CRM Analytics Einsteigerleitfaden, der Ihnen hilft, mehr Umsatz zu erzielen

Der Schlüssel zur Steigerung von Umsatz und Umsatz liegt darin, Ihr Publikum zu verstehen und die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit zu übermitteln, um es zu ermutigen, sich in zufriedene Kunden umzuwandeln. Und dieser Prozess wird durch Customer Relationship Management (CRM)-Software unendlich vereinfacht.

Aber Sie müssen die Daten in Ihrem CRM analysieren, um wertvolle Einblicke in Ihre Leads und Interessenten zu gewinnen und zu verstehen, wie Sie sie konvertieren können. Hier kommt die CRM-Analyse ins Spiel.

Wenn Sie lernen möchten, wie Sie Ihre CRM-Daten analysieren und für mehr Umsatz und Umsatz nutzen können, ist dieser Blogbeitrag genau das Richtige für Sie. Lesen Sie also weiter, um alles über die CRM-Datenanalyse zu erfahren!

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Was ist CRM-Analyse?

CRM-Analyse ist der Prozess des Sammelns, Organisierens und Bewertens der Daten in Ihrem CRM, um Einblicke in das Verhalten, die Interaktionen und die Interessen Ihrer Zielgruppe zu gewinnen. Sie können auch die CRM-Datenanalyse verwenden, um besser zu verstehen, welche Vertriebs- und Marketingprozesse die meisten Leads und Conversions für Ihr Unternehmen erzielen.

Wie können CRM-Analysen Ihnen helfen, Verkäufe und Einnahmen zu steigern?

Nachdem Sie nun die Antwort auf die Frage „Was ist CRM-Analytics“ kennen, wollen wir uns damit befassen, warum Sie es praktizieren sollten.

CRM-Datenanalyse kann Ihnen helfen:

• Identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche: Viele CRM-Plattformen wie Nutshell ermöglichen es Ihnen, Ihre Verkaufsleistung, verlorene Geschäfte und potenzielle Interaktionen mit Ihrer Website zu analysieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Bereiche in Ihren Vertriebs- und Marketingprozessen identifizieren, die Sie verbessern können, um in Zukunft bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.
• Personalisieren Sie das Publikumserlebnis: Die Analyse Ihrer CRM-Daten kann auch wertvolle Einblicke in Ihre aktuellen Kunden und Interessenten liefern, einschließlich ihrer demografischen Daten, Interessen und Kaufhistorie. Sie können diese Informationen verwenden, um ihre Erfahrungen zu personalisieren und Nachrichten zu erstellen, die ihren einzigartigen Bedürfnissen entsprechen.
• Verstehen Sie die Reise Ihrer Kunden besser: Mit CRM-Software können Sie auch die gesamte Reise Ihrer Kunden analysieren, von der ersten Entdeckung Ihres Unternehmens bis zum Kauf. Durch die Analyse ihrer Reise erfahren Sie, welche Kanäle und Prozesse die meisten Leads und Verkäufe antreiben.
• Verbessern Sie Ihr Endergebnis: Indem Sie die Kanäle identifizieren, die die besten Ergebnisse und Problembereiche in Ihren Prozessen erzielen, können Sie Ihre Strategien verbessern, um den Umsatz Ihres Unternehmens kontinuierlich zu steigern und Ihren Return on Investment (ROI) langfristig zu verbessern.

Welche CRM-Analysekennzahlen sollten Sie verfolgen?

Jetzt wissen Sie also, warum Sie Ihre CRM-Daten analysieren sollten, aber was genau sollten Sie analysieren?

Hier sind einige der wichtigsten Daten, die Sie in Ihrem CRM analysieren sollten und wie Sie diese Daten für mehr Umsatz nutzen können:

Neue Leads

Verfolgen Sie in Ihrem CRM, wie viele neue Leads Sie generieren.

Außerdem sollten Sie auch die Quelle Ihrer neuen Leads im Auge behalten. Haben sie Ihr Kontaktformular auf Ihrer Homepage ausgefüllt? Haben sie eine Demo auf Ihrer Produktseite angefordert?

So nutzen Sie neue Lead-Daten für bessere Ergebnisse

Indem Sie sich ein Bild davon machen, wie viele Nachrichten-Leads für Ihr Unternehmen eingehen, können Sie den Erfolg Ihrer Bemühungen zur Lead-Generierung besser verstehen. Und indem Sie Ihre Lead-Quellen verfolgen, können Sie analysieren, welche Strategien zur Lead-Generierung die besten Ergebnisse erzielen.

Infolgedessen können Sie Ihre aktuellen Taktiken zur Lead-Generierung optimieren, um in Zukunft noch mehr Leads für Ihr Unternehmen zu generieren. Wenn Sie beispielsweise die meisten Ihrer Leads über soziale Medien kontaktieren, können Sie Ihre Social-Media-Kampagne verbessern, um Ihre Markenbekanntheit zu steigern und noch mehr Leads zu gewinnen.

