دليل CRM Analytics للمبتدئين لمساعدتك على زيادة المبيعات

إن مفتاح زيادة المبيعات والإيرادات هو فهم جمهورك وتقديم الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب لتشجيعهم على التحول إلى عملاء سعداء. وهذه العملية أصبحت أسهل بلا حدود مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

ولكن يجب عليك تحليل البيانات في CRM الخاص بك لاكتساب رؤى قيمة حول العملاء المتوقعين والمحتملين لفهم كيفية تحويلهم. وهنا يأتي دور تحليلات CRM.

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تحليل بيانات CRM الخاصة بك والاستفادة منها لمزيد من المبيعات والإيرادات ، فإن منشور المدونة هذا يناسبك. لذا استمر في القراءة لتتعلم كل شيء عن تحليل بيانات CRM!

ولا تنس الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني Insider الخاصة بمدير التسويق أثناء تواجدك هنا للحصول على المزيد من المبيعات المجانية التي تجني الأرباح ونصائح التسويق من خبرائنا الحائزين على جوائز!

لا تفوت رسائل البريد الإلكتروني Insider الخاصة بمدير التسويق لدينا!

انضم إلى 200000 مسوق ذكي واحصل على أحدث الأخبار والرؤى التسويقية لهذا الشهر مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!

أدخل بريدك الإلكتروني أدناه:

يُقدِّم

(لا تقلق ، لن نشارك معلوماتك أبدًا!)

ما هي تحليلات CRM؟

تحليلات CRM هي عملية جمع وتنظيم وتقييم البيانات في CRM الخاص بك لاكتساب رؤى حول سلوكيات جمهورك وتفاعلاتهم واهتماماتهم. يمكنك أيضًا استخدام تحليل بيانات CRM لفهم عمليات المبيعات والتسويق التي تجذب معظم العملاء المتوقعين والتحويلات لعملك بشكل أفضل.

كيف يمكن أن تساعدك تحليلات CRM في زيادة المبيعات والإيرادات؟

الآن بعد أن عرفت إجابة السؤال ، "ما هي تحليلات CRM" ، دعنا نتعمق في سبب وجوب ممارستها.

يمكن أن تساعدك تحليلات بيانات CRM في:

• تحديد مجالات التحسين: تمكّنك العديد من منصات CRM ، مثل Nutshell ، من تحليل أداء المبيعات والصفقات المفقودة والتفاعلات المحتملة مع موقع الويب الخاص بك. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك تحديد المجالات في عمليات المبيعات والتسويق التي يمكنك تحسينها لتحقيق نتائج أفضل لشركتك في المستقبل.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجارب الجمهور: يمكن أن يكشف تحليل بيانات CRM أيضًا عن رؤى قيمة لعملائك الحاليين والتوقعات ، بما في ذلك التركيبة السكانية والاهتمامات وسجل الشراء. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإضفاء الطابع الشخصي على تجاربهم وإنشاء رسائل تتوافق مع احتياجاتهم الفريدة.
• فهم أفضل لرحلات عملائك: يتيح لك برنامج CRM أيضًا تحليل رحلة عميلك بالكامل منذ اكتشافهم لنشاطك التجاري لأول مرة حتى وقت الشراء. يتيح لك تحليل رحلتهم معرفة القنوات والعمليات التي تجذب معظم العملاء المتوقعين والمبيعات.
• تحسين النتيجة النهائية: من خلال تحديد القنوات التي تحقق أفضل النتائج ومجالات المشاكل في عملياتك ، يمكنك تحسين استراتيجياتك لزيادة الإيرادات باستمرار لشركتك ، وتحسين عائد الاستثمار (ROI) على المدى الطويل.

