는 가장 좋은 도구일 수 있습니다. 빅 데이터는 기업이 사례 연구와 그룹 설문 조사를 통해 얻을 수 없었던 수준에서 고객이 생각하고 행동하는 방식에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이 경우 "분석"이라고 하는 데이터 게임의 이름입니다. Maryville 대학의 설명:

"분석"이라는 용어는 소셜 미디어 활동, 검색 및 쇼핑 습관에 의해 생성된 방대한 양의 데이터를 수집, 구성 및 연구하는 것을 의미합니다. 비즈니스 분석/ed 장치(사물 인터넷 또는 IoT), 글로벌 포지셔닝 기록 및 분석을 위해 기록, 저장 및 액세스할 수 있는 기타 모든 인간 활동.

가장 쉽게 사용할 수 있는 분석 도구는 사람들이 온라인에서 귀하의 사이트를 찾는 방법, 찾고 있는 내용, 가장 많은 트래픽을 유도하는 페이지에 대해 필요한 모든 정보를 제공하는 Google Analytics입니다. 그것 없이는 어떤 웹사이트 마케팅 목록도 완성되지 않을 것입니다. 또한 전환을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 Gmail 계정이 있는 경우 무료입니다.

분석 및 메트릭의 도움으로 검색 엔진에 맞게 웹사이트를 최적화할 수도 있습니다. 고객에 대한 통찰력이 있으면 SERP에서 순위를 매기려는 키워드를 조정하고 웹사이트의 오작동(예: 끊어진 링크 및 페이지)을 찾고 이러한 측정항목을 기반으로 고객 동향을 추적할 수 있습니다. 기술적인 측면에서도 고객과 소통하는 방법을 알려줄 수 있으므로 분석을 유리하게 사용하는 것이 좋습니다.

사용성에 관해서 …

많은 초기 비즈니스 소유자는 자신이 디자인한 제품이나 제공하는 서비스의 유용성과 매력에 대해 생각할 것입니다. 그러나 디지털 시대에 "사용성"이라는 용어는 새로운 의미를 갖습니다. Nielsen Norman Group은 "사용성"을 "사용자 인터페이스가 얼마나 사용하기 쉬운지를 평가하는 품질 속성"으로 설명했습니다. 그들은 "[웹] 디자인 과정에서 사용 편의성을 향상시키는 방법을 의미하기도 한다"고 덧붙였다.

웹사이트의 사용성을 테스트하는 데 도움이 되는 여러 도구가 있지만 사용성 최적화의 기본 원칙은 "사용자가 자신을 어떻게 즐기는가?"라는 질문으로 귀결됩니다. 다음과 같이 질문하여 후속 조치를 취할 수 있습니다.

• 페이지가 느리게 로드되는 경우 사이트 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니까?
• 고객이 귀하의 디자인에 대해 미학적으로 만족합니까?
• 사용자가 귀하의 클릭 유도문안에 응답해야 합니까?

유용성의 요점은 경험에 맞게 최적화하는 것이며 이러한 후속 질문은 실제로 이를 측정하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 이전에 소프트웨어 업데이트의 중요성에 대해 언급했습니다. 웹 사이트와 함께 작동하는 새 소프트웨어를 구현하는 동안 사이트의 유용성을 방해하지 않는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.

새로운 비즈니스 도구를 채택할 때 웹사이트의 변경 사항을 고려해야 할 수도 있습니다. 그리고 그 물을 조심스럽게 밟아야 합니다. 그렇지 않으면 사이트 방문자가 사용하기 어렵게 되어 고객을 잃을 수 있습니다.

요약

전자 상거래 웹 사이트를 최적화하는 것은 신중한 조사와 준비가 필요한 시련입니다. 이러한 준비는 챗봇의 도움을 받아 강화할 수 있지만 비즈니스 관행에 맞게 잘 구축되었는지 확인해야 합니다. 고객이 자신의 생각, 의견 및 우려 사항을 제공할 수 있는 것도 중요합니다. 이를 위해서는 그들이 당신에게 연락할 수 있는 채널을 설정해야 하며, 소셜 미디어는 브랜드 신뢰를 만드는 핵심 요소입니다.

브랜드 신뢰에 대해 말하자면, 충성도는 강력한 데이터 보안으로 강화됩니다. 데이터 보안 도구는 신뢰할 수 있고 최신 상태로 유지되어야 합니다. Google Analytics와 같은 도구를 통해 제공되는 메트릭 및 분석을 사용하면 SEO 최적화를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로 웹사이트는 사용하기 쉽고 타겟 고객을 끌어들일 수 있어야 합니다. 사용하기에 직관적이지 않은 사이트는 확실히 고객을 잃을 것입니다.

귀하의 웹사이트를 통해 트래픽과 판매를 유도할 때 가장 중요한 도구 또는 일련의 관행을 발견했습니까? 아래 답장으로 알려주세요!