成功电子商务电子邮件营销的 10 个经过验证的技巧

电子商务公司努力与他们的潜在客户和客户建立对话。 在本文中，我们将了解为什么电子邮件营销对电子商务企业至关重要，以及他们如何使用电子邮件来留住现有客户并吸引新客户。

为什么电子邮件营销对电子商务很重要

在我们浏览电子商务电子邮件营销技巧列表之前，让我们先看看将此渠道视为在线零售商的原因：

1. 消费者喜欢电子邮件。 根据 Twilio 的《2020 年消费者参与度研究报告》，83% 的消费者更喜欢通过电子邮件接收企业的通信。 忽视他们的偏好可能会让你付出一些代价：75% 的消费者奖励品牌通过网站访问选择他们喜欢的沟通渠道，70% 的消费者通过取消订阅来惩罚选择错误渠道的公司。
2. 电子邮件驱动流量。 无论您的在线购物者更喜欢从网站还是社交媒体购买，您都不会拥有太多流量。 电子邮件活动是将人们直接吸引到您的销售平台的方式。 推出新产品还是打折？ 在电子邮件中宣布它并添加指向相关页面的链接。 开发了引人入胜的新网站功能？ 在电子邮件中发送概述并添加指向相应部分的链接。
3. 电子邮件具有很高的投资回报率。 Emma 的 2018 年电子邮件营销行业报告指出，59% 的营销人员认为电子邮件营销是投资回报率的第一来源，而只有 21% 的受访者认为社交媒体是第一。
4. 电子邮件有助于将用户推向销售渠道。 在销售渠道的每个阶段使用电子商务的电子邮件营销策略都是有效的。 您可以通过发送带有新产品的促销电子邮件来建立最初的知名度，通过分享有用的案例研究来吸引兴趣，通过引用积极的推荐来唤醒欲望，最后通过提供独家折扣来鼓励行动。
5. 电子邮件需要较低的初始费用。 不需要大量启动资金，因为大多数电子邮件服务提供商都为小型订户列表提供免费计划。 例如，使用 SendPulse，您每月最多可以免费向 500 位订阅者发送 15,000 封电子邮件。

有效电子商务电子邮件营销的最佳实践

电子商务电子邮件营销最佳实践#1。 分析你的竞争对手

市场分析应该是制定任何营销策略的起点。 除了客户研究之外，还要监控竞争对手的活动：

1. 检查竞争对手的网站，并注意他们的订阅表格、外观、字段数量和内容。 此外，请注意竞争对手提供的订阅回报。
2. 订阅竞争对手的电子邮件并跟踪他们的主题、频率、自动化和其他有意义的功能。 成为间谍会很有帮助。

通过这两个简单的步骤，您可以从行业最佳实践中获得启发，了解竞争对手的弱点和优势，并避免他们的一些错误。

电子商务电子邮件营销最佳实践#2：不仅在您的网站上收集订阅者

大多数营销人员都知道他们的网站订阅表单选项：主页上的退出弹出窗口、结帐页面上的订阅复选框以及登录页面上的嵌入表单。 但不要忘记，您也可以从网站外部增加订阅者列表。

您可以从您的 Facebook 页面开始并添加一个注册按钮。 它将出现在封面照片下方。 将鼠标悬停在按钮上，然后从下拉菜单中选择“编辑按钮”。

选择“联系您 > 注册”，然后单击“下一步”。

在第二步中，添加指向包含订阅表单的网页的链接。

另一种选择是 Facebook 嵌入式表单 - 使用 Woobox 将 SendPulse 注册表单直接添加到您的页面。

您还可以在离线活动期间邀请用户加入您的邮寄名单。 例如，在一场线下行业活动之后，您可能会发现自己手头有一堆名片。 为什么不在您的后续电子邮件中添加一个随意的建议来订阅您的电子邮件？ 它可以是电子邮件正文中的直接建议，也可以是电子邮件签名中您的选择加入页面的链接。 向链接添加 UTM 标签以跟踪有多少人关注它访问网站。

