성공적인 전자 상거래 이메일 마케팅을 위한 10가지 입증된 팁

전자 상거래 회사는 리드 및 고객과의 대화를 구축하기 위해 열심히 노력합니다. 이 기사에서는 전자 상거래 비즈니스에 이메일 마케팅이 중요한 이유와 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하기 위해 이메일을 사용하는 방법을 알아봅니다.

전자 상거래에서 이메일 마케팅이 중요한 이유

전자 상거래 이메일 마케팅 팁 목록을 살펴보기 전에 이 채널을 온라인 소매업체로 간주해야 하는 이유를 살펴보겠습니다.

1. 소비자는 이메일을 좋아 합니다. Twilio의 2020 소비자 참여에 대한 연구 보고서에 따르면 소비자의 83%가 이메일로 기업의 커뮤니케이션을 수신하는 것을 선호합니다. 소비자의 75%는 웹사이트 방문으로 선호하는 커뮤니케이션 채널을 선택한 브랜드에게 보상을 하고, 70%는 구독을 취소하여 잘못된 채널을 선택한 기업에 불이익을 줍니다.
2. 이메일은 트래픽을 유도합니다. 온라인 쇼핑객이 웹사이트에서 구매하든 소셜 미디어에서 구매하든 상관없이 트래픽이 너무 많을 수는 없습니다. 이메일 캠페인은 사람들을 귀하의 판매 플랫폼으로 직접 유도하는 방법입니다. 신제품 또는 할인을 출시했습니까? 이메일로 알리고 관련 페이지에 대한 링크를 추가합니다. 매력적인 새 웹사이트 기능을 개발했습니까? 이메일로 개요를 보내고 해당 섹션에 대한 링크를 추가합니다.
3. 이메일은 ROI가 높습니다 . Emma의 2018년 이메일 마케팅 산업 보고서에 따르면 마케팅 담당자의 59%에 따르면 이메일 마케팅이 ROI의 1위 소스인 반면 응답자의 21%만이 소셜 미디어를 1위라고 생각합니다.
4. 이메일은 사용자를 판매 유입 경로로 이동하는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래에 이메일 마케팅 전략을 사용하는 것은 판매 유입경로의 각 단계에서 효율적입니다. 신제품이 포함된 프로모션 이메일을 전송하여 초기 인지도를 높이고, 유용한 사례 연구를 공유하여 관심을 끌며, 긍정적인 평가를 인용하여 욕구를 일깨우고, 마지막으로 독점 할인을 제공하여 행동을 장려할 수 있습니다.
5. 이메일에는 낮은 초기 비용이 필요합니다. 대부분의 이메일 서비스 제공업체가 소규모 가입자 목록에 대해 무료 요금제를 제공하므로 많은 초기 비용이 필요하지 않습니다. 예를 들어 SendPulse를 사용하면 매월 500명의 구독자에게 최대 15,000개의 이메일을 무료로 보낼 수 있습니다.

효과적인 전자 상거래 이메일 마케팅을 위한 모범 사례

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #1. 경쟁사 분석

시장 분석은 모든 마케팅 전략 개발의 출발점이 되어야 합니다. 고객 조사 외에도 경쟁업체의 활동을 모니터링하십시오.

1. 경쟁자의 웹사이트를 조사하고 구독 양식, 모양, 필드 수량 및 내용을 기록합니다. 또한 경쟁업체가 구독에 대한 대가로 무엇을 제공하는지 주의하십시오.
2. 경쟁자의 이메일을 구독하고 주제, 빈도, 자동화 및 기타 의미 있는 기능을 추적하십시오. 스파이가 되는 것은 매우 도움이 될 수 있습니다.

이 두 가지 간단한 단계를 통해 업계 모범 사례에서 영감을 얻고 경쟁자의 약점과 강점을 배우고 실수를 피할 수 있습니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #2: 웹사이트뿐만 아니라 구독자를 모으십시오.

대부분의 마케터는 웹사이트에 대한 구독 양식 옵션(홈페이지의 종료 팝업, 체크아웃 페이지의 구독 확인란, 방문 페이지의 포함된 양식)을 알고 있습니다. 그러나 웹사이트 외부에서도 구독자 목록을 늘릴 수 있다는 것을 잊지 마십시오.

