CRM 分析初學者指南，幫助您推動更多銷售

已發表: 2022-12-14

推動銷售和收入的關鍵是了解您的受眾並在正確的時間傳遞正確的信息以鼓勵他們轉化為滿意的客戶。 客戶關係管理 (CRM) 軟件使該過程變得無比輕鬆。

但是您必須分析 CRM 中的數據，以獲得對您的潛在客戶和潛在客戶的寶貴見解，從而了解如何轉換它們。 這就是 CRM 分析的用武之地。

如果您想了解如何分析和利用您的 CRM 數據來增加銷售和收入，這篇博文適合您。 因此，請繼續閱讀以了解有關 CRM 數據分析的所有信息！

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什麼是 CRM 分析？

CRM 分析是收集、組織和評估 CRM 中的數據以深入了解受眾的行為、互動和興趣的過程。 您還可以使用 CRM 數據分析來更好地了解哪些銷售和營銷流程為您的企業帶來最多的潛在客戶和轉化。

CRM 分析如何幫助您推動銷售和收入？

現在您知道了“什麼是 CRM 分析”這個問題的答案，讓我們深入探討為什麼應該實踐它。

CRM 數據分析可以幫助您：

  • 確定需要改進的地方：許多 CRM 平台，如 Nutshell，使您能夠分析您的銷售業績、失去的交易以及潛在客戶與您網站的互動。 借助這些見解，您可以確定銷售和營銷流程中可以改進的領域，以便在未來為您的公司帶來更好的結果。
  • 個性化受眾體驗：分析您的 CRM 數據還可以揭示您當前客戶和潛在客戶的寶貴見解，包括他們的人口統計數據、興趣和購買歷史記錄。 您可以使用這些信息來個性化他們的體驗，並創建與他們的獨特需求產生共鳴的消息。
  • 更好地了解客戶的旅程： CRM 軟件還允許您分析客戶從他們第一次發現您的業務到購買的整個旅程。 通過分析他們的旅程，您可以了解哪些渠道和流程推動了最多的潛在客戶和銷售。
  • 提高您的底線：通過確定在您的流程中推動最佳結果和問題領域的渠道，您可以改進您的策略以持續為您的公司增加收入，從長遠來看提高您的投資回報率 (ROI)。

您應該跟踪哪些 CRM 分析指標？

那麼，現在您知道為什麼要分析您的 CRM 數據了，但是您究竟應該分析什麼？

以下是您應該在 CRM 中分析的一些最重要的數據，以及您如何利用這些數據獲得更多收入：

新線索

跟踪您在 CRM 中產生的新線索數量。

另外，您還應該留意新線索的來源。 他們是否在您的主頁上填寫了您的聯繫表？ 他們是否要求在您的產品頁面上進行演示？

新潛在客戶示例

如何利用新的潛在客戶數據獲得更好的結果

通過了解貴公司有多少新聞線索，您可以更好地了解您的線索生成工作是否成功。 通過跟踪您的潛在客戶來源，您可以分析哪些潛在客戶生成策略可帶來最佳結果。

因此，您可以優化當前的潛在客戶生成策略，以便在未來為您的業務帶來更多潛在客戶。 例如，如果您的大部分潛在客戶在社交媒體上與您聯繫，您可以改進社交媒體活動以提高品牌知名度並吸引更多潛在客戶。

關閉的交易

您還應該在 CRM 中跟踪已完成交易的數量。 分析已完成的交易可以為您提供有關流程和策略的大量寶貴見解。

如何利用已完成的交易數據獲得更好的結果

通過查看您產生了多少銷售和轉化，您可以衡量銷售流程的成功與否。

例如，如果您向高價值線索發送電子郵件營銷活動，則必須查看有多少線索轉化為客戶以分析活動是否成功。 如果您沒有轉化任何潛在客戶，您將需要調整和改進您的廣告系列以幫助您在未來推動轉化。

失去的交易

在 CRM 分析方面，您還需要跟踪丟失的交易。 雖然失去交易絕對不是你的目標，但你仍然可以從那些沒有跟進的銷售中獲得很多信息。

一定要注意在您的 CRM 中漏掉的交易數量。 在許多 CRM 平台中，您可以查看潛在客戶從漏斗中掉出的階段。

丟失的交易示例

如何利用丟失的交易數據獲得更好的結果

分析丟失的交易可以幫助您衡量銷售流程和策略是否成功。

例如，假設您注意到許多潛在客戶在註冊電子郵件時事通訊後退出了銷售渠道。 在這種情況下，您可以優化您的電子郵件簡報以包含更具吸引力的內容，例如視頻，這樣您就可以保持潛在客戶的注意力，直到他們準備好進行轉換。

網站參與度

一些 CRM 平台還允許您分析受眾在您網站上的行為和參與度。 您可以查看他們訪問了哪些頁面、他們花最多時間查看哪些內容、他們點擊了哪些鏈接或按鈕等等。

如何利用網站參與度數據獲得更好的結果

了解您的受眾在您網站上的行為至關重要。 它可以幫助您深入了解哪些內容和消息鼓勵他們與您的公司取得聯繫並進行購買。

它還使您能夠改進您的內容策略和網頁設計，為您的受眾提供他們最想要的信息，同時提供最佳的用戶體驗。

例如，如果您注意到您的觀眾花最多時間觀看您的視頻，您可以專注於改進您的視頻並製作更多視頻以提高您的參與度。

觀眾興趣和人口統計

在執行 CRM 分析時，您還需要跟踪受眾的興趣和人口統計數據。 使用 CRM 的最大好處之一是更多地了解您的受眾。

當您獲得新的潛在客戶和客戶時，您的 CRM 將收集他們的信息，包括他們的電子郵件地址、位置、職位、興趣等。 請務必分析此信息以更好地了解您的潛在客戶和現有客戶。

受眾洞察示例

如何利用受眾興趣和人口統計數據以獲得更好的結果

當您在 CRM 中分析受眾的興趣和人口統計數據時，您可以找到共性來幫助您啟動有針對性的廣告活動，以吸引更多潛在客戶。

例如，假設您注意到您當前的大多數客戶都位於邁阿密並且年齡在 30 到 39 歲之間。在這種情況下，您可以啟動社交媒體廣告活動，在瀏覽時向符合該條件的人展示您的廣告通過他們的新聞提要。

您還可以使用這些見解來個性化您的受眾體驗。 例如，您可以通過將具有共同興趣的潛在客戶分組在一起來創建分段的電子郵件列表。 然後，您可以向每個細分市場發送個性化的電子郵件消息，以引起他們獨特的需求。

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借助 Nutshell，您可以了解受眾的興趣並分析他們從最初了解到轉化的整個客戶旅程。

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