Руководство для начинающих по CRM Analytics, которое поможет вам увеличить продажи

Ключом к увеличению продаж и доходов является понимание вашей аудитории и предоставление правильных сообщений в нужное время, чтобы побудить их превратиться в счастливых клиентов. И этот процесс значительно упрощается с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Но вы должны проанализировать данные в своей CRM, чтобы получить ценную информацию о своих лидах и потенциальных клиентах, чтобы понять, как их конвертировать. Здесь на помощь приходит аналитика CRM.

Если вы хотите узнать, как анализировать и использовать данные CRM для увеличения продаж и доходов, этот пост в блоге для вас. Так что продолжайте читать, чтобы узнать все об анализе данных CRM!

И не забудьте подписаться на рассылку новостей от нашего менеджера по маркетингу, пока вы здесь, чтобы получать еще больше бесплатных советов по продажам и маркетингу от наших отмеченных наградами экспертов!

Не пропустите наши электронные письма для менеджера по маркетингу!

Присоединяйтесь к 200 000 умных маркетологов и получайте самые горячие маркетинговые новости и идеи месяца прямо на свой почтовый ящик!

Введите адрес электронной почты ниже:

Представлять на рассмотрение

(Не волнуйтесь, мы никогда не передадим вашу информацию!)

Что такое CRM-аналитика?

Аналитика CRM — это процесс сбора, организации и оценки данных в вашей CRM, чтобы получить представление о поведении, взаимодействиях и интересах вашей аудитории. Вы также можете использовать анализ данных CRM, чтобы лучше понять, какие процессы продаж и маркетинга приводят к наибольшему количеству потенциальных клиентов и конверсий для вашего бизнеса.

Как аналитика CRM может помочь вам увеличить продажи и прибыль?

Теперь, когда вы знаете ответ на вопрос «что такое аналитика CRM», давайте углубимся в то, почему вы должны ее практиковать.

Аналитика данных CRM может помочь вам:

• Определите области для улучшения: многие платформы CRM, такие как Nutshell, позволяют вам анализировать эффективность продаж, потерянные сделки и взаимодействие потенциальных клиентов с вашим веб-сайтом. С помощью этой информации вы можете определить области в своих процессах продаж и маркетинга, которые вы можете улучшить, чтобы добиться лучших результатов для вашей компании в будущем.
• Персонализируйте взаимодействие с аудиторией. Анализ данных вашей CRM также может дать ценную информацию о ваших текущих и потенциальных клиентах, включая их демографические данные, интересы и историю покупок. Вы можете использовать эту информацию для персонализации их опыта и создания сообщений, соответствующих их уникальным потребностям.
• Лучше понять пути ваших клиентов: программное обеспечение CRM также позволяет вам анализировать весь путь ваших клиентов с момента, когда они впервые узнали о вашем бизнесе, до момента, когда они совершили покупку. Анализ их пути позволяет узнать, какие каналы и процессы обеспечивают наибольшее количество лидов и продаж.
• Улучшите свою прибыль. Определив каналы, которые обеспечивают наилучшие результаты, и проблемные области в ваших процессах, вы можете улучшить свои стратегии, чтобы постоянно получать доход для своей компании, повышая рентабельность инвестиций (ROI) в долгосрочной перспективе.

Какие показатели аналитики CRM следует отслеживать?

Итак, теперь вы знаете, почему вы должны анализировать данные CRM, но что именно вы должны анализировать?

Вот некоторые из наиболее важных данных, которые вы должны проанализировать в своей CRM, и то, как вы можете использовать эти данные для увеличения дохода:

Новые лиды

Следите за тем, сколько новых лидов вы генерируете в своей CRM.

Кроме того, вы также должны следить за источником ваших новых лидов. Они заполнили вашу контактную форму на вашей домашней странице? Они запросили демонстрацию на странице вашего продукта?

Как использовать новые данные о лидах для достижения лучших результатов

Получив представление о том, сколько новостей поступает в вашу компанию, вы сможете лучше понять успех своих усилий по привлечению потенциальных клиентов. И, отслеживая свои источники лидов, вы можете проанализировать, какие стратегии лидогенерации приносят наилучшие результаты.

В результате вы можете оптимизировать свою текущую тактику привлечения потенциальных клиентов, чтобы в будущем привлечь еще больше потенциальных клиентов для своего бизнеса. Например, если большинство ваших потенциальных клиентов связываются с вами в социальных сетях, вы можете улучшить свою кампанию в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость своего бренда и привлечь еще больше потенциальных клиентов.

Закрытые сделки

Вы также должны отслеживать количество закрытых сделок в своей CRM. Анализ ваших закрытых сделок может дать вам массу ценных сведений о ваших процессах и стратегиях.

Как использовать данные о закрытых сделках для достижения лучших результатов

Взглянув на количество продаж и конверсий, которые вы генерируете, вы можете измерить успех своих процессов продаж.

