Guide du débutant CRM Analytics pour vous aider à générer plus de ventes

La clé pour générer des ventes et des revenus est de comprendre votre public et de transmettre les bons messages au bon moment pour les encourager à se convertir en clients satisfaits. Et ce processus est infiniment simplifié grâce au logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Mais vous devez analyser les données de votre CRM pour obtenir des informations précieuses sur vos prospects et prospects afin de comprendre comment les convertir. C'est là qu'intervient l'analyse CRM.

Si vous souhaitez apprendre à analyser et à exploiter vos données CRM pour augmenter vos ventes et vos revenus, cet article de blog est fait pour vous. Alors continuez à lire pour tout savoir sur l'analyse des données CRM !

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Qu'est-ce que l'analyse CRM ?

L'analyse CRM est le processus de collecte, d'organisation et d'évaluation des données dans votre CRM pour obtenir des informations sur les comportements, les interactions et les intérêts de votre public. Vous pouvez également utiliser l'analyse des données CRM pour mieux comprendre quels processus de vente et de marketing génèrent le plus de prospects et de conversions pour votre entreprise.

Comment l'analyse CRM peut-elle vous aider à générer des ventes et des revenus ?

Maintenant que vous connaissez la réponse à la question « qu'est-ce que l'analyse CRM », voyons pourquoi vous devriez la pratiquer.

L'analyse des données CRM peut vous aider à :

• Identifiez les domaines à améliorer : de nombreuses plateformes CRM, comme Nutshell, vous permettent d'analyser vos performances de vente, les affaires perdues et les interactions des prospects avec votre site Web. Grâce à ces informations, vous pouvez identifier les domaines de vos processus de vente et de marketing que vous pouvez améliorer pour obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise à l'avenir.
• Personnalisez les expériences d'audience : l'analyse de vos données CRM peut également révéler des informations précieuses sur vos clients et prospects actuels, y compris leurs données démographiques, leurs intérêts et leur historique d'achat. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser leurs expériences et créer des messages qui correspondent à leurs besoins uniques.
• Mieux comprendre les parcours de vos clients : un logiciel CRM vous permet également d'analyser l'intégralité du parcours de vos clients depuis la découverte de votre entreprise jusqu'au moment où ils ont effectué un achat. L'analyse de leur parcours vous permet de savoir quels canaux et processus génèrent le plus de prospects et de ventes.
• Améliorez votre résultat net : en identifiant les canaux qui génèrent les meilleurs résultats et les problèmes dans vos processus, vous pouvez améliorer vos stratégies pour générer des revenus de manière constante pour votre entreprise, améliorant ainsi votre retour sur investissement (ROI) à long terme.

Quelles mesures d'analyse CRM devez-vous suivre ?

Alors, maintenant vous savez pourquoi vous devriez analyser vos données CRM, mais que devriez-vous analyser exactement ?

Voici quelques-unes des données les plus importantes que vous devriez analyser dans votre CRM et comment vous pouvez exploiter ces données pour augmenter vos revenus :

Nouveaux prospects

Gardez une trace du nombre de nouveaux prospects que vous générez dans votre CRM.

De plus, vous devez également garder un œil sur la source de vos nouveaux prospects. Ont-ils rempli votre formulaire de contact sur votre page d'accueil ? Ont-ils demandé une démo sur votre page produit ?

Comment exploiter de nouvelles données sur les prospects pour de meilleurs résultats

En ayant une idée du nombre de nouveaux prospects entrant pour votre entreprise, vous pouvez mieux comprendre le succès de vos efforts de génération de prospects. Et en suivant vos sources de prospects, vous pouvez analyser quelles stratégies de génération de prospects génèrent les meilleurs résultats.

En conséquence, vous pouvez optimiser vos tactiques actuelles de génération de prospects pour générer encore plus de prospects pour votre entreprise à l'avenir. Par exemple, si la plupart de vos prospects vous contactent sur les réseaux sociaux, vous pouvez améliorer votre campagne sur les réseaux sociaux pour renforcer la notoriété de votre marque et attirer encore plus de prospects.

Offres conclues

Vous devez également suivre le nombre de transactions conclues dans votre CRM. L'analyse de vos transactions conclues peut vous donner des tonnes d'informations précieuses sur vos processus et vos stratégies.

