10 dicas comprovadas para marketing de e-mail de comércio eletrônico de sucesso

As empresas de comércio eletrônico se esforçam ao máximo para estabelecer um diálogo com seus clientes potenciais e clientes. Neste artigo, descobriremos por que o marketing por email é crucial para empresas de comércio eletrônico e como eles podem usar emails para reter clientes existentes e atrair novos.

Por que o marketing por e-mail é importante para o comércio eletrônico

Antes de examinarmos a lista de dicas de marketing por e-mail de comércio eletrônico, vamos dar uma olhada nas razões para considerar este canal como varejistas online:

1. Os consumidores adoram e-mails . De acordo com o Relatório de Pesquisa sobre Envolvimento do Consumidor 2020 da Twilio, 83% dos consumidores preferem receber comunicações de empresas por e-mail. E ignorar suas preferências pode custar algumas conversões: 75% dos consumidores recompensam as marcas por escolherem seu canal de comunicação preferido com visitas ao site e 70% penalizam as empresas por selecionarem o canal errado, cancelando a assinatura.
2. Os e-mails geram tráfego. Quer seus compradores online prefiram comprar em um site ou mídia social, você nunca terá muito tráfego. As campanhas de e-mail são a forma de direcionar as pessoas diretamente para sua plataforma de vendas. Lançou um novo produto ou com desconto? Anuncie em um e-mail e adicione um link para a página relevante. Desenvolveu novos recursos fascinantes para o site? Envie uma visão geral em um e-mail e adicione links para as seções correspondentes.
3. Os e-mails têm um alto ROI . O 2018 Email Marketing Industry Report de Emma afirma que o email marketing é a fonte número um de ROI de acordo com 59% dos profissionais de marketing, enquanto apenas 21% dos entrevistados consideram a mídia social como a número um.
4. Os e-mails ajudam a direcionar os usuários para o funil de vendas. Usar uma estratégia de marketing por e-mail para comércio eletrônico é eficiente em cada estágio de um funil de vendas. Você pode aumentar a conscientização inicial enviando um e-mail promocional com novos produtos, atrair o interesse compartilhando estudos de caso úteis, despertar o desejo citando depoimentos positivos e, finalmente, incentivar a ação oferecendo um desconto exclusivo.
5. Emails requerem despesas iniciais baixas. Não há necessidade de muito dinheiro inicial, pois a maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece planos gratuitos para pequenas listas de assinantes. Por exemplo, com SendPulse, você pode enviar até 15.000 e-mails para 500 assinantes gratuitamente todos os meses.

Práticas recomendadas para marketing de e-mail de comércio eletrônico eficaz

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 1. Analise seus concorrentes

A análise de mercado deve ser o ponto de partida para o desenvolvimento de qualquer estratégia de marketing. Além da pesquisa de clientes, monitore a atividade de seus concorrentes:

1. Examine os sites dos concorrentes e anote seus formulários de inscrição, sua aparência, quantidade de campos e conteúdo. Além disso, preste atenção ao que os concorrentes oferecem em troca de uma assinatura.
2. Assine os e-mails de seus concorrentes e acompanhe seus tópicos, frequência, automatização e outros recursos significativos. Ser um espião pode ser muito útil.

Essas duas etapas simples permitem que você se inspire nas melhores práticas do setor, aprenda os pontos fracos e fortes dos concorrentes e evite alguns de seus erros.

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 2: reúna assinantes não apenas em seu site

A maioria dos profissionais de marketing está ciente das opções de formulário de assinatura de um site: pop-ups de saída na página inicial, caixas de seleção de assinatura na página de checkout e formulários incorporados nas páginas de destino. Mas não se esqueça de que você também pode aumentar sua lista de assinantes fora do seu site.

Você pode começar com sua página do Facebook e adicionar um botão de inscrição. Ele aparecerá sob a foto da capa. Passe o mouse sobre o botão e selecione “Editar botão” no menu suspenso.

Escolha “Entrar em contato> Inscreva-se” e clique em “Avançar”.

Na segunda etapa, adicione o link para a página da web que contém o formulário de inscrição.

Outra opção é um formulário integrado do Facebook - use o Woobox para adicionar um formulário de inscrição SendPulse diretamente à sua página.

Você também pode convidar usuários para ingressar em sua lista de e-mails durante eventos offline. Por exemplo, após um evento off-line do setor, você pode se ver com um pacote de cartões de visita. Por que não adicionar uma proposta casual para assinar seus e-mails em seu e-mail de acompanhamento? Pode ser uma proposta direta no corpo do e-mail ou um link para sua página de opt-in na assinatura do e-mail. Adicione uma tag UTM ao link para rastrear quantas pessoas o seguem para o site.

