Ghid pentru începători CRM Analytics pentru a vă ajuta să generați mai multe vânzări

Cheia pentru a genera vânzări și venituri este să vă înțelegeți publicul și să transmiteți mesajele potrivite la momentul potrivit pentru a-i încuraja să se transforme în clienți fericiți. Și acest proces este simplificat infinit de software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Dar trebuie să analizați datele din CRM pentru a obține informații valoroase despre clienții potențiali și potențiali, pentru a înțelege cum să le convertiți. Aici intervine analiza CRM.

Dacă doriți să aflați cum să analizați și să utilizați datele CRM pentru mai multe vânzări și venituri, această postare de blog este pentru dvs. Așa că continuați să citiți pentru a afla totul despre analiza datelor CRM!

Și nu uitați să vă abonați la e-mailurile noastre de Marketing Manager Insider în timp ce sunteți aici pentru a obține și mai multe sfaturi gratuite de vânzări și marketing, care generează venituri, de la experții noștri premiați!

Nu ratați e-mailurile noastre de Marketing Manager Insider!

Alăturați-vă celor 200.000 de marketeri inteligenți și primiți cele mai tari știri și informații de marketing din luna direct în căsuța dvs. de e-mail!

Introduceți adresa dvs. de e-mail mai jos:

Trimite

(Nu vă faceți griji, nu vă vom împărtăși niciodată informațiile!)

Ce este analiza CRM?

Analiza CRM este procesul de colectare, organizare și evaluare a datelor din CRM pentru a obține informații despre comportamentele, interacțiunile și interesele publicului. De asemenea, puteți utiliza analiza datelor CRM pentru a înțelege mai bine care procese de vânzări și marketing generează cele mai multe clienți potențiali și conversii pentru afacerea dvs.

Cum vă poate ajuta analiza CRM să creșteți vânzările și veniturile?

Acum că știți răspunsul la întrebarea „ce este analiza CRM”, haideți să vedem de ce ar trebui să o exersați.

Analiza datelor CRM vă poate ajuta:

• Identificați zonele de îmbunătățire: multe platforme CRM, cum ar fi Nutshell, vă permit să analizați performanța vânzărilor, tranzacțiile pierdute și interacțiunile potențial cu site-ul dvs. web. Cu aceste informații, puteți identifica zonele din procesele dvs. de vânzări și marketing pe care le puteți îmbunătăți pentru a obține rezultate mai bune pentru compania dvs. în viitor.
• Personalizați experiențele publicului: analizarea datelor dvs. CRM poate dezvălui, de asemenea, informații valoroase despre clienții și potențialii dvs. actuali, inclusiv despre datele demografice, interesele și istoricul achizițiilor acestora. Puteți folosi aceste informații pentru a-și personaliza experiențele și pentru a crea mesaje care rezonează cu nevoile lor unice.
• Înțelegeți mai bine călătoriile clienților dvs.: software-ul CRM vă permite, de asemenea, să analizați întreaga călătorie a clienților dvs., de la momentul în care v-au descoperit afacerea pentru prima dată până la momentul în care au făcut o achiziție. Analizând călătoria lor, vă permite să aflați care canale și procese generează cele mai multe clienți potențiali și vânzări.
• Îmbunătățiți-vă rezultatul final: prin identificarea canalelor care generează cele mai bune rezultate și zonele cu probleme în procesele dvs., vă puteți îmbunătăți strategiile pentru a genera în mod constant venituri pentru compania dvs., îmbunătățind rentabilitatea investiției (ROI) pe termen lung.

Ce valori de analiză CRM ar trebui să urmăriți?

Deci, acum știi de ce ar trebui să-ți analizezi datele CRM, dar ce anume ar trebui să analizezi?

Iată câteva dintre cele mai importante date pe care ar trebui să le analizați în CRM și cum puteți profita de aceste date pentru mai multe venituri:

Noi piste

Urmăriți câți clienți potențiali noi generați în CRM.

În plus, ar trebui să fii cu ochii pe sursa noilor clienți potențiali. Ți-au completat formularul de contact de pe pagina ta de pornire? Au solicitat un demo pe pagina de produs?

Cum să folosiți noi date despre clienți potențiali pentru rezultate mai bune

Având o idee despre câți clienți potențiali de știri vin pentru compania dvs., puteți înțelege mai bine succesul eforturilor dvs. de generare de clienți potențiali. Și urmărind sursele de clienți potențiali, puteți analiza ce strategii de generare de clienți potențiali generează cele mai bune rezultate.

Ca rezultat, vă puteți optimiza tacticile actuale de generare de clienți potențiali pentru a genera și mai multe clienți potențiali pentru afacerea dvs. în viitor. De exemplu, dacă majoritatea clienților potențiali vă contactează pe rețelele sociale, vă puteți îmbunătăți campania în rețelele sociale pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a atrage și mai mulți clienți potențiali.

Oferte închise

De asemenea, ar trebui să urmăriți numărul de oferte încheiate în CRM. Analizarea ofertelor dvs. încheiate vă poate oferi o mulțime de informații valoroase asupra proceselor și strategiilor dvs.

Cum să folosiți datele privind tranzacțiile închise pentru rezultate mai bune

Privind câte vânzări și conversii generați, puteți măsura succesul proceselor dvs. de vânzări.

