10 Tips Terbukti untuk Pemasaran Email eCommerce yang Sukses

Perusahaan eCommerce berusaha keras untuk membangun dialog dengan prospek dan pelanggan mereka. Dalam artikel ini, kita akan menemukan mengapa pemasaran email sangat penting untuk bisnis eCommerce dan bagaimana mereka dapat menggunakan email untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.

Mengapa pemasaran email penting untuk eCommerce

Sebelum kita membahas daftar tips pemasaran email eCommerce, mari kita lihat alasan untuk mempertimbangkan saluran ini sebagai pengecer online:

1. Konsumen menyukai email . Menurut Research Report on Consumer Engagement 2020 oleh Twilio, 83% konsumen lebih suka menerima komunikasi dari bisnis melalui email. Dan mengabaikan preferensi mereka dapat membuat Anda kehilangan beberapa konversi: 75% konsumen menghargai merek karena memilih saluran komunikasi pilihan mereka dengan kunjungan situs web, dan 70% menghukum perusahaan karena memilih saluran yang salah dengan berhenti berlangganan.
2. Email mengarahkan lalu lintas. Apakah pembeli online Anda lebih suka membeli dari situs web atau media sosial, Anda tidak akan pernah memiliki terlalu banyak lalu lintas. Kampanye email adalah cara untuk mengarahkan orang langsung ke platform penjualan Anda. Meluncurkan produk baru atau diskon? Umumkan dalam email dan tambahkan tautan ke halaman yang relevan. Mengembangkan fitur situs web baru yang menarik? Kirim ikhtisar dalam email dan tambahkan tautan ke bagian terkait.
3. Email memiliki ROI yang tinggi . Laporan Industri Pemasaran Email 2018 oleh Emma menyatakan bahwa pemasaran email adalah sumber ROI nomor satu menurut 59% pemasar, sementara hanya 21% responden yang mengkredit media sosial sebagai nomor satu.
4. Email membantu memindahkan pengguna ke saluran penjualan. Menggunakan strategi pemasaran email untuk eCommerce efisien di setiap tahap saluran penjualan. Anda dapat membangun kesadaran awal dengan mengirimkan email promo dengan produk baru, menarik minat dengan membagikan studi kasus yang bermanfaat, membangkitkan keinginan dengan mengutip testimonial positif, dan akhirnya mendorong tindakan dengan menawarkan diskon eksklusif.
5. Email membutuhkan biaya awal yang rendah. Tidak perlu banyak uang untuk memulai karena sebagian besar penyedia layanan email menawarkan paket gratis untuk daftar pelanggan kecil. Misalnya, dengan SendPulse, Anda dapat mengirim hingga 15.000 email ke 500 pelanggan secara gratis setiap bulan.

Praktik terbaik untuk pemasaran email eCommerce yang efektif

praktik terbaik pemasaran email eCommerce #1. Analisis pesaing Anda

Analisis pasar harus menjadi titik awal untuk mengembangkan strategi pemasaran apa pun. Selain riset pelanggan, pantau aktivitas pesaing Anda:

1. Periksa situs web pesaing, dan catat formulir berlangganan mereka, penampilan mereka, jumlah bidang, dan konten mereka. Juga, perhatikan apa yang ditawarkan pesaing sebagai imbalan untuk berlangganan.
2. Berlangganan email pesaing Anda dan lacak topik, frekuensi, otomatisasi, dan fitur penting lainnya. Menjadi mata-mata bisa sangat membantu.

Dua langkah sederhana ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan inspirasi dari praktik terbaik industri, mempelajari kelemahan dan kekuatan pesaing, dan menghindari beberapa kesalahan mereka.

Praktik terbaik pemasaran email eCommerce #2: Kumpulkan pelanggan tidak hanya di situs web Anda

Sebagian besar pemasar mengetahui opsi formulir berlangganan mereka untuk sebuah situs web: keluar dari pop-up di beranda, kotak centang berlangganan di halaman checkout, dan formulir yang disematkan di halaman arahan. Tetapi jangan lupa bahwa Anda juga dapat menumbuhkan daftar pelanggan Anda dari luar situs web Anda.

Anda dapat memulai dengan halaman Facebook Anda dan menambahkan tombol sign-up. Itu akan muncul di bawah foto sampul. Arahkan kursor ke tombol dan pilih "Tombol Edit" dari menu tarik-turun.