No entanto, não importa qual método você escolha para aumentar sua comunidade de e-mail, certifique-se de obter o consentimento explícito de cada assinante para receber seus e-mails.

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 3. Comece a segmentação com um formulário de inscrição

Quanto mais você souber sobre seu cliente, mais eficaz será sua oferta. Quanto mais rápido você souber, mais rápido obterá resultados. Portanto, certifique-se de coletar dados valiosos com os formulários de assinatura de e-mail.

Se sua empresa depende da localização geográfica, adicione uma lista suspensa de cidades ao seu formulário. Se a sua oferta varia com base no fato de o cliente seguir um interesse pessoal ou profissional, substitua o botão “Assinar” por duas alternativas correspondentes. Por exemplo, “Para uso pessoal” e “Para uso profissional”.

Se você for uma empresa B2B, pergunte o tamanho da empresa do assinante e sua posição no formulário de assinatura. Assim como o MarketingProfs:

No entanto, tome cuidado para não assustar os recém-chegados com seu formulário. Lembre-se de que você ainda é novo para eles e eles podem não estar dispostos a fornecer informações extras. Solicite apenas dados do cliente que sejam pertinentes ao seu negócio.

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 4. Envolva os recém-chegados com e-mails de boas-vindas

O objetivo dos e-mails de boas-vindas não é vender, mas familiarizar leads com sua empresa, produtos e serviços. Aqui estão várias idéias para sua primeira comunicação:

• agradecer aos usuários por se inscreverem e oferecer um presente;
• cumprimente-os em nome do proprietário da empresa;
• apresentar os benefícios da empresa;
• compartilhe conteúdo útil sobre um tópico relevante para as atividades da sua empresa;
• introduzir um aplicativo móvel ou recursos gratuitos de seu serviço;
• faça um tour virtual pela sua página da web.

Abaixo você pode ver uma recepção sem pressão do Harry's, confirmando que um usuário se inscreveu e agradecendo por isso.

Mesmo nessa fase, cada assinante se comporta de maneira diferente: alguns ficam curiosos e seguem imediatamente o link, outros nem mesmo abrem o e-mail. Este é um motivo para lançar uma série de boas-vindas, em que cada e-mail subsequente é enviado com base na ação realizada por um destinatário.

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 5. Automatize quando possível

Enviar o e-mail certo na hora certa pode ser uma verdadeira dor de cabeça se você fizer isso manualmente. Como parte da interação de qualquer empresa com um cliente, existem dezenas de cenários recorrentes. Em vez de rastrear cada um deles separadamente, é mais fácil configurar fluxos de email automatizados respondendo a ações específicas do usuário.

Considere os seguintes gatilhos mais comuns ao criar seus fluxos de e-mail automatizados:

• Comportamento online dos usuários

Eventos como visitas a páginas, consultas de pesquisa de produtos e cliques em produtos em um e-mail podem acionar e-mails de acompanhamento. Por exemplo, se os assinantes clicarem em um produto em um e-mail e não forem para o carrinho, em um ou dois dias, você pode enviar automaticamente um e-mail promocional sobre esse produto. Ou no caso de os usuários visitarem a página de um determinado produto, eles podem estar interessados ​​em receber uma notificação sobre uma mudança de preço para este produto ou se sua quantidade de estoque diminuir, automatize este processo.

• Marcos individuais

Há pelo menos uma data significativa que uma marca certamente conhece sobre seus assinantes - a data de inscrição. Além disso, os formulários de registro geralmente incluem o campo para a data de nascimento do usuário. Portanto, já existem duas datas que você pode usar para configurar uma série de e-mail automatizada. Esta poderia ser uma oferta especial anunciada com antecedência, repetida no dia seguinte com calorosas felicitações e o último lembrete dois ou três dias depois.

• Carrinho abandonado

Este cenário é crítico para todas as marcas de comércio eletrônico. Por outro lado, 69,57% dos usuários não efetuam a compra. Por outro lado, a taxa de conversão de e-mails de carrinho abandonado é de 4,46%. É por isso que é fundamental configurar lembretes automatizados para motivar os usuários a concluírem a compra. Pense cuidadosamente sobre o momento, use uma linha de assunto atraente e não se esqueça de incluir conteúdo envolvente.

• Pós-compra

O comércio eletrônico tende a obter receita maior de clientes recorrentes, em vez de fechar a primeira compra de um novo cliente. Portanto, crie uma série de e-mail automatizado que lembre regularmente os clientes de sua marca após a primeira compra. Uma tática comum é pedir feedback.

Então, se você tiver um programa de fidelidade, pode enviar um lembrete de recompensa mostrando o saldo de pontos do destinatário e explicar como usar esses pontos para futuras compras.

