10 consigli comprovati per un e-commerce di successo nell'e-mail marketing

Le aziende di eCommerce si sforzano di stabilire un dialogo con i loro lead e clienti. In questo articolo scopriremo perché l'email marketing è fondamentale per le aziende di e-commerce e come possono utilizzare le e-mail per fidelizzare i clienti esistenti e attirarne di nuovi.

Perché l'email marketing è importante per l'eCommerce

Prima di esaminare l'elenco dei suggerimenti per l'e-commerce marketing, diamo un'occhiata ai motivi per considerare questo canale come rivenditori online:

1. I consumatori amano le e-mail . Secondo il Research Report on Consumer Engagement 2020 di Twilio, l'83% dei consumatori preferisce ricevere comunicazioni dalle aziende tramite e-mail. E ignorare le loro preferenze potrebbe costarti alcune conversioni: il 75% dei consumatori premia i brand per aver scelto il loro canale di comunicazione preferito con visite al sito web e il 70% penalizza le aziende per aver selezionato il canale sbagliato annullando l'iscrizione.
2. Le email guidano il traffico. Sia che i tuoi acquirenti online preferiscano acquistare da un sito Web o dai social media, non puoi mai avere troppo traffico. Le campagne e-mail sono il modo per indirizzare le persone direttamente alla tua piattaforma di vendita. Hai lanciato un nuovo prodotto o uno sconto? Annuncialo in una e-mail e aggiungi un collegamento alla pagina pertinente. Hai sviluppato nuove affascinanti funzionalità del sito web? Invia una panoramica in un'e-mail e aggiungi collegamenti alle sezioni corrispondenti.
3. Le email hanno un ROI elevato . L'Email Marketing Industry Report 2018 di Emma afferma che l'email marketing è la fonte numero uno di ROI secondo il 59% dei marketer, mentre solo il 21% degli intervistati considera i social media come il numero uno.
4. Le e-mail aiutano a spostare gli utenti verso il basso nella canalizzazione di vendita. L'utilizzo di una strategia di email marketing per l'eCommerce è efficiente in ogni fase di un funnel di vendita. Puoi aumentare la consapevolezza iniziale inviando un'e-mail promozionale con nuovi prodotti, attirare l'interesse condividendo casi di studio utili, risvegliare il desiderio citando testimonianze positive e infine incoraggiare l'azione offrendo uno sconto esclusivo.
5. Le e-mail richiedono basse spese iniziali. Non sono necessari molti soldi per l'avvio poiché la maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica offre piani gratuiti per piccoli elenchi di abbonati. Ad esempio, con SendPulse puoi inviare gratuitamente fino a 15.000 e-mail a 500 abbonati ogni mese.

Best practice per un'e-mail marketing efficace nell'e-commerce

Best practice n. 1 di email marketing per l'e-commerce. Analizza i tuoi concorrenti

L'analisi di mercato dovrebbe essere il punto di partenza per lo sviluppo di qualsiasi strategia di marketing. Oltre alla ricerca dei clienti, monitora l'attività dei tuoi concorrenti:

1. Esamina i siti Web dei concorrenti e prendi nota dei loro moduli di iscrizione, del loro aspetto, della quantità dei campi e del contenuto. Inoltre, presta attenzione a ciò che i concorrenti offrono in cambio di un abbonamento.
2. Iscriviti alle e-mail dei tuoi concorrenti e tieni traccia dei loro argomenti, frequenza, automazione e altre funzionalità significative. Essere una spia può essere molto utile.

Questi due semplici passaggi ti consentono di trarre ispirazione dalle migliori pratiche del settore, conoscere i punti deboli e i punti di forza dei concorrenti ed evitare alcuni dei loro errori.

Best practice n. 2 per l'e-mail marketing per l'e-commerce: raccogli gli abbonati non solo sul tuo sito web

La maggior parte dei professionisti del marketing è a conoscenza delle opzioni del modulo di iscrizione per un sito Web: pop-up di uscita sulla home page, caselle di controllo di iscrizione nella pagina di pagamento e moduli incorporati nelle pagine di destinazione. Ma non dimenticare che puoi far crescere la tua lista di iscritti anche al di fuori del tuo sito web.

