成功電子商務電子郵件營銷的 10 個經過驗證的技巧

電子商務公司努力與他們的潛在客戶和客戶建立對話。 在本文中，我們將了解為什麼電子郵件營銷對電子商務企業至關重要，以及他們如何使用電子郵件來留住現有客戶並吸引新客戶。

為什麼電子郵件營銷對電子商務很重要

在我們瀏覽電子商務電子郵件營銷技巧列表之前，讓我們先看看將此渠道視為在線零售商的原因：

1. 消費者喜歡電子郵件。 根據 Twilio 的《2020 年消費者參與度研究報告》，83% 的消費者更喜歡通過電子郵件接收企業的通信。 忽視他們的偏好可能會讓你付出一些代價：75% 的消費者獎勵品牌通過網站訪問選擇他們喜歡的溝通渠道，70% 的消費者通過取消訂閱來懲罰選擇錯誤渠道的公司。
2. 電子郵件驅動流量。 無論您的在線購物者更喜歡從網站還是社交媒體購買，您都不會擁有太多流量。 電子郵件活動是將人們直接吸引到您的銷售平台的方式。 推出新產品還是打折？ 在電子郵件中宣布它並添加指向相關頁面的鏈接。 開發了引人入勝的新網站功能？ 在電子郵件中發送概述並添加指向相應部分的鏈接。
3. 電子郵件具有很高的投資回報率。 Emma 的 2018 年電子郵件營銷行業報告指出，59% 的營銷人員認為電子郵件營銷是投資回報率的第一來源，而只有 21% 的受訪者認為社交媒體是第一。
4. 電子郵件有助於將用戶推向銷售渠道。 在銷售渠道的每個階段使用電子商務的電子郵件營銷策略都是有效的。 您可以通過發送帶有新產品的促銷電子郵件來建立最初的知名度，通過分享有用的案例研究來吸引興趣，通過引用積極的推薦來喚醒慾望，最後通過提供獨家折扣來鼓勵行動。
5. 電子郵件需要較低的初始費用。 不需要大量啟動資金，因為大多數電子郵件服務提供商都為小型訂戶列表提供免費計劃。 例如，使用 SendPulse，您每月最多可以免費向 500 位訂閱者發送 15,000 封電子郵件。

有效電子商務電子郵件營銷的最佳實踐

電子商務電子郵件營銷最佳實踐#1。 分析你的競爭對手

市場分析應該是製定任何營銷策略的起點。 除了客戶研究之外，還要監控競爭對手的活動：

1. 檢查競爭對手的網站，並註意他們的訂閱表格、外觀、字段數量和內容。 此外，請注意競爭對手提供的訂閱回報。
2. 訂閱競爭對手的電子郵件並跟踪他們的主題、頻率、自動化和其他有意義的功能。 成為間諜會很有幫助。

通過這兩個簡單的步驟，您可以從行業最佳實踐中獲得啟發，了解競爭對手的弱點和優勢，並避免他們的一些錯誤。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐#2：不僅在您的網站上收集訂閱者

大多數營銷人員都知道他們的網站訂閱表單選項：主頁上的退出彈出窗口、結帳頁面上的訂閱複選框以及登錄頁面上的嵌入表單。 但不要忘記，您也可以從網站外部增加訂閱者列表。

您可以從您的 Facebook 頁面開始並添加一個註冊按鈕。 它將出現在封面照片下方。 將鼠標懸停在按鈕上，然後從下拉菜單中選擇“編輯按鈕”。

選擇“聯繫您 > 註冊”，然後單擊“下一步”。

在第二步中，添加指向包含訂閱表單的網頁的鏈接。

另一種選擇是 Facebook 嵌入式表單 - 使用 Woobox 將 SendPulse 註冊表單直接添加到您的頁面。

您還可以在離線活動期間邀請用戶加入您的郵寄名單。 例如，在一場線下行業活動之後，您可能會發現自己手頭有一堆名片。 為什麼不在您的後續電子郵件中添加一個隨意的建議來訂閱您的電子郵件？ 它可以是電子郵件正文中的直接建議，也可以是電子郵件簽名中您的選擇加入頁面的鏈接。 向鏈接添加 UTM 標籤以跟踪有多少人關注它訪問網站。