Além disso, esteja sempre atento a oportunidades de vendas cruzadas e upsell. Aqui estão algumas ofertas de venda cruzada testadas e comprovadas: acessórios adequados, peças sobressalentes e consumíveis, garantias estendidas, um produto semelhante ou uma alternativa. Você também pode usar os dados do seu CRM para descobrir qual produto as pessoas costumam comprar depois do que compraram recentemente ou qual produto é interessante para clientes do mesmo segmento.

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 6. Reconquiste assinantes inativos

Reter assinantes existentes acaba sendo mais eficiente do que adquirir novos. De acordo com PriceIntel, enquanto melhorar sua aquisição em 1% trará um aumento de 3% nos lucros, ao reduzir sua taxa de rotatividade em 1%, você verá um aumento de 7%.

Para reengajar usuários inativos, você precisa saber exatamente como identificá-los. Faça uma lista de indicadores de atividade de compra, site ou e-mail. Para leads, esses indicadores podem ser uma certa pausa entre as visitas ao site, para clientes recorrentes - uma pausa entre as compras, para serviços de assinatura - uma ausência de pagamentos.

Em seguida, crie uma série de e-mail que responda a esses indicadores. Pode incluir uma oferta de recompensa após uma ação direcionada, uma solicitação de feedback de usuários insatisfeitos ou uma notificação sobre mudanças que podem motivar o usuário a voltar ao seu site.

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 7. Personalize seus e-mails para que os assinantes se sintam importantes

As estatísticas mostram que os consumidores continuam a se interessar cada vez mais por recomendações personalizadas: esse número aumentou de 57% em 2016 para 63% em 2018.

Os profissionais de marketing personalizam o conteúdo do e-mail e a frequência de seus e-mails para melhor atender aos seus assinantes. De acordo com a atividade online ou de compra dos usuários, os assinantes podem ser divididos nos seguintes segmentos para ofertas personalizadas:

1. Os clientes abriram um e-mail> Os serviços de e-mail rastreiam sua localização> Os e-mails futuros conterão uma oferta específica para a localização dos usuários.
2. Os clientes fizeram mais compras ou por uma quantia maior do que a média das compras anteriores> Os e-mails futuros conterão ofertas exclusivas para clientes fiéis.
3. Os clientes gastaram muito regularmente no passado> Os e-mails são enviados uma vez a cada duas semanas.
4. Os clientes costumam fazer compras recentemente> Os e-mails são enviados duas vezes com mais frequência.

39% das empresas quase não personalizam campanhas de e-mail e 34% personalizam apenas 25% dos e-mails. Então você tem uma boa chance de se destacar.

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 8. Avalie seu desempenho para fazer melhorias

A análise de marketing por email ajuda a encontrar pontos fracos em sua comunicação com os assinantes e dá uma ideia de quais medidas tomar para melhorar o desempenho. É possível rastrear as métricas apropriadas com provedores de serviços de e-mail, serviços de análise da web e postmasters.

Os provedores de serviços de e-mail mostram as seguintes estatísticas:

• taxa de entrega - para avaliar a reputação do remetente e lista de mala direta;
• erros de entrega - para solucionar problemas e, consequentemente, diminuir o número de erros;
• taxa de abertura - para avaliar a qualidade da linha de assunto, preheader e tempo de envio;
• taxa de cliques - para avaliar o engajamento dos assinantes, relevância e clareza da oferta, e para melhorá-la em caso de redução;
• taxa compatível e cancelamentos de assinaturas - para avaliar a relevância do conteúdo e a frequência dos e-mails.

O Google Analytics e outros serviços de análise da web podem ajudá-lo a rastrear o tráfego para seu site que vem de seus e-mails:

• número de sessões e usuários - quantos usuários clicam para acessar seu site;
• duração da sessão - quanto tempo os usuários permanecem em seu site;
• taxa de rejeição - a taxa de sessões de uma única página;
• páginas visitadas - quantas páginas os usuários olham e quais páginas exatamente;
• conversões - quantas vezes os usuários concluem as ações de destino.

As ferramentas Postmaster, por sua vez, permitem que você acompanhe as métricas essenciais para compreender a reputação do remetente:

• erros de entrega - número e tipo de erros;
• taxa de spam - número de e-mails marcados pelos usuários como spam;
• Autenticação SPF, DKIM e DMARC - número de e-mails que o serviço de caixa de correio considera legalmente enviados em seu nome.