Pilih “Hubungi Anda > Daftar” dan klik “Selanjutnya.”

Pada langkah kedua, tambahkan tautan ke halaman web yang berisi formulir berlangganan.

Opsi lainnya adalah formulir tersemat Facebook — gunakan Woobox untuk menambahkan formulir pendaftaran SendPulse langsung ke halaman Anda.

Anda juga dapat mengundang pengguna untuk bergabung dengan milis Anda selama acara offline. Misalnya, setelah acara industri offline, Anda mungkin menemukan diri Anda dengan seikat kartu nama. Mengapa tidak menambahkan proposal biasa untuk berlangganan email Anda di email tindak lanjut Anda? Ini bisa berupa proposal langsung di badan email atau tautan ke halaman keikutsertaan Anda di tanda tangan email. Tambahkan tag UTM ke tautan untuk melacak berapa banyak orang yang mengikutinya ke situs web.

Namun, apa pun metode yang Anda pilih untuk mengembangkan komunitas email Anda, pastikan untuk mendapatkan persetujuan eksplisit dari setiap pelanggan untuk menerima email Anda.

praktik terbaik pemasaran email eCommerce #3. Mulai segmentasi dengan formulir berlangganan

Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin efektif penawaran Anda. Semakin cepat Anda mengetahuinya, semakin cepat Anda mendapatkan hasil. Jadi pastikan untuk mengumpulkan data berharga dengan formulir berlangganan email.

Jika bisnis Anda bergantung secara geografis, tambahkan daftar drop-down kota ke formulir Anda. Jika penawaran Anda bervariasi berdasarkan apakah pelanggan mengejar kepentingan pribadi atau profesional, ganti tombol "Berlangganan" dengan dua alternatif yang sesuai. Misalnya, "Untuk penggunaan pribadi" dan "Untuk penggunaan profesional."

Jika Anda adalah bisnis B2B, tanyakan ukuran perusahaan pelanggan dan posisinya di formulir langganan Anda. Sama seperti yang dilakukan MarketingProfs:

Namun, berhati-hatilah untuk tidak menakuti pendatang baru dengan formulir Anda. Ingatlah bahwa Anda masih baru mengenal mereka dan mereka mungkin tidak bersedia memberi Anda informasi tambahan. Hanya minta data pelanggan yang relevan dengan bisnis Anda.

praktik terbaik pemasaran email eCommerce #4. Libatkan pendatang baru dengan email selamat datang

Tujuan email selamat datang bukan untuk menjual, tetapi untuk membiasakan prospek dengan perusahaan, produk, dan layanan Anda. Berikut adalah beberapa ide untuk komunikasi pertama Anda:

• berterima kasih kepada pengguna yang telah berlangganan dan menawarkan hadiah;
• menyapa mereka atas nama pemilik bisnis;
• memperkenalkan keunggulan perusahaan;
• berbagi konten bermanfaat tentang topik yang relevan dengan aktivitas perusahaan Anda;
• memperkenalkan aplikasi seluler atau fitur gratis dari layanan Anda;
• memberikan tur virtual ke halaman web Anda.

Di bawah ini Anda dapat melihat sambutan tanpa tekanan dari Harry's, mengonfirmasi bahwa pengguna telah berlangganan dan berterima kasih kepada mereka karena telah melakukannya.

Bahkan pada tahap ini, setiap pelanggan berperilaku berbeda: ada yang penasaran dan langsung mengikuti tautannya, yang lain bahkan tidak membuka email. Ini adalah alasan untuk meluncurkan seri sambutan, di mana setiap email berikutnya dikirim berdasarkan tindakan yang dilakukan penerima.

praktik terbaik pemasaran email eCommerce#5. Otomatiskan jika memungkinkan

Mengirim email yang tepat pada waktu yang tepat dapat menjadi sakit kepala yang nyata jika Anda melakukannya secara manual. Sebagai bagian dari interaksi perusahaan mana pun dengan pelanggan, ada lusinan skenario yang sering terjadi. Daripada melacak masing-masing secara terpisah, lebih mudah untuk menyiapkan aliran email otomatis yang merespons tindakan pengguna tertentu.

