Alat untuk Mengoptimalkan Situs E-Commerce Anda

Dalam beberapa dekade terakhir, dunia belanja e-commerce telah berkembang lebih dari yang diperkirakan kebanyakan orang. Ini bukan lagi game berbasis Amazon atau eBay, meskipun kedua raksasa ini masih memiliki pengaruh besar. Sebaliknya, siapa pun dapat menjual barang secara online, dan siapa pun dapat membangun platform yang baik untuk melakukannya.

Masalahnya, bagaimanapun, datang dengan kejenuhan: Jika jumlah situs web e-commerce tidak ada habisnya, bagaimana cara meningkatkan lalu lintas mereka? Ini dimulai dengan memiliki sistem mutu yang ditetapkan. Ada banyak alat situs web yang tersedia untuk meningkatkan lalu lintas dan meningkatkan konversi untuk situs web e-niaga saat ini. Tetapi jenis alat yang Anda gunakan mungkin lebih penting.

Di bawah ini adalah daftar alat untuk mengoptimalkan situs web e-niaga untuk konversi maksimum dan pertumbuhan lalu lintas. Jika Anda tidak memiliki semua basis Anda tercakup, maka Anda tidak akan memaksimalkan potensi situs web Anda. Setiap alat harus digunakan untuk mengoptimalkan situs web Anda, serta praktik yang Anda gunakan untuk menjalankan etalase digital Anda.

Chatbot sebagai Helpdesk

Salah satu cara situs web melibatkan pelanggan secara langsung adalah dengan menggunakan chatbot. Sementara konsep dan penggunaan chatbots telah ada selama beberapa waktu, praktiknya masih berkembang dan berkembang. Hal ini diproyeksikan untuk tumbuh dalam popularitas dan kemampuan dalam beberapa tahun ke depan.

Ada tiga jenis chatbot yang dapat Anda gunakan tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan. Masing-masing saat ini digunakan dengan kekuatan penuh di seluruh dunia e-niaga, dan masing-masing memiliki seperangkat aturan berbeda yang memungkinkannya berfungsi dengan baik.

• Chatbots berbasis menu: Bot ini membuat pengunjung memilih dari beberapa opsi di setiap langkah. Chatbot berbasis menu adalah chatbot yang paling umum digunakan saat ini.
• Chatbots berbasis pemrosesan bahasa alami (NLP): Bot ini menggunakan AI untuk berinteraksi dan memahami permintaan dan pertanyaan pengguna. Chatbots berbasis NLP perlu dilatih dengan sangat baik agar dapat digunakan secara efisien.
• Chatbots Antarmuka Percakapan (CI): Bot ini menggunakan AI untuk terlibat dengan pertanyaan yang lebih besar dan lebih rumit, tetapi jika mereka tidak dapat memahami apa yang diinginkan pengguna, mereka akan beralih ke pendekatan yang lebih berbasis menu. Chatbots CI dianggap sebagai jalan tengah yang menyenangkan antara chatbots berbasis Menu dan NLP.

Pada akhirnya, jenis chatbot yang Anda daftarkan pada akhirnya akan tergantung pada fungsi dan tujuan bisnis Anda. Chatbot berbasis menu mungkin tidak berfungsi sebaik chatbot CI di bidang tertentu, misalnya. Jika Anda berencana untuk mendaftarkan chatbot, pikirkan baik-baik tentang jenis yang Anda pilih dan pastikan Anda mengujinya di sepanjang jalan.

Layanan Pelanggan Digital

Bahkan chatbot paling cerdas pun hanya bisa sejauh ini. Terkadang, pelanggan hanya perlu bisa berbicara dengan manusia daripada robot. Bot akan berjuang untuk menyampaikan empati dan dapat menjadi tuli nada, yang dapat membuat pelanggan frustrasi. Selain itu, jika pelanggan kesulitan menjelaskan masalah mereka ke chatbot, opsi pemecahan masalah mereka terbatas.

