CRM Analytics Guida per principianti per aiutarti a incrementare le vendite

La chiave per aumentare le vendite e le entrate è comprendere il tuo pubblico e fornire i messaggi giusti al momento giusto per incoraggiarli a convertirsi in clienti felici. E questo processo è reso infinitamente più semplice con il software CRM (Customer Relationship Management).

Ma devi analizzare i dati nel tuo CRM per ottenere preziose informazioni sui tuoi contatti e potenziali clienti per capire come convertirli. È qui che entra in gioco l'analisi del CRM.

Se vuoi imparare come analizzare e sfruttare i tuoi dati CRM per aumentare le vendite e le entrate, questo post del blog è per te. Quindi continua a leggere per imparare tutto sull'analisi dei dati CRM!

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Cos'è l'analisi CRM?

L'analisi del CRM è il processo di raccolta, organizzazione e valutazione dei dati nel tuo CRM per ottenere informazioni sui comportamenti, le interazioni e gli interessi del tuo pubblico. Puoi anche utilizzare l'analisi dei dati CRM per comprendere meglio quali processi di vendita e marketing generano il maggior numero di lead e conversioni per la tua azienda.

In che modo l'analisi del CRM può aiutarti a incrementare le vendite e i ricavi?

Ora che conosci la risposta alla domanda "cos'è l'analisi CRM", esaminiamo perché dovresti praticarla.

L'analisi dei dati CRM può aiutarti a:

• Identifica le aree di miglioramento: molte piattaforme CRM, come Nutshell, ti consentono di analizzare le tue prestazioni di vendita, le offerte perse e le potenziali interazioni con il tuo sito web. Con queste informazioni, puoi identificare le aree nei tuoi processi di vendita e marketing che puoi migliorare per ottenere risultati migliori per la tua azienda in futuro.
• Personalizza le esperienze del pubblico: l'analisi dei tuoi dati CRM può anche rivelare preziose informazioni sui tuoi clienti attuali e potenziali, inclusi dati demografici, interessi e cronologia degli acquisti. Puoi utilizzare queste informazioni per personalizzare le loro esperienze e creare messaggi che risuonino con le loro esigenze uniche.
• Comprendi meglio i viaggi dei tuoi clienti: il software CRM ti consente anche di analizzare l'intero viaggio dei tuoi clienti da quando hanno scoperto la tua attività a quando hanno effettuato un acquisto. L'analisi del loro percorso ti consente di scoprire quali canali e processi generano il maggior numero di lead e vendite.
• Migliora i tuoi profitti: identificando i canali che generano i migliori risultati e le aree problematiche nei tuoi processi, puoi migliorare le tue strategie per generare costantemente entrate per la tua azienda, migliorando il ritorno sull'investimento (ROI) a lungo termine.

Quali metriche di analisi CRM dovresti monitorare?

Quindi, ora sai perché dovresti analizzare i tuoi dati CRM, ma cosa dovresti analizzare esattamente?

Ecco alcuni dei dati più importanti che dovresti analizzare nel tuo CRM e come puoi sfruttare tali dati per maggiori entrate:

Nuove piste

Tieni traccia di quanti nuovi contatti stai generando nel tuo CRM.

Inoltre, dovresti anche tenere d'occhio la fonte dei tuoi nuovi lead. Hanno compilato il modulo di contatto sulla tua home page? Hanno richiesto una demo sulla pagina del tuo prodotto?

Come sfruttare i nuovi dati sui lead per ottenere risultati migliori

Avendo un'idea di quanti lead di notizie arrivano per la tua azienda, puoi capire meglio il successo dei tuoi sforzi di lead generation. E monitorando le tue fonti di lead, puoi analizzare quali strategie di lead generation generano i migliori risultati.

Di conseguenza, puoi ottimizzare le tue attuali tattiche di lead generation per guidare ancora più lead per la tua attività in futuro. Ad esempio, se la maggior parte dei tuoi contatti ti contatta sui social media, puoi migliorare la tua campagna sui social media per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e attirare ancora più lead.

Trattative chiuse

Dovresti anche tenere traccia del numero di trattative chiuse nel tuo CRM. L'analisi delle tue trattative chiuse può darti un sacco di informazioni preziose sui tuoi processi e strategie.