但是，無論您選擇哪種方法來發展您的電子郵件社區，請確保獲得每個訂閱者的明確同意才能接收您的電子郵件。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐#3。 使用訂閱表格開始細分

您對客戶的了解越多，您的報價就越有效。 你知道得越快，你得到結果的速度就越快。 因此，請務必使用電子郵件訂閱表格收集有價值的數據。

如果您的業務依賴於地理位置，請在表單中添加城市下拉列表。 如果您的報價因客戶追求個人興趣還是職業興趣而有所不同，請將“訂閱”按鈕替換為兩個相應的選項。 例如，“供個人使用”和“供專業使用”。

如果您是 B2B 企業，請在您的訂閱表格中詢問訂閱者的公司規模和他們的位置。 就像 MarketingProfs 所做的那樣：

但是，請注意不要用您的表格嚇跑新人。 請記住，您對他們還是陌生的，他們可能不願意給您額外的信息。 僅詢問與您的業務相關的客戶數據。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐#4。 通過歡迎電子郵件吸引新人

歡迎電子郵件的目的不是銷售，而是讓潛在客戶熟悉您的公司、產品和服務。 以下是您第一次溝通的幾個想法：

• 感謝用戶訂閱並贈送禮物；
• 代表企業主問候他們；
• 介紹公司的利益；
• 分享與貴公司活動相關的主題的有用內容；
• 介紹您的服務的移動應用程序或免費功能；
• 對您的網頁進行虛擬遊覽。

您可以在下方看到來自 Harry's 的無壓力歡迎，確認用戶訂閱並感謝他們這樣做。

即使在這個階段，每個訂閱者的行為也不同：有些人很好奇並立即點擊鏈接，有些人甚至不打開電子郵件。 這是啟動歡迎系列的一個原因，其中每封後續電子郵件都是根據收件人採取的操作發送的。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐#5。 盡可能自動化

如果您手動發送正確的電子郵件，在正確的時間發送正確的電子郵件可能會令人頭疼。 作為任何公司與客戶互動的一部分，有幾十種常見的重複場景。 與分別跟踪它們中的每一個相比，設置響應特定用戶操作的自動電子郵件流更容易。

創建自動電子郵件流時，請考慮以下最常見的觸發器：

• 用戶上網行為

電子郵件中的頁面訪問、產品搜索查詢和產品點擊等事件可以觸發後續電子郵件。 例如，如果訂閱者點擊電子郵件中的產品，但在一兩天內沒有進入購物車，您可以自動向他們發送有關該產品的促銷電子郵件。 或者，如果用戶訪問某個產品頁面，他們可能有興趣獲得有關該產品價格變化的通知，或者如果其庫存數量減少，則自動執行此過程。

• 個人里程碑

一個品牌肯定知道至少有一個重要的日期來了解他們的訂閱者——註冊日期。 此外，註冊表單通常包括用戶出生日期的字段。 因此，您可以使用兩個日期來設置自動電子郵件系列。 這可能是提前宣布的特別優惠，第二天重複表示衷心的祝賀，並在兩三天后再次提醒。

• 廢棄的購物車

這種情況對所有電子商務品牌都至關重要。 一方面，69.57% 的用戶不會繼續結賬。 另一方面，廢棄購物車電子郵件的轉化率為 4.46%。 這就是為什麼必須設置自動提醒以激勵用戶完成購買的原因。 仔細考慮它的時間安排，使用吸引人的主題行，並且不要忘記包含引人入勝的內容。

• 售後

電子商務傾向於從回頭客那裡獲得更高的收入，而不是關閉新客戶的首次購買。 因此，構建一個自動電子郵件系列，在客戶首次購買後定期提醒他們您的品牌。 一種常見的策略是尋求反饋。

