eコマースEメールマーケティングを成功させるための10の実証済みのヒント

eコマース企業は、リードや顧客との対話を確立するために懸命に努力しています。 この記事では、eコマースビジネスにとってEメールマーケティングが重要である理由と、Eメールを使用して既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付ける方法について説明します。

eコマースにとってEメールマーケティングが重要である理由

eコマースのEメールマーケティングのヒントのリストを見る前に、このチャネルをオンライン小売業者と見なす理由を見てみましょう。

1. 消費者はメールが大好きです。 Twilioによる2020年の消費者エンゲージメントに関する調査レポートによると、消費者の83％が企業からの通信を電子メールで受け取ることを好みます。 また、好みを無視すると、コンバージョンに費用がかかる可能性があります。消費者の75％は、ウェブサイトへのアクセスで好みのコミュニケーションチャネルを選択したことでブランドに報酬を与え、70％は、購読を解除して間違ったチャネルを選択したことで企業にペナルティを科します。
2. メールはトラフィックを促進します。 あなたのオンライン買い物客がウェブサイトまたはソーシャルメディアから購入することを好むかどうかにかかわらず、あなたは決して多くのトラフィックを持つことはできません。 メールキャンペーンは、人々をあなたの販売プラットフォームに直接誘導する方法です。 新製品や割引を発売しましたか？ メールでお知らせし、関連ページへのリンクを追加してください。 魅力的な新しいウェブサイト機能を開発しましたか？ 概要をメールで送信し、対応するセクションへのリンクを追加します。
3. メールのROIは高くなります。 Emmaによる2018年のEメールマーケティング業界レポートによると、マーケティング担当者の59％によると、EメールマーケティングがROIの最大のソースであるのに対し、回答者の21％だけがソーシャルメディアを1位としています。
4. メールは、ユーザーを販売目標到達プロセスの下に移動させるのに役立ちます。 eコマースにEメールマーケティング戦略を使用することは、販売ファネルの各段階で効率的です。 新製品のプロモーションメールを送信して最初の認識を高め、役立つケーススタディを共有して関心を引き付け、肯定的な紹介文を引用して欲求を呼び起こし、最後に特別割引を提供して行動を促すことができます。
5. 電子メールは低い初期費用を必要とします。 ほとんどの電子メールサービスプロバイダーは小規模な加入者リストに無料プランを提供しているため、多くの初期費用は必要ありません。 たとえば、SendPulseを使用すると、毎月最大15,000通の電子メールを500人の加入者に無料で送信できます。

効果的なeコマースEメールマーケティングのベストプラクティス

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃1。 競合他社を分析する

市場分析は、マーケティング戦略を開発するための出発点となるはずです。 顧客の調査に加えて、競合他社の活動を監視します。

1. 競合他社のWebサイトを調べ、サブスクリプションフォーム、外観、フィールド数、およびコンテンツをメモします。 また、サブスクリプションの見返りとして競合他社が提供するものにも注意を払ってください。
2. 競合他社の電子メールを購読し、トピック、頻度、自動化、およびその他の意味のある機能を追跡します。 スパイであることは非常に役立ちます。

これらの2つの簡単な手順により、業界のベストプラクティスに触発され、競合他社の弱点と強みを学び、いくつかの間違いを回避できます。

eコマースEメールマーケティングのベストプラクティス＃2：Webサイトだけでなくサブスクライバーを収集する

ほとんどのマーケターは、ホームページの終了ポップアップ、チェックアウトページのサブスクリプションチェックボックス、ランディングページの埋め込みフォームなど、Webサイトのサブスクリプションフォームオプションを認識しています。 ただし、Webサイトの外部からもサブスクライバーリストを増やすことができることを忘れないでください。

Facebookページから始めて、サインアップボタンを追加できます。 カバー写真の下に表示されます。 ボタンにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから[編集ボタン]を選択します。

「お問い合わせ>サインアップ」を選択し、「次へ」をクリックします。

2番目のステップでは、サブスクリプションフォームを含むWebページへのリンクを追加します。

もう1つのオプションは、Facebookの埋め込みフォームです。Wooboxを使用して、SendPulseサインアップフォームをページに直接追加します。

オフラインイベント中にユーザーをメーリングリストに招待することもできます。 たとえば、オフラインの業界イベントの後、名刺の束を持っていることに気付くかもしれません。 フォローアップメールでメールを購読するためのカジュアルな提案を追加してみませんか？ これは、電子メール本文の直接提案、または電子メール署名のオプトインページへのリンクの場合があります。 リンクにUTMタグを追加して、WebサイトでUTMタグをフォローしている人の数を追跡します。

