您需要了解的有關轉化率優化 (CRO) 的所有信息

已發表: 2021-05-13

雖然您可以通過多種方式將人們吸引到您的網站或社交渠道，但當這些用戶與您的內容互動時會發生什麼，這對於為您的業務產生潛在客戶和收入而言至關重要。

轉化率優化 (CRO) 策略可以幫助您獲得更多轉化並發展您的業務。

在本指南中，您將了解什麼是 CRO、它為何對您的業務很重要，以及實現最佳轉化率的最佳實踐。

什麼是轉化率優化？

轉化率優化是增加在您的網站、社交渠道或其他在線營銷活動中執行特定操作的用戶訪問者百分比的系統過程。

這涉及了解用戶如何與您的內容互動、瀏覽您的網站，並最終採取行動為您的業務帶來潛在客戶和收入。

轉換示例

轉化是用戶在您的網站或營銷活動上採取所需行動的結果。

這些行動可以包括：

購買產品。
註冊免費試用。
將產品添加到他們的購物車。
填寫聯繫表格。
單擊一個鏈接。
下載內容資產（如電子書）。
註冊服務。
訂閱您的時事通訊。

最終，轉化可以是您希望用戶採取的任何操作，這些操作會導致您收集他們的信息、進行銷售或以其他方式深入了解他們如何與您的廣告系列互動。

轉化率優化的主要優勢

轉化率優化在 SEO 方面帶來了獨特的好處。 SEO 專業人員以及與他們合作的企業都體驗到了這些好處。

CRO 的一些好處包括：

增加用戶參與度

轉化率優化旨在優化您的網站和廣告系列，以提高參與度並最終提高轉化率。

參與度指標的增加可以為您的廣告系列的效果以及吸引用戶與您的內容互動的因素提供有價值的見解。

更好的投資回報率

CRO 會帶來更高的轉化率，這意味著您在營銷資金方面會獲得更多收益。

您可以吸引更多客戶，而不必產生更多流量或增加營銷預算。

有價值的用戶洞察

CRO 的過程需要您更好地了解您的受眾，這將改善您的營銷工作和整體內容。

您將更好地準備在正確的時間通過正確的消息傳遞到正確類型的客戶。

增強客戶信任

許多操作要求用戶提供他們的聯繫信息（電子郵件地址、姓名、電話號碼等），以換取有關您的服務的內容或信息。

這意味著用戶在獲取他們的信息之前必須信任您的網站。 CRO 幫助您建立客戶信任並給潛在客戶留下積極的印象。

可擴展性

您可以利用的潛在客戶群可能有限，但 CRO 允許您充分利用現有受眾（閱讀：流量）來吸引新客戶。

通過提高轉化率，您將能夠在不耗盡潛在客戶的情況下擴展您的業務。

如何計算轉化率

轉化率的計算方法是將轉化次數除以用戶或網站訪問者的總數，然後將這個數字乘以 100 得出一個百分比。

例如，如果您的網站在一個月內生成了 20 次聯繫表單填寫和 1000 名訪問者，那麼您的轉化率將是：20 / 1000 = 0.02 x 100 = 2%。

通過計算轉化率，您可以為網頁或廣告系列當前的表現設置基準。

這意味著您所做的任何更改以及您生成的相應結果都可以根據您的原始轉化率來衡量。

什麼被認為是“好”的轉化率

沒有一個單一的、普遍的數字可以稱為“良好”的轉化率。甚至被視為“平均”轉化率的因素因行業、細分市場、活動、特定轉化目標等而異。

粗略的平均值（取決於你問誰）在 1% 到 4% 之間。

但是，衡量平均值的最佳方法是計算您過去和當前的轉化率，並將它們與您的特定業務的未來結果進行比較。

與其沉迷於所謂的“良好”轉化率（無論如何，大多數企業都不會發布此信息），不如深入研究讓特定受眾感興趣的原因，然後提供他們正在尋找的價值。

什麼是 CRO 流程？

轉化率優化是優化您的網站、登錄頁面或營銷活動以提高用戶採取所需行動的可能性的過程。

此優化過程以過去的用戶行為、客戶洞察和 CRO 最佳實踐為依據。

CRO的基本流程如下：

受眾研究

調查您的受眾並深入了解過去的客戶行為分析，以了解用戶感興趣的內容、他們遇到的問題以及他們如何與您的品牌互動。

優化

使用在您的受眾研究期間收集的見解來優化您的廣告系列或網頁以進行轉化。

這可能包括編寫更具吸引力的網絡副本、添加誘人的號召性用語、重新設計您的網站以獲得更好的用戶體驗 (UX)，或者以其他方式消除銷售渠道中的瓶頸。

A/B 測試

大多數 CRO 更改都不是一勞永逸的。您將需要針對不同的組件來衡量您的調整，以查看哪些組件真正發揮了作用。

例如，您可以測試一個號召性用語與另一個號召性用語，看看哪個效果更好（即具有更高的轉化率）。

測量

使用分析軟件（例如 Google Analytics）來衡量您的活動是否成功。

創建目標以跟踪轉化，然後通過將其與您的總流量數進行比較來計算您的轉化率。

持續調整

監控您的分析以跟踪您的活動或網頁的成功（或失敗）。根據需要進行調整以提高轉化率。

成功的 CRO 的組成部分

CRO 是一個綜合過程，涉及各種組件，從登錄頁面的設計到您使用的聯繫表格。

成功的 CRO 活動需要對您的目標受眾進行深入分析，進行多次測試以衡量績效，並進行持續優化以確保獲得最佳結果。

在整個過程中，您可能會解決一些可以針對更高轉化率進行優化的核心要素：

設計