但是，无论您选择哪种方法来发展您的电子邮件社区，请确保获得每个订阅者的明确同意才能接收您的电子邮件。

电子商务电子邮件营销最佳实践#3。 使用订阅表格开始细分

您对客户的了解越多，您的报价就越有效。 你知道得越快，你得到结果的速度就越快。 因此，请务必使用电子邮件订阅表格收集有价值的数据。

如果您的业务依赖于地理位置，请在表单中添加城市下拉列表。 如果您的报价因客户追求个人兴趣还是职业兴趣而有所不同，请将“订阅”按钮替换为两个相应的选项。 例如，“供个人使用”和“供专业使用”。

如果您是 B2B 企业，请在您的订阅表格中询问订阅者的公司规模和他们的位置。 就像 MarketingProfs 所做的那样：

但是，请注意不要用您的表格吓跑新人。 请记住，您对他们还是陌生的，他们可能不愿意给您额外的信息。 仅询问与您的业务相关的客户数据。

电子商务电子邮件营销最佳实践#4。 通过欢迎电子邮件吸引新人

欢迎电子邮件的目的不是销售，而是让潜在客户熟悉您的公司、产品和服务。 以下是您第一次沟通的几个想法：

• 感谢用户订阅并赠送礼物；
• 代表企业主问候他们；
• 介绍公司的利益；
• 分享与贵公司活动相关的主题的有用内容；
• 介绍您的服务的移动应用程序或免费功能；
• 对您的网页进行虚拟游览。

您可以在下方看到来自 Harry's 的无压力欢迎，确认用户订阅并感谢他们这样做。

即使在这个阶段，每个订阅者的行为也不同：有些人很好奇并立即点击链接，有些人甚至不打开电子邮件。 这是启动欢迎系列的一个原因，其中每封后续电子邮件都是根据收件人采取的操作发送的。

电子商务电子邮件营销最佳实践#5。 尽可能自动化

如果您手动发送正确的电子邮件，在正确的时间发送正确的电子邮件可能会令人头疼。 作为任何公司与客户互动的一部分，有几十种常见的重复场景。 与分别跟踪它们中的每一个相比，设置响应特定用户操作的自动电子邮件流更容易。

创建自动电子邮件流时，请考虑以下最常见的触发器：

• 用户上网行为

电子邮件中的页面访问、产品搜索查询和产品点击等事件可以触发后续电子邮件。 例如，如果订阅者点击电子邮件中的产品，但在一两天内没有进入购物车，您可以自动向他们发送有关该产品的促销电子邮件。 或者，如果用户访问某个产品页面，他们可能有兴趣获得有关该产品价格变化的通知，或者如果其库存数量减少，则自动执行此过程。

• 个人里程碑

一个品牌肯定知道至少有一个重要的日期来了解他们的订阅者——注册日期。 此外，注册表单通常包括用户出生日期的字段。 因此，您可以使用两个日期来设置自动电子邮件系列。 这可能是提前宣布的特别优惠，第二天重复表示衷心的祝贺，并在两三天后再次提醒。

• 废弃的购物车

这种情况对所有电子商务品牌都至关重要。 一方面，69.57% 的用户不会继续结账。 另一方面，废弃购物车电子邮件的转化率为 4.46%。 这就是为什么必须设置自动提醒以激励用户完成购买的原因。 仔细考虑它的时间安排，使用吸引人的主题行，并且不要忘记包含引人入胜的内容。

• 售后

电子商务倾向于从回头客那里获得更高的收入，而不是关闭新客户的首次购买。 因此，构建一个自动电子邮件系列，在客户首次购买后定期提醒他们您的品牌。 一种常见的策略是寻求反馈。