Puoi iniziare con la tua pagina Facebook e aggiungere un pulsante di registrazione. Apparirà sotto la foto di copertina. Passa il mouse sul pulsante e seleziona "Modifica pulsante" dal menu a discesa.

Scegli "Contattati > Iscriviti" e fai clic su "Avanti".

Nel secondo passaggio, aggiungi il collegamento alla pagina Web che contiene il modulo di iscrizione.

Un'altra opzione è un modulo incorporato di Facebook: usa Woobox per aggiungere un modulo di iscrizione SendPulse direttamente alla tua pagina.

Puoi anche invitare gli utenti a iscriversi alla tua mailing list durante gli eventi offline. Ad esempio, dopo un evento del settore offline, potresti ritrovarti con un pacchetto di biglietti da visita. Perché non aggiungere una proposta casuale per iscriverti alle tue e-mail nella tua e-mail di follow-up? Può essere una proposta diretta nel corpo dell'e-mail o un collegamento alla pagina di attivazione nella firma dell'e-mail. Aggiungi un tag UTM al link per tenere traccia di quante persone lo seguono sul sito web.

Tuttavia, indipendentemente dal metodo che scegli per far crescere la tua comunità di posta elettronica, assicurati di ottenere il consenso esplicito da ciascun abbonato per ricevere le tue e-mail.

Best practice n. 3 per l'e-commerce marketing. Inizia la segmentazione con un modulo di iscrizione

Più conosci il tuo cliente, più efficace sarà la tua offerta. Più velocemente lo conosci, più velocemente ottieni risultati. Quindi assicurati di raccogliere dati preziosi con i moduli di iscrizione via e-mail.

Se la tua attività è geo-dipendente, aggiungi un elenco a discesa di città al modulo. Se la tua offerta varia a seconda che un cliente persegua un interesse personale o professionale, sostituisci il pulsante "Iscriviti" con due alternative corrispondenti. Ad esempio, "Per uso personale" e "Per uso professionale".

Se sei un'azienda B2B, chiedi le dimensioni dell'azienda dell'abbonato e la sua posizione nel modulo di iscrizione. Proprio come fanno i MarketingProfs:

Tuttavia, fai attenzione a non spaventare i nuovi arrivati ​​con il tuo modulo. Ricorda che sei ancora nuovo per loro e potrebbero non essere disposti a darti ulteriori informazioni. Richiedi solo i dati dei clienti pertinenti alla tua attività.

Best practice per l'e-commerce nell'e-commerce #4. Coinvolgi i nuovi arrivati ​​con le email di benvenuto

Lo scopo delle e-mail di benvenuto non è vendere, ma familiarizzare i lead con la tua azienda, i prodotti e i servizi. Ecco alcune idee per la tua prima comunicazione:

• ringraziare gli utenti per essersi iscritti e offrire un regalo;
• salutarli per conto del titolare dell'attività;
• introdurre i vantaggi dell'azienda;
• condividere contenuti utili su un argomento rilevante per le attività della tua azienda;
• introdurre un'applicazione mobile o funzionalità gratuite del tuo servizio;
• fai un tour virtuale della tua pagina web.

Di seguito puoi vedere un benvenuto senza pressioni da parte di Harry's, che conferma che un utente si è iscritto e lo ringrazia per averlo fatto.

Anche in questa fase, ogni iscritto si comporta in modo diverso: alcuni sono curiosi e seguono subito il link, altri non aprono nemmeno la mail. Questo è un motivo per lanciare una serie di benvenuto, in cui ogni e-mail successiva viene inviata in base all'azione intrapresa dal destinatario.

Best practice per l'e-commerce nell'e-commerce#5. Automatizza quando possibile

Inviare l'e-mail giusta al momento giusto può rivelarsi un vero grattacapo se lo fai manualmente. Come parte dell'interazione di qualsiasi azienda con un cliente, ci sono dozzine di scenari comunemente ricorrenti. Piuttosto che tenere traccia di ciascuno di essi separatamente, è più semplice impostare flussi di posta automatizzati in risposta a particolari azioni dell'utente.