ただし、電子メールコミュニティを拡大するためにどの方法を選択した場合でも、電子メールを受信するには、各サブスクライバーから明示的な同意を得るようにしてください。

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃3。 サブスクリプションフォームでセグメンテーションを開始します

あなたがあなたの顧客についてもっと知っているほど、あなたの申し出はより効果的になります。 あなたがそれを早く知るほど、あなたはより速く結果を得る。 したがって、電子メールサブスクリプションフォームを使用して貴重なデータを収集するようにしてください。

ビジネスが地域に依存している場合は、都市のドロップダウンリストをフォームに追加します。 顧客が個人的な興味を追求するか専門的な興味を追求するかによってオファーが異なる場合は、「購読」ボタンを2つの対応する選択肢に置き換えてください。 たとえば、「個人用」や「業務用」などです。

B2Bビジネスの場合は、サブスクリプションフォームでサブスクライバーの会社の規模と位置を尋ねます。 MarketingProfsと同じように：

ただし、フォームで新規参入者を怖がらせないように注意してください。 あなたはまだ彼らに不慣れであり、彼らはあなたに追加の情報を提供することをいとわないかもしれないことを覚えておいてください。 あなたのビジネスに関連する顧客データのみを求めてください。

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃4。 ウェルカムメールで新規参入者を引き付ける

ウェルカムメールの目的は、販売することではなく、リードを会社、製品、およびサービスに慣れさせることです。 最初のコミュニケーションのアイデアは次のとおりです。

• 購読してくれたユーザーに感謝し、ギフトを提供します。
• 事業主に代わって彼らに挨拶します。
• 会社のメリットを紹介します。
• あなたの会社の活動に関連するトピックに関する有用なコンテンツを共有します。
• モバイルアプリケーションまたはサービスの無料機能を紹介します。
• あなたのウェブページにバーチャルツアーをしてください。

以下に、Harry'sからのプレッシャーのない歓迎を示し、ユーザーがサブスクライブしたことを確認し、サブスクライブしてくれたことに感謝します。

この段階でも、すべてのサブスクライバーの動作は異なります。好奇心が強く、すぐにリンクをたどるサブスクライバーもいれば、電子メールを開かないサブスクライバーもいます。 これがウェルカムシリーズを開始する理由です。ウェルカムシリーズでは、受信者が実行したアクションに基づいて後続の各電子メールが送信されます。

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃5。 可能な場合は自動化

適切なタイミングで適切な電子メールを送信することは、手動で行う場合、本当に頭痛の種になる可能性があります。 企業と顧客とのやり取りの一環として、一般的に繰り返されるシナリオは数十あります。 それぞれを個別に追跡するよりも、特定のユーザーアクションに応答する自動化された電子メールフローを設定する方が簡単です。

自動化された電子メールフローを作成するときは、次の最も一般的なトリガーを考慮してください。

• ユーザーのオンライン行動

電子メールのページ訪問、製品検索クエリ、製品クリックなどのイベントは、フォローアップ電子メールをトリガーする可能性があります。 たとえば、サブスクライバーが電子メール内の製品をクリックしてカートに進まない場合、1〜2日以内に、この製品に関するプロモーション電子メールを自動的に送信できます。 または、ユーザーが特定の製品ページにアクセスした場合、この製品の価格変更に関する通知を受け取ることに関心がある場合があります。または、在庫数が減少した場合は、このプロセスを自動化します。

• 個々のマイルストーン

ブランドがサブスクライバーについて確実に知っている重要な日付が少なくとも1つあります。それは、サインアップ日です。 さらに、登録フォームには、多くの場合、ユーザーの生年月日のフィールドが含まれています。 したがって、自動化された電子メールシリーズを設定するために使用できる日付はすでに2つあります。 これは、事前に発表された特別オファーであり、翌日、心からのお祝いと、2、3日後の最後のリマインダーで繰り返される可能性があります。

• 放棄されたカート

このシナリオは、すべてのeコマースブランドにとって重要です。 一方では、69.57％のユーザーがチェックアウトに進みません。 一方、放棄されたカートメールのコンバージョン率は4.46％です。 そのため、ユーザーが購入を完了するように動機付けるために、自動リマインダーを設定することが不可欠です。 そのタイミングを慎重に検討し、魅力的な件名を使用し、魅力的なコンテンツを含めることを忘れないでください。

• 購入後

eコマースは、新規顧客の最初の購入を閉じるよりも、リピーターからより高い収益を得る傾向があります。 したがって、最初の購入後に定期的に顧客にブランドを思い出させる自動化された電子メールシリーズを作成します。 一般的な戦術は、フィードバックを求めることです。