Pertimbangkan pemicu paling umum berikut saat membuat alur email otomatis Anda:

• Perilaku online pengguna

Peristiwa seperti kunjungan halaman, kueri penelusuran produk, dan klik produk dalam email dapat memicu email tindak lanjut. Misalnya, jika pelanggan mengklik produk dalam email dan tidak melanjutkan ke keranjang, dalam satu atau dua hari, Anda dapat secara otomatis mengirimi mereka email promo tentang produk ini. Atau jika pengguna mengunjungi halaman produk tertentu, mereka mungkin tertarik untuk mendapatkan pemberitahuan tentang perubahan harga untuk produk ini atau jika jumlah stoknya berkurang, otomatiskan proses ini.

• Tonggak sejarah individu

Setidaknya ada satu tanggal penting yang pasti diketahui oleh sebuah merek tentang pelanggan mereka — tanggal pendaftaran. Selain itu, formulir pendaftaran sering kali menyertakan kolom untuk tanggal lahir pengguna. Jadi sudah ada dua tanggal yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan rangkaian email otomatis. Ini bisa berupa penawaran khusus yang diumumkan sebelumnya, diulangi keesokan harinya dengan ucapan selamat yang tulus, dan pengingat terakhir dua atau tiga hari kemudian.

• Kereta terbengkalai

Skenario ini sangat penting untuk semua merek eCommerce. Di satu sisi, 69,57% pengguna tidak melanjutkan ke checkout. Di sisi lain, tingkat konversi email keranjang yang ditinggalkan adalah 4,46%. Itulah mengapa sangat penting untuk mengatur pengingat otomatis untuk memotivasi pengguna menyelesaikan pembelian mereka. Pikirkan baik-baik tentang waktunya, gunakan baris subjek yang menarik, dan jangan lupa untuk menyertakan konten yang menarik.

• Pasca pembelian

eCommerce cenderung mendapatkan pendapatan yang lebih tinggi dari pelanggan yang kembali, daripada menutup pembelian pertama pelanggan baru. Jadi, buatlah rangkaian email otomatis yang secara teratur akan mengingatkan pelanggan tentang merek Anda setelah pembelian pertama mereka. Taktik yang umum adalah meminta umpan balik.

Kemudian, jika Anda memiliki program loyalitas, Anda dapat mengirim pengingat hadiah yang menunjukkan saldo poin penerima dan menjelaskan cara menggunakan poin ini untuk pembelian lebih lanjut.

Selain itu, selalu waspada terhadap peluang cross-selling dan upselling. Berikut adalah beberapa penawaran penjualan silang yang terbukti dan benar: aksesori yang sesuai, suku cadang dan bahan habis pakai, perpanjangan garansi, produk serupa, atau alternatif. Anda juga dapat menggunakan data dari CRM Anda untuk mengetahui produk mana yang sering dibeli orang setelah produk yang baru saja mereka beli atau produk mana yang menarik bagi pelanggan dari segmen yang sama.

praktik terbaik pemasaran email eCommerce #6. Menangkan kembali pelanggan yang tidak aktif

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada ternyata lebih efisien daripada memperoleh pelanggan baru. Menurut PriceIntel, sementara meningkatkan akuisisi Anda sebesar 1% akan memberi Anda peningkatan laba sebesar 3%, dengan menurunkan tingkat churn Anda sebesar 1%, Anda akan melihat peningkatan 7%.

Untuk melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif, Anda perlu tahu persis bagaimana mengidentifikasi mereka. Buat daftar indikator aktivitas pembelian, situs web, atau email. Untuk prospek, indikator ini mungkin merupakan jeda tertentu antara kunjungan situs web, untuk pelanggan tetap — jeda di antara pembelian, untuk layanan berlangganan — tidak adanya pembayaran.

Kemudian buat rangkaian email yang merespons indikator ini. Ini mungkin termasuk tawaran hadiah setelah tindakan target, permintaan umpan balik dari pengguna yang tidak puas, atau pemberitahuan tentang perubahan yang dapat memotivasi pengguna untuk kembali ke situs web Anda.

praktik terbaik pemasaran email eCommerce #7. Personalisasi email Anda sehingga pelanggan merasa penting

Statistik menunjukkan bahwa konsumen terus menjadi semakin tertarik pada rekomendasi yang dipersonalisasi: angka ini meningkat dari 57% pada tahun 2016 menjadi 63% pada tahun 2018.

