Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)

Meskipun ada banyak cara untuk mengarahkan orang ke situs web atau saluran sosial Anda, apa yang terjadi ketika pengguna tersebut berinteraksi dengan konten Anda membuat semua perbedaan dalam menghasilkan prospek dan pendapatan untuk bisnis Anda.

Strategi pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak konversi dan mengembangkan bisnis Anda.

Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari apa itu CRO, mengapa itu penting bagi bisnis Anda, dan praktik terbaik untuk mencapai tingkat konversi terbaik.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi?

Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses sistematis untuk meningkatkan persentase pengunjung pengguna yang melakukan tindakan tertentu di situs web Anda, saluran sosial, atau kampanye pemasaran online lainnya.

Ini melibatkan pemahaman bagaimana pengguna berinteraksi dengan konten Anda, menavigasi situs web Anda, dan, pada akhirnya, mengambil tindakan yang menghasilkan prospek dan pendapatan untuk bisnis Anda.

Contoh Konversi

Konversi adalah hasil dari pengguna yang mengambil tindakan yang diinginkan di situs web atau kampanye pemasaran Anda.

Tindakan ini dapat mencakup:

• Membeli produk.
• Mendaftar untuk uji coba gratis.
• Menambahkan produk ke keranjang mereka.
• Mengisi formulir kontak.
• Mengklik tautan.
• Mengunduh aset konten (seperti ebook).
• Mendaftar untuk layanan.
• Berlangganan buletin Anda.

Pada akhirnya, konversi dapat berupa tindakan apa pun yang Anda inginkan agar dilakukan pengguna yang mengakibatkan Anda mengumpulkan informasi mereka, melakukan penjualan, atau mendapatkan wawasan tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan kampanye Anda.

Manfaat Utama dari Pengoptimalan Tingkat Konversi

Pengoptimalan tingkat konversi membawa manfaat unik dalam hal SEO. Manfaat ini dialami oleh para profesional SEO serta bisnis tempat mereka bekerja.

Beberapa manfaat CRO antara lain:

Peningkatan Keterlibatan Pengguna

Pengoptimalan tingkat konversi berfungsi untuk mengoptimalkan situs web dan kampanye Anda untuk keterlibatan yang lebih baik dan, pada akhirnya, konversi.

Peningkatan metrik keterlibatan dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana kinerja kampanye Anda dan apa yang menarik pengguna untuk berinteraksi dengan konten Anda.

ROI yang lebih baik

CRO mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi, yang berarti Anda mendapatkan lebih banyak uang dalam hal dolar pemasaran Anda.

Anda dapat mendapatkan lebih banyak pelanggan tanpa harus menghasilkan lebih banyak lalu lintas atau meningkatkan anggaran pemasaran Anda.

Wawasan Pengguna yang Berharga

Proses CRO mengharuskan Anda untuk lebih memahami audiens Anda, yang akan meningkatkan upaya pemasaran dan konten Anda secara keseluruhan.

Anda akan lebih siap untuk menjangkau jenis pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Kepercayaan Pelanggan yang Ditingkatkan

Banyak tindakan yang mengharuskan pengguna untuk memberikan informasi kontak mereka (alamat email, nama, nomor telepon, dll.) sebagai imbalan atas konten atau informasi tentang layanan Anda.

Ini berarti pengguna perlu memercayai situs Anda sebelum mereka melupakan info mereka. CRO membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan dan meninggalkan kesan positif pada calon pelanggan.

Skalabilitas

Anda mungkin memiliki kumpulan prospek terbatas yang dapat Anda manfaatkan, tetapi CRO memungkinkan Anda memanfaatkan audiens yang ada (baca: lalu lintas) untuk menarik pelanggan baru.

Dengan meningkatkan rasio konversi, Anda dapat meningkatkan skala bisnis tanpa kehilangan calon pelanggan.

Cara Menghitung Tingkat Konversi

Rasio konversi dihitung dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah total pengguna atau pengunjung situs web, kemudian mengalikan angka ini dengan 100 untuk menghasilkan persentase.

Misalnya, jika situs web Anda menghasilkan 20 pengisian formulir kontak dan 1000 pengunjung dalam satu bulan, tingkat konversi Anda adalah: 20 / 1000 = 0,02 x 100 = 2%.

Menghitung rasio konversi memungkinkan Anda menetapkan tolok ukur untuk kinerja halaman web atau kampanye Anda saat ini.

Ini berarti bahwa setiap perubahan yang Anda buat dan hasil terkait yang Anda hasilkan dapat diukur dengan rasio konversi asli Anda.