Come sfruttare i dati delle trattative chiuse per ottenere risultati migliori

Osservando quante vendite e conversioni generi, puoi misurare il successo dei tuoi processi di vendita.

Ad esempio, se invii una campagna di gocciolamento e-mail a lead di alto valore, è essenziale vedere quanti lead sono stati convertiti in clienti per analizzare il successo della campagna. Se non converti alcun potenziale cliente, ti consigliamo di modificare e migliorare la tua campagna per aiutarti a generare conversioni in futuro.

Offerte perse

Quando si tratta di analisi CRM, vorrai anche tenere traccia delle tue offerte perse. Anche se perdere affari non è sicuramente il tuo obiettivo, puoi comunque ottenere molte informazioni da quelle vendite che non sono andate a buon fine.

Assicurati di tenere d'occhio il numero di affari che sono falliti nel tuo CRM. In molte piattaforme CRM, puoi visualizzare la fase in cui i tuoi potenziali clienti sono usciti dalla tua canalizzazione.

Come sfruttare i dati delle trattative perse per ottenere risultati migliori

Analizzare le tue offerte perse può aiutarti a misurare il successo dei tuoi processi e strategie di vendita.

Ad esempio, supponiamo che tu noti che molti dei tuoi lead abbandonano la tua pipeline di vendita dopo esserti iscritto alla tua newsletter via email. In tal caso, puoi ottimizzare le tue newsletter via e-mail per contenere contenuti più accattivanti, come i video, in modo da mantenere l'attenzione dei tuoi contatti finché non sono pronti per la conversione.

Coinvolgimento del sito web

Diverse piattaforme CRM ti consentono anche di analizzare il comportamento e il coinvolgimento del tuo pubblico sul tuo sito web. Puoi visualizzare quali pagine visitano, quali contenuti trascorrono la maggior parte del tempo a visualizzare, su quali link o pulsanti fanno clic e altro ancora.

Come sfruttare i dati sul coinvolgimento del sito Web per ottenere risultati migliori

Comprendere il comportamento del tuo pubblico sul tuo sito web è fondamentale. Ti aiuta a ottenere informazioni approfondite su quali contenuti e messaggi li incoraggiano a entrare in contatto con la tua azienda e fare acquisti.

Ti consente inoltre di migliorare la tua strategia di contenuto e il web design per offrire al tuo pubblico le informazioni che desidera di più fornendo allo stesso tempo la migliore esperienza utente.

Ad esempio, se noti che il tuo pubblico trascorre la maggior parte del tempo a guardare i tuoi video, puoi concentrarti sul miglioramento dei tuoi video e realizzarne di più per aumentare il tuo coinvolgimento.

Interessi del pubblico e dati demografici

Quando esegui l'analisi CRM, ti consigliamo anche di tenere traccia degli interessi e dei dati demografici del tuo pubblico. Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di un CRM è imparare di più sul tuo pubblico.

Man mano che guadagni nuovi lead e clienti, il tuo CRM raccoglierà le loro informazioni, inclusi i loro indirizzi e-mail, posizione, titolo di lavoro, interessi e altro. Assicurati di analizzare queste informazioni per comprendere meglio i tuoi potenziali clienti e i clienti attuali.

Come sfruttare gli interessi e i dati demografici del pubblico per ottenere risultati migliori

Quando analizzi gli interessi e i dati demografici del tuo pubblico nel tuo CRM, puoi trovare punti in comune per aiutarti a lanciare campagne pubblicitarie mirate che raggiungono più potenziali clienti.

Ad esempio, supponi di notare che la maggior parte dei tuoi attuali clienti si trova a Miami e ha un'età compresa tra 30 e 39 anni. In tal caso, puoi lanciare una campagna pubblicitaria sui social media che mostri i tuoi annunci a persone che soddisfano tali criteri mentre navigano attraverso i loro newsfeed.

Puoi anche utilizzare queste informazioni per personalizzare le esperienze del tuo pubblico. Ad esempio, puoi creare elenchi di e-mail segmentati raggruppando potenziali clienti con interessi condivisi. Quindi, puoi inviare a ciascun segmento messaggi di posta elettronica personalizzati che risuonano con i loro desideri e bisogni unici.

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