Facebook 페이지로 시작하여 가입 버튼을 추가할 수 있습니다. 표지 사진 아래에 나타납니다. 버튼 위로 마우스를 가져간 다음 드롭다운 메뉴에서 "버튼 편집"을 선택합니다.

"연락처 > 가입"을 선택하고 "다음"을 클릭합니다.

두 번째 단계에서 구독 양식이 포함된 웹 페이지에 대한 링크를 추가합니다.

또 다른 옵션은 Facebook에 포함된 양식입니다. Woobox를 사용하여 SendPulse 가입 양식을 페이지에 직접 추가할 수 있습니다.

오프라인 이벤트 중에 메일링 리스트에 가입하도록 사용자를 초대할 수도 있습니다. 예를 들어, 오프라인 업계 행사가 끝난 후 명함 묶음으로 자신을 찾을 수 있습니다. 후속 이메일에 이메일 구독에 대한 캐주얼한 제안을 추가하지 않으시겠습니까? 이메일 본문의 직접 제안 또는 이메일 서명의 옵트인 페이지 링크일 수 있습니다. 링크에 UTM 태그를 추가하여 얼마나 많은 사람들이 웹사이트를 팔로우하는지 추적합니다.

그러나 이메일 커뮤니티를 성장시키기 위해 선택한 방법에 관계없이 이메일을 수신하려면 각 구독자의 명시적인 동의를 받아야 합니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #3. 구독 양식으로 세분화 시작

고객에 대해 더 많이 알수록 제안이 더 효과적입니다. 더 빨리 알수록 더 빨리 결과를 얻을 수 있습니다. 따라서 이메일 구독 양식으로 소중한 데이터를 수집하십시오.

비즈니스가 지리적 종속적인 경우 양식에 도시의 드롭다운 목록을 추가합니다. 고객이 개인적 관심을 추구하는지 직업적 관심을 추구하는지에 따라 제안이 달라지는 경우 "구독" 버튼을 해당하는 두 가지 대안으로 대체하십시오. 예를 들어 "개인용" 및 "전문용"입니다.

B2B 비즈니스인 경우 구독 양식에 구독자의 회사 규모와 직위를 문의하세요. MarketingProfs가 하는 것처럼:

그러나 양식으로 새 이민자를 놀라게 하지 않도록 주의하십시오. 당신은 그들에게 아직 생소하고 그들이 당신에게 추가 정보를 기꺼이 제공하지 않을 수 있음을 기억하십시오. 귀하의 비즈니스와 관련된 고객 데이터만 요청하십시오.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #4. 환영 이메일로 신규 사용자 참여 유도

환영 이메일의 목적은 판매하는 것이 아니라 리드가 회사, 제품 및 서비스에 익숙해지도록 하는 것입니다. 다음은 첫 번째 커뮤니케이션에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 구독에 대한 사용자에게 감사하고 선물을 제공하십시오.
• 사업주를 대신하여 인사합니다.
• 회사의 이점을 소개합니다.
• 회사 활동과 관련된 주제에 대한 유용한 콘텐츠 공유
• 모바일 애플리케이션 또는 서비스의 무료 기능을 소개합니다.
• 웹페이지에 가상 둘러보기를 제공합니다.

아래에서 사용자가 구독했음을 확인하고 구독해줘서 고맙다는 Harry's의 압력 없는 환영을 볼 수 있습니다.

이 단계에서도 모든 구독자는 다르게 행동합니다. 일부는 호기심이 생겨 링크를 즉시 따르고 다른 일부는 이메일을 열지 않습니다. 이것이 환영 시리즈를 시작하는 이유입니다. 각 후속 이메일은 수신자가 취한 조치에 따라 전송됩니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #5. 가능한 경우 자동화

적시에 올바른 이메일을 보내는 것은 수동으로 수행하는 경우 정말 골치 아픈 일이 될 수 있습니다. 회사와 고객의 상호 작용의 일부로 일반적으로 반복되는 수십 가지 시나리오가 있습니다. 각각을 개별적으로 추적하는 것보다 특정 사용자 작업에 응답하는 자동화된 이메일 흐름을 설정하는 것이 더 쉽습니다.

자동화된 이메일 흐름을 생성할 때 다음과 같은 가장 일반적인 트리거를 고려하십시오.