ما هي مقاييس تحليلات CRM التي يجب عليك تتبعها؟

إذن ، أنت تعرف الآن لماذا يجب عليك تحليل بيانات CRM الخاصة بك ، ولكن ما الذي يجب عليك تحليله بالضبط؟

فيما يلي بعض أهم البيانات التي يجب عليك تحليلها في CRM الخاص بك وكيف يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لتحقيق المزيد من الإيرادات:

جديدة

تتبع عدد العملاء المحتملين الجدد الذين تنشئهم في CRM الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا مراقبة مصدر العملاء المحتملين الجدد. هل قاموا بملء نموذج الاتصال الخاص بك على صفحتك الرئيسية؟ هل طلبوا عرضًا توضيحيًا على صفحة منتجك؟

كيفية الاستفادة من بيانات العملاء المتوقعين الجديدة للحصول على نتائج أفضل

من خلال الحصول على فكرة عن عدد العملاء المحتملين الذين يأتون إلى شركتك ، يمكنك فهم نجاح جهود توليد العملاء المحتملين بشكل أفضل. ومن خلال تتبع مصادر العملاء المحتملين ، يمكنك تحليل استراتيجيات إنشاء قوائم العملاء المحتملين التي تحقق أفضل النتائج.

نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين تكتيكات توليد العملاء المحتملين الحالية لجذب المزيد من العملاء المحتملين لعملك في المستقبل. على سبيل المثال ، إذا اتصل بك معظم العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك تحسين حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء المحتملين.

الصفقات المغلقة

يجب عليك أيضًا تتبع عدد الصفقات المغلقة في CRM الخاص بك. يمكن أن يمنحك تحليل صفقاتك المغلقة الكثير من الأفكار القيمة حول عملياتك واستراتيجياتك.

كيفية الاستفادة من بيانات الصفقة المغلقة لتحقيق نتائج أفضل

من خلال إلقاء نظرة على عدد المبيعات والتحويلات التي تولدها ، يمكنك قياس نجاح عمليات المبيعات الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا أرسلت حملة بريد إلكتروني بالتنقيط إلى عملاء محتملين ذوي قيمة عالية ، فمن الضروري معرفة عدد العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم إلى عملاء لتحليل نجاح الحملة. إذا لم تقم بتحويل أي توقعات ، فستحتاج إلى تعديل حملتك وتحسينها لمساعدتك على زيادة التحويلات في المستقبل.

الصفقات الضائعة

عندما يتعلق الأمر بتحليل CRM ، سترغب أيضًا في تتبع صفقاتك المفقودة. على الرغم من أن خسارة الصفقات ليس هدفك بالتأكيد ، إلا أنه لا يزال بإمكانك الحصول على الكثير من المعلومات من تلك المبيعات التي لم تتابعها.

تأكد من مراقبة عدد الصفقات التي سقطت من خلال الثغرات في CRM الخاص بك. في العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكنك عرض المرحلة التي سقطت فيها توقعاتك من مسار التحويل.

كيفية الاستفادة من بيانات الصفقة المفقودة لتحقيق نتائج أفضل

يمكن أن يساعدك تحليل الصفقات المفقودة في قياس نجاح عمليات واستراتيجيات المبيعات الخاصة بك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك لاحظت أن العديد من العملاء المحتملين قد تسربوا من خط أنابيب المبيعات بعد الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. في هذه الحالة ، يمكنك تحسين النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لتحتوي على محتوى أكثر جاذبية ، مثل مقاطع الفيديو ، بحيث يمكنك جذب انتباه العملاء المحتملين إلى أن يصبحوا مستعدين للتحويل.

مشاركة الموقع

تتيح لك العديد من منصات CRM أيضًا تحليل سلوك جمهورك ومشاركتهم على موقع الويب الخاص بك. يمكنك عرض الصفحات التي يزورونها ، والمحتوى الذي يقضون معظم الوقت في مشاهدته ، والروابط أو الأزرار التي ينقرون عليها ، والمزيد.

كيفية الاستفادة من بيانات مشاركة الموقع للحصول على نتائج أفضل

إن فهم سلوك جمهورك على موقع الويب الخاص بك أمر بالغ الأهمية. يساعدك على اكتساب رؤى عميقة حول المحتوى والرسائل التي تشجعهم على الاتصال بشركتك وإجراء عمليات شراء.

