คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน CRM Analytics เพื่อช่วยคุณเพิ่มยอดขาย

กุญแจสำคัญในการกระตุ้นยอดขายและรายได้คือการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณและส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่มีความสุข และกระบวนการนั้นง่ายขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุดด้วยซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

แต่คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลใน CRM ของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลีดและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจวิธีแปลงข้อมูลเหล่านั้น นั่นคือที่มาของการวิเคราะห์ CRM

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีวิเคราะห์และใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้ บล็อกโพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูล CRM!

และอย่าลืมสมัครรับอีเมล Marketing Manager Insider ของเราในขณะที่คุณอยู่ที่นี่เพื่อรับคำแนะนำด้านการขายและการตลาดที่เพิ่มรายได้ฟรีจากผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับรางวัลของเรา!

อย่าพลาดอีเมล Insider ของผู้จัดการฝ่ายการตลาดของเรา!

เข้าร่วมกับนักการตลาดที่ชาญฉลาด 200,000 คน และรับข่าวสารและข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดที่ร้อนแรงที่สุดของเดือนส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ!

กรอกอีเมลของคุณด้านล่าง:

ส่ง

(ไม่ต้องกังวล เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลของคุณ!)

การวิเคราะห์ CRM คืออะไร?

การวิเคราะห์ CRM คือกระบวนการรวบรวม จัดระเบียบ และประเมินข้อมูลใน CRM ของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม การโต้ตอบ และความสนใจของผู้ชม คุณยังสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูล CRM เพื่อทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่ากระบวนการขายและการตลาดใดที่ขับเคลื่อนโอกาสในการขายและการแปลงมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์ CRM ช่วยคุณเพิ่มยอดขายและรายได้ได้อย่างไร

ตอนนี้คุณรู้คำตอบสำหรับคำถามแล้ว “การวิเคราะห์ CRM คืออะไร” เรามาเจาะลึกว่าทำไมคุณจึงควรฝึกฝน

การวิเคราะห์ข้อมูล CRM สามารถช่วยคุณได้:

• ระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง: แพลตฟอร์ม CRM จำนวนมาก เช่น Nutshell ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขาย ข้อตกลงที่เสียไป และการโต้ตอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถระบุส่วนต่างๆ ในกระบวนการขายและการตลาดของคุณ ซึ่งคุณสามารถปรับปรุงเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับบริษัทของคุณในอนาคต
• ปรับ แต่งประสบการณ์ของกลุ่มเป้าหมาย: การ วิเคราะห์ข้อมูล CRM ของคุณยังสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ รวมถึงข้อมูลประชากร ความสนใจ และประวัติการซื้อของพวกเขา คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาและสร้างข้อความที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา
• เข้าใจการเดินทางของลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น: ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้คุณวิเคราะห์การเดินทางทั้งหมดของลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณจนถึงตอนที่พวกเขาทำการซื้อ การวิเคราะห์เส้นทางของพวกเขาช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าช่องทางและกระบวนการใดที่ขับเคลื่อนโอกาสในการขายและยอดขายได้มากที่สุด
• ปรับปรุงกำไรของคุณ: ด้วยการระบุช่องทางที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและส่วนที่เป็นปัญหาในกระบวนการของคุณ คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณเพื่อขับเคลื่อนรายได้ให้กับบริษัทของคุณอย่างสม่ำเสมอ ปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในระยะยาว

คุณควรติดตามเมตริกการวิเคราะห์ CRM ใด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดคุณจึงควรวิเคราะห์ข้อมูล CRM ของคุณ แต่คุณควรวิเคราะห์อะไรกันแน่

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณควรวิเคราะห์ใน CRM และวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มรายได้:

ลูกค้าเป้าหมายใหม่

ติดตามจำนวนโอกาสในการขายใหม่ที่คุณกำลังสร้างใน CRM ของคุณ

นอกจากนี้ คุณควรจับตาดูแหล่งที่มาของโอกาสในการขายใหม่ของคุณด้วย พวกเขากรอกแบบฟอร์มการติดต่อของคุณในหน้าแรกของคุณหรือไม่? พวกเขาขอตัวอย่างในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเป้าหมายใหม่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เมื่อทราบจำนวนโอกาสในการขายที่เข้ามาในบริษัทของคุณ คุณจะเข้าใจความสำเร็จของความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายได้ดียิ่งขึ้น และด้วยการติดตามแหล่งที่มาของลีด คุณสามารถวิเคราะห์ได้ว่ากลยุทธ์การสร้างลีดใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายในปัจจุบันของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในอนาคต ตัวอย่างเช่น หากลีดส่วนใหญ่ติดต่อคุณทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดลีดได้มากขึ้น

ปิดการขาย

คุณควรติดตามจำนวนข้อตกลงที่ปิดไปแล้วใน CRM ของคุณ การวิเคราะห์ข้อตกลงที่ปิดไปแล้วสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายเกี่ยวกับกระบวนการและกลยุทธ์ของคุณ

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลข้อตกลงที่ปิดแล้วเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

