매출 증대에 도움이 되는 CRM 분석 초보자 가이드

게시 됨: 2022-12-14

판매 및 수익을 촉진하는 핵심은 청중을 이해하고 적절한 메시지를 적시에 전달하여 그들이 행복한 고객으로 전환하도록 격려하는 것입니다. 그리고 그 프로세스는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 통해 훨씬 더 쉬워집니다.

그러나 잠재 고객과 잠재 고객을 전환하는 방법을 이해하기 위해 귀중한 통찰력을 얻으려면 CRM의 데이터를 분석해야 합니다. CRM 분석이 필요한 곳입니다.

더 많은 판매 및 수익을 위해 CRM 데이터를 분석하고 활용하는 방법을 배우려면 이 블로그 게시물이 적합합니다. 따라서 CRM 데이터 분석에 대한 모든 내용을 계속 읽으십시오!

수상 경력에 빛나는 전문가의 무료 수익 창출 판매 및 마케팅 조언을 받으려면 여기 있는 동안 Marketing Manager Insider 이메일을 구독하는 것을 잊지 마십시오!

마케팅 관리자 내부자 이메일을 놓치지 마세요!

200,000명의 스마트 마케터와 함께 이달의 가장 인기 있는 마케팅 뉴스와 인사이트를 바로 받은 편지함으로 받아보세요!

아래에 이메일을 입력하세요.

(걱정하지 마세요, 우리는 귀하의 정보를 절대 공유하지 않을 것입니다!)

CRM 분석이란 무엇입니까?

CRM 분석은 고객의 행동, 상호 작용 및 관심사에 대한 통찰력을 얻기 위해 CRM의 데이터를 수집, 구성 및 평가하는 프로세스입니다. 또한 CRM 데이터 분석을 사용하여 비즈니스에 가장 많은 리드와 전환을 유도하는 판매 및 마케팅 프로세스를 더 잘 이해할 수 있습니다.

CRM 분석이 판매 및 수익 증대에 어떻게 도움이 됩니까?

이제 "CRM 분석이란 무엇인가"라는 질문에 대한 답을 알았으니 이를 실행해야 하는 이유를 살펴보겠습니다.

CRM 데이터 분석은 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

  • 개선이 필요한 영역 식별: Nutshell과 같은 많은 CRM 플랫폼을 사용하면 판매 실적, 거래 실패, 웹 사이트와의 잠재 고객 상호 작용을 분석할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 판매 및 마케팅 프로세스에서 개선할 수 있는 영역을 식별하여 향후 회사의 더 나은 결과를 이끌어낼 수 있습니다.
  • 고객 경험 개인화: CRM 데이터를 분석하면 인구 통계, 관심사 및 구매 내역을 포함하여 현재 고객 및 잠재 고객에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 이 정보를 사용하여 경험을 개인화하고 고유한 요구 사항에 공감하는 메시지를 만들 수 있습니다.
  • 고객 여정에 대한 더 나은 이해: CRM 소프트웨어를 사용하면 고객이 처음 비즈니스를 발견한 시점부터 구매까지의 전체 여정을 분석할 수 있습니다. 그들의 여정을 분석하면 가장 많은 리드와 판매를 유도하는 채널과 프로세스를 알 수 있습니다.
  • 수익 개선: 프로세스에서 최상의 결과를 가져오는 채널과 문제 영역을 식별함으로써 회사의 지속적 수익 창출 전략을 개선하여 장기적으로 투자 수익(ROI)을 개선할 수 있습니다.

어떤 CRM 분석 지표를 추적해야 합니까?

이제 CRM 데이터를 분석해야 하는 이유를 알았지만 정확히 무엇을 분석해야 할까요?

다음은 CRM에서 분석해야 하는 가장 중요한 데이터와 해당 데이터를 활용하여 더 많은 수익을 올릴 수 있는 방법입니다.

새로운 리드

CRM에서 얼마나 많은 새로운 리드를 생성하고 있는지 추적하십시오.

또한 새로운 리드의 출처를 주시해야 합니다. 그들이 귀하의 홈페이지에서 연락처 양식을 작성했습니까? 제품 페이지에서 데모를 요청했습니까?

새로운 리드 예시

더 나은 결과를 위해 새로운 리드 데이터를 활용하는 방법

회사에 얼마나 많은 뉴스 리드가 들어오는지 파악함으로써 리드 생성 노력의 성공을 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 리드 소스를 추적하여 어떤 리드 생성 전략이 최상의 결과를 가져오는지 분석할 수 있습니다.

결과적으로 현재 리드 생성 전략을 최적화하여 향후 비즈니스에 대한 더 많은 리드를 유도할 수 있습니다. 예를 들어 대부분의 리드가 소셜 미디어에서 연락하는 경우 소셜 미디어 캠페인을 개선하여 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 리드를 유치할 수 있습니다.

마감된 거래

또한 CRM에서 마감된 거래의 수를 추적해야 합니다. 마감된 거래를 분석하면 프로세스와 전략에 대한 수많은 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

더 나은 결과를 위해 성사된 거래 데이터를 활용하는 방법

얼마나 많은 판매 및 전환을 생성하는지 살펴봄으로써 판매 프로세스의 성공을 측정할 수 있습니다.