De exemplu, dacă trimiteți o campanie de e-mail către clienți potențiali de mare valoare, este esențial să vedeți câți clienți potențiali convertiți în clienți pentru a analiza succesul campaniei. Dacă nu convertiți niciun client potențial, veți dori să vă modificați și să îmbunătățiți campania pentru a vă ajuta să generați conversii în viitor.

Oferte pierdute

Când vine vorba de analiza CRM, veți dori, de asemenea, să urmăriți ofertele pierdute. Deși pierderea ofertelor nu este cu siguranță obiectivul tău, poți obține în continuare o mulțime de informații din acele vânzări care nu s-au încheiat.

Asigurați-vă că țineți un ochi pe numărul de oferte care au căzut prin fisurile CRM. În multe platforme CRM, puteți vedea stadiul în care clienții potențiali au căzut din pâlnie.

Cum să folosiți datele privind tranzacțiile pierdute pentru rezultate mai bune

Analizarea ofertelor pierdute vă poate ajuta să măsurați succesul proceselor și strategiilor dvs. de vânzări.

De exemplu, să presupunem că observați că mulți dintre clienții potențiali părăsesc canalul de vânzări după ce vă abonați la buletinul informativ prin e-mail. În acest caz, vă puteți optimiza buletinele informative prin e-mail pentru a conține conținut mai captivant, cum ar fi videoclipuri, astfel încât să puteți păstra atenția clienților potențiali până când aceștia sunt gata de conversie.

Implicarea site-ului

Mai multe platforme CRM vă permit, de asemenea, să analizați comportamentul și implicarea publicului pe site-ul dvs. Puteți vedea ce pagini vizitează, ce conținut petrec cel mai mult timp vizând, pe ce linkuri sau butoane dau clic și multe altele.

Cum să folosiți datele privind implicarea site-ului pentru rezultate mai bune

Înțelegerea comportamentului publicului dvs. pe site-ul dvs. web este esențială. Vă ajută să obțineți informații profunde despre conținutul și mesajele care îi încurajează să ia legătura cu compania dvs. și să facă achiziții.

De asemenea, vă permite să vă îmbunătățiți strategia de conținut și designul web pentru a oferi publicului informațiile pe care și le dorește cel mai mult, oferind, în același timp, cea mai bună experiență de utilizare.

De exemplu, dacă observați că publicul dvs. petrece cel mai mult timp vizionarea videoclipurilor dvs., vă puteți concentra pe îmbunătățirea videoclipurilor dvs. și pe a le face mai multe pentru a vă crește implicarea.

Interesele publicului și datele demografice

Când efectuați o analiză CRM, veți dori, de asemenea, să urmăriți interesele și datele demografice ale publicului dvs. Unul dintre cele mai mari beneficii ale utilizării unui CRM este să înveți mai multe despre publicul tău.

Pe măsură ce câștigați noi clienți potențiali și clienți, CRM-ul dvs. va colecta informațiile acestora, inclusiv adresele de e-mail, locația, titlul postului, interesele și multe altele. Asigurați-vă că analizați aceste informații pentru a înțelege mai bine potențialii dvs. și clienții actuali.

Cum să valorificați interesele publicului și datele demografice pentru rezultate mai bune

Când analizați interesele și datele demografice ale publicului dvs. în CRM, puteți găsi elemente comune care să vă ajute să lansați campanii de anunțuri direcționate care ajung la mai mulți clienți potențiali.

De exemplu, să presupunem că observați că cei mai mulți dintre clienții dvs. actuali se află în Miami și au vârste cuprinse între 30 și 39 de ani. În acest caz, puteți lansa o campanie de anunțuri pe rețelele sociale care afișează reclamele dvs. persoanelor care îndeplinesc aceste criterii în timp ce navighează. prin fluxurile lor de știri.

De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a personaliza experiențele publicului dvs. De exemplu, puteți crea liste de e-mail segmentate prin gruparea potențialilor cu interese comune. Apoi, puteți trimite fiecărui segment mesaje de e-mail personalizate care rezonează cu dorințele și nevoile sale unice.

Măsurarea valorilor care vă afectează rezultatul final.

Sunteți interesat de raportarea personalizată, care este specifică nevoilor dvs. unice de afaceri? Susținut de MarketingCloudFX, WebFX creează rapoarte personalizate bazate pe valorile care contează cel mai mult pentru compania dvs.

• Oportunitati
• Tranzacții
• Apeluri
• Venituri

Aflați mai multe

Căutați un software de analiză CRM care să genereze venituri?

Căutați cea mai bună soluție de analiză a datelor CRM? Aveți nevoie de ajutor pentru a vă folosi datele pentru a genera venituri mai mari? MarketingCloudFX și Nutshell v-au acoperit.

MarketingCloudFX este software-ul nostru proprietar de marketing intern. Este echipat cu 10 locuri în Nutshell⁠ — o platformă CRM fără probleme care vă ajută să încheiați mai multe oferte.

Cu Nutshell, puteți afla despre interesele publicului dvs. și puteți analiza întreaga călătorie a clienților, de la conștientizarea inițială până la conversie.

Apoi, puteți sincroniza acele date cu MarketingCloudFX, permițându-vă să implementați strategii de marketing bazate pe date care personalizează experiențele publicului dvs. și le cultivă în mod expert spre conversie.

Contactați-ne online sau sunați-ne la 888-601-5359 pentru a afla mai multe despre cum MarketingCloudFX și Nutshell vă pot ajuta afacerea să facă furori în industria dvs.