コンバージョン率の最適化（CRO）について知っておくべきことすべて

公開: 2021-05-13

人々をあなたのウェブサイトやソーシャルチャネルに誘導する方法はたくさんありますが、それらのユーザーがあなたのコンテンツを操作したときに何が起こるかは、あなたのビジネスのリードと収益を生み出すことにすべての違いをもたらします。

コンバージョン率最適化（CRO）戦略は、より多くのコンバージョンを獲得し、ビジネスを成長させるのに役立ちます。

このガイドでは、CROとは何か、CROがビジネスにとって重要である理由、および可能な限り最高のコンバージョン率を達成するためのベストプラクティスについて学習します。

コンバージョン率の最適化とは何ですか？

コンバージョン率の最適化は、ウェブサイト、ソーシャルチャネル、またはその他のオンラインマーケティングキャンペーンで特定のアクションを実行するユーザー訪問者の割合を増やす体系的なプロセスです。

これには、ユーザーがコンテンツをどのように操作し、Webサイトをナビゲートし、最終的にはビジネスのリードと収益につながるアクションを実行するかを理解することが含まれます。

変換の例

コンバージョンは、ユーザーがWebサイトまたはマーケティングキャンペーンで目的のアクションを実行した結果です。

これらのアクションには、次のものが含まれます。

製品の購入。
無料トライアルにサインアップします。
カートに商品を追加します。
お問い合わせフォームへの記入。
リンクをクリックします。
コンテンツアセット（電子書籍など）をダウンロードする。
サービスにサインアップします。
ニュースレターを購読する。

最終的に、コンバージョンとは、ユーザーに実行してもらいたいアクションであり、その結果、情報を収集したり、販売したり、キャンペーンとのやり取りについての洞察を得たりすることができます。

コンバージョン率の最適化の主なメリット

コンバージョン率の最適化は、SEOに関して独自のメリットをもたらします。これらのメリットは、SEOの専門家だけでなく、彼らが協力している企業にも経験されています。

CROの利点には次のものがあります。

ユーザーエンゲージメントの向上

コンバージョン率の最適化は、エンゲージメントを向上させ、最終的にはコンバージョンを達成するために、ウェブサイトとキャンペーンを最適化するために機能します。

エンゲージメント指標の増加は、キャンペーンのパフォーマンスと、ユーザーがコンテンツを操作するように促すものについての貴重な洞察を提供できます。

投資収益率の向上

CROはコンバージョン率の向上につながります。つまり、マーケティング費用に関しては、より多くの利益を得ることができます。

必ずしもトラフィックを増やしたり、マーケティング予算を増やしたりすることなく、より多くの顧客を獲得できます。

貴重なユーザーインサイト

CROのプロセスでは、オーディエンスをよりよく理解する必要があります。これにより、マーケティング活動とコンテンツ全体が向上します。

適切なタイミングで適切なメッセージを送信して、適切なタイプの顧客にリーチする準備が整います。

強化された顧客の信頼

多くのアクションでは、サービスに関するコンテンツや情報と引き換えに、ユーザーが連絡先情報（メールアドレス、名前、電話番号など）を提供する必要があります。

つまり、ユーザーは自分の情報をフォークする前に、必ずサイトを信頼する必要があります。 CROは、顧客の信頼を築き、潜在的な顧客に前向きな印象を残すのに役立ちます。

スケーラビリティ

利用できる見込み客の数には限りがあるかもしれませんが、CROを使用すると、既存のオーディエンス（トラフィックを読む）を最大限に活用して、新しい顧客を引き付けることができます。

コンバージョン率を向上させることで、潜在的な顧客を使い果たすことなくビジネスを拡大することができます。

コンバージョン率の計算方法

コンバージョン率は、コンバージョン数をユーザーまたはWebサイト訪問者の総数で割り、この数値に100を掛けて、パーセンテージを生成することによって計算されます。

たとえば、Webサイトが1か月に20件の連絡フォームの入力と1000人の訪問者を生成した場合、コンバージョン率は20/1000 = 0.02 x 100 = 2％になります。