然後，如果您有忠誠度計劃，您可以發送獎勵提醒，顯示收件人的積分餘額，並說明如何使用這些積分進行進一步購買。

此外，請始終注意交叉銷售和追加銷售的機會。 以下是一些久經考驗的真實交叉銷售優惠：合適的配件、備件和消耗品、延長保修期、類似產品或替代品。 您還可以利用 CRM 中的數據來確定人們在最近購買的產品之後經常購買哪些產品，或者同一細分市場的客戶對哪些產品感興趣。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐 #6。 贏回不活躍的訂閱者

事實證明，留住現有訂戶比獲取新訂戶更有效。 根據 PriceIntel 的說法，雖然將您的收購提高 1% 會為您帶來 3% 的利潤增長，但通過將您的流失率降低 1%，您將看到 7% 的提升。

要重新吸引不活躍的用戶，您需要確切地知道如何識別他們。 列出購買、網站或電子郵件活動指標。 對於潛在客戶，這些指標可能是網站訪問之間的一定間隔，對於回頭客——購買之間的暫停，訂閱服務——沒有付款。

然後構建一個響應這些指標的電子郵件系列。 它可能包括在目標操作後提供獎勵、來自不滿意用戶的反饋請求或有關可能激勵用戶返回您網站的更改的通知。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐 #7。 個性化您的電子郵件，讓訂閱者覺得自己很重要

統計數據顯示，消費者對個性化推薦越來越感興趣：這個數字從 2016 年的 57% 上升到 2018 年的 63%。

營銷人員個性化電子郵件內容和電子郵件頻率，以最適合他們的訂閱者。 根據用戶的在線或購買活動，訂戶可分為以下幾類進行個性化優惠：

1. 客戶打開電子郵件 > 電子郵件服務跟踪他們的位置 > 未來的電子郵件將包含特定於用戶位置的優惠。
2. 與之前的平均購買量相比，客戶進行了更多購買或購買了更多金額 > 未來的電子郵件將包含針對忠實客戶的獨家優惠。
3. 客戶過去經常花費很多 > 每兩週發送一次電子郵件。
4. 客戶最近經常進行購買 > 電子郵件發送的頻率更高。

39% 的公司幾乎不個性化電子郵件活動，34% 的公司僅對 25% 的電子郵件進行個性化。 所以你有很好的機會脫穎而出。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐 #8。 評估您的表現以進行改進

電子郵件營銷分析有助於發現您與訂閱者溝通中的弱點，並讓您了解採取哪些措施來提高績效。 可以通過電子郵件服務提供商、網絡分析服務和郵局管理員跟踪適當的指標。

電子郵件服務提供商向您顯示以下統計數據：

• 投遞率——評估發件人的聲譽和郵寄名單；
• 交付錯誤——解決問題，從而減少錯誤數量；
• 開放率——評估主題行的質量、預標題和發送時間；
• 點擊率——評估訂閱者的參與度、相關性和優惠的清晰度，並在減少的情況下進行改進；
• 合規率和取消訂閱 - 評估電子郵件的內容相關性和頻率。

Google Analytics 和其他網絡分析服務可以幫助您跟踪來自您的電子郵件的網站流量：

• 會話數和用戶數——有多少用戶點擊進入您的網站；
• 會話持續時間——用戶在您的網站上停留的時間；
• 跳出率——單頁會話率；
• 訪問過的頁面——用戶瀏覽了多少頁面以及確切的頁面；
• 轉化 - 用戶完成目標操作的次數。

反過來，Postmaster 工具可讓您跟踪對了解發件人聲譽至關重要的指標：

• 交付錯誤——錯誤的數量和類型；
• 垃圾郵件率 — 被用戶標記為垃圾郵件的郵件數量；
• SPF、DKIM 和 DMARC 身份驗證 — 郵箱服務認為代表您合法發送的電子郵件數量。

還有更高級的指標可以根據上述來源的數據手動計算：

• 流失率——注意何時有太多訂閱者離開您的列表，並確定原因是您的內容、電子郵件頻率還是產品本身；
• 客戶保留率——評估保留現有訂閱者的成本效益；
• 客戶獲取成本 (CAC) — 評估公司將潛在客戶轉化為客戶並減少這些費用的成本；
• 終身價值 (LTV) — 查找訂閱者帶來的總利潤。