Apa yang Dianggap sebagai Tingkat Konversi “Baik”

Tidak ada angka universal tunggal yang memenuhi syarat sebagai tingkat konversi "baik". Apa yang bahkan dianggap sebagai rasio konversi "rata-rata" bervariasi di seluruh industri, ceruk, kampanye, sasaran konversi spesifik, dan seterusnya.

Rata-rata kasar (tergantung pada siapa Anda bertanya) berkisar antara 1% hingga 4%.

Namun, ukuran terbaik dari apa yang dianggap rata-rata adalah menghitung rasio konversi Anda sebelumnya dan saat ini dan membandingkannya dengan hasil di masa mendatang untuk bisnis khusus Anda.

Alih-alih terobsesi dengan apa yang dianggap sebagai tingkat konversi "baik" (kebanyakan bisnis tidak mempublikasikan informasi ini), Anda lebih baik menggali apa yang membuat audiens khusus Anda tergerak dan kemudian memberikan nilai yang mereka cari.

Apa itu Proses CRO?

Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses mengoptimalkan situs web, halaman arahan, atau kampanye pemasaran Anda untuk meningkatkan kemungkinan pengguna mengambil tindakan yang diinginkan.

Proses pengoptimalan ini diinformasikan oleh perilaku pengguna sebelumnya, wawasan pelanggan, dan praktik terbaik CRO.

Proses dasar CRO adalah sebagai berikut:

Riset Audiens

Mensurvei audiens Anda dan menggali analitik perilaku pelanggan sebelumnya untuk memahami apa yang diminati pengguna, apa yang mereka perjuangkan, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Optimasi

Menggunakan wawasan yang dikumpulkan selama riset audiens Anda untuk mengoptimalkan kampanye atau halaman web Anda untuk konversi.

Ini mungkin termasuk menulis salinan web yang lebih menarik, menambahkan ajakan bertindak yang menarik, mendesain ulang situs Anda untuk pengalaman pengguna yang lebih baik (UX), atau menghilangkan hambatan dari saluran penjualan Anda.

Pengujian A/B

Sebagian besar perubahan CRO bukan satu dan selesai. Anda akan ingin mengukur penyesuaian Anda terhadap komponen yang berbeda untuk melihat mana yang benar-benar menggerakkan jarum.

Misalnya, Anda dapat menguji satu ajakan bertindak versus yang lain untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik (yaitu memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi).

Pengukuran

Gunakan perangkat lunak analitik (seperti Google Analytics) untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda.

Buat sasaran untuk melacak konversi, lalu hitung rasio konversi Anda dengan membandingkannya dengan jumlah lalu lintas total Anda.

Penyesuaian yang sedang berlangsung

Pantau analitik Anda untuk melacak keberhasilan (atau kegagalan) kampanye atau halaman web Anda. Lakukan penyesuaian seperlunya untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Komponen CRO yang Sukses

CRO adalah proses komprehensif yang melibatkan berbagai komponen, mulai dari desain halaman arahan Anda hingga formulir kontak yang Anda gunakan.

Kampanye CRO yang sukses memerlukan analisis mendalam tentang audiens target Anda, beberapa tes untuk mengukur kinerja, dan pengoptimalan berkelanjutan untuk memastikan hasil yang maksimal.

Selama proses ini, Anda cenderung membahas beberapa elemen inti yang dapat dioptimalkan untuk rasio konversi yang lebih tinggi:

Rancangan

Tampilan situs web dan halaman arahan Anda memainkan peran penting dalam hal CRO. Desain yang estetis dan mudah dinavigasi kemungkinan akan meningkatkan kegunaan dan memudahkan pengguna untuk mengonversi.

Dalam mendesain halaman arahan Anda, bekerjalah dengan desainer web yang memahami CRO dan cara pengguna menavigasi situs web secara umum.

Situs harus dapat diakses di perangkat seluler, menyertakan font yang dapat dibaca dan menu interaktif, dan sebaliknya memudahkan pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari.

Kecepatan Situs

Kecepatan memuat situs web yang cepat adalah bagian penting dari situs web yang dioptimalkan mesin pencari dan juga merupakan komponen CRO. Semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk memuat situs web Anda, semakin besar kemungkinan pengguna untuk berhenti dan pergi ke situs web lain.

Idealnya, situs web Anda harus dimuat dalam waktu kurang dari 3 detik di desktop dan perangkat seluler. Kurangi ukuran file gambar dan hapus elemen situs web yang memuat lambat untuk memastikan waktu muat yang cepat. Ini saja dapat meningkatkan konversi di situs Anda.