コンバージョン率を計算すると、Webページまたはキャンペーンの現在のパフォーマンスのベンチマークを設定できます。

これは、行った変更とそれに対応する結果を元のコンバージョン率に対して測定できることを意味します。

「良い」コンバージョン率と見なされるもの

「良好な」コンバージョン率と見なされる単一の普遍的な数値はありません。「平均」コンバージョン率と見なされるものは、業界、ニッチ、キャンペーン、特定のコンバージョン目標などによって異なります。

大まかな平均（誰に尋ねるかによる）は1％から4％の間です。

ただし、平均と見なされるものの最良の尺度は、過去と現在のコンバージョン率を計算し、それらを特定のビジネスの将来の結果と比較することです。

「良い」コンバージョン率と見なされるものにこだわるのではなく（とにかく、ほとんどの企業はこの情報を公開していません）、特定のオーディエンスを刺激するものを掘り下げて、探している価値を提供する方がよいでしょう。

CROプロセスとは何ですか？

コンバージョン率の最適化は、ユーザーが目的のアクションを実行する可能性を高めるために、Webサイト、ランディングページ、またはマーケティングキャンペーンを最適化するプロセスです。

この最適化プロセスは、過去のユーザーの行動、顧客の洞察、およびCROのベストプラクティスによって通知されます。

CROの基本的なプロセスは次のとおりです。

オーディエンスリサーチ

オーディエンスを調査し、過去の顧客行動分析を掘り下げて、ユーザーが何に興味を持っているか、何に苦労しているのか、そしてユーザーがあなたのブランドとどのように相互作用しているかを理解します。

最適化

オーディエンス調査中に収集された洞察を使用して、コンバージョンのためにキャンペーンまたはWebページを最適化します。

これには、より説得力のあるWebコピーの作成、魅力的な召喚状の追加、ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させるためのサイトの再設計、またはその他の方法で販売目標到達プロセスからボトルネックを取り除くことが含まれます。

A/Bテスト

ほとんどのCROの変更は1つではなく、実行されます。さまざまなコンポーネントに対する調整を測定して、どのコンポーネントが実際に針を動かしているかを確認する必要があります。

たとえば、ある召喚状と別の召喚状をテストして、どちらがパフォーマンスが優れているか（つまり、コンバージョン率が高いか）を確認できます。

計測

分析ソフトウェア（Google Analyticsなど）を使用して、キャンペーンの成功を測定します。

コンバージョンを追跡するための目標を作成し、これを総トラフィック数と比較してコンバージョン率を計算します。

継続的な調整

分析を監視して、キャンペーンまたはWebページの成功（または失敗）を追跡します。必要に応じて調整を行い、コンバージョン率を向上させます。

成功したCROのコンポーネント

CROは、ランディングページのデザインから使用する連絡フォームまで、さまざまなコンポーネントを含む包括的なプロセスです。

CROキャンペーンを成功させるには、ターゲットオーディエンスの詳細な分析、パフォーマンスを測定するための複数のテスト、および最大の結果を保証するための継続的な最適化が必要です。

このプロセス全体を通じて、コンバージョン率を高めるために最適化できるいくつかのコア要素に取り組む可能性があります。

デザイン

CROに関しては、Webサイトとランディングページの外観が重要な役割を果たします。見た目に美しく、ナビゲートしやすいデザインは、使いやすさを向上させ、ユーザーが変換しやすくする可能性があります。

ランディングページを設計する際には、CROとユーザーが一般的にWebサイトをナビゲートする方法を理解しているWebデザイナーと協力してください。

このサイトはモバイルデバイスでアクセス可能であり、読み取り可能なフォントとインタラクティブメニューが含まれている必要があります。そうでない場合は、訪問者が探しているものを簡単に見つけられるようにする必要があります。

サイトの速度

速いウェブサイトの読み込み速度は、検索エンジン最適化されたウェブサイトの重要な部分であり、CROのコンポーネントでもあります。ウェブサイトの読み込みに時間がかかるほど、ユーザーがドロップオフして別のウェブサイトにアクセスする可能性が高くなります。

理想的には、Webサイトはデスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方で3秒以内に読み込まれる必要があります。画像ファイルのサイズを小さくし、読み込みの遅いWebサイト要素を削除して、読み込み時間を短縮します。これだけで、サイトのコンバージョンを増やすことができます。

コピー

Webコピーとは、ユーザーがWebサイトとランディングページで読む単語を指します。熟練したコピーライターは、ターゲットオーディエンスの固有のニーズに対応するコピーを作成できます。単に「カフから外して」と書いて、最高のものを期待するだけでは十分ではありません。

ここで、オーディエンス調査が役立ちます。視聴者が苦労していることと、視聴者が探しているソリューションを知っていれば、提供するサービスの価値（機能、メリットなど）を伝えることができます。

最終的に、あなたはあなたのサービスや製品が彼らのニーズに最適なソリューションであることをユーザーに納得させようとしています。

アクションの呼び出し

召喚状は、多くの場合、サイトで何らかの行動を取るようにユーザーに短く簡潔にアピールします。最もよく見られるフレーズは、「お問い合わせ」、「今すぐ購入」、「一緒に仕事をする」ですが、確かにもっとクリエイティブになります。

たとえば、オーディエンスが特定のオファーに関心を持っていることがわかっている場合は、「ここでXを購入」や「今すぐダウンロード」のように、CTAをより明確にすることができます。

ベストプラクティスは、ユーザーがリンクをクリックするか情報を送信すると、ユーザーが何を取得するかを明確にすることです。

サイトの構造は、ユーザーがWebサイトを簡単にナビゲートできるようにすることを主な目的として構築する必要があります。この構造は通常、ページがサイトのどこに存在するか、およびページが互いにどのように相互作用するかのレイアウトで構成されます。

ほとんどのサイトは階層的なサイト構造を採用しており、最も重要なページはメインメニューにあり、サブページはドロップダウンメニューにあります。理想的には、Webページがホームページから3クリック以上離れて「埋もれて」いないようにする必要があります。

一般的なユーザーがサイトをナビゲートする方法を検討してください。さらに良いことに、ユーザーが1つのページから別のページに移動する方法を確認するには、サイトのコンテンツドリルダウンレポートを確認する必要があります。

これは次のようになります。

家。
サービスページ。
個別サービスページ。
お問い合わせページ。
目標の完了（フォーム入力）。

または、eコマースサイトの場合：

家。
製品ページ。
製品カテゴリページ。
個別の製品ページ。
カートに追加。
カートのチェックアウト。
ありがとうページ。

全体として、ナビゲートしやすいWebサイトを作成することは、コンバージョンを増やし、顧客の信頼を構築し、時間の経過とともに顧客の忠誠心を向上させるための鍵です。

フォーム

お問い合わせフォームは、ウェブサイトの所有者がユーザー情報を収集するために使用する最も人気のあるツールであり、特にサービスサイトや代理店サイトで使用されます。一方、eコマースサイトには、個別の商品ページと一般的なショッピングカート機能がある場合があります。

お問い合わせフォームは、使いやすく機能的である必要があります。これは、ユーザーが簡単に情報を送信できるようにし、これらのフォームの入力をWebサイト内に収集して、迅速なフォローアップを確実にする必要があることを意味します。