예를 들어 가치가 높은 리드에게 이메일 드립 캠페인을 보내는 경우 캠페인의 성공을 분석하기 위해 얼마나 많은 리드가 고객으로 전환되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 잠재 고객을 전환하지 않으면 향후 전환을 유도하는 데 도움이 되도록 캠페인을 조정하고 개선해야 합니다.

잃어버린 거래

CRM 분석과 관련하여 손실된 거래를 추적하고 싶을 수도 있습니다. 거래를 잃는 것이 확실히 목표는 아니지만, 여전히 성사되지 않은 판매로부터 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

CRM의 균열을 통해 떨어진 거래의 수를 주시하십시오. 많은 CRM 플랫폼에서 잠재 고객이 퍼널에서 떨어진 단계를 볼 수 있습니다.

잃어버린 거래 예

더 나은 결과를 위해 손실된 거래 데이터를 활용하는 방법

실패한 거래를 분석하면 판매 프로세스 및 전략의 성공을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 이메일 뉴스레터에 가입한 후 많은 리드가 판매 파이프라인에서 이탈했다는 사실을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이메일 뉴스레터를 최적화하여 비디오와 같은 보다 매력적인 콘텐츠를 포함할 수 있으므로 잠재 고객이 전환할 준비가 될 때까지 관심을 유지할 수 있습니다.

웹사이트 참여

또한 여러 CRM 플랫폼을 사용하여 웹 사이트에서 청중의 행동과 참여를 분석할 수 있습니다. 그들이 방문하는 페이지, 가장 많은 시간을 보는 콘텐츠, 클릭하는 링크 또는 버튼 등을 볼 수 있습니다.

더 나은 결과를 위해 웹사이트 참여 데이터를 활용하는 방법

웹사이트에서 고객의 행동을 이해하는 것이 중요합니다. 어떤 콘텐츠와 메시지가 회사와 연락하고 구매하도록 장려하는지에 대한 깊은 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

또한 콘텐츠 전략과 웹 디자인을 개선하여 청중이 가장 원하는 정보를 제공하는 동시에 최상의 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 잠재고객이 동영상을 보는 데 가장 많은 시간을 보낸다는 사실을 알게 되면 동영상을 개선하고 동영상을 더 많이 만들어 참여도를 높이는 데 집중할 수 있습니다.

잠재고객 관심분야 및 인구통계

CRM 분석을 수행할 때 청중의 관심사와 인구 통계도 추적하고 싶을 것입니다. CRM 사용의 가장 큰 이점 중 하나는 청중에 대해 더 많이 알 수 있다는 것입니다.

새로운 리드와 고객을 확보하면 CRM에서 이메일 주소, 위치, 직책, 관심 분야 등의 정보를 수집합니다. 이 정보를 분석하여 잠재 고객과 현재 고객을 더 잘 이해하십시오.

잠재고객 인사이트 예시

더 나은 결과를 위해 청중의 관심사와 인구 통계를 활용하는 방법

CRM에서 청중의 관심사와 인구통계를 분석하면 더 많은 잠재 고객에게 도달하는 대상 광고 캠페인을 시작하는 데 도움이 되는 공통점을 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 대부분의 현재 고객이 마이애미에 있고 30세에서 39세 사이라는 것을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 탐색할 때 해당 기준에 맞는 사람들에게 광고를 표시하는 소셜 미디어 광고 캠페인을 시작할 수 있습니다. 그들의 뉴스 피드를 통해.

이러한 통찰력을 사용하여 청중의 경험을 개인화할 수도 있습니다. 예를 들어 공통 관심사를 가진 잠재 고객을 그룹화하여 세분화된 이메일 목록을 만들 수 있습니다. 그런 다음 고유한 욕구와 요구 사항에 공감하는 각 세그먼트 개인화된 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다.

수익에 영향을 미치는 메트릭을 측정합니다.

고유한 비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 보고에 관심이 있습니까? MarketingCloudFX에서 제공하는 WebFX는 귀사에 가장 중요한 지표를 기반으로 맞춤형 보고서를 생성합니다.

  • 리드
  • 업무
  • 통화
  • 수익
더 알아보기

수익을 창출하는 CRM 분석 소프트웨어를 찾고 계십니까?

최고의 CRM 데이터 분석 솔루션을 찾고 계십니까? 더 많은 수익을 창출하기 위해 데이터를 활용하는 데 도움이 필요하십니까? MarketingCloudFX 및 Nutshell이 ​​지원합니다.

MarketingCloudFX는 사내 마케팅 독점 소프트웨어입니다. 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 번거로움 없는 CRM 플랫폼인 Nutshell⁠에 10개의 시트가 장착되어 있습니다.

Nutshell을 사용하면 청중의 관심사를 파악하고 초기 인식에서 전환까지의 전체 고객 여정을 분석할 수 있습니다.

그런 다음 해당 데이터를 MarketingCloudFX와 동기화하여 잠재 고객의 경험을 개인화하고 전문적으로 전환하도록 육성하는 데이터 기반 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다.

온라인으로 문의하거나 888-601-5359 로 전화하여 MarketingCloudFX 및 Nutshell이 ​​귀사의 비즈니스가 업계에서 어떻게 큰 파장을 일으키도록 도울 수 있는지 자세히 알아보십시오.