Guia do iniciante do CRM Analytics para ajudá-lo a gerar mais vendas

A chave para impulsionar as vendas e a receita é entender seu público e entregar as mensagens certas no momento certo para incentivá-los a se converter em clientes satisfeitos. E esse processo é infinitamente mais fácil com o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Mas você deve analisar os dados em seu CRM para obter informações valiosas sobre seus leads e clientes em potencial para entender como convertê-los. É aí que entra a análise de CRM.

Se você deseja aprender como analisar e alavancar seus dados de CRM para obter mais vendas e receita, esta postagem no blog é para você. Então continue lendo para aprender tudo sobre análise de dados de CRM!

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O que é análise de CRM?

A análise de CRM é o processo de reunir, organizar e avaliar os dados em seu CRM para obter informações sobre os comportamentos, interações e interesses de seu público. Você também pode usar a análise de dados do CRM para entender melhor quais processos de vendas e marketing geram mais leads e conversões para sua empresa.

Como a análise de CRM pode ajudá-lo a impulsionar as vendas e a receita?

Agora que você sabe a resposta para a pergunta “o que é análise de CRM”, vamos nos aprofundar nos motivos pelos quais você deve praticá-la.

A análise de dados do CRM pode ajudá-lo a:

• Identifique áreas para melhoria: muitas plataformas de CRM, como Nutshell, permitem que você analise seu desempenho de vendas, negócios perdidos e interações de prospects com seu site. Com esses insights, você pode identificar áreas em seus processos de vendas e marketing que podem ser aprimoradas para gerar melhores resultados para sua empresa no futuro.
• Personalize as experiências do público: analisar seus dados de CRM também pode revelar informações valiosas sobre seus clientes atuais e potenciais, incluindo dados demográficos, interesses e histórico de compras. Você pode usar essas informações para personalizar suas experiências e criar mensagens que ressoem com suas necessidades exclusivas.
• Entenda melhor as jornadas de seus clientes: o software de CRM também permite que você analise toda a jornada de seus clientes, desde quando descobriram sua empresa até quando fizeram uma compra. A análise da jornada permite que você saiba quais canais e processos geram mais leads e vendas.
• Melhore seus resultados: Ao identificar os canais que geram os melhores resultados e áreas problemáticas em seus processos, você pode melhorar suas estratégias para gerar receita de forma consistente para sua empresa, melhorando seu retorno sobre o investimento (ROI) a longo prazo.

Quais métricas de análise de CRM você deve acompanhar?

Então, agora você sabe por que deve analisar seus dados de CRM, mas o que exatamente deve analisar?

Aqui estão alguns dos dados mais importantes que você deve analisar em seu CRM e como você pode aproveitar esses dados para obter mais receita:

Novos leads

Acompanhe quantos novos leads você está gerando em seu CRM.

Além disso, você também deve ficar de olho na fonte de seus novos leads. Eles preencheram seu formulário de contato em sua página inicial? Eles solicitaram uma demonstração na página do seu produto?

Como aproveitar novos dados de leads para obter melhores resultados

Ao ter uma ideia de quantos leads de notícias chegam para sua empresa, você pode entender melhor o sucesso de seus esforços de geração de leads. E ao rastrear suas fontes de leads, você pode analisar quais estratégias de geração de leads geram os melhores resultados.

Como resultado, você pode otimizar suas táticas atuais de geração de leads para gerar ainda mais leads para sua empresa no futuro. Por exemplo, se a maioria dos seus leads entrar em contato com você nas mídias sociais, você pode melhorar sua campanha de mídia social para aumentar o reconhecimento da sua marca e atrair ainda mais leads.

Negócios fechados

Você também deve acompanhar o número de negócios fechados em seu CRM. Analisar seus negócios fechados pode lhe dar toneladas de informações valiosas sobre seus processos e estratégias.

Como aproveitar os dados de negócios fechados para obter melhores resultados

Ao observar quantas vendas e conversões você gera, você pode medir o sucesso de seus processos de vendas.

