Narzędzia do optymalizacji witryny e-commerce

W ciągu ostatnich kilku dekad świat zakupów e-commerce rozwinął się bardziej, niż większość mogła się spodziewać. Nie jest to już gra oparta na Amazonie lub eBayu, chociaż obaj ci giganci nadal mają znaczny wpływ. Każdy może sprzedawać rzeczy online i każdy może zbudować dobrą platformę, na której można to robić.

Problem pojawia się jednak w nasyceniu: jeśli liczba witryn e-commerce jest nieskończona, jak zwiększyć ich ruch? Zaczyna się od ustanowienia systemu jakości. Obecnie istnieje mnóstwo dostępnych narzędzi do zwiększania ruchu i konwersji w witrynach e-commerce. Ale ważniejszy może być rodzaj używanych narzędzi.

Poniżej znajduje się lista narzędzi do optymalizacji witryn e-commerce pod kątem maksymalnej konwersji i wzrostu ruchu. Jeśli nie masz wszystkich swoich podstaw, nie będziesz maksymalizować potencjału swojej witryny. Każde narzędzie powinno być wykorzystywane do optymalizacji witryny internetowej, a także praktyk stosowanych do prowadzenia cyfrowego sklepu internetowego.

Chatboty jako Helpdeski

Jednym ze sposobów, w jaki strony internetowe bezpośrednio angażują klientów, są chatboty. Chociaż koncepcja i wykorzystanie chatbotów istnieją już od jakiegoś czasu, praktyka wciąż się rozwija i rośnie. Przewiduje się, że w ciągu najbliższych kilku lat wzrośnie jego popularność i możliwości.

Istnieją trzy rodzaje chatbotów, z których możesz korzystać w zależności od rodzaju prowadzonej działalności. Każdy z nich jest obecnie w pełni używany w świecie e-commerce i każdy ma inny zestaw reguł, które pozwalają mu działać poprawnie.

• Chatboty oparte na menu: boty te sprawiają, że odwiedzający mogą wybierać spośród kilku opcji na każdym kroku. Chatboty oparte na menu są obecnie najczęściej używanymi chatbotami.
• Chatboty oparte na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP): boty te wykorzystują sztuczną inteligencję do interakcji i rozumienia żądań i zapytań użytkowników. Chatboty oparte na NLP muszą być bardzo dobrze wyszkolone, aby mogły być efektywnie używane.
• Chatboty z interfejsami konwersacyjnymi (CI): te boty wykorzystują sztuczną inteligencję do angażowania się w większe i bardziej skomplikowane zapytania, ale jeśli nie są w stanie zrozumieć, czego chce użytkownik, przejdą na podejście oparte na menu. Chatboty CI są uważane za szczęśliwy środek między chatbotami opartymi na Menu i opartymi na NLP.

Ostatecznie rodzaj chatbota, którego zwerbujesz, ostatecznie sprowadzi się do funkcji i celu Twojej firmy. Na przykład chatboty oparte na menu mogą nie działać tak dobrze, jak chatboty CI w określonych dziedzinach. Jeśli planujesz zaciągnąć chatbota, zastanów się dokładnie nad typem, który wybierasz i upewnij się, że testujesz go po drodze.

Cyfrowa obsługa klienta

Nawet najmądrzejsi chatboty mogą zajść tylko tak daleko. Czasami klienci muszą po prostu porozmawiać z człowiekiem, a nie robotem. Boty będą miały problemy z przekazywaniem empatii i mogą być głuche, co może być frustrujące dla klientów. Dodatkowo, jeśli klient ma problem z wyjaśnieniem swojego problemu chatbotowi, jego opcje rozwiązywania problemów są ograniczone.