Untuk itu, perlu ada cara bagi pelanggan untuk menghubungi bantuan manusia secara langsung. Nomor telepon dan email layanan pelanggan masih berguna dan penting dalam perdagangan modern. Dalam kasus di mana pemilik situs e-niaga tidak merasa nyaman memberikan nomor telepon mereka atau tidak dapat dihubungi sepanjang waktu, beberapa situs web telah meminta bantuan formulir web online yang dapat diisi pengunjung untuk mengeluh atau mengajukan pertanyaan juga.

Ada aspek penting lain dari layanan pelanggan digital, dan itu adalah sesuatu yang disebut "mendengarkan sosial." Orang-orang menemukan bahwa mengungkapkan masalah mereka di forum publik dapat menjadi terapi, dan biasanya mudah dilakukan karena popularitas smartphone (seperti yang mungkin Anda perhatikan di Facebook dan Twitter rants). Jika Anda menjalankan halaman media sosial dan menemukan Anda ditandai atau dibicarakan karena produk yang tidak berfungsi, layanan buruk, atau masalah situs web, Anda memiliki kesempatan untuk menjangkau dan menyelesaikan masalah tersebut melalui media sosial.

Keamanan Data Membangun Loyalitas Pelanggan

Sementara e-commerce telah membuat pembelian barang lebih mudah dalam arti luas, itu juga membawa jenis bahaya baru. Bahaya ini tentu saja adalah pencurian data. Banyak orang dewasa mengingat hari-hari menghabiskan program antivirus di komputer Windows lama kita, tetapi karena sistem informasi telah meningkat, demikian pula kemampuan peretas.

Jika pelanggan menemukan informasi pribadi mereka (alamat email, informasi kartu kredit) dicuri melalui situs web tempat mereka membeli sesuatu, mereka kemungkinan akan berhenti mendukung merek tersebut. Orang-orang merasa aman membeli dari Anda karena mereka yakin Anda dapat menjaga keamanan informasi mereka. Jadi, tugas Anda adalah rajin.

Ini adalah masa kemajuan pesat dalam hal teknologi, jadi banyak dari ketekunan ini adalah untuk memperbarui perangkat lunak. Pembaruan tersebut terjadi karena tidak ada sistem yang sangat mudah, dan pengembang telah menemukan hal-hal yang dapat mereka tingkatkan. Selain itu, kata sandi yang baik, plugin keamanan, dan pengaturan domain Anda dengan host web bagus yang juga aman, semuanya penting untuk mengamankan data pelanggan juga. Jangan bermalas-malasan atau berpuas diri dalam hal keamanan data — dan pastikan Anda memiliki rencana kontinuitas dan pemulihan bencana.

Memanfaatkan Metrik yang Tersedia

Berbicara tentang data, ini mungkin merupakan alat terbaik Anda untuk meningkatkan lalu lintas dan melibatkan calon pelanggan pada tingkat yang akan mereka hormati dan pahami. Data besar dapat memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan berpikir dan berperilaku pada tingkat yang tidak pernah dapat diperoleh perusahaan melalui studi kasus dan survei kelompok. Nama permainan data, dalam kasus ini, disebut "analitik". Seperti yang dijelaskan oleh Universitas Maryville:

Istilah "analitik" mengacu pada pengumpulan, pengorganisasian, dan studi sejumlah besar data yang dibuat oleh aktivitas media sosial, penjelajahan, dan kebiasaan berbelanja, sambungkanhttps://online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value- perangkat analisis bisnis/ed (Internet of Things, atau IoT), catatan pemosisian global, dan aktivitas manusia lainnya yang dapat dicatat, disimpan, dan diakses untuk analisis.

Alat analisis yang paling tersedia adalah Google Analytics, yang akan memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan tentang bagaimana orang menemukan situs Anda secara online, apa yang mereka cari, dan halaman apa yang menghasilkan lalu lintas paling banyak. Tidak ada daftar pemasaran situs web yang lengkap tanpanya. Selain itu, ini akan membantu Anda melacak konversi. Informasi ini gratis jika Anda memiliki akun gmail.