• 사용자의 온라인 행동

이메일에서 페이지 방문, 제품 검색 쿼리 및 제품 클릭과 같은 이벤트는 후속 이메일을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 구독자가 이메일에서 제품을 클릭하고 장바구니로 이동하지 않으면 하루나 이틀 안에 이 제품에 대한 프로모션 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다. 또는 사용자가 특정 제품 페이지를 방문하는 경우 이 제품의 가격 변경에 대한 알림을 받고 싶어하거나 재고 수량이 감소하면 이 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

• 개별 이정표

브랜드가 구독자에 대해 확실히 알고 있는 중요한 날짜가 하나 이상 있습니다. 바로 가입 날짜입니다. 게다가 등록 양식에는 종종 사용자의 생년월일 필드가 포함됩니다. 따라서 자동화된 이메일 시리즈를 설정하는 데 사용할 수 있는 날짜가 이미 두 개 있습니다. 이것은 미리 공지된 특별 제안일 수 있고, 진심 어린 축하와 함께 다음날 반복되고, 2~3일 후에 마지막 알림이 될 수 있습니다.

• 버려진 카트

이 시나리오는 모든 전자 상거래 브랜드에 중요합니다. 한편, 사용자의 69.57%는 결제를 진행하지 않습니다. 반면에 버려진 장바구니 이메일의 전환율은 4.46%입니다. 그렇기 때문에 사용자가 구매를 완료하도록 동기를 부여하기 위해 자동 알림을 설정하는 것이 필수적입니다. 타이밍에 대해 신중하게 생각하고 매력적인 제목을 사용하고 매력적인 콘텐츠를 포함하는 것을 잊지 마십시오.

• 구매 이후

전자 상거래는 신규 고객의 첫 구매를 성사시키는 것보다 재방문 고객으로부터 더 높은 수익을 얻는 경향이 있습니다. 따라서 고객에게 첫 구매 후 정기적으로 브랜드를 상기시키는 자동화된 이메일 시리즈를 구축하십시오. 일반적인 전술은 피드백을 요청하는 것입니다.

그런 다음 로열티 프로그램이 있는 경우 받는 사람의 포인트 잔액을 보여주는 보상 알림을 보내고 추가 구매에 이 포인트를 사용하는 방법을 설명할 수 있습니다.

게다가, 항상 교차 판매 및 상향 판매 기회를 주시하십시오. 적합한 액세서리, 예비 부품 및 소모품, 보증 연장, 유사한 제품 또는 대안과 같은 시도되고 진정한 교차 판매 제안이 있습니다. 또한 CRM의 데이터를 사용하여 사람들이 최근에 구매한 제품 이후에 자주 구매하는 제품 또는 동일한 세그먼트의 고객에게 관심이 있는 제품을 파악할 수 있습니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #6. 비활성 구독자 확보

기존 가입자를 유지하는 것이 신규 가입자를 확보하는 것보다 효율적입니다. PriceIntel에 따르면 인수를 1% 개선하면 수익이 3% 증가하고 해지율을 1% 낮추면 7% 증가합니다.

비활성 사용자를 다시 참여시키려면 사용자를 식별하는 방법을 정확히 알아야 합니다. 구매, 웹사이트 또는 이메일 활동 지표 목록을 만드십시오. 리드의 경우 이러한 지표는 웹사이트 방문 사이의 특정 중단, 반복 고객의 경우(구매 사이의 일시 중지, 구독 서비스의 경우) 지불 부재일 수 있습니다.

그런 다음 이러한 지표에 응답하는 이메일 시리즈를 작성하십시오. 여기에는 목표 행동에 따른 보상 제안, 불만족한 사용자의 피드백 요청 또는 사용자가 웹사이트를 다시 방문하도록 동기를 부여할 수 있는 변경 사항에 대한 알림이 포함될 수 있습니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #7. 구독자가 중요하다고 느낄 수 있도록 이메일을 맞춤설정하세요.

통계에 따르면 소비자는 개인화된 추천에 점점 더 많은 관심을 갖고 있습니다. 이 수치는 2016년 57%에서 2018년 63%로 증가했습니다.

마케터는 이메일 콘텐츠와 이메일 빈도를 구독자에게 가장 적합하도록 개인화합니다. 사용자의 온라인 또는 구매 활동에 따라 구독자는 개인화된 제안을 위해 다음 세그먼트로 나눌 수 있습니다.