然后，如果您有忠诚度计划，您可以发送奖励提醒，显示收件人的积分余额，并说明如何使用这些积分进行进一步购买。

此外，请始终注意交叉销售和追加销售的机会。 以下是一些久经考验的真实交叉销售优惠：合适的配件、备件和消耗品、延长保修期、类似产品或替代品。 您还可以利用 CRM 中的数据来确定人们在最近购买的产品之后经常购买哪些产品，或者同一细分市场的客户对哪些产品感兴趣。

电子商务电子邮件营销最佳实践 #6。 赢回不活跃的订阅者

事实证明，留住现有订户比获取新订户更有效。 根据 PriceIntel 的说法，虽然将您的收购提高 1% 会为您带来 3% 的利润增长，但通过将您的流失率降低 1%，您将看到 7% 的提升。

要重新吸引不活跃的用户，您需要确切地知道如何识别他们。 列出购买、网站或电子邮件活动指标。 对于潜在客户，这些指标可能是网站访问之间的一定间隔，对于回头客——购买之间的暂停，订阅服务——没有付款。

然后构建一个响应这些指标的电子邮件系列。 它可能包括在目标操作后提供奖励、来自不满意用户的反馈请求或有关可能激励用户返回您网站的更改的通知。

电子商务电子邮件营销最佳实践 #7。 个性化您的电子邮件，让订阅者觉得自己很重要

统计数据显示，消费者对个性化推荐越来越感兴趣：这个数字从 2016 年的 57% 上升到 2018 年的 63%。

营销人员个性化电子邮件内容和电子邮件频率，以最适合他们的订阅者。 根据用户的在线或购买活动，订户可分为以下几类进行个性化优惠：

1. 客户打开电子邮件 > 电子邮件服务跟踪他们的位置 > 未来的电子邮件将包含特定于用户位置的优惠。
2. 与之前的平均购买量相比，客户进行了更多购买或购买了更多金额 > 未来的电子邮件将包含针对忠实客户的独家优惠。
3. 客户过去经常花费很多 > 每两周发送一次电子邮件。
4. 客户最近经常进行购买 > 电子邮件发送的频率更高。

39% 的公司几乎不个性化电子邮件活动，34% 的公司仅对 25% 的电子邮件进行个性化。 所以你有很好的机会脱颖而出。

电子商务电子邮件营销最佳实践 #8。 评估您的表现以进行改进

电子邮件营销分析有助于发现您与订阅者沟通中的弱点，并让您了解采取哪些措施来提高绩效。 可以通过电子邮件服务提供商、网络分析服务和邮局管理员跟踪适当的指标。

电子邮件服务提供商向您显示以下统计数据：

• 投递率——评估发件人的声誉和邮寄名单；
• 交付错误——解决问题，从而减少错误数量；
• 开放率——评估主题行的质量、预标题和发送时间；
• 点击率——评估订阅者的参与度、相关性和优惠的清晰度，并在减少的情况下进行改进；
• 合规率和取消订阅 - 评估电子邮件的内容相关性和频率。

Google Analytics 和其他网络分析服务可以帮助您跟踪来自您的电子邮件的网站流量：

• 会话数和用户数——有多少用户点击进入您的网站；
• 会话持续时间——用户在您的网站上停留的时间；
• 跳出率——单页会话率；
• 访问过的页面——用户浏览了多少页面以及确切的页面；
• 转化 - 用户完成目标操作的次数。

反过来，Postmaster 工具可让您跟踪对了解发件人声誉至关重要的指标：

• 交付错误——错误的数量和类型；
• 垃圾邮件率 — 被用户标记为垃圾邮件的邮件数量；
• SPF、DKIM 和 DMARC 身份验证 — 邮箱服务认为代表您合法发送的电子邮件数量。

还有更高级的指标可以根据上述来源的数据手动计算：

• 流失率——注意何时有太多订阅者离开您的列表，并确定原因是您的内容、电子邮件频率还是产品本身；
• 客户保留率——评估保留现有订阅者的成本效益；
• 客户获取成本 (CAC) — 评估公司将潜在客户转化为客户并减少这些费用的成本；
• 终身价值 (LTV) — 查找订阅者带来的总利润。