Por exemplo, se você enviar uma campanha de gotejamento por e-mail para leads de alto valor, é essencial ver quantos leads foram convertidos em clientes para analisar o sucesso da campanha. Se você não converter nenhum cliente em potencial, convém ajustar e melhorar sua campanha para ajudá-lo a gerar conversões no futuro.

Negócios perdidos

Quando se trata de análise de CRM, você também deseja rastrear seus negócios perdidos. Embora perder negócios definitivamente não seja seu objetivo, você ainda pode obter muitas informações das vendas que não foram realizadas.

Certifique-se de ficar de olho no número de negócios que falharam em seu CRM. Em muitas plataformas de CRM, você pode visualizar o estágio em que seus clientes em potencial saíram do seu funil.

Como aproveitar os dados de negócios perdidos para obter melhores resultados

Analisar seus negócios perdidos pode ajudá-lo a medir o sucesso de seus processos e estratégias de vendas.

Por exemplo, digamos que você perceba que muitos de seus leads abandonam seu funil de vendas depois de se inscrever em seu boletim informativo por e-mail. Nesse caso, você pode otimizar seus boletins informativos por e-mail para conter conteúdo mais atraente, como vídeos, para manter a atenção de seus leads até que estejam prontos para a conversão.

Engajamento do site

Várias plataformas de CRM também permitem que você analise o comportamento e o engajamento do seu público em seu site. Você pode ver quais páginas eles visitam, qual conteúdo eles passam mais tempo visualizando, em quais links ou botões eles clicam e muito mais.

Como aproveitar os dados de engajamento do site para obter melhores resultados

Compreender o comportamento do seu público em seu site é fundamental. Isso ajuda você a obter insights profundos sobre quais conteúdos e mensagens os incentivam a entrar em contato com sua empresa e fazer compras.

Ele também permite que você melhore sua estratégia de conteúdo e design da web para fornecer ao seu público as informações que eles mais desejam, ao mesmo tempo em que oferece a melhor experiência do usuário.

Por exemplo, se você perceber que seu público passa mais tempo assistindo seus vídeos, você pode se concentrar em melhorar seus vídeos e fazer mais deles para aumentar seu engajamento.

Interesses do público e dados demográficos

Ao realizar a análise de CRM, você também deseja acompanhar os interesses e dados demográficos de seu público. Um dos maiores benefícios de usar um CRM é aprender mais sobre seu público.

À medida que você conquista novos leads e clientes, seu CRM coleta as informações deles, incluindo endereços de e-mail, localização, cargo, interesses e muito mais. Certifique-se de analisar essas informações para entender melhor seus clientes atuais e atuais.

Como aproveitar os interesses e dados demográficos do público para obter melhores resultados

Ao analisar os interesses e dados demográficos de seu público em seu CRM, você pode encontrar pontos em comum para ajudá-lo a lançar campanhas publicitárias direcionadas que alcançam mais clientes em potencial.

Por exemplo, suponha que você perceba que a maioria de seus clientes atuais está localizada em Miami e tem entre 30 e 39 anos. Nesse caso, você pode lançar uma campanha publicitária de mídia social que exibe seus anúncios para pessoas que atendem a esses critérios enquanto navegam através de seus feeds de notícias.

Você também pode usar esses insights para personalizar as experiências do seu público. Por exemplo, você pode criar listas de e-mail segmentadas agrupando clientes em potencial com interesses em comum. Em seguida, você pode enviar mensagens de e-mail personalizadas para cada segmento que ressoam com seus desejos e necessidades exclusivos.

Medindo as métricas que afetam seus resultados.

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Com o Nutshell, você pode aprender sobre os interesses do seu público e analisar toda a jornada do cliente, desde o conhecimento inicial até a conversão.

Em seguida, você pode sincronizar esses dados com o MarketingCloudFX, permitindo que você implemente estratégias de marketing orientadas por dados que personalizam as experiências de seu público e os nutrem habilmente em direção à conversão.

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