1. 고객이 이메일을 열었습니다. > 이메일 서비스가 위치를 추적합니다. > 향후 이메일에는 사용자 위치에 특정한 제안이 포함될 것입니다.
2. 고객은 평균 이전 구매보다 더 많은 구매를 하거나 더 많은 금액을 구매했습니다. > 향후 이메일에는 충성도 높은 고객을 위한 독점 제안이 포함될 것입니다.
3. 과거에 정기적으로 많이 소비한 고객 > 이메일은 2주에 한 번 발송됩니다.
4. 고객이 최근에 구매하는 경우가 많습니다 > 이메일이 두 번 더 자주 전송됩니다.

기업의 39%는 이메일 캠페인을 거의 개인화하지 않고 34%는 이메일의 25%만 개인화합니다. 그래서 당신은 눈에 띄는 좋은 기회가 있습니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #8. 개선을 위해 성과를 평가하십시오.

이메일 마케팅 분석은 구독자와의 커뮤니케이션에서 약점을 찾는 데 도움이 되며 성과를 개선하기 위해 취해야 할 조치에 대한 아이디어를 제공합니다. 이메일 서비스 제공업체, 웹 분석 서비스 및 포스트마스터와 함께 적절한 메트릭을 추적할 수 있습니다.

이메일 서비스 제공업체는 다음 통계를 보여줍니다.

• 배달 속도 — 보낸 사람의 평판과 메일링 리스트를 평가합니다.
• 배달 오류 - 문제를 해결하고 결과적으로 오류 수를 줄입니다.
• open rate — 제목, 프리헤더 및 전송 시간의 품질을 평가합니다.
• 클릭률 — 가입자의 참여, 제안의 관련성 및 명확성을 평가하고 감소하는 경우 개선합니다.
• 준수율 및 구독 취소 — 이메일의 콘텐츠 관련성과 빈도를 평가합니다.

Google 웹로그 분석 및 기타 웹 분석 서비스를 사용하면 이메일을 통해 웹사이트로 유입되는 트래픽을 추적할 수 있습니다.

• 세션 및 사용자 수 — 얼마나 많은 사용자가 클릭하여 귀하의 웹사이트를 방문했는지;
• 세션 시간 — 사용자가 웹사이트에 머문 시간
• 이탈률 — 단일 페이지 세션의 비율.
• 방문한 페이지 — 사용자가 본 페이지 수와 정확히 어떤 페이지;
• 전환 — 사용자가 타겟 액션을 완료한 횟수입니다.

Postmaster 도구를 사용하면 보낸 사람 평판을 이해하는 데 필수적인 지표를 추적할 수 있습니다.

• 배송 오류 - 오류의 수 및 유형;
• 스팸 비율 — 사용자가 스팸으로 표시한 이메일 수.
• SPF, DKIM 및 DMARC 인증 — 사서함 서비스가 사용자를 대신하여 합법적으로 보낸 것으로 간주하는 이메일 수입니다.

위에서 언급한 소스의 데이터를 기반으로 수동으로 계산할 수 있는 고급 측정항목도 있습니다.

• churn rate — 너무 많은 구독자가 목록을 떠날 때 알림을 받고 원인이 콘텐츠, 이메일 빈도 또는 제품 자체인지 확인합니다.
• 고객 유지율 - 기존 가입자 유지 측면에서 비용 효율성을 평가합니다.
• 고객 획득 비용(CAC) — 회사가 리드를 고객으로 전환하고 이러한 비용을 줄이는 데 드는 비용을 평가합니다.
• 평생 가치(LTV) — 가입자가 가져온 총 이익을 찾습니다.

이러한 지표를 확인하는 빈도는 캠페인, 더 많은 이메일, 더 많은 분석을 보내는 빈도를 기반으로 합니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #9. 스팸 폴더 탈출

완벽하게 균형 잡힌 제안과 통찰력 있는 잠재고객 세분화가 있을 수 있지만 이메일이 스팸으로 분류되면 차이가 없습니다. 이와 관련하여 다음 세 가지 요소를 염두에 두십시오.

1. 우편함 서비스의 중요 기준

사서함 서비스가 사용자를 필터링하지 않도록 하려면 이메일에서 다음 요소를 피하십시오.