Existem também métricas mais avançadas que podem ser calculadas manualmente com base nos dados das fontes mencionadas acima:

• taxa de rotatividade - para perceber quando muitos assinantes saem de sua lista e para determinar se a causa é seu conteúdo, frequência de e-mail ou o próprio produto;
• taxa de retenção de clientes - para avaliar a eficiência de custos em termos de retenção de seus assinantes existentes;
• custo de aquisição de clientes (CAC) - para avaliar quanto custa para uma empresa transformar seus leads em clientes e reduzir essas despesas;
• valor vitalício (LTV) - para determinar o lucro total obtido por um assinante.

A frequência com que você verifica essas métricas é baseada na frequência com que você envia campanhas, mais e-mails, mais análises.

Prática recomendada de e-commerce # 9 para marketing por e-mail. Fuja da pasta de spam

Você pode ter uma oferta perfeitamente equilibrada e uma segmentação criteriosa de público, mas se seu e-mail acabar em spam, não faz diferença. A este respeito, tenha em mente os três fatores a seguir:

1. Critérios importantes para serviços de caixa de correio

Para ter certeza de que os serviços de caixa de correio não filtram você, evite os seguintes fatores em seus e-mails:

• Caps Lock;
• palavras com spam associadas a fraude ou que são enganosas;
• links de um encurtador de URL;
• falta do link “Cancelar inscrição”;
• linha de assunto com mais de 100 caracteres;
• anexos;
• muitas imagens e pouco texto.

2. Critérios importantes para assinantes de e-mail

Considerar o design do e-mail com leviandade é uma maneira infalível de marcar seu e-mail como “Spam”. Como resultado, o provedor da caixa de correio pode mover automaticamente seus futuros e-mails para Spam e seu ESP pode até mesmo bloquear sua conta.

Aqui estão quatro dicas a seguir para evitar decepcionar seu assinante:

• use um nome de remetente real e familiar;
• escreva linhas de assunto precisas;
• seja consistente com a frequência de seus e-mails;
• envie conteúdo de e-mail relevante para os interesses e necessidades de seus assinantes.

3. Problemas técnicos

Os serviços de caixa de correio verificam se o remetente é realmente quem afirma ser. Aqui estão duas etapas essenciais para ajudar os serviços de caixa de correio a confiar em você:

• configurar um endereço de e-mail comercial;
• adicione registros SPF e DKIM para seus domínios de envio.

A conformidade com esses requisitos essenciais ajudará seu e-mail a chegar à caixa de entrada.

Prática recomendada de marketing por e-mail de comércio eletrônico nº 10. Aproveite ao máximo o marketing multicanal

Além do e-mail, existem muitos outros canais de comunicação com seus clientes. Cada canal possui certas ferramentas e implica em diferentes hábitos do usuário para o consumo de conteúdo. Diante disso, você pode adaptar a mesma mensagem a diferentes plataformas e formatos para encontrar a combinação vencedora.

Aqui estão várias dicas para integrar o marketing por e-mail a outros canais:

1. Publique o conteúdo do seu e-mail nas redes sociais, adaptando o estilo de comunicação.
2. Crie chatbots no Facebook Messenger e aumente sua lista de e-mails com eles.
3. Envolva SMS para mensagens urgentes e urgentes. 41% dos consumidores preferem SMS ao e-mail para comunicações urgentes. Por exemplo, você pode enviar mensagens SMS para obter informações oportunas, como atualizações de entrega ou pagamento.
4. Pergunte aos assinantes o canal de comunicação de sua preferência e melhore sua estratégia multicanal de acordo. 52% dos consumidores consideram a escolha de um canal de comunicação o mais importante na hora de receber mensagens de empresas.

Rastreie quais mensagens em quais canais são mais eficientes para ter certeza de que está na mesma página com seus assinantes.

Conclusão

Embora ninguém questione a importância do marketing por e-mail para o comércio eletrônico, nem sempre é fácil identificar a mais importante de todas as oportunidades disponíveis. Vejamos as principais dicas para o marketing por e-mail de sucesso:

1. Comece pesquisando o mercado de seus concorrentes.
2. Colete endereços de e-mail nas redes sociais e em seus eventos.
3. Comece a segmentação assim que obtiver qualquer informação relevante.
4. Envie e-mails de boas-vindas para familiarizar os usuários com sua empresa, produtos e serviços.
5. Automatize cenários recorrentes.
6. Use campanhas de reengajamento para trazer de volta seus assinantes inativos.
7. Personalize sua comunicação para tornar a experiência de cada assinante única.
8. Fique de olho no seu desempenho de marketing por e-mail.
9. Fique atento para evitar palavras com spam ou qualquer coisa que faça os provedores de caixa de correio verem suas campanhas como spam.
10. Não se limite apenas ao email, envolva outros canais de comunicação.

A única maneira segura de ser um profissional de marketing de comércio eletrônico bem-sucedido é começar, experimentar nossos conselhos e usar os produtos e recursos do SendPulse.