您检查这些指标的频率取决于您发送营销活动、更多电子邮件和更多分析的频率。

电子商务电子邮件营销最佳实践#9。 退出垃圾邮件文件夹

您可能拥有完美平衡的报价和有见地的受众细分，但如果您的电子邮件最终成为垃圾邮件，那也没什么区别。 在这方面，请记住以下三个因素：

一、邮箱服务的重要标准

为确保邮箱服务不会将您过滤掉，请避免电子邮件中的以下因素：

• 大写锁定;
• 与欺诈相关或具有误导性的垃圾词；
• 来自 URL 缩短器的链接；
• 缺少“取消订阅”链接；
• 主题行超过 100 个字符；
• 附件；
• 图片太多，文字太少。

2. 电子邮件订阅者的重要标准

轻视电子邮件设计是将您的电子邮件标记为“垃圾邮件”的可靠方法。 因此，邮箱提供商可能会自动将您以后的电子邮件移至垃圾邮件，您的 ESP 甚至可能会阻止您的帐户。

以下是四个提示，以避免让您的订阅者失望：

• 使用真实且熟悉的发件人姓名；
• 写出准确的主题行；
• 与您的电子邮件频率保持一致；
• 发送与您的订阅者的兴趣和需求相关的电子邮件内容。

3. 技术问题

邮箱服务检查发件人是否真的是他们声称的人。 以下是帮助邮箱服务信任您的两个基本步骤：

• 设置企业电子邮件地址；
• 为您的发送域添加 SPF 和 DKIM 记录。

遵守这些关键要求将有助于您的电子邮件进入收件箱。

电子商务电子邮件营销最佳实践 #10。 充分利用多渠道营销

除了电子邮件之外，还有很多其他渠道可以与您的客户进行交流。 每个频道都有一定的工具，暗示着不同的用户对内容消费的习惯。 鉴于此，您可以将相同的消息调整到不同的平台和格式以找到获胜组合。

以下是将电子邮件营销与其他渠道集成的几个技巧：

1. 将您的电子邮件内容交叉发布到社交媒体，调整沟通方式。
2. 在 Facebook Messenger 中创建聊天机器人并与它们一起增加您的邮件列表。
3. 将 SMS 用于紧急的时间敏感消息。 41% 的消费者更喜欢短信而不是电子邮件来进行紧急通信。 例如，您可以发送 SMS 消息以获取及时的信息，例如送货或付款更新。
4. 向订阅者询问他们首选的沟通渠道，并相应地改进您的多渠道策略。 52% 的消费者认为在接收来自企业的消息时选择通信渠道是最重要的。

跟踪哪些频道中的哪些消息最有效，以确保您与订阅者在同一页面上。

结论

尽管没有人质疑电子邮件营销对电子商务的重要性，但要确定所有可用机会中最重要的机会并不总是那么容易。 让我们回顾一下成功的电子邮件营销的关键技巧：

1. 开始从您的竞争对手那里研究市场。
2. 在社交媒体和您的活动中收集电子邮件地址。
3. 获得任何相关信息后立即开始细分。
4. 发送欢迎电子邮件，让用户熟悉您的公司、产品和服务。
5. 自动化重复出现的场景。
6. 使用重新参与活动来带回您的休眠订阅者。
7. 个性化您的通信，使每个订阅者的体验独一无二。
8. 密切关注您的电子邮件营销绩效。
9. 保持警惕，避免垃圾邮件或任何会使邮箱提供商将您的活动视为垃圾邮件的内容。
10. 不要将自己局限于电子邮件，而是涉及其他沟通渠道。

成为成功的电子商务营销人员的唯一可靠方法是开始，尝试我们的建议并利用 SendPulse 的产品和功能。