Abgeschlossene Geschäfte

Sie sollten auch die Anzahl der abgeschlossenen Deals in Ihrem CRM verfolgen. Die Analyse Ihrer abgeschlossenen Deals kann Ihnen viele wertvolle Einblicke in Ihre Prozesse und Strategien geben.

So nutzen Sie Daten zu abgeschlossenen Geschäften für bessere Ergebnisse

Indem Sie sich ansehen, wie viele Verkäufe und Conversions Sie generieren, können Sie den Erfolg Ihrer Verkaufsprozesse messen.

Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail-Tropfkampagne an hochwertige Leads senden, ist es wichtig zu sehen, wie viele Leads in Kunden umgewandelt wurden, um den Erfolg der Kampagne zu analysieren. Wenn Sie keine potenziellen Kunden konvertieren, sollten Sie Ihre Kampagne optimieren und verbessern, damit Sie in Zukunft mehr Conversions erzielen.

Verlorene Angebote

Wenn es um die CRM-Analyse geht, sollten Sie auch Ihre verlorenen Geschäfte nachverfolgen. Obwohl es definitiv nicht Ihr Ziel ist, Deals zu verlieren, können Sie dennoch viele Informationen aus diesen Verkäufen gewinnen, die nicht durchgeführt wurden.

Achten Sie darauf, die Anzahl der Deals im Auge zu behalten, die in Ihrem CRM durch die Maschen gefallen sind. Auf vielen CRM-Plattformen können Sie die Phase anzeigen, in der Ihre potenziellen Kunden aus Ihrem Trichter gefallen sind.

So nutzen Sie verlorene Geschäftsdaten für bessere Ergebnisse

Die Analyse Ihrer verlorenen Geschäfte kann Ihnen dabei helfen, den Erfolg Ihrer Verkaufsprozesse und -strategien zu messen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie stellen fest, dass viele Ihrer Leads aus Ihrer Verkaufspipeline herausfallen, nachdem Sie sich für Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet haben. In diesem Fall können Sie Ihre E-Mail-Newsletter so optimieren, dass sie ansprechendere Inhalte wie Videos enthalten, sodass Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Leads aufrechterhalten können, bis sie zur Konvertierung bereit sind.

Website-Engagement

Mehrere CRM-Plattformen ermöglichen es Ihnen auch, das Verhalten und Engagement Ihres Publikums auf Ihrer Website zu analysieren. Sie können sehen, welche Seiten sie besuchen, welche Inhalte sie am häufigsten ansehen, auf welche Links oder Schaltflächen sie klicken und vieles mehr.

So nutzen Sie Website-Interaktionsdaten für bessere Ergebnisse

Es ist entscheidend, das Verhalten Ihres Publikums auf Ihrer Website zu verstehen. Es hilft Ihnen, tiefe Einblicke zu gewinnen, welche Inhalte und Botschaften sie dazu anregen, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und Einkäufe zu tätigen.

Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Inhaltsstrategie und Ihr Webdesign zu verbessern, um Ihrem Publikum die Informationen zu geben, die es am meisten wünscht, und gleichzeitig das beste Benutzererlebnis zu bieten.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihr Publikum die meiste Zeit damit verbringt, sich Ihre Videos anzusehen, können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Videos zu verbessern und mehr davon zu machen, um Ihr Engagement zu steigern.

Zielgruppeninteressen und Demografie

Wenn Sie eine CRM-Analyse durchführen, sollten Sie auch die Interessen und demografischen Daten Ihrer Zielgruppe verfolgen. Einer der größten Vorteile der Verwendung eines CRM besteht darin, mehr über Ihr Publikum zu erfahren.

Wenn Sie neue Leads und Kunden gewinnen, sammelt Ihr CRM deren Informationen, einschließlich E-Mail-Adressen, Standort, Berufsbezeichnung, Interessen und mehr. Achten Sie darauf, diese Informationen zu analysieren, um Ihre potenziellen und bestehenden Kunden besser zu verstehen.

Wie Sie die Interessen und demografischen Merkmale des Publikums für bessere Ergebnisse nutzen können

Wenn Sie die Interessen und demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe in Ihrem CRM analysieren, können Sie Gemeinsamkeiten finden, die Ihnen helfen, gezielte Werbekampagnen zu starten, die mehr potenzielle Kunden erreichen.

Angenommen, Sie stellen beispielsweise fest, dass die meisten Ihrer aktuellen Kunden in Miami ansässig und zwischen 30 und 39 Jahre alt sind. In diesem Fall können Sie eine Social-Media-Werbekampagne starten, die Ihre Anzeigen Personen zeigt, die diese Kriterien beim Surfen erfüllen über ihre Newsfeeds.

Sie können diese Erkenntnisse auch nutzen, um die Erfahrungen Ihres Publikums zu personalisieren. Sie können beispielsweise segmentierte E-Mail-Listen erstellen, indem Sie potenzielle Kunden mit gemeinsamen Interessen zusammenfassen. Anschließend können Sie jedem Segment personalisierte E-Mail-Nachrichten senden, die seinen einzigartigen Wünschen und Bedürfnissen entsprechen.

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