Pemasar mempersonalisasi konten email dan frekuensi email mereka, agar sesuai dengan pelanggan mereka. Menurut aktivitas online atau pembelian pengguna, pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa segmen berikut untuk penawaran yang dipersonalisasi:

1. Pelanggan membuka email > Layanan email melacak lokasi mereka > Email mendatang akan berisi penawaran khusus untuk lokasi pengguna.
2. Pelanggan melakukan lebih banyak pembelian atau melakukan pembelian dengan jumlah uang yang lebih besar daripada rata-rata pembelian sebelumnya > Email mendatang akan berisi penawaran eksklusif untuk pelanggan setia.
3. Pelanggan menghabiskan banyak uang secara teratur di masa lalu > Email dikirim setiap dua minggu sekali.
4. Pelanggan sering melakukan pembelian akhir-akhir ini > Email terkirim dua kali lebih sering.

39% perusahaan hampir tidak mempersonalisasi kampanye email dan 34% hanya mempersonalisasi 25% email. Jadi, Anda memiliki peluang bagus untuk menonjol.

praktik terbaik pemasaran email eCommerce #8. Evaluasi kinerja Anda untuk melakukan perbaikan

Analisis pemasaran email membantu menemukan kelemahan dalam komunikasi Anda dengan pelanggan dan memberi Anda gambaran tentang tindakan apa yang harus diambil untuk meningkatkan kinerja. Seseorang dapat melacak metrik yang sesuai dengan penyedia layanan email, layanan analisis web, dan postmaster.

Penyedia layanan email menunjukkan kepada Anda statistik berikut:

• tingkat pengiriman — untuk menilai reputasi pengirim dan milis;
• kesalahan pengiriman — untuk memecahkan masalah dan akibatnya menurunkan jumlah kesalahan;
• tarif terbuka — untuk mengevaluasi kualitas baris subjek, judul awal, dan waktu pengiriman;
• rasio klik — untuk mengevaluasi keterlibatan pelanggan, relevansi, dan kejelasan penawaran, dan untuk meningkatkannya jika terjadi penurunan;
• tingkat kepatuhan dan berhenti berlangganan — untuk mengevaluasi relevansi konten dan frekuensi email.

Google Analytics dan layanan analisis web lainnya dapat membantu Anda melacak lalu lintas ke situs web Anda yang berasal dari email Anda:

• jumlah sesi dan pengguna — berapa banyak pengguna yang mengeklik ke situs web Anda;
• durasi sesi — berapa lama pengguna tinggal di situs web Anda;
• rasio pentalan — rasio sesi satu halaman;
• halaman yang dikunjungi — berapa banyak halaman yang dilihat pengguna dan halaman mana yang persisnya;
• konversi — berapa kali pengguna menyelesaikan tindakan target.

Alat postmaster, pada gilirannya, memungkinkan Anda melacak metrik yang penting untuk memahami reputasi pengirim Anda:

• kesalahan pengiriman — jumlah dan jenis kesalahan;
• tingkat spam — jumlah email yang ditandai oleh pengguna sebagai spam;
• Otentikasi SPF, DKIM, dan DMARC — jumlah email yang dianggap dikirim secara sah oleh layanan kotak surat atas nama Anda.

Ada juga metrik yang lebih canggih yang dapat dihitung secara manual berdasarkan data dari sumber yang disebutkan di atas:

• churn rate — untuk mengetahui ketika terlalu banyak pelanggan meninggalkan daftar Anda dan untuk menentukan apakah penyebabnya adalah konten Anda, frekuensi email, atau produk itu sendiri;
• tingkat retensi pelanggan — untuk mengevaluasi efisiensi biaya dalam hal mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada;
• biaya akuisisi pelanggan (CAC) — untuk mengevaluasi berapa biaya bagi perusahaan untuk mengubah prospek mereka menjadi pelanggan dan untuk mengurangi biaya ini;
• nilai waktu hidup (LTV) — untuk menemukan total keuntungan yang dibawa pelanggan.

Seberapa sering Anda memeriksa metrik ini didasarkan pada seberapa sering Anda mengirim kampanye, lebih banyak email, lebih banyak analisis.

praktik terbaik pemasaran email eCommerce #9. Keluar dari folder spam

Anda mungkin memiliki penawaran yang sangat seimbang dan segmentasi audiens yang berwawasan luas, tetapi jika email Anda berakhir dengan spam, tidak ada bedanya. Dalam hal ini, perhatikan tiga faktor berikut:

1. Kriteria penting untuk layanan kotak surat

Untuk memastikan bahwa layanan kotak surat tidak memfilter Anda, hindari faktor berikut dalam email Anda:

• kunci huruf kapital;
• kata-kata spam yang terkait dengan penipuan atau yang menyesatkan;
• tautan dari penyingkat URL;
• kurangnya tautan "Berhenti Berlangganan";
• baris subjek lebih dari 100 karakter;
• lampiran;
• terlalu banyak gambar dan terlalu sedikit teks.