คุณสามารถวัดความสำเร็จของกระบวนการขายของคุณได้โดยการดูจำนวนยอดขายและการแปลงที่คุณสร้าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลแคมเปญไปยังลีดที่มีมูลค่าสูง คุณจำเป็นต้องดูว่าลีดกี่ตัวที่แปลงเป็นลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ความสำเร็จของแคมเปญ หากคุณไม่ได้แปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใดๆ คุณจะต้องปรับแต่งและปรับปรุงแคมเปญของคุณเพื่อช่วยกระตุ้นให้เกิด Conversion ในอนาคต

ข้อเสนอที่หายไป

เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ CRM คุณจะต้องติดตามดีลที่หายไปด้วย แม้ว่าการเสียข้อตกลงจะไม่ใช่เป้าหมายของคุณ แต่คุณยังคงได้รับข้อมูลมากมายจากการขายที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย

อย่าลืมจับตาดูจำนวนข้อตกลงที่ผ่านช่องโหว่ใน CRM ของคุณ ในหลายๆ แพลตฟอร์ม CRM คุณสามารถดูขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลุดออกจากช่องทางของคุณได้

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลข้อตกลงที่หายไปเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การวิเคราะห์ข้อตกลงที่หายไปสามารถช่วยคุณวัดความสำเร็จของกระบวนการและกลยุทธ์การขายของคุณได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสังเกตเห็นว่าลีดจำนวนมากออกจากขั้นตอนการขายหลังจากสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล ในกรณีนั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณให้มีเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้น เช่น วิดีโอ เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดความสนใจของลีดได้จนกว่าพวกเขาจะพร้อมแปลง

การมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์

นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM หลายๆ แพลตฟอร์มยังช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชมและการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย คุณสามารถดูหน้าที่พวกเขาเข้าชม เนื้อหาใดที่พวกเขาใช้เวลาดูมากที่สุด ลิงก์หรือปุ่มใดที่พวกเขาคลิก และอื่นๆ

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ชมบนเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาและข้อความใดกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อกับบริษัทของคุณและทำการซื้อ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาและการออกแบบเว็บเพื่อให้ผู้ชมได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการมากที่สุดในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ชมใช้เวลาดูวิดีโอของคุณมากที่สุด คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงวิดีโอของคุณและสร้างวิดีโอเหล่านั้นให้มากขึ้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ

ความสนใจของผู้ชมและข้อมูลประชากร

เมื่อทำการวิเคราะห์ CRM คุณจะต้องติดตามความสนใจและข้อมูลประชากรของผู้ชมด้วย ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ CRM คือการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณได้รับโอกาสในการขายและลูกค้าใหม่ CRM ของคุณจะรวบรวมข้อมูลของพวกเขา รวมถึงที่อยู่อีเมล ตำแหน่งที่ตั้ง ตำแหน่งงาน ความสนใจ และอื่นๆ อย่าลืมวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณให้ดียิ่งขึ้น

วิธีใช้ประโยชน์จากความสนใจของผู้ชมและข้อมูลประชากรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เมื่อคุณวิเคราะห์ความสนใจและข้อมูลประชากรของผู้ชมใน CRM คุณจะพบสิ่งที่เหมือนกันเพื่อช่วยให้คุณเปิดตัวแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายซึ่งเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณส่วนใหญ่อยู่ในไมอามี่และมีอายุระหว่าง 30 ถึง 39 ปี ในกรณีนั้น คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่แสดงโฆษณาของคุณต่อผู้ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์นั้นขณะที่พวกเขาเรียกดู ผ่านฟีดข่าวของพวกเขา

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ชมในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลแบบแบ่งกลุ่มโดยจัดกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความสนใจร่วมกัน จากนั้นคุณสามารถส่งข้อความอีเมลส่วนบุคคลแต่ละกลุ่มที่สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การวัดเมตริกที่ส่งผลต่อผล กำไร ของคุณ

คุณสนใจรายงานที่กำหนดเองซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณหรือไม่ ขับเคลื่อนโดย MarketingCloudFX WebFX สร้างรายงานแบบกำหนดเองตามเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

• ลูกค้าเป้าหมาย
• การทำธุรกรรม
• โทร
• รายได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

กำลังมองหาซอฟต์แวร์วิเคราะห์ CRM ที่สร้างรายได้อยู่ใช่ไหม

คุณกำลังค้นหาโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูล CRM ที่ดีที่สุดอยู่ใช่ไหม ต้องการความช่วยเหลือในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณเพื่อเพิ่มรายได้หรือไม่? คุณครอบคลุม MarketingCloudFX และ Nutshell แล้ว

MarketingCloudFX เป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ทางการตลาดภายในองค์กรของเรา มาพร้อมกับ 10 ที่นั่งใน Nutshell - แพลตฟอร์ม CRM ที่ไม่ยุ่งยากซึ่งช่วยให้คุณปิดดีลได้มากขึ้น

ด้วย Nutshell คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจของผู้ชมและวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การรับรู้เริ่มต้นไปจนถึงการแปลง

จากนั้น คุณสามารถซิงค์ข้อมูลนั้นกับ MarketingCloudFX ซึ่งช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ชมให้เป็นส่วนตัวและหล่อเลี้ยงพวกเขาอย่างเชี่ยวชาญต่อการแปลง

ติดต่อเราทางออนไลน์หรือโทรหาเราที่ 888-601-5359 เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า MarketingCloudFX และ Nutshell สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างกระแสในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไร