Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

İnsanları web sitenize veya sosyal kanallarınıza çekmenin birçok yolu olsa da, bu kullanıcılar içeriğinizle etkileşime girdiğinde ne olur, işletmeniz için olası satışlar ve gelir elde etmede tüm farkı yaratır.

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) stratejileri, daha fazla dönüşüm elde etmenize ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilir.

Bu kılavuzda, CRO'nun ne olduğunu, işiniz için neden önemli olduğunu ve mümkün olan en iyi dönüşüm oranını elde etmek için en iyi uygulamaları öğreneceksiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, web sitenizde, sosyal kanallarınızda veya diğer çevrimiçi pazarlama kampanyalarınızda belirli bir işlem gerçekleştiren kullanıcı ziyaretçilerinin yüzdesini artırmaya yönelik sistematik bir süreçtir.

Bu, kullanıcıların içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğini, web sitenizde nasıl gezindiğini ve nihayetinde, işletmeniz için olası satışlar ve gelir sağlayan eylemlerde bulunmayı içerir.

Dönüşüm Örnekleri

Dönüşümler, kullanıcıların web sitenizde veya pazarlama kampanyanızda istenen bir eylemi gerçekleştirmesinin sonucudur.

Bu eylemler şunları içerebilir:

• Bir ürün satın almak.
• Ücretsiz deneme için kaydolma.
• Sepetlerine ürün ekleme.
• Bir iletişim formu doldurmak.
• Bir bağlantıya tıklamak.
• Bir içerik varlığı indirme (bir e-kitap gibi).
• Bir hizmete kaydolmak.
• Bülteninize abone olmak.

Sonuç olarak, bir dönüşüm, bir kullanıcının yapmasını istediğiniz herhangi bir işlem olabilir ve bu, onun bilgilerini toplamanıza, satış yapmanıza veya başka bir şekilde onların kampanyalarınızla nasıl etkileşime girdiğine dair fikir edinmenize neden olur.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun Temel Faydaları

Dönüşüm oranı optimizasyonu, SEO söz konusu olduğunda benzersiz faydalar sağlar. Bu faydalar, SEO uzmanları ve birlikte çalıştıkları işletmeler tarafından deneyimlenir.

CRO'nun faydalarından bazıları şunlardır:

Artan Kullanıcı Etkileşimi

Dönüşüm oranı optimizasyonu, daha iyi katılım ve nihayetinde dönüşümler için web sitenizi ve kampanyalarınızı optimize etmeye çalışır.

Etkileşim metriklerinde bir artış, kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğine ve kullanıcıları içeriğinizle etkileşim kurmaya neyin teşvik ettiğine dair değerli bilgiler sağlayabilir.

Daha iyi yatırım getirisi

CRO, daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar; bu, pazarlama bütçeniz söz konusu olduğunda paranızın karşılığını daha fazla alacağınız anlamına gelir.

Daha fazla trafik oluşturmadan veya pazarlama bütçenizi artırmadan daha fazla müşteri çekebilirsiniz.

Değerli Kullanıcı Bilgileri

CRO süreci, pazarlama çabalarınızı ve genel olarak içeriğinizi geliştirecek olan kitlenizi daha iyi anlamanızı gerektirir.

Doğru zamanda doğru mesajlaşma ile doğru müşteri türlerine ulaşmak için daha hazırlıklı olacaksınız.

Gelişmiş Müşteri Güveni

Birçok eylem, kullanıcıların hizmetleriniz hakkında içerik veya bilgi karşılığında iletişim bilgilerini (e-posta adresi, ad, telefon numarası vb.) vermelerini gerektirir.

Bu, kullanıcıların bilgilerini paylaşmadan önce mutlaka sitenize güvenmeleri gerektiği anlamına gelir. CRO, müşteri güveni oluşturmanıza yardımcı olur ve potansiyel müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim bırakır.

ölçeklenebilirlik

Kullanabileceğiniz sınırlı bir potansiyel müşteri havuzunuz olabilir, ancak CRO, yeni müşteriler çekmek için mevcut hedef kitlenizden (okuma: trafik) en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.

Dönüşüm oranınızı artırarak, potansiyel müşterilerinizi tüketmeden işletmenizi ölçeklendirebileceksiniz.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır

Dönüşüm oranı, dönüşüm sayısının toplam kullanıcı veya web sitesi ziyaretçi sayısına bölünmesi ve ardından bir yüzde oluşturmak için bu rakamın 100 ile çarpılmasıyla hesaplanır.

Örneğin, web siteniz bir ayda 20 iletişim formu doldurma ve 1000 ziyaretçi oluşturduysa, dönüşüm oranınız: 20 / 1000 = 0,02 x 100 = %2 olacaktır.

Dönüşüm oranınızı hesaplamak, web sayfanızın veya kampanyanızın şu anda nasıl performans gösterdiğine ilişkin bir kıyaslama belirlemenize olanak tanır.

Bu, yaptığınız tüm değişikliklerin ve ürettiğiniz ilgili sonuçların orijinal dönüşüm oranınızla ölçülebileceği anlamına gelir.

“İyi” Dönüşüm Oranı Olarak Kabul Edilen Nedir?

"İyi" bir dönüşüm oranı olarak nitelendirilen tek bir evrensel rakam yoktur. "Ortalama" dönüşüm oranı olarak kabul edilenler bile sektörlere, nişlere, kampanyalara, belirli dönüşüm hedeflerine ve ötesine göre değişiklik gösterir.

Kaba bir ortalama (kime sorduğunuza bağlı olarak) %1 ila %4 arasındadır.

Bununla birlikte, ortalama olarak kabul edilenin en iyi ölçüsü, geçmiş ve mevcut dönüşüm oranlarınızı hesaplamak ve bunları belirli işiniz için gelecekteki sonuçlarla karşılaştırmaktır.

Neyin "iyi" bir dönüşüm oranı olduğu konusunda takıntı yapmak yerine (çoğu işletme bu bilgiyi zaten yayınlamaz), belirli hedef kitlenizi neyin harekete geçirdiğini araştırmanız ve ardından aradıkları değeri sunmanız daha iyi olur.

CRO Süreci Nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, bir kullanıcının istenen eylemi gerçekleştirme olasılığını artırmak için web sitenizi, açılış sayfanızı veya pazarlama kampanyanızı optimize etme sürecidir.

Bu optimizasyon süreci, geçmiş kullanıcı davranışları, müşteri görüşleri ve CRO'nun en iyi uygulamaları tarafından bilgilendirilir.

CRO'nun temel süreci aşağıdaki gibidir:

Kitle Araştırması

Kullanıcıların neyle ilgilendiğini, neyle mücadele ettiğini ve markanızla nasıl etkileşime girdiklerini anlamak için hedef kitlenizi araştırın ve geçmiş müşteri davranışı analizlerini inceleyin.

optimizasyon

Kampanyalarınızı veya web sayfalarınızı dönüşümler için optimize etmek için kitle araştırmanız sırasında toplanan bilgileri kullanmak.

Bu, daha çekici web kopyası yazmayı, cazip harekete geçirici mesajlar eklemeyi, sitenizi daha iyi kullanıcı deneyimi (UX) için yeniden tasarlamayı veya satış dönüşüm huninizdeki darboğazları kaldırmayı içerebilir.

A/B Testi

Çoğu CRO değişikliği bir değildir ve yapılır. Hangilerinin gerçekten iğneyi hareket ettirdiğini görmek için ayarlarınızı farklı bileşenlere göre ölçmek isteyeceksiniz.

Örneğin, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini (yani daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olduğunu) görmek için bir harekete geçirici mesajı diğerine karşı test edebilirsiniz.

Ölçüm

Kampanyalarınızın başarısını ölçmek için analiz yazılımı (Google Analytics gibi) kullanın.

Dönüşümleri izlemek için hedefler oluşturun ve ardından bunu toplam trafik sayılarınızla karşılaştırarak dönüşüm oranınızı hesaplayın.

Devam Eden Düzenlemeler

Kampanyalarınızın veya web sayfalarınızın başarısını (veya başarısızlığını) izlemek için analizlerinizi izleyin. Dönüşüm oranınızı artırmak için gereken ayarlamaları yapın.

Başarılı CRO'nun Bileşenleri

CRO, açılış sayfanızın tasarımından kullandığınız iletişim formlarına kadar çeşitli bileşenleri içeren kapsamlı bir süreçtir.

Başarılı bir CRO kampanyası, hedef kitlenizin derinlemesine bir analizini, performansı ölçmek için birden fazla testi ve maksimum sonuçları sağlamak için sürekli optimizasyonu gerektirir.

Bu süreç boyunca, daha yüksek dönüşüm oranları için optimize edilebilecek birkaç temel öğeye değinmeniz olasıdır:

Tasarım

Web sitenizin ve açılış sayfalarınızın nasıl göründüğü, CRO söz konusu olduğunda önemli bir rol oynar. Estetik açıdan hoş ve gezinmesi kolay bir tasarımın, kullanılabilirliği geliştirmesi ve kullanıcıların dönüştürmesini kolaylaştırması muhtemeldir.

Açılış sayfalarınızı tasarlarken, CRO'yu ve kullanıcıların bir web sitesinde genel olarak nasıl gezindiğini anlayan bir web tasarımcısıyla çalışın.

Site mobil cihazlarda erişilebilir olmalı, okunabilir yazı tipleri ve etkileşimli menüler içermeli ve diğer durumlarda ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmalıdır.

Site Hızı

Hızlı web sitesi yükleme hızı, herhangi bir arama motoru için optimize edilmiş web sitesinin önemli bir parçasıdır ve aynı zamanda CRO'nun bir bileşenidir. Web sitenizin yüklenmesi ne kadar uzun sürerse, kullanıcıların siteyi bırakıp başka bir web sitesine gitme olasılığı o kadar artar.

İdeal olarak, web siteniz hem masaüstü hem de mobil cihazlarda 3 saniyenin altında yüklenmelidir. Hızlı yükleme süresi sağlamak için görüntü dosyası boyutunu küçültün ve yavaş yüklenen web sitesi öğelerini kaldırın. Bu tek başına sitenizdeki dönüşümleri artırabilir.

kopyala

Web kopyası, kullanıcıların web sitenizde ve açılış sayfalarında okudukları kelimeleri ifade eder. Nitelikli metin yazarları, hedef kitlenizin benzersiz ihtiyaçlarına hitap eden metinler oluşturabilir. Sadece "kafayı kapat" yazmak ve en iyisini ummak yeterli değildir.

Burada izleyici araştırması devreye giriyor. Hedef kitlenizin neyle mücadele ettiğini ve aradıkları çözümleri biliyorsanız, teklifinizin değerini - özellikleri, faydaları ve daha fazlasını - iletebilirsiniz.

Sonuç olarak, kullanıcıları hizmetinizin veya ürününüzün ihtiyaçları için en iyi çözüm olduğuna ikna etmeye çalışıyorsunuz.

Eylem çağrısı

Harekete geçirici mesaj, kullanıcılara sitenizde bir tür işlem yapmaları için genellikle kısa, özlü bir çağrıdır. En sık görülen ifadeler “Bize Ulaşın”, “Şimdi Satın Alın” ve “Bizimle Çalışın”dır, ancak kesinlikle çok daha yaratıcı olabilirsiniz.

Örneğin, hedef kitlenizin belirli bir teklifle ilgilendiğini biliyorsanız, CTA'nız "X'i Buradan Satın Alın" veya "Y'yi Şimdi İndirin" gibi daha açık olabilir.

En iyi uygulama, kullanıcıların bir bağlantıya tıkladıklarında veya bilgilerini gönderdikten sonra ne elde edeceklerini açıkça belirtmektir.

Navigasyon

Sitenizin yapısı, web sitenizi kullanıcıların gezinmesini kolaylaştırmak için birincil hedefle oluşturulmalıdır. Bu yapı genellikle sayfalarınızın sitenizde nerede bulunduğunun ve birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerini gösteren bir düzenden oluşur.

Çoğu site, en önemli sayfaların ana menüde ve alt sayfaların açılır menüde bulunduğu hiyerarşik bir site yapısını benimser. İdeal olarak, web sayfalarınız Ana sayfadan 3 tıklamadan fazla "gömülmemelidir".

Tipik bir kullanıcının sitenizde nasıl gezinebileceğini düşünün. Daha da iyisi, kullanıcıların bir sayfadan diğerine nasıl yolculuk ettiğini görmek için sitenizin içerik inceleme raporuna bakmalısınız.

Bu şuna benzeyebilir:

1. Ev.
2. Hizmetler sayfası.
3. Bireysel hizmet sayfası.
4. İletişim sayfası.
5. Hedef tamamlama (form doldurma).

Veya bir e-ticaret sitesi için:

1. Ev.
2. Ürünler sayfası.
3. Ürün kategorisi sayfası.
4. Bireysel ürün sayfası.
5. Sepete ekle.
6. Sepet ödeme.
7. Teşekkürler sayfası.

Genel olarak, gezinmesi kolay bir web sitesi oluşturmak, dönüşümleri artırmanın, müşteri güvenini oluşturmanın ve zaman içinde müşteri sadakatini geliştirmenin anahtarıdır.

Formlar

İletişim formları, web sitesi sahiplerinin, özellikle hizmet ve ajans siteleri için kullanıcı bilgilerini toplamak için kullandıkları en popüler araçtır. E-ticaret sitelerinde ise bireysel ürün sayfaları ve tipik bir alışveriş sepeti işlevi olabilir.

İletişim formlarınız kullanımı kolay ve işlevsel olmalıdır. Bununla, kullanıcıların bilgilerini kolayca gönderebilmeleri ve bu formların hızlı bir şekilde takip edilmesini sağlamak için web sitenizde toplanması gerektiğini kastediyoruz.

İletişim formlarını kullanmak için birkaç CRO en iyi uygulaması:

• Alanlar ne kadar azsa, o kadar iyidir (tipik olarak). En azından, olası satışları zamanında takip etmenizi sağlayan bilgileri toplamalısınız. Müşteri adaylarınızı daha iyi nitelemek istiyorsanız, Endüstri veya Bütçe gibi ek alanlar ekleyebilirsiniz.
• Tasarım önemlidir. İyi görünen formlar genellikle daha iyi bir kullanıcı deneyimine eşittir. Metninizin okunmasını kolaylaştırın, tutarlı bir stil kullanın ve gönder düğmesinin tıklanabilir olduğundan emin olun.
• Müşteri gizliliğini göz önünde bulundurun. GDPR ve diğer tüketici gizliliği yasalarının yürürlüğe girmesiyle, kullanıcılara bilgilerinin nasıl toplanıp kullanılacağını bildirmeniz giderek daha önemli hale geldi. Her zaman, kullanıcıların neye abone olduklarını, onlarla nasıl iletişim kuracağınızı ve istedikleri zaman abonelikten çıkıp çıkamayacaklarını belirten bir sorumluluk reddi beyanı eklemelisiniz.

Dönüşüm Oranı Nasıl Ölçülür?

Web sitenizdeki dönüşümleri izlemek için veri toplamanıza olanak tanıyan bir dizi nicel araç vardır. Bunlar, Google Analytics gibi genel analiz araçlarını, Hotjar gibi web sitesi ısı haritası araçlarını, satış hunisi araçlarını, iletişim formu analiz araçlarını ve daha fazlasını içerir.

Temel olarak, 1) dönüşümleri veya hedef tamamlamaları izlemenizi ve 2) web sitesi trafik verilerini görmenizi sağlayan herhangi bir araç, dönüşüm oranlarınızı hesaplamak için kullanılabilir.