Salinan

Salinan web mengacu pada kata-kata yang dibaca pengguna di situs web dan halaman arahan Anda. Copywriter yang terampil dapat membuat salinan yang sesuai dengan kebutuhan unik audiens target Anda. Tidaklah cukup hanya dengan menulis "lepas tangan" dan berharap yang terbaik.

Di sinilah penelitian audiens berperan. Jika Anda tahu apa yang sedang dihadapi audiens Anda dan solusi yang mereka cari, Anda akan dapat mengomunikasikan nilai penawaran Anda – fitur, manfaat, dan banyak lagi.

Pada akhirnya, Anda mencoba meyakinkan pengguna bahwa layanan atau produk Anda adalah solusi terbaik untuk kebutuhan mereka.

Panggilan untuk bertindak

Ajakan bertindak sering kali merupakan seruan singkat dan singkat kepada pengguna untuk mengambil tindakan di situs Anda. Frase yang paling sering terlihat adalah "Hubungi Kami", "Beli Sekarang", dan "Bekerja Dengan Kami", tetapi Anda pasti bisa menjadi jauh lebih kreatif.

Misalnya, jika Anda tahu audiens Anda tertarik dengan penawaran tertentu, CTA Anda bisa lebih jelas, seperti "Beli X Di Sini" atau "Unduh Y Sekarang".

Praktik terbaik adalah memperjelas apa yang akan diperoleh pengguna setelah mereka mengeklik tautan atau mengirimkan informasi mereka.

Navigasi

Struktur situs Anda harus dibuat dengan tujuan utama untuk membuat situs web Anda mudah dinavigasi oleh pengguna. Struktur ini biasanya terdiri dari tata letak tempat halaman Anda ada di situs Anda dan bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain

Sebagian besar situs mengadopsi struktur situs hierarkis, dengan halaman terpenting ada di menu utama dan subhalaman di menu tarik-turun. Idealnya, halaman web Anda tidak boleh "dikubur" lebih dari 3 klik dari halaman Beranda.

Pertimbangkan bagaimana pengguna biasa dapat menavigasi situs Anda. Lebih baik lagi, Anda harus melihat laporan penelusuran konten situs Anda untuk melihat bagaimana perjalanan pengguna dari satu halaman ke halaman lainnya.

Ini mungkin terlihat seperti:

1. Rumah.
2. halaman layanan.
3. halaman layanan individu.
4. halaman kontak.
5. Penyelesaian tujuan (pengisian formulir).

Atau, untuk situs e-niaga:

1. Rumah.
2. halaman produk.
3. halaman kategori produk.
4. halaman produk individu.
5. Masukkan ke keranjang.
6. Pembayaran keranjang.
7. halaman terima kasih.

Secara keseluruhan, membuat situs web yang mudah dinavigasi adalah kunci untuk meningkatkan konversi, membangun kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu.

Formulir

Formulir kontak adalah alat paling populer yang digunakan pemilik situs web untuk mengumpulkan informasi pengguna, terutama untuk situs layanan dan agensi. Situs e-niaga, di sisi lain, mungkin memiliki halaman produk individual dan fungsi keranjang belanja biasa.

Formulir kontak Anda harus mudah digunakan dan berfungsi. Dengan ini, kami bermaksud bahwa pengguna harus dapat dengan mudah mengirimkan informasi mereka dan pengisian formulir ini harus dikumpulkan dalam situs web Anda untuk memastikan tindak lanjut yang cepat.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik CRO untuk menggunakan formulir kontak:

• Semakin sedikit bidang, semakin baik (biasanya). Paling tidak, Anda harus mengumpulkan informasi yang memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti prospek secara tepat waktu. Jika Anda ingin lebih memenuhi syarat prospek Anda, Anda dapat menambahkan bidang tambahan, seperti Industri atau Anggaran.
• Desain penting. Formulir yang terlihat bagus biasanya sama dengan pengalaman pengguna yang lebih baik. Buat teks Anda mudah dibaca, gunakan gaya yang konsisten, dan pastikan tombol pengiriman dapat diklik.
• Pertimbangkan privasi pelanggan. Dengan diperkenalkannya GDPR dan undang-undang privasi konsumen lainnya, semakin penting bagi Anda untuk memberi tahu pengguna bagaimana informasi mereka akan dikumpulkan dan digunakan. Anda harus selalu menyertakan penafian yang menyatakan pengguna berlangganan apa, bagaimana Anda akan berhubungan dengan mereka, dan apakah mereka dapat berhenti berlangganan kapan saja.