您檢查這些指標的頻率取決於您發送營銷活動、更多電子郵件和更多分析的頻率。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐#9。 退出垃圾郵件文件夾

您可能擁有完美平衡的報價和有見地的受眾細分，但如果您的電子郵件最終成為垃圾郵件，那也沒什麼區別。 在這方面，請記住以下三個因素：

一、郵箱服務的重要標準

為確保郵箱服務不會將您過濾掉，請避免電子郵件中的以下因素：

• 大寫鎖定;
• 與欺詐相關或具有誤導性的垃圾詞；
• 來自 URL 縮短器的鏈接；
• 缺少“取消訂閱”鏈接；
• 主題行超過 100 個字符；
• 附件；
• 圖片太多，文字太少。

2. 電子郵件訂閱者的重要標準

輕視電子郵件設計是將您的電子郵件標記為“垃圾郵件”的可靠方法。 因此，郵箱提供商可能會自動將您以後的電子郵件移至垃圾郵件，您的 ESP 甚至可能會阻止您的帳戶。

以下是四個提示，以避免讓您的訂閱者失望：

• 使用真實且熟悉的發件人姓名；
• 寫出準確的主題行；
• 與您的電子郵件頻率保持一致；
• 發送與您的訂閱者的興趣和需求相關的電子郵件內容。

3. 技術問題

郵箱服務檢查發件人是否真的是他們聲稱的人。 以下是幫助郵箱服務信任您的兩個基本步驟：

• 設置企業電子郵件地址；
• 為您的發送域添加 SPF 和 DKIM 記錄。

遵守這些關鍵要求將有助於您的電子郵件進入收件箱。

電子商務電子郵件營銷最佳實踐 #10。 充分利用多渠道營銷

除了電子郵件之外，還有很多其他渠道可以與您的客戶進行交流。 每個頻道都有一定的工具，暗示著不同的用戶對內容消費的習慣。 鑑於此，您可以將相同的消息調整到不同的平台和格式以找到獲勝組合。

以下是將電子郵件營銷與其他渠道集成的幾個技巧：

1. 將您的電子郵件內容交叉發佈到社交媒體，調整溝通方式。
2. 在 Facebook Messenger 中創建聊天機器人並與它們一起增加您的郵件列表。
3. 將 SMS 用於緊急的時間敏感消息。 41% 的消費者更喜歡短信而不是電子郵件來進行緊急通信。 例如，您可以發送 SMS 消息以獲取及時的信息，例如送貨或付款更新。
4. 向訂閱者詢問他們首選的溝通渠道，並相應地改進您的多渠道策略。 52% 的消費者認為在接收來自企業的消息時選擇通信渠道是最重要的。

跟踪哪些頻道中的哪些消息最有效，以確保您與訂閱者在同一頁面上。

結論

儘管沒有人質疑電子郵件營銷對電子商務的重要性，但要確定所有可用機會中最重要的機會並不總是那麼容易。 讓我們回顧一下成功的電子郵件營銷的關鍵技巧：

1. 開始從您的競爭對手那裡研究市場。
2. 在社交媒體和您的活動中收集電子郵件地址。
3. 獲得任何相關信息後立即開始細分。
4. 發送歡迎電子郵件，讓用戶熟悉您的公司、產品和服務。
5. 自動化重複出現的場景。
6. 使用重新參與活動來帶回您的休眠訂閱者。
7. 個性化您的通信，使每個訂閱者的體驗獨一無二。
8. 密切關注您的電子郵件營銷績效。
9. 保持警惕，避免垃圾郵件或任何會使郵箱提供商將您的活動視為垃圾郵件的內容。
10. 不要將自己局限於電子郵件，而是涉及其他溝通渠道。

成為成功的電子商務營銷人員的唯一可靠方法是開始，嘗試我們的建議並利用 SendPulse 的產品和功能。