Dönüşüm oranınızı ölçerek, sitenizin geçmişte nasıl performans gösterdiğine ve şu anda nasıl performans gösterdiğine ilişkin verilere sahip olursunuz.

Ardından, işletmeniz için daha fazla potansiyel müşteri, müşteri ve gelir elde etmek için çeşitli CRO taktiklerini kullanabilirsiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu En İyi Uygulamaları – Çalışıyor mu?

CRO'nun en iyi uygulamaları, tanım gereği, geçmişte işletmeler için işe yarayan uygulamalardır. Bu, hızlı CRO "hack'lerinin" sizin işiniz için geçerli olmayabileceği veya günümüzün işletmeleriyle alakalı olmayabileceği anlamına gelir.

Bunu akılda tutarak, işletmeler, uygun ölçüm ve kendi hedef kitlelerini derinlemesine anlamadan herhangi bir CRO en iyi uygulamasını benimseme konusunda dikkatli olmalıdır.

Örneğin, dönüşümleri iyileştirmek için gereken tek şeyin birkaç basit ince ayar olduğu yaygın bir inançtır. Bu "ipuçları" genellikle şunları içerir:

• A/B testi başlıkları.
• CTA'ların rengini değiştirme.
• Her sayfada iletişim formları dahil.
• Her zaman müşteri referansları ekleyerek.
• İndirimler sunuyor.

Bir şeyin bir işte işe yaraması sizin işinizde de işe yarayacağı anlamına gelmez.

En iyi seçeneğiniz, belirli hedef kitlenizde neyin işe yaradığına odaklanmak ve ardından zaman içinde dönüşüm oranlarınızı artıracak ayarlamalar yapmak için kendi yaratıcılığınızı kullanmaktır.

Yaygın Olmayan CRO Taktikleri

Günümüzün en ilerici markaları trendleri takip etmiyor – onları belirliyor. Eğrinin önünde kalmak için, bazı sıra dışı CRO taktiklerini benimsemek ve bunların işletmeniz üzerindeki etkisini ölçmek isteyebilirsiniz.

Aynı zamanda, kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiğini yakından takip edin ve zaman içinde ayarlamalar yapmak için bu bilgileri kullanın.

Örneğin, CRO ile ilgili bazı teknoloji ve incelenecek taktikler şunları içerir:

• AI odaklı CRO araçları.
• Önerilen Arama teknolojisi.
• Yerinde müşteri anketleri.
• Fare izleme ve web sitesi ısı haritaları.
• Kişiye özel ürün önerileri.

Dönüşüm Oranınızı Nasıl İyileştirirsiniz?

Zaman içinde dönüşüm oranınızı artırmanın anahtarı, müşteri davranışı verilerinizi yakından takip etmek ve kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiğini izlemektir.

Google Analytics gibi araçlar, hedef tamamlamaları, trafik sayılarını, kullanıcı katılımını ve daha fazlasını ölçmek için kullanılabilir.

Harika bir CRO için herkese uyan tek bir strateji yoktur.

İşletmeniz için neyin işe yaradığı, büyük ölçüde hedef kitlenizin ilgi alanlarına ve davranışlarına, tanıttığınız tekliflere, sitenizin düzenine ve çok daha fazlasına bağlı olacaktır.

Bunu akılda tutarak, zaman içinde sitenizi geliştirmek için dönüşüm oranı optimizasyon ipuçlarına bakmaya değer.

Bu, UX en iyi uygulamalarını uygulamayı, A/B testi CRO ayarlamalarını, daha iyi satış kopyası yazmayı veya daha iyi dönüşümler için CTA'larınızda ince ayar yapmayı içerebilir.

Daha fazla kaynak:

• Kaçınmanız Gereken 6 Yaygın CRO İstatistiki Hatası
• CRO'yu SEO ile Bütünleştirmeniz İçin 3 Neden
• Eksiksiz SEO Rehberi: Bilmeniz Gerekenler