次に、ロイヤルティプログラムがある場合は、受信者のポイント残高を示す報酬リマインダーを送信し、これらのポイントをさらに購入するために使用する方法を説明できます。

その上、常にクロスセリングとアップセルの機会に目を光らせてください。 いくつかの実証済みのクロスセリングオファーは次のとおりです。適切なアクセサリ、スペアパーツと消耗品、延長保証、同様の製品、または代替品。 また、CRMのデータを利用して、最近購入した製品の後に購入することが多い製品や、同じセグメントの顧客にとって興味深い製品を特定することもできます。

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃6。 非アクティブなサブスクライバーを取り戻す

既存のサブスクライバーを保持する方が、新しいサブスクライバーを取得するよりも効率的であることがわかります。 PriceIntelによると、買収を1％改善すると、利益が3％増加しますが、解約率を1％下げると、7％の増加が見られます。

非アクティブなユーザーを再エンゲージするには、ユーザーを識別する方法を正確に知る必要があります。 購入、Webサイト、または電子メールのアクティビティインジケーターのリストを作成します。 リードの場合、これらの指標は、Webサイトへのアクセスの合間に一定の休憩をとる場合があります。リピーターの場合、購入の合間に一時停止する場合、サブスクリプションサービスの場合、支払いがない場合があります。

次に、これらの指標に対応する一連の電子メールを作成します。 これには、ターゲットアクションに続く報酬オファー、不満のあるユーザーからのフィードバックリクエスト、またはユーザーがWebサイトに戻る動機となる可能性のある変更に関する通知が含まれる場合があります。

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃7。 購読者が重要だと感じるようにメールをパーソナライズする

統計によると、消費者はパーソナライズされた推奨事項にますます関心を持っています。この数字は2016年の57％から2018年には63％に増加しています。

マーケターは、購読者に最適なように、電子メールの内容と電子メールの頻度をパーソナライズします。 ユーザーのオンラインまたは購入活動に応じて、サブスクライバーは、パーソナライズされたオファーのために次のセグメントに分割できます。

1. 顧客が電子メールを開いた>電子メールサービスが自分の場所を追跡する>今後の電子メールには、ユーザーの場所に固有のオファーが含まれる予定です。
2. 顧客は、以前の平均的な購入よりも多くの購入を行ったか、より多くの金額で購入しました>今後の電子メールには、忠実な顧客向けの限定オファーが含まれます。
3. 過去に定期的に多くの時間を費やしたお客様>メールは2週間に1回送信されます。
4. 顧客は最近購入することがよくあります>メールは2倍の頻度で送信されます。

39％の企業はほとんど電子メールキャンペーンをパーソナライズしておらず、34％は電子メールの25％のみをパーソナライズしています。 だからあなたは目立つ良いチャンスがあります。

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃8。 パフォーマンスを評価して改善を行う

Eメールマーケティング分析は、サブスクライバーとのコミュニケーションの弱点を見つけるのに役立ち、パフォーマンスを向上させるためにどのような対策を講じるべきかを示します。 電子メールサービスプロバイダー、Web分析サービス、およびポストマスターを使用して、適切なメトリックを追跡できます。

電子メールサービスプロバイダーは、次の統計を表示します。

• 配信率—送信者の評判とメーリングリストを評価するため。
• 配信エラー—問題のトラブルシューティングを行い、その結果、エラーの数を減らすため。
• オープンレート—件名、プリヘッダー、送信時間の品質を評価します。
• クリック率—加入者のエンゲージメント、オファーの関連性と明確さを評価し、減少した場合にそれを改善するため。
• 準拠率と購読解除—コンテンツの関連性と電子メールの頻度を評価します。

Google Analyticsおよびその他のWeb分析サービスは、電子メールからのWebサイトへのトラフィックを追跡するのに役立ちます。

• セッションとユーザーの数—クリックしてWebサイトにアクセスしたユーザーの数。
• セッション期間—ユーザーがWebサイトに滞在する時間。
• バウンス率—単一ページセッションの率。
• 訪問したページ—ユーザーが閲覧するページの数と正確なページ。
• コンバージョン—ユーザーがターゲットアクションを完了した回数。

次に、Postmasterツールを使用すると、送信者のレピュテーションを理解するために不可欠なメトリックを追跡できます。

• 配信エラー—エラーの数と種類。
• スパム率—ユーザーによってスパムとしてマークされた電子メールの数。
• SPF、DKIM、およびDMARC認証—メールボックスサービスがユーザーに代わって合法的に送信されたと見なす電子メールの数。