お問い合わせフォームを使用するためのCROのベストプラクティスを次に示します。

フィールドが少ないほど、（通常は）優れています。 少なくとも、リードをタイムリーにフォローアップできる情報を収集する必要があります。リードをより適切に認定したい場合は、業界や予算などのフィールドを追加できます。
デザインが重要です。 見栄えの良いフォームは、通常、ユーザーエクスペリエンスの向上に相当します。テキストを読みやすくし、一貫したスタイルを使用し、送信ボタンがクリック可能であることを確認します。
顧客のプライバシーを考慮してください。 GDPRやその他の消費者プライバシー法の導入に伴い、情報がどのように収集および使用されるかをユーザーに知らせることがますます重要になっています。ユーザーがサブスクライブしているもの、ユーザーとの連絡方法、およびユーザーがいつでもサブスクライブを解除できるかどうかを示す免責事項を常に含める必要があります。

コンバージョン率の測定方法

ウェブサイトでのコンバージョンを追跡するためのデータを収集できる定量的なツールがいくつかあります。これらには、Google Analyticsなどの一般的な分析ツール、HotjarなどのWebサイトヒートマップツール、セールスファネルツール、連絡先フォーム分析ツールなどが含まれます。

基本的に、1）コンバージョンまたは目標の完了を追跡し、2）Webサイトのトラフィックデータを表示できるツールを使用して、コンバージョン率を計算できます。

コンバージョン率を測定することで、サイトの過去のパフォーマンスと現在のパフォーマンスに関するデータを取得できます。

次に、さまざまなCRO戦術を使用して、ビジネスのリード、顧客、および収益をさらに増やすことができます。

コンバージョン率の最適化のベストプラクティス–それらは機能しますか？

CROのベストプラクティスは、定義上、過去に企業で機能してきたプラクティスです。つまり、迅速なCROの「ハッキング」は、必ずしもビジネスに当てはまるとは限らず、現代のビジネスに関連しているとは限りません。

このことを念頭に置いて、企業は、適切な測定と自社のターゲットオーディエンスの深い理解なしに、CROのベストプラクティスを採用することに注意する必要があります。

たとえば、コンバージョンを改善するために必要なのは、いくつかの簡単な調整だけであるというのが一般的な信念です。これらの「ヒント」には、多くの場合、次のものが含まれます。

A/Bテストの見出し。
CTAの色を変更します。
すべてのページに連絡フォームを含みます。
常にお客様の声を追加します。
割引を提供します。

あるビジネスで何かがうまくいったからといって、それがあなたのビジネスでうまくいくとは限りません。

あなたの最善の策は、あなたの特定のオーディエンスと何が働いているかに焦点を合わせ、そしてあなた自身の創造性を使って、時間の経過とともにあなたのコンバージョン率を改善する調整をすることです。

珍しいCRO戦術

今日の最も進歩的なブランドはトレンドを追いかけていません–彼らはそれらを設定しています。時代の先を行くために、いくつかの珍しいCRO戦術を採用し、ビジネスへの影響を測定することをお勧めします。

同時に、ユーザーがサイトをどのように操作しているかを注意深く監視し、これらの洞察を使用して時間の経過とともに調整を行います。

たとえば、調査すべきCRO関連のテクノロジーと戦術には次のものがあります。

AI主導のCROツール。
推奨される検索テクノロジー。
オンサイトの顧客調査。
マウスの追跡とWebサイトのヒートマップ。
パーソナライズされた製品の提案。

コンバージョン率を改善する方法

時間の経過とともにコンバージョン率を向上させるための鍵は、顧客の行動データを注意深く監視し、ユーザーがサイトをどのように操作しているかを監視することです。

Google Analyticsなどのツールを使用して、目標の達成、トラフィック数、ユーザーエンゲージメントなどを測定できます。

優れたCROのための万能の戦略はありません。

あなたのビジネスに何がうまくいくかは、あなたのターゲットオーディエンスの興味と行動、あなたが宣伝しているオファー、あなたのサイトのレイアウトなどに大きく依存します。

これを念頭に置いて、時間の経過とともにサイトを改善するためのコンバージョン率の最適化のヒントを検討することは依然として価値があります。

これには、UXのベストプラクティスの実装、CRO調整のA / Bテスト、より良いセールスコピーの作成、またはより良い変換のためのCTAの微調整が含まれます。

その他のリソース：

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