Considera i seguenti trigger più comuni quando crei i tuoi flussi di posta automatici:

• Comportamento online degli utenti

Eventi come le visite alla pagina, le query di ricerca dei prodotti e i clic sui prodotti in un'e-mail possono attivare e-mail di follow-up. Ad esempio, se gli abbonati fanno clic su un prodotto in un'e-mail e non procedono al carrello, in un giorno o due, puoi inviare loro automaticamente un'e-mail promozionale su questo prodotto. Oppure, nel caso in cui gli utenti visitino una determinata pagina di prodotto, potrebbero essere interessati a ricevere una notifica su una variazione di prezzo per questo prodotto o se la sua quantità di stock diminuisce, automatizza questo processo.

• Traguardi individuali

C'è almeno una data significativa che un marchio conosce sicuramente dei propri abbonati: la data di iscrizione. Inoltre, i moduli di registrazione spesso includono il campo per la data di nascita dell'utente. Quindi ci sono già due date che puoi usare per impostare una serie di email automatizzate. Questa potrebbe essere un'offerta speciale annunciata in anticipo, ripetuta il giorno successivo con sincere congratulazioni e l'ultimo promemoria due o tre giorni dopo.

• Carrello abbandonato

Questo scenario è fondamentale per tutti i marchi di eCommerce. Da un lato, il 69,57% degli utenti non procede alla cassa. D'altra parte, il tasso di conversione delle e-mail del carrello abbandonate è del 4,46%. Ecco perché è indispensabile impostare promemoria automatici per motivare gli utenti a completare l'acquisto. Pensa attentamente ai tempi, usa un oggetto accattivante e non dimenticare di includere contenuti accattivanti.

• Acquisto postale

L'eCommerce tende a ottenere maggiori entrate dai clienti di ritorno, piuttosto che chiudere il primo acquisto di un nuovo cliente. Quindi crea una serie di e-mail automatizzate che ricorderà regolarmente ai clienti il ​​tuo marchio dopo il loro primo acquisto. Una tattica comune è chiedere feedback.

Quindi, se hai un programma fedeltà, puoi inviare un promemoria del premio che mostra il saldo punti del destinatario e spiega come utilizzare questi punti per ulteriori acquisti.

Inoltre, cerca sempre opportunità di cross-selling e upselling. Ecco alcune offerte di cross-selling collaudate: accessori adatti, pezzi di ricambio e materiali di consumo, garanzie estese, un prodotto simile o un'alternativa. Puoi anche utilizzare i dati del tuo CRM per capire quale prodotto le persone acquistano spesso dopo quello che hanno acquistato di recente o quale prodotto è interessante per i clienti dello stesso segmento.

Best practice #6 per l'e-commerce marketing. Riconquistare iscritti inattivi

Conservare gli abbonati esistenti risulta essere più efficiente che acquisirne di nuovi. Secondo PriceIntel, mentre migliorare la tua acquisizione dell'1% ti porterà a un aumento del 3% dei profitti, abbassando il tuo tasso di abbandono dell'1%, vedrai un aumento del 7%.

Per coinvolgere nuovamente gli utenti inattivi, devi sapere esattamente come identificarli. Crea un elenco di indicatori di attività di acquisto, sito Web o e-mail. Per i lead questi indicatori possono essere una certa interruzione tra le visite al sito Web, per i clienti abituali - una pausa tra gli acquisti, per i servizi in abbonamento - un'assenza di pagamenti.

Quindi crea una serie di email che risponda a questi indicatori. Può includere un'offerta di ricompensa a seguito di un'azione mirata, una richiesta di feedback da parte di utenti insoddisfatti o una notifica sui cambiamenti che potrebbero motivare l'utente a tornare sul tuo sito web.

Best practice per l'e-mail marketing #7. Personalizza le tue email in modo che gli iscritti si sentano importanti

Le statistiche mostrano che i consumatori continuano a essere sempre più interessati alle raccomandazioni personalizzate: questa cifra è passata dal 57% nel 2016 al 63% nel 2018.