Dengan bantuan analitik dan metrik, Anda juga harus dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari. Memiliki wawasan tentang pelanggan Anda memungkinkan untuk menyesuaikan kata kunci yang akan Anda coba peringkatkan di SERP, menemukan malfungsi di situs web Anda (seperti tautan dan halaman yang rusak), dan melacak tren pelanggan berdasarkan metrik ini. Sangat disarankan agar Anda menggunakan analitik untuk keuntungan Anda, karena itu mungkin mengajari Anda cara terlibat dengan pelanggan Anda di bidang teknis juga.

Mengenai Kegunaan…

Banyak pemilik bisnis awal akan berpikir tentang kegunaan dan daya tarik produk yang mereka rancang atau layanan yang mereka tawarkan. Namun di era digital, istilah “usability” mendapat makna baru. Nielsen Norman Group menggambarkan "kegunaan" sebagai "atribut kualitas yang menilai seberapa mudah antarmuka pengguna digunakan." Mereka menambahkan bahwa istilah “juga mengacu pada metode untuk meningkatkan kemudahan penggunaan selama proses desain [web].”

Ada sejumlah alat yang dapat membantu Anda menguji kegunaan situs web Anda, tetapi prinsip-prinsip yang mendasari pengoptimalan kegunaan hanya sampai pada pertanyaan: "Bagaimana pengguna menikmati diri mereka sendiri?" Anda dapat menindaklanjutinya dengan menanyakan hal-hal seperti:

• Jika halaman Anda dimuat dengan lambat, dapatkah pengunjung situs dengan mudah menemukan apa yang mereka cari?
• Apakah pelanggan secara estetika senang dengan desain Anda?
• Apakah pengguna dipaksa untuk menanggapi ajakan bertindak Anda?

Titik kegunaan adalah untuk mengoptimalkan pengalaman mereka, dan pertanyaan lanjutan ini akan membantu Anda mengukurnya secara praktis.

Selain itu, kami sebelumnya menyentuh pentingnya pembaruan perangkat lunak. Sangat penting bahwa saat menerapkan perangkat lunak baru yang bekerja bersama dengan situs web Anda, Anda memastikan bahwa perangkat lunak tersebut tidak mengacaukan kegunaan situs.

Saat Anda mengadopsi alat bisnis baru, Anda mungkin harus memperhitungkan perubahan dengan situs web Anda. Dan Anda harus menginjak air itu dengan hati-hati. Jika tidak, hal itu dapat mempersulit pengunjung situs untuk menggunakannya, yang dapat kehilangan pelanggan Anda.

Ringkasan

Mengoptimalkan situs web e-niaga adalah cobaan berat yang membutuhkan penyelidikan dan persiapan yang matang. Persiapan ini dapat ditingkatkan dengan meminta bantuan chatbots, tetapi Anda harus memastikan mereka dibangun dengan baik untuk praktik bisnis Anda. Penting juga bahwa pelanggan dapat memberi Anda pemikiran, pendapat, dan kekhawatiran mereka. Ini memerlukan pengaturan saluran yang dapat digunakan untuk menjangkau Anda, dan media sosial adalah komponen kunci untuk menciptakan kepercayaan merek.

Berbicara tentang kepercayaan merek, loyalitas didukung oleh keamanan data yang kuat. Alat keamanan data harus kredibel dan selalu diperbarui. Menggunakan metrik dan analitik yang tersedia melalui alat seperti Google Analytics dapat membantu Anda meningkatkan pengoptimalan SEO Anda. Terakhir, situs web Anda harus mudah digunakan dan dapat menarik audiens target Anda; sebuah situs yang tidak intuitif untuk digunakan pasti akan kehilangan pelanggan.

Apa yang menurut Anda merupakan alat atau rangkaian praktik terpenting saat mengarahkan lalu lintas dan penjualan melalui situs web Anda? Beri tahu kami di balasan di bawah ini!