2. Kriteria penting untuk pelanggan email

Mengambil desain email dengan enteng adalah cara yang pasti untuk membuat email Anda ditandai sebagai "Spam." Akibatnya, penyedia kotak surat dapat secara otomatis memindahkan email Anda yang akan datang ke Spam dan ESP Anda bahkan dapat memblokir akun Anda.

Berikut adalah empat tips yang harus diikuti untuk menghindari mengecewakan pelanggan Anda:

• gunakan nama pengirim yang sebenarnya dan familiar;
• menulis baris subjek yang akurat;
• konsisten dengan frekuensi email Anda;
• kirim konten email yang relevan dengan minat dan kebutuhan pelanggan Anda.

3. Masalah teknis

Layanan kotak surat memeriksa apakah pengirim benar-benar orang yang mereka klaim. Berikut adalah dua langkah penting untuk membantu layanan kotak surat mempercayai Anda:

• mengatur alamat email bisnis;
• tambahkan data SPF dan DKIM untuk domain pengiriman Anda.

Kepatuhan terhadap persyaratan utama ini akan membantu email Anda menemukan jalannya ke kotak masuk.

praktik terbaik pemasaran email eCommerce # 10. Maksimalkan pemasaran multisaluran

Selain email, ada banyak saluran lain untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Setiap saluran memiliki alat tertentu dan menyiratkan kebiasaan pengguna yang berbeda untuk konsumsi konten. Dengan ini, Anda dapat mengadaptasi pesan yang sama ke berbagai platform dan format untuk menemukan kombinasi yang unggul.

Berikut adalah beberapa tips untuk mengintegrasikan pemasaran email dengan saluran lain:

1. Posting silang konten email Anda ke media sosial, sesuaikan gaya komunikasinya.
2. Buat chatbot di Facebook Messenger dan kembangkan milis Anda bersama mereka.
3. Libatkan SMS untuk pesan sensitif waktu yang mendesak. 41% konsumen lebih memilih SMS daripada email untuk komunikasi yang mendesak. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan SMS untuk informasi yang tepat waktu seperti pengiriman atau pembaruan pembayaran.
4. Tanyakan saluran komunikasi pilihan mereka kepada pelanggan dan tingkatkan strategi multisaluran Anda sesuai dengan itu. 52% konsumen menganggap pilihan saluran komunikasi yang paling penting ketika menerima pesan dari bisnis.

Lacak pesan mana di saluran mana yang paling efisien untuk memastikan Anda berada di halaman yang sama dengan pelanggan Anda.

Kesimpulan

Meskipun tidak ada yang mempertanyakan pentingnya pemasaran email untuk eCommerce, tidak selalu mudah untuk mengidentifikasi yang paling penting dari semua peluang yang tersedia. Mari kita bahas kiat-kiat utama untuk pemasaran email yang sukses:

1. Mulailah meneliti pasar dari pesaing Anda.
2. Kumpulkan alamat email di media sosial dan di acara Anda.
3. Mulai segmentasi segera setelah Anda mendapatkan informasi yang relevan.
4. Kirim email selamat datang untuk membiasakan pengguna dengan perusahaan, produk, dan layanan Anda.
5. Otomatiskan skenario berulang.
6. Gunakan kampanye re-engagement untuk mengembalikan pelanggan yang tidak aktif.
7. Personalisasikan komunikasi Anda untuk membuat pengalaman setiap pelanggan menjadi unik.
8. Awasi kinerja pemasaran email Anda.
9. Waspada untuk menghindari kata-kata spam atau apapun yang akan membuat penyedia kotak surat melihat kampanye Anda sebagai spam.
10. Jangan batasi diri Anda hanya dengan email, libatkan saluran komunikasi lainnya.

Satu-satunya cara pasti untuk menjadi pemasar eCommerce yang sukses adalah memulai, mencoba saran kami, dan memanfaatkan produk dan fitur SendPulse.