I marketer personalizzano il contenuto delle e-mail e la frequenza delle loro e-mail, per adattarsi al meglio ai loro abbonati. In base all'attività online o di acquisto degli utenti, gli abbonati possono essere suddivisi nei seguenti segmenti per offerte personalizzate:

1. I clienti hanno aperto un'e-mail > I servizi di posta elettronica tengono traccia della loro posizione > Le e-mail future conterranno un'offerta specifica per le posizioni degli utenti.
2. I clienti hanno effettuato più acquisti o hanno effettuato un acquisto per un importo maggiore rispetto alla media dei loro acquisti precedenti > Le email future conterranno offerte esclusive per i clienti fedeli.
3. I clienti hanno speso molto regolarmente in passato > Le email vengono inviate una volta ogni due settimane.
4. I clienti fanno spesso acquisti ultimamente > Le e-mail vengono inviate due volte più spesso.

Il 39% delle aziende quasi non personalizza le campagne e-mail e il 34% personalizza solo il 25% delle e-mail. Quindi hai buone possibilità di distinguerti.

Best practice per l'e-commerce marketing #8. Valuta le tue prestazioni per apportare miglioramenti

L'analisi dell'email marketing aiuta a trovare i punti deboli nella comunicazione con gli abbonati e ti dà un'idea delle misure da adottare per migliorare le prestazioni. È possibile tenere traccia delle metriche appropriate con fornitori di servizi di posta elettronica, servizi di analisi dei dati web e postmaster.

I fornitori di servizi di posta elettronica ti mostrano le seguenti statistiche:

• tasso di consegna — per valutare la reputazione del mittente e la mailing list;
• errori di consegna — per risolvere i problemi e di conseguenza ridurre il numero di errori;
• tasso di apertura — per valutare la qualità della riga dell'oggetto, dell'intestazione e del tempo di invio;
• tasso di clic — per valutare il coinvolgimento degli abbonati, la pertinenza e la chiarezza dell'offerta e per migliorarla in caso di diminuzione;
• tasso di conformità e cancellazioni — per valutare la pertinenza dei contenuti e la frequenza delle e-mail.

Google Analytics e altri servizi di analisi web possono aiutarti a monitorare il traffico verso il tuo sito web proveniente dalle tue email:

• numero di sessioni e utenti: quanti utenti fanno clic sul tuo sito web;
• durate della sessione: per quanto tempo gli utenti rimangono sul tuo sito web;
• frequenza di rimbalzo: la frequenza delle sessioni a pagina singola;
• pagine visitate: quante pagine gli utenti guardano e quali pagine esattamente;
• conversioni: quante volte gli utenti completano le azioni target.

Gli strumenti di Postmaster, a loro volta, ti consentono di tenere traccia delle metriche essenziali per comprendere la reputazione del tuo mittente:

• errori di consegna — numero e tipo di errori;
• tasso di spam: numero di e-mail contrassegnate dagli utenti come spam;
• Autenticazione SPF, DKIM e DMARC: numero di email che il servizio di posta considera legalmente inviate per tuo conto.

Esistono anche metriche più avanzate che possono essere calcolate manualmente in base ai dati delle fonti sopra menzionate:

• tasso di abbandono — per notare quando troppi iscritti lasciano la tua lista e per determinare se la causa è il tuo contenuto, la frequenza delle email o il prodotto stesso;
• tasso di fidelizzazione dei clienti — per valutare l'efficienza dei costi in termini di mantenimento degli abbonati esistenti;
• costo di acquisizione del cliente (CAC): valutare quanto costa a un'azienda trasformare i propri contatti in clienti e ridurre queste spese;
• valore a vita (LTV) — per trovare il profitto totale portato da un abbonato.

La frequenza con cui controlli queste metriche si basa sulla frequenza con cui invii campagne, più email, più analisi.

Best practice n. 9 per l'e-commerce marketing. Sfuggi alla cartella spam

Potresti avere un'offerta perfettamente bilanciata e una segmentazione del pubblico perspicace, ma se la tua email finisce nello spam, non fa differenza. A questo proposito, tieni presente i seguenti tre fattori:

1. Criteri importanti per i servizi di casella di posta

Per essere sicuro che i servizi di posta non ti filtrino, evita i seguenti fattori nelle tue e-mail:

• blocco maiuscole;
• parole spam associate a frode o fuorvianti;
• collegamenti da un accorciatore di URL;
• mancanza del link “Annulla iscrizione”;
• riga dell'oggetto più lunga di 100 caratteri;
• allegati;
• troppe immagini e troppo poco testo.