Bagaimana Mengukur Tingkat Konversi

Ada sejumlah alat kuantitatif yang memungkinkan Anda mengumpulkan data untuk melacak konversi di situs web Anda. Ini termasuk alat analitik umum seperti Google Analytics, alat peta panas situs web seperti Hotjar, alat corong penjualan, alat analitik formulir kontak, dan banyak lagi.

Pada dasarnya, alat apa pun yang memungkinkan Anda untuk: 1) melacak konversi atau pencapaian sasaran dan 2) melihat data lalu lintas situs web, dapat digunakan untuk menghitung tingkat konversi Anda.

Dengan mengukur tingkat konversi, Anda akan memiliki data tentang kinerja situs Anda di masa lalu dan kinerjanya sekarang.

Kemudian Anda dapat menggunakan berbagai taktik CRO untuk menghasilkan lebih banyak prospek, pelanggan, dan pendapatan untuk bisnis Anda.

Praktik Terbaik Pengoptimalan Tingkat Konversi – Apakah Berhasil?

Praktik terbaik CRO, menurut definisi, adalah praktik yang telah berhasil untuk bisnis di masa lalu. Ini berarti bahwa "peretasan" CRO cepat mungkin belum tentu berlaku untuk bisnis Anda, juga tidak relevan dengan bisnis di zaman modern.

Dengan pemikiran ini, bisnis harus berhati-hati dalam mengadopsi praktik terbaik CRO tanpa pengukuran yang tepat dan pemahaman mendalam tentang audiens target mereka sendiri.

Misalnya, ada kepercayaan umum bahwa hanya beberapa penyesuaian sederhana yang diperlukan untuk meningkatkan konversi. “Kiat” ini sering kali mencakup:

• Judul pengujian A/B.
• Mengubah warna CTA.
• Termasuk formulir kontak di setiap halaman.
• Selalu menambahkan testimonial pelanggan.
• Menawarkan diskon.

Hanya karena sesuatu berhasil untuk satu bisnis tidak berarti itu akan berhasil untuk bisnis Anda.

Taruhan terbaik Anda adalah fokus pada apa yang berhasil dengan audiens khusus Anda dan kemudian gunakan kreativitas Anda sendiri untuk membuat penyesuaian yang akan meningkatkan rasio konversi Anda dari waktu ke waktu.

Taktik CRO yang Tidak Biasa

Merek paling progresif saat ini tidak mengikuti tren – mereka yang mengaturnya. Untuk tetap menjadi yang terdepan, Anda mungkin ingin mengadopsi beberapa taktik CRO yang tidak umum dan mengukur dampaknya terhadap bisnis Anda.

Pada saat yang sama, perhatikan bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda dan gunakan wawasan ini untuk melakukan penyesuaian dari waktu ke waktu.

Misalnya, beberapa teknologi dan taktik terkait CRO yang perlu diperhatikan meliputi:

• Alat CRO yang digerakkan oleh AI.
• Teknologi Pencarian yang Disarankan.
• Survei pelanggan di tempat.
• Pelacakan mouse dan peta panas situs web.
• Saran produk yang dipersonalisasi.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

Kunci untuk meningkatkan rasio konversi Anda dari waktu ke waktu adalah dengan mengawasi data perilaku pelanggan Anda dan memantau bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda.

Alat seperti Google Analytics dapat digunakan untuk mengukur pencapaian sasaran, jumlah lalu lintas, keterlibatan pengguna, dan banyak lagi.

Tidak ada strategi satu ukuran untuk semua untuk CRO yang hebat.

Apa yang berhasil untuk bisnis Anda akan sangat bergantung pada minat dan perilaku audiens target Anda, penawaran yang Anda promosikan, tata letak situs Anda, dan banyak lagi.

Dengan mengingat hal ini, masih layak untuk melihat kiat pengoptimalan tingkat konversi untuk meningkatkan situs Anda dari waktu ke waktu.

Ini dapat mencakup penerapan praktik terbaik UX, pengujian A/B penyesuaian CRO, menulis salinan penjualan yang lebih baik, atau menyempurnakan CTA Anda untuk konversi yang lebih baik.

Lebih Banyak Sumber Daya:

• 6 Kesalahan Statistik CRO Umum yang Harus Anda Hindari
• 3 Alasan Mengapa Anda Perlu Mengintegrasikan CRO dengan SEO
• Panduan Lengkap untuk SEO: Yang Harus Anda Ketahui