在 CRO 方面，您的網站和登錄頁面的外觀起著重要作用。美觀且易於導航的設計可能會提高可用性並使用戶更容易轉換。

在設計著陸頁時，請與了解 CRO 以及用戶通常如何瀏覽網站的網頁設計師合作。

該網站應該可以在移動設備上訪問，包括可讀的字體和交互式菜單，否則可以讓訪問者輕鬆找到他們正在尋找的內容。

網站速度

快速的網站加載速度是任何搜索引擎優化網站的重要組成部分，也是 CRO 的組成部分。您的網站加載所需的時間越長，用戶就越有可能下車並轉到另一個網站。

理想情況下，您的網站應該在 3 秒內加載到桌面和移動設備上。減小圖像文件大小並刪除加載緩慢的網站元素，以確保快速加載時間。僅此一項就可以增加您網站上的轉化次數。

複製

網頁文案是指用戶在您的網站和登錄頁面上閱讀的文字。熟練的文案撰稿人能夠製作出符合目標受眾獨特需求的文案。僅僅寫下“袖手旁觀”並寄希望於最好的結果是不夠的。

這就是受眾研究發揮作用的地方。如果您知道您的受眾正在努力解決什麼問題以及他們正在尋找的解決方案，您將能夠傳達您的報價的價值——功能、優勢等。

最終，您試圖讓用戶相信您的服務或產品是滿足他們需求的最佳解決方案。

呼籲採取行動

號召性用語通常是一種簡短、簡潔的呼籲，以吸引用戶在您的網站上採取某種行動。最常見的短語是“聯繫我們”、“立即購買”和“與我們合作”，但您當然可以獲得更多創意。

例如，如果您知道您的受眾對特定優惠感興趣，您的 CTA 可能會更加明顯，例如“在此處購買 X”或“立即下載 Y”。

最佳實踐是讓用戶在點擊鏈接或提交信息後將獲得什麼信息一目了然。

形式

聯繫表格是網站所有者用來收集用戶信息的最受歡迎的工具，尤其是對於服務和代理網站。另一方面，電子商務網站可能具有單獨的產品頁面和典型的購物車功能。

您的聯繫表格應該易於使用且功能齊全。我們的意思是，用戶應該能夠輕鬆提交他們的信息，並且這些表單填寫應該收集在您的網站中，以確保快速跟進。

以下是一些使用聯繫表單的 CRO 最佳實踐：

字段越少越好（通常）。 至少，您應該收集可以讓您及時跟進潛在客戶的信息。如果您想更好地確定您的潛在客戶，您可以添加其他字段，例如行業或預算。
設計很重要。 好看的表單通常等同於更好的用戶體驗。使您的文本易於閱讀，使用一致的樣式，並確保提交按鈕是可點擊的。
考慮客戶隱私。 隨著 GDPR 和其他消費者隱私法的引入，讓用戶知道他們的信息將如何被收集和使用變得越來越重要。您應該始終包含免責聲明，說明用戶訂閱的內容、您將如何與他們聯繫以及他們是否可以隨時取消訂閱。

如何衡量轉化率

有許多定量工具可讓您收集數據以跟踪網站上的轉化。其中包括 Google Analytics 等通用分析工具、Hotjar 等網站熱圖工具、銷售漏斗工具、聯繫表格分析工具等。

基本上，任何允許您：1) 跟踪轉化或目標完成情況和 2) 查看網站流量數據的工具都可用於計算轉化率。

通過衡量您的轉化率，您將獲得有關您的網站過去表現如何以及現在表現如何的數據。

然後，您可以使用各種 CRO 策略為您的業務產生更多潛在客戶、客戶和收入。

轉化率優化最佳實踐——它們有效嗎？

根據定義，CRO 最佳實踐是過去曾為企業工作的實踐。這意味著快速 CRO “hacks”可能不一定適用於您的業務，也可能與現代企業無關。

考慮到這一點，企業應該警惕在沒有適當衡量和深入了解自己的目標受眾的情況下採用任何 CRO 最佳實踐。

例如，人們普遍認為只需進行一些簡單的調整即可提高轉化率。這些“提示”通常包括：

A/B 測試標題。
更改 CTA 的顏色。
包括每一頁上的聯繫表格。
總是添加客戶推薦。
提供折扣。

僅僅因為某項業務適用於某項業務並不意味著它適用於您的業務。

您最好的選擇是專注於與特定受眾合作的內容，然後利用您自己的創造力進行調整，隨著時間的推移提高您的轉化率。

不常見的 CRO 策略

當今最先進的品牌並沒有追隨潮流——他們正在引領潮流。為了保持領先地位，您可能需要採用一些不常見的 CRO 策略並衡量它們對您的業務的影響。

同時，密切關注用戶如何與您的網站互動，並利用這些洞察力隨著時間的推移進行調整。

例如，需要研究的一些與 CRO 相關的技術和策略包括：

人工智能驅動的 CRO 工具。
建議的搜索技術。
現場客戶調查。
鼠標跟踪和網站熱圖。
個性化產品建議。

如何提高轉化率

隨著時間的推移提高轉化率的關鍵是密切關注您的客戶行為數據並監控用戶如何與您的網站互動。

Google Analytics 等工具可用於衡量目標完成情況、流量數量、用戶參與度等。

偉大的 CRO 沒有萬能的策略。

什麼對您的業務有效將在很大程度上取決於您的目標受眾的興趣和行為、您正在推廣的優惠、您的網站佈局等等。

考慮到這一點，研究轉化率優化技巧以隨著時間的推移改進您的網站仍然是值得的。

這可以包括實施 UX 最佳實踐、A/B 測試 CRO 調整、編寫更好的銷售副本或微調 CTA 以獲得更好的轉換。

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