上記のソースからのデータに基づいて手動で計算できる、より高度なメトリックもあります。

• 解約率—非常に多くのサブスクライバーがリストを離れたときに通知し、原因がコンテンツ、電子メールの頻度、または製品自体であるかどうかを判断します。
• 顧客維持率—既存の加入者を維持するという観点から費用対効果を評価します。
• 顧客獲得コスト（CAC）—企業がリードを顧客に変えるのにかかる費用を評価し、これらの費用を削減するため。
• 生涯価値（LTV）—加入者がもたらした総利益を見つけるため。

これらの指標を確認する頻度は、キャンペーン、より多くの電子メール、より多くの分析を送信する頻度に基づいています。

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃9。 スパムフォルダをエスケープする

完全にバランスの取れたオファーと洞察に満ちたオーディエンスセグメンテーションがあるかもしれませんが、電子メールがスパムになってしまった場合でも、違いはありません。 この点で、次の3つの要素に留意してください。

1.メールボックスサービスの重要な基準

メールボックスサービスがユーザーを除外しないようにするには、メールで次の要素を避けてください。

• キャップスロック;
• 詐欺に関連する、または誤解を招くようなスパムの言葉。
• URL短縮サービスからのリンク。
• 「購読解除」リンクの欠如。
• 100文字を超える件名。
• 添付ファイル;
• 画像が多すぎてテキストが少なすぎます。

2.電子メールサブスクライバーの重要な基準

メールのデザインを軽くすることは、メールを「スパム」としてマークする確実な方法です。 その結果、メールボックスプロバイダーは、今後の電子メールを自動的にスパムに移動し、ESPがアカウントをブロックすることさえあります。

サブスクライバーを失望させないために従うべき4つのヒントを次に示します。

• 実際の使い慣れた送信者名を使用します。
• 正確な件名を書く。
• あなたの電子メールの頻度と一致している;
• サブスクライバーの関心とニーズに関連する電子メールコンテンツを送信します。

3.技術的な問題

メールボックスサービスは、送信者が本当に本人であるかどうかを確認します。 メールボックスサービスがあなたを信頼するのに役立つ2つの重要なステップは次のとおりです。

• ビジネス用のメールアドレスを設定します。
• 送信ドメインのSPFおよびDKIMレコードを追加します。

これらの重要な要件に準拠することで、メールが受信トレイに届くようになります。

eコマースメールマーケティングのベストプラクティス＃10。 マルチチャネルマーケティングを最大限に活用する

電子メールのほかに、顧客と通信するための他の多くのチャネルがあります。 各チャネルには特定のツールがあり、コンテンツの消費に対するユーザーの習慣が異なることを意味します。 これを考えると、同じメッセージをさまざまなプラットフォームやフォーマットに適合させて、勝利の組み合わせを見つけることができます。

Eメールマーケティングを他のチャネルと統合するためのいくつかのヒントを次に示します。

1. メールコンテンツをソーシャルメディアにクロスポストし、コミュニケーションスタイルを調整します。
2. Facebook Messengerでチャットボットを作成し、それらを使用してメーリングリストを拡大します。
3. 緊急の時間に敏感なメッセージにはSMSを使用します。 消費者の41％は、緊急のコミュニケーションのために電子メールよりもSMSを好みます。 たとえば、配達や支払いの更新などのタイムリーな情報のためにSMSメッセージを送信できます。
4. 加入者に希望する通信チャネルを尋ね、それに応じてマルチチャネル戦略を改善します。 消費者の52％は、企業からメッセージを受信する際に、通信チャネルの選択が最も重要であると考えています。

どのチャネルのどのメッセージが最も効率的かを追跡して、サブスクライバーと同じページにいることを確認します。

結論

eコマースのEメールマーケティングの重要性に疑問を呈する人は誰もいませんが、利用可能なすべての機会の中で最も重要なものを特定することは必ずしも容易ではありません。 Eメールマーケティングを成功させるための重要なヒントを見てみましょう。

1. 競合他社から市場の調査を開始します。
2. ソーシャルメディアやイベントでメールアドレスを収集します。
3. 関連情報を取得したらすぐにセグメンテーションを開始します。
4. ウェルカムメールを送信して、ユーザーに会社、製品、およびサービスを理解してもらいます。
5. 繰り返し発生するシナリオを自動化します。
6. 再エンゲージメントキャンペーンを使用して、休止中のサブスクライバーを呼び戻します。
7. コミュニケーションをパーソナライズして、各サブスクライバーのエクスペリエンスをユニークにします。
8. あなたのEメールマーケティングのパフォーマンスに目を光らせてください。
9. スパムの言葉や、メールボックスプロバイダーがキャンペーンをスパムと見なすようなものを避けるように注意してください。
10. メールだけにとどまらず、他のコミュニケーションチャネルを巻き込んでください。

eコマースマーケターとして成功するための唯一の確実な方法は、始めて、アドバイスを試してみて、SendPulseの製品と機能を利用することです。