Z tego powodu klienci muszą mieć możliwość bezpośredniego kontaktu z pomocą ludzką. Numery telefonów i e-maile do obsługi klienta są nadal przydatne i ważne we współczesnym handlu. W przypadkach, w których właściciele witryn handlu elektronicznego nie czują się komfortowo, podając swoje numery telefonów lub nie mogą być przez cały czas pod telefonem, niektóre witryny korzystają z formularzy internetowych, które odwiedzający mogą wypełnić w celu złożenia skargi lub zadawaj również pytania.

Istnieje jednak inny ważny aspekt cyfrowej obsługi klienta, a jest to coś, co nazywa się „słuchaniem społecznościowym”. Ludzie uważają, że przedstawianie ich problemów na forum publicznym może być terapeutyczne i zazwyczaj jest to łatwe ze względu na popularność smartfonów (jak zapewne zauważyliście w przemówieniach na Facebooku i Twitterze). Jeśli prowadzisz stronę w mediach społecznościowych i zauważysz, że jesteś oznaczany lub rozmawiasz o nieistniejących produktach, złej obsłudze lub problemach z witryną, masz szansę skontaktować się i rozwiązać problem za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Bezpieczeństwo danych buduje lojalność klientów

Podczas gdy handel elektroniczny w dużym stopniu ułatwił kupowanie rzeczy, niósł ze sobą również nowy rodzaj niebezpieczeństwa. Tym niebezpieczeństwem jest oczywiście kradzież danych. Wielu dorosłych pamięta czasy szukania programów antywirusowych na naszych starszych komputerach z systemem Windows, ale wraz z poprawą systemów informatycznych poprawiły się również umiejętności hakerów.

Jeśli klient stwierdzi, że jego dane osobowe (adresy e-mail, dane karty kredytowej) zostały skradzione za pośrednictwem witryny, w której coś kupił, prawdopodobnie przestanie wspierać tę markę. Ludzie czują się bezpiecznie kupując od Ciebie, ponieważ wierzą, że możesz chronić ich informacje. Dlatego twoim zadaniem jest być sumiennym.

To czas szybkiego postępu, jeśli chodzi o technologię, więc duża część tej staranności sprowadza się do aktualizacji oprogramowania. Aktualizacje te pojawiają się, ponieważ żaden system nie jest niezawodny, a programiści odkryli rzeczy, które mogą poprawić. Ponadto dobre hasła, wtyczki zabezpieczające i skonfigurowanie domeny za pomocą dobrego hosta internetowego, który jest również bezpieczny, są również niezbędne do zabezpieczenia danych klientów. Nie bądź bezczynny ani zadowolony z siebie, jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych — i upewnij się, że masz wdrożony plan ciągłości działania i odzyskiwania po awarii.

Wykorzystanie dostępnych danych

A skoro mowa o danych, to prawdopodobnie najlepsze narzędzie do zwiększania ruchu i angażowania potencjalnych klientów na poziomie, który będą szanować i rozumieć. Big data może dać wgląd w to, jak klienci myślą i zachowują się na poziomie, którego firmy nigdy nie uzyskałyby dzięki analizom przypadków i ankietom grupowym. Nazwa gry danych, w tym przypadku, nazywa się „analityką”. Zgodnie z opisem na Uniwersytecie Maryville:

Termin „analityka” odnosi się do gromadzenia, organizowania i badania ogromnych ilości danych tworzonych w wyniku aktywności w mediach społecznościowych, przeglądania i nawyków zakupowych, connecthttps://online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value- of-business-analytics/ed device (Internet of Things lub IoT), rekordy globalnego pozycjonowania i wszelkie inne działania człowieka, które można rejestrować, przechowywać i uzyskiwać do nich dostęp w celu analizy.

Najłatwiej dostępnym narzędziem analitycznym jest Google Analytics, które dostarczy Ci wszystkich potrzebnych informacji o tym, jak użytkownicy znajdują Twoją witrynę online, czego szukają i jakie strony generują największy ruch. Żadna lista marketingowa witryny nie byłaby bez niej kompletna. Dodatkowo pomoże Ci śledzić konwersje. Te informacje są bezpłatne, jeśli masz konto Gmail.