Comment tirer parti des données sur les transactions conclues pour de meilleurs résultats

En examinant le nombre de ventes et de conversions que vous générez, vous pouvez mesurer le succès de vos processus de vente.

Par exemple, si vous envoyez une campagne de goutte à goutte par e-mail à des prospects de grande valeur, il est essentiel de voir combien de prospects sont convertis en clients pour analyser le succès de la campagne. Si vous ne convertissez aucun prospect, vous souhaiterez modifier et améliorer votre campagne pour vous aider à générer des conversions à l'avenir.

Offres perdues

En ce qui concerne l'analyse CRM, vous voudrez également suivre vos affaires perdues. Bien que perdre des affaires ne soit certainement pas votre objectif, vous pouvez toujours obtenir beaucoup d'informations sur les ventes qui n'ont pas abouti.

Assurez-vous de garder un œil sur le nombre de transactions qui ont échoué dans votre CRM. Dans de nombreuses plateformes CRM, vous pouvez visualiser l'étape à laquelle vos prospects sont sortis de votre entonnoir.

Comment tirer parti des données sur les transactions perdues pour de meilleurs résultats

L'analyse de vos affaires perdues peut vous aider à mesurer le succès de vos processus et stratégies de vente.

Par exemple, supposons que vous remarquiez que beaucoup de vos prospects abandonnent votre pipeline de ventes après vous être inscrit à votre newsletter par e-mail. Dans ce cas, vous pouvez optimiser vos newsletters par e-mail pour qu'elles contiennent un contenu plus attrayant, comme des vidéos, afin de garder l'attention de vos prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à être convertis.

Interaction avec le site Web

Plusieurs plateformes CRM vous permettent également d'analyser le comportement et l'engagement de votre audience sur votre site web. Vous pouvez voir quelles pages ils visitent, quel contenu ils passent le plus de temps à consulter, sur quels liens ou boutons ils cliquent, et plus encore.

Comment exploiter les données d'engagement du site Web pour de meilleurs résultats

Comprendre le comportement de votre public sur votre site Web est essentiel. Il vous aide à obtenir des informations approfondies sur le contenu et les messages qui les encouragent à entrer en contact avec votre entreprise et à effectuer des achats.

Il vous permet également d'améliorer votre stratégie de contenu et votre conception Web pour donner à votre public les informations qu'il souhaite le plus tout en offrant la meilleure expérience utilisateur.

Par exemple, si vous remarquez que votre public passe le plus de temps à regarder vos vidéos, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de vos vidéos et en faire plus pour augmenter votre engagement.

Intérêts du public et données démographiques

Lors de l'analyse CRM, vous souhaiterez également suivre les intérêts et les données démographiques de votre public. L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un CRM est d'en savoir plus sur votre public.

Au fur et à mesure que vous gagnez de nouveaux prospects et clients, votre CRM collectera leurs informations, y compris leurs adresses e-mail, leur emplacement, leur fonction, leurs intérêts, etc. Assurez-vous d'analyser ces informations pour mieux comprendre vos prospects et clients actuels.

Comment tirer parti des intérêts et des données démographiques de l'audience pour de meilleurs résultats

Lorsque vous analysez les intérêts et les données démographiques de votre public dans votre CRM, vous pouvez trouver des points communs pour vous aider à lancer des campagnes publicitaires ciblées qui touchent davantage de clients potentiels.

Par exemple, supposons que vous remarquiez que la plupart de vos clients actuels se trouvent à Miami et ont entre 30 et 39 ans. Dans ce cas, vous pouvez lancer une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux qui affiche vos publicités aux personnes qui correspondent à ces critères lorsqu'elles naviguent. à travers leurs fils d'actualité.

Vous pouvez également utiliser ces informations pour personnaliser les expériences de votre public. Par exemple, vous pouvez créer des listes de diffusion segmentées en regroupant des prospects ayant des intérêts communs. Ensuite, vous pouvez envoyer à chaque segment des e-mails personnalisés qui correspondent à leurs désirs et besoins uniques.

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Avec Nutshell, vous pouvez en savoir plus sur les intérêts de votre public et analyser l'intégralité de son parcours client, de la prise de conscience initiale à la conversion.

Ensuite, vous pouvez synchroniser ces données avec MarketingCloudFX, ce qui vous permet de mettre en œuvre des stratégies de marketing basées sur les données qui personnalisent les expériences de votre public et les orientent de manière experte vers la conversion.

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