• 캡 잠금;
• 사기와 관련되거나 오해의 소지가 있는 스팸성 단어;
• URL 단축기의 링크
• "구독 취소" 링크 부족;
• 100자보다 긴 제목 줄,
• 첨부 파일;
• 너무 많은 이미지와 너무 적은 텍스트.

2. 이메일 가입자를 위한 중요 기준

이메일 디자인을 가볍게 여기는 것은 이메일을 "스팸"으로 표시하는 확실한 방법입니다. 결과적으로 메일함 제공업체는 향후 이메일을 스팸으로 자동 이동할 수 있으며 ESP는 귀하의 계정을 차단할 수도 있습니다.

구독자를 실망시키지 않기 위해 따라야 할 4가지 팁은 다음과 같습니다.

• 실제적이고 친숙한 발신자 이름을 사용하십시오.
• 정확한 제목을 작성하십시오.
• 이메일 빈도와 일치해야 합니다.
• 가입자의 관심사 및 요구 사항과 관련된 이메일 콘텐츠를 보냅니다.

3. 기술적인 문제

사서함 서비스는 보낸 사람이 실제로 자신이 주장하는 사람인지 확인합니다. 사서함 서비스에서 사용자를 신뢰하는 데 도움이 되는 두 가지 필수 단계는 다음과 같습니다.

• 비즈니스 이메일 주소 설정
• 발신 도메인에 대한 SPF 및 DKIM 레코드를 추가합니다.

이러한 주요 요구 사항을 준수하면 이메일이 받은 편지함으로 들어가는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 모범 사례 #10. 다채널 마케팅을 최대한 활용

이메일 외에도 고객과 소통할 수 있는 다른 채널이 많이 있습니다. 각 채널에는 특정 도구가 있으며 콘텐츠 소비에 대한 사용자 습관이 다릅니다. 이를 감안할 때 동일한 메시지를 다양한 플랫폼 및 형식에 적용하여 성공적인 조합을 찾을 수 있습니다.

다음은 이메일 마케팅을 다른 채널과 통합하기 위한 몇 가지 팁입니다.

1. 커뮤니케이션 스타일을 조정하여 이메일 콘텐츠를 소셜 미디어에 교차 게시합니다.
2. Facebook Messenger에서 챗봇을 만들고 메일링 리스트를 확장하세요.
3. 긴급한 시간에 민감한 메시지에는 SMS를 사용하십시오. 소비자의 41%는 긴급 커뮤니케이션을 위해 이메일보다 SMS를 선호합니다. 예를 들어 배송 또는 결제 업데이트와 같은 시기적절한 정보를 위해 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
4. 구독자에게 선호하는 커뮤니케이션 채널을 요청하고 그에 따라 다중 채널 전략을 개선하세요. 소비자의 52%는 기업으로부터 메시지를 받을 때 커뮤니케이션 채널 선택을 가장 중요하게 생각합니다.

구독자와 동일한 페이지에 있는지 확인하기 위해 어떤 채널이 가장 효율적인 메시지인지 추적하십시오.

결론

전자 상거래에서 이메일 마케팅의 중요성에 대해 의문을 제기하는 사람은 아무도 없지만 사용 가능한 모든 기회 중에서 가장 중요한 것을 식별하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 성공적인 이메일 마케팅을 위한 핵심 팁을 살펴보겠습니다.

1. 경쟁자로부터 시장 조사를 시작하십시오.
2. 소셜 미디어와 이벤트에서 이메일 주소를 수집하십시오.
3. 관련 정보를 얻는 즉시 세분화를 시작하십시오.
4. 사용자가 회사, 제품 및 서비스에 익숙해지도록 환영 이메일을 보냅니다.
5. 반복되는 시나리오를 자동화합니다.
6. 재참여 캠페인을 사용하여 휴면 구독자를 다시 불러옵니다.
7. 각 가입자의 경험을 독특하게 만들기 위해 커뮤니케이션을 개인화하십시오.
8. 이메일 마케팅 성과를 주시하세요.
9. 스팸성 단어나 사서함 공급자가 캠페인을 스팸으로 간주하게 만드는 모든 것을 피하도록 주의하십시오.
10. 이메일에만 국한하지 말고 다른 커뮤니케이션 채널을 활용하세요.

성공적인 전자 상거래 마케팅 담당자가 되는 유일한 확실한 방법은 시작하고 조언을 제공하고 SendPulse의 제품과 기능을 활용하는 것입니다.