Za pomocą analiz i wskaźników powinieneś być w stanie zoptymalizować swoją witrynę również pod kątem wyszukiwarek. Posiadanie wglądu na temat swoich klientów pozwala dostosować słowa kluczowe, dla których będziesz próbował pozycjonować się w SERP, znaleźć usterki w Twojej witrynie (takie jak uszkodzone linki i strony) oraz śledzić trendy klientów w oparciu o te dane. Zdecydowanie zaleca się korzystanie z analiz na swoją korzyść, ponieważ może to nauczyć Cię, jak kontaktować się z klientami również na froncie technicznym.

W odniesieniu do użyteczności…

Wielu początkujących właścicieli firm pomyśli o użyteczności i atrakcyjności produktu, który zaprojektowali lub usługi, którą oferują. Ale w erze cyfrowej termin „użyteczność” nabiera nowego znaczenia. Nielsen Norman Group opisała „użyteczność” jako „atrybut jakości, który ocenia, jak łatwe w użyciu są interfejsy użytkownika”. Dodali, że termin „odnosi się również do metod poprawy łatwości użytkowania podczas procesu projektowania [sieci]”.

Istnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc w testowaniu użyteczności Twojej witryny, ale podstawowe zasady optymalizacji użyteczności sprowadzają się po prostu do pytania: „Jak dobrze się bawi użytkownik?” Możesz to sprawdzić, zadając pytania takie jak:

• Jeśli Twoje strony ładują się powoli, czy odwiedzający witrynę mogą łatwo znaleźć to, czego szukają?
• Czy klienci są zadowoleni estetycznie z Twojego projektu?
• Czy użytkownicy są zmuszani do odpowiadania na Twoje wezwania do działania?

Celem użyteczności jest optymalizacja pod kątem ich doświadczenia, a te dodatkowe pytania pomogą Ci to zmierzyć w praktyce.

Ponadto wcześniej poruszyliśmy kwestię znaczenia aktualizacji oprogramowania. Bardzo ważne jest, aby wdrażając nowe oprogramowanie, które działa w połączeniu z Twoją witryną, upewnić się, że nie zaburzają one użyteczności witryny.

Wdrażając nowe narzędzia biznesowe, być może będziesz musiał uwzględnić zmiany w swojej witrynie. I trzeba ostrożnie stąpać po tej wodzie. Jeśli tego nie zrobisz, może to utrudnić korzystanie z witryny odwiedzającym witrynę, co może spowodować utratę klientów.

Streszczenie

Optymalizacja witryny e-commerce to męka, która wymaga przemyślanych badań i przygotowań. To przygotowanie można przyspieszyć, dzwoniąc z pomocą chatbotów, ale musisz upewnić się, że są one dobrze zbudowane dla twoich praktyk biznesowych. Ważne jest również, aby klienci byli w stanie przekazać Ci swoje przemyślenia, opinie i obawy. Wymaga to stworzenia kanałów, przez które mogą się z Tobą skontaktować, a media społecznościowe są kluczowym elementem budowania zaufania do marki.

Mówiąc o zaufaniu do marki, lojalność jest wzmacniana przez silne bezpieczeństwo danych. Narzędzia bezpieczeństwa danych powinny być wiarygodne i aktualizowane. Korzystanie z metryk i analiz dostępnych za pośrednictwem narzędzi takich jak Google Analytics może pomóc w poprawie optymalizacji SEO. Wreszcie, Twoja witryna powinna być łatwa w użyciu i być w stanie przyciągnąć docelowych odbiorców; strona, która jest nieintuicyjna w obsłudze, z pewnością straci klientów.

Co uważasz za najważniejsze narzędzie lub zestaw praktyk podczas zwiększania ruchu i sprzedaży za pośrednictwem Twojej witryny? Daj nam znać w odpowiedziach poniżej!