2. Criteri importanti per gli abbonati e-mail

Prendere alla leggera il design dell'e-mail è un modo sicuro per contrassegnare la tua e-mail come "Spam". Di conseguenza, il provider della casella di posta potrebbe spostare automaticamente le tue email future nello spam e il tuo ESP potrebbe persino bloccare il tuo account.

Ecco quattro consigli da seguire per evitare di deludere il tuo iscritto:

• utilizzare un nome mittente effettivo e familiare;
• scrivere righe dell'oggetto accurate;
• essere coerente con la frequenza delle tue email;
• inviare contenuti di posta elettronica pertinenti agli interessi e alle esigenze dei tuoi abbonati.

3. Problemi tecnici

I servizi di cassette postali controllano se il mittente è veramente chi afferma di essere. Ecco due passaggi essenziali per aiutare i servizi di posta elettronica a fidarsi di te:

• impostare un indirizzo email aziendale;
• aggiungi record SPF e DKIM per i tuoi domini di invio.

La conformità a questi requisiti chiave aiuterà la tua email a trovare la sua strada nella casella di posta.

Best practice per l'e-commerce marketing n. 10. Ottieni il massimo dal marketing multicanale

Oltre alla posta elettronica, ci sono molti altri canali per comunicare con i tuoi clienti. Ogni canale ha determinati strumenti e implica diverse abitudini degli utenti per il consumo di contenuti. Detto questo, puoi adattare lo stesso messaggio a piattaforme e formati diversi per trovare la combinazione vincente.

Ecco alcuni suggerimenti per integrare l'email marketing con altri canali:

1. Pubblica i tuoi contenuti di posta elettronica sui social media, adattando lo stile di comunicazione.
2. Crea chatbot in Facebook Messenger e fai crescere la tua mailing list con loro.
3. Coinvolgi gli SMS per i messaggi urgenti sensibili al tempo. Il 41% dei consumatori preferisce gli SMS alla posta elettronica per le comunicazioni urgenti. Ad esempio, potresti inviare messaggi SMS per informazioni tempestive come aggiornamenti sulla consegna o sui pagamenti.
4. Chiedi agli iscritti il ​​loro canale di comunicazione preferito e migliora di conseguenza la tua strategia multicanale. Il 52% dei consumatori considera la scelta di un canale di comunicazione la più importante quando si ricevono messaggi dalle imprese.

Tieni traccia di quali messaggi in quali canali sono i più efficienti per essere sicuro di essere sulla stessa pagina con i tuoi abbonati.

Conclusione

Sebbene nessuno metta in dubbio l'importanza dell'email marketing per l'eCommerce, non è sempre facile identificare la più importante di tutte le opportunità disponibili. Esaminiamo i suggerimenti chiave per l'email marketing di successo:

1. Inizia a cercare il mercato dai tuoi concorrenti.
2. Raccogli indirizzi email sui social media e ai tuoi eventi.
3. Inizia la segmentazione non appena ottieni informazioni pertinenti.
4. Invia e-mail di benvenuto per familiarizzare gli utenti con la tua azienda, i prodotti e i servizi.
5. Automatizza gli scenari ricorrenti.
6. Usa le campagne di re-engagement per riportare i tuoi abbonati dormienti.
7. Personalizza la tua comunicazione per rendere unica l'esperienza di ogni iscritto.
8. Tieni d'occhio le tue prestazioni di email marketing.
9. Sii vigile per evitare parole di spam o qualsiasi cosa che induca i fornitori di caselle di posta a considerare le tue campagne come spam.
10. Non limitarti alla sola email, coinvolgi altri canali di comunicazione.

L'unico modo sicuro per essere un marketer eCommerce di successo è iniziare, provare i nostri consigli e utilizzare i prodotti e le funzionalità di SendPulse.