كما أنه يمكّنك من تحسين إستراتيجية المحتوى وتصميم الويب لمنح جمهورك المعلومات التي يريدونها أكثر مع توفير أفضل تجربة للمستخدم.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن جمهورك يقضي معظم الوقت في مشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بك ، فيمكنك التركيز على تحسين مقاطع الفيديو الخاصة بك وجعل المزيد منها لزيادة تفاعلك.

اهتمامات الجمهور والتركيبة السكانية

عند إجراء تحليل CRM ، سترغب أيضًا في تتبع اهتمامات الجمهور والتركيبة السكانية. واحدة من أكبر فوائد استخدام CRM هي معرفة المزيد عن جمهورك.

عندما تربح عملاء متوقعين جددًا ، سيجمع CRM معلوماتهم ، بما في ذلك عناوين بريدهم الإلكتروني ، والموقع ، والمسمى الوظيفي ، والاهتمامات ، والمزيد. تأكد من تحليل هذه المعلومات لفهم توقعاتك وعملائك الحاليين بشكل أفضل.

كيفية الاستفادة من اهتمامات الجمهور والتركيبة السكانية لتحقيق نتائج أفضل

عندما تقوم بتحليل اهتمامات جمهورك والتركيبة السكانية في CRM الخاص بك ، يمكنك العثور على القواسم المشتركة لمساعدتك في إطلاق حملات إعلانية مستهدفة تصل إلى المزيد من العملاء المحتملين.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك لاحظت أن معظم عملائك الحاليين موجودون في ميامي وتتراوح أعمارهم بين 30 و 39 عامًا. في هذه الحالة ، يمكنك إطلاق حملة إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي تعرض إعلاناتك للأشخاص الذين يلائمون هذه المعايير أثناء تصفحهم من خلال خلاصات الأخبار الخاصة بهم.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الأفكار لتخصيص تجارب جمهورك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قوائم بريد إلكتروني مجزأة عن طريق تجميع العملاء المحتملين مع الاهتمامات المشتركة معًا. بعد ذلك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل شريحة تتوافق مع رغباتهم واحتياجاتهم الفريدة.

قياس المقاييس التي تؤثر على النتيجة النهائية الخاصة بك.

هل أنت مهتم بالتقارير المخصصة الخاصة باحتياجات عملك الفريدة؟ بدعم من MarketingCloudFX ، يُنشئ WebFX تقارير مخصصة بناءً على المقاييس الأكثر أهمية لشركتك.

• يؤدي
• المعاملات
• المكالمات
• ربح

يتعلم أكثر

هل تبحث عن برنامج تحليلات CRM يحفز الإيرادات؟

هل تبحث عن أفضل حل لتحليل بيانات CRM؟ هل تحتاج إلى مساعدة في الاستفادة من بياناتك لتحقيق المزيد من الإيرادات؟ لقد قمت بتغطية MarketingCloudFX و Nutshell.

MarketingCloudFX هو برنامج تسويق داخلي خاص بنا. تأتي مجهزة بـ 10 مقاعد في Nutshell⁠ - منصة CRM خالية من المتاعب تساعدك على إتمام المزيد من الصفقات.

باستخدام Nutshell ، يمكنك التعرف على اهتمامات جمهورك وتحليل رحلة العميل بالكامل من الوعي الأولي إلى التحويل.

بعد ذلك ، يمكنك مزامنة هذه البيانات مع MarketingCloudFX ، مما يتيح لك تنفيذ استراتيجيات التسويق القائمة على البيانات التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجارب جمهورك وتغذيتها بخبرة نحو التحويل.

اتصل بنا عبر الإنترنت أو اتصل بنا 888-601-5359 لمعرفة المزيد حول كيفية قيام MarketingCloudFX و Nutshell بمساعدة عملك على إحداث موجات في مجال عملك.