Например, если вы отправляете капельную рассылку по электронной почте ценным лидам, важно видеть, сколько лидов превратилось в клиентов, чтобы проанализировать успех кампании. Если вы не конвертируете потенциальных клиентов, вам нужно настроить и улучшить свою кампанию, чтобы увеличить количество конверсий в будущем.

Потерянные сделки

Когда дело доходит до анализа CRM, вы также захотите отслеживать потерянные сделки. Хотя потеря сделок определенно не является вашей целью, вы все равно можете получить много информации от тех продаж, которые не состоялись.

Обязательно следите за количеством сделок, которые провалились в вашей CRM. На многих платформах CRM вы можете просмотреть этап, на котором ваши потенциальные клиенты выпали из вашей воронки.

Как использовать данные о потерянных сделках для достижения лучших результатов

Анализ потерянных сделок может помочь вам измерить успех ваших процессов и стратегий продаж.

Например, предположим, вы заметили, что многие из ваших потенциальных клиентов выпадают из вашей воронки продаж после подписки на рассылку новостей по электронной почте. В этом случае вы можете оптимизировать свои информационные бюллетени по электронной почте, чтобы они содержали более привлекательный контент, например видео, чтобы вы могли удерживать внимание своих потенциальных клиентов, пока они не будут готовы к конверсии.

Взаимодействие с сайтом

Несколько платформ CRM также позволяют анализировать поведение и активность вашей аудитории на вашем веб-сайте. Вы можете увидеть, какие страницы они посещают, какой контент они тратят больше всего времени на просмотр, какие ссылки или кнопки они нажимают и многое другое.

Как использовать данные о взаимодействии с веб-сайтом для достижения лучших результатов

Понимание поведения вашей аудитории на вашем веб-сайте имеет решающее значение. Это поможет вам получить глубокое представление о том, какой контент и сообщения побуждают их связываться с вашей компанией и совершать покупки.

Это также позволяет вам улучшить стратегию контента и веб-дизайн, чтобы предоставить вашей аудитории информацию, которую они больше всего хотят, а также обеспечить лучший пользовательский опыт.

Например, если вы заметили, что ваша аудитория тратит больше всего времени на просмотр ваших видео, вы можете сосредоточиться на улучшении своих видео и делать их больше, чтобы повысить свою вовлеченность.

Интересы аудитории и демография

Выполняя анализ CRM, вы также захотите отслеживать интересы и демографию вашей аудитории. Одним из самых больших преимуществ использования CRM является изучение вашей аудитории.

По мере того, как вы получаете новых лидов и клиентов, ваша CRM будет собирать их информацию, включая их адреса электронной почты, местоположение, должность, интересы и многое другое. Обязательно проанализируйте эту информацию, чтобы лучше понять своих потенциальных и текущих клиентов.

Как использовать интересы аудитории и демографические данные для достижения лучших результатов

Когда вы анализируете интересы и демографические данные своей аудитории в своей CRM, вы можете найти общие черты, которые помогут вам запускать целевые рекламные кампании, которые охватывают больше потенциальных клиентов.

Например, предположим, вы заметили, что большинство ваших нынешних клиентов находятся в Майами и в возрасте от 30 до 39 лет. В этом случае вы можете запустить рекламную кампанию в социальных сетях, которая показывает вашу рекламу людям, которые соответствуют этим критериям, когда они просматривают сайт. через свои новостные ленты.

Вы также можете использовать эти идеи для персонализации опыта вашей аудитории. Например, вы можете создавать сегментированные списки адресов электронной почты, группируя потенциальных клиентов с общими интересами. Затем вы можете отправлять каждому сегменту персонализированные сообщения электронной почты, соответствующие их уникальным желаниям и потребностям.

Измерение показателей, влияющих на вашу прибыль.

Вас интересуют специальные отчеты, отвечающие уникальным потребностям вашего бизнеса? WebFX на базе MarketingCloudFX создает настраиваемые отчеты на основе показателей, наиболее важных для вашей компании.

• Ведет
• Транзакции
• Звонки
• Доход

Учить больше

Ищете программное обеспечение для аналитики CRM, приносящее доход?

Вы ищете лучшее решение для анализа данных CRM? Нужна помощь в использовании ваших данных для увеличения дохода? MarketingCloudFX и Nutshell помогут вам.

MarketingCloudFX — это наше собственное маркетинговое программное обеспечение. Он оснащен 10 рабочими местами в Nutshell⁠ — удобной CRM-платформе, которая поможет вам заключать больше сделок.

С помощью Nutshell вы можете узнать об интересах вашей аудитории и проанализировать весь путь их клиентов от первоначального знакомства до конверсии.

Затем вы можете синхронизировать эти данные с MarketingCloudFX, что позволит вам реализовывать маркетинговые стратегии на основе данных, которые персонализируют опыт вашей аудитории и умело способствуют их конверсии.

Свяжитесь с нами через Интернет или позвоните по телефону 888-601-5359 , чтобы узнать больше о том, как MarketingCloudFX и Nutshell могут помочь вашему бизнесу добиться успеха в вашей отрасли.