전환율 최적화(CRO)에 대해 알아야 할 모든 것

사람들을 웹사이트나 소셜 채널로 유도할 수 있는 방법은 여러 가지가 있지만 해당 사용자가 콘텐츠와 상호 작용할 때 어떤 일이 발생하느냐에 따라 비즈니스의 리드 생성과 수익이 크게 달라집니다.

전환율 최적화(CRO) 전략은 더 많은 전환을 얻고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 가이드에서는 CRO가 무엇인지, 비즈니스에 왜 중요한지, 가능한 최고의 전환율을 달성하기 위한 모범 사례를 배우게 됩니다.

전환율 최적화란 무엇입니까?

전환율 최적화는 웹사이트, 소셜 채널 또는 기타 온라인 마케팅 캠페인에서 특정 행동을 취하는 사용자 방문자의 비율을 높이는 체계적인 프로세스입니다.

여기에는 사용자가 콘텐츠와 상호 작용하고, 웹사이트를 탐색하고, 궁극적으로 비즈니스에 대한 리드와 수익으로 이어지는 조치를 취하는 방법을 이해하는 것이 포함됩니다.

전환의 예

전환은 사용자가 웹사이트 또는 마케팅 캠페인에서 원하는 액션을 취한 결과입니다.

이러한 작업에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제품 구매.
• 무료 평가판에 등록합니다.
• 장바구니에 제품 추가
• 연락처 양식을 작성합니다.
• 링크를 클릭합니다.
• 콘텐츠 자산(예: eBook) 다운로드.
• 서비스에 가입합니다.
• 뉴스레터 구독.

궁극적으로 전환은 사용자의 정보 수집, 판매 또는 캠페인과의 상호 작용 방식에 대한 통찰력 확보로 이어지는 사용자가 취하기를 원하는 모든 작업이 될 수 있습니다.

전환율 최적화의 주요 이점

전환율 최적화는 SEO와 관련하여 고유한 이점을 제공합니다. 이러한 이점은 SEO 전문가와 함께 일하는 비즈니스에서 경험합니다.

CRO의 이점은 다음과 같습니다.

사용자 참여 증가

전환율 최적화는 더 나은 참여와 궁극적으로 전환을 위해 웹사이트와 캠페인을 최적화합니다.

참여 측정항목의 증가는 캠페인의 성과와 사용자가 콘텐츠와 상호작용하도록 유도하는 요소에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

더 나은 ROI

CRO는 더 높은 전환율로 이어지며, 이는 마케팅 비용과 관련하여 더 많은 돈을 벌고 있음을 의미합니다.

더 많은 트래픽을 생성하거나 마케팅 예산을 늘리지 않고도 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

귀중한 사용자 통찰력

CRO 프로세스를 수행하려면 잠재고객을 더 잘 이해해야 하므로 마케팅 활동과 콘텐츠 전반에 걸쳐 개선될 것입니다.

적시에 적절한 메시지로 적절한 유형의 고객에게 다가갈 수 있도록 더 잘 준비할 수 있습니다.

향상된 고객 신뢰

많은 작업을 수행하려면 사용자가 귀하의 서비스에 대한 콘텐츠 또는 정보에 대한 대가로 연락처 정보(이메일 주소, 이름, 전화번호 등)를 제공해야 합니다.

이는 사용자가 정보를 확인하기 전에 반드시 귀하의 사이트를 신뢰해야 함을 의미합니다. CRO는 고객 신뢰 구축을 돕고 잠재 고객에게 긍정적인 인상을 남깁니다.

확장성

접근할 수 있는 잠재 고객의 풀은 한정되어 있을 수 있지만 CRO를 사용하면 기존 잠재고객(읽기: 트래픽)을 최대한 활용하여 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

전환율을 개선하면 잠재 고객이 부족하지 않고 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

전환율 계산 방법

전환율은 전환수를 총 사용자 또는 웹사이트 방문자 수로 나눈 다음 이 수치에 100을 곱하여 백분율을 생성하여 계산합니다.

예를 들어 웹사이트에서 한 달에 20개의 문의 양식 작성과 1000명의 방문자를 생성했다면 전환율은 20 / 1000 = 0.02 x 100 = 2%가 됩니다.

전환율을 계산하면 웹페이지 또는 캠페인의 현재 실적에 대한 벤치마크를 설정할 수 있습니다.

즉, 변경 사항과 그에 따른 결과를 원래 전환율과 비교하여 측정할 수 있습니다.

"좋은" 전환율로 간주되는 항목

"좋은" 전환율에 해당하는 보편적인 단일 수치는 없습니다. "평균" 전환율로 간주되는 것조차 산업, 틈새, 캠페인, 특정 전환 목표 등에 따라 다릅니다.

대략적인 평균(누구에게 물어보느냐에 따라 다름)은 1%에서 4% 사이입니다.

그러나 평균으로 간주되는 가장 좋은 방법은 과거 및 현재 전환율을 계산하고 특정 비즈니스의 미래 결과와 비교하는 것입니다.

"좋은" 전환율로 간주되는 것에 집착하는 대신(어쨌든 대부분의 비즈니스는 이 정보를 게시하지 않음), 특정 청중을 요동치게 하는 요인을 파고들어 그들이 찾고 있는 가치를 제공하는 것이 좋습니다.

CRO 프로세스란 무엇입니까?

전환율 최적화는 웹사이트, 방문 페이지 또는 마케팅 캠페인을 최적화하여 사용자가 원하는 액션을 취할 가능성을 높이는 프로세스입니다.

이 최적화 프로세스는 과거 사용자 행동, 고객 통찰력 및 CRO 모범 사례를 기반으로 합니다.

CRO의 기본 프로세스는 다음과 같습니다.

오디언스 리서치

잠재고객을 대상으로 설문조사를 하고 과거 고객 행동 분석을 통해 사용자가 무엇에 관심이 있는지, 무엇 때문에 어려움을 겪고 있는지, 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 파악합니다.

최적화

잠재고객 조사 중에 수집된 통찰력을 사용하여 전환을 위해 캠페인 또는 웹페이지를 최적화합니다.

여기에는 더 매력적인 웹 카피 작성, 매력적인 클릭 유도문안 추가, 더 나은 사용자 경험(UX)을 위한 사이트 재설계 또는 판매 유입경로에서 병목 현상 제거가 포함될 수 있습니다.

A/B 테스팅

대부분의 CRO 변경은 하나가 아니며 완료됩니다. 실제로 바늘을 움직이는 구성 요소를 확인하기 위해 다른 구성 요소에 대해 조정을 측정하고 싶을 것입니다.

예를 들어, 클릭 유도문안을 다른 것과 비교하여 어떤 것이 더 나은 실적(즉, 전환율이 더 높음)인지 확인하기 위해 테스트할 수 있습니다.

측정

분석 소프트웨어(예: Google Analytics)를 사용하여 캠페인의 성공을 측정하십시오.

전환을 추적하기 위한 목표를 만든 다음 이를 총 트래픽 수치와 비교하여 전환율을 계산합니다.

지속적인 조정

분석을 모니터링하여 캠페인 또는 웹 페이지의 성공(또는 실패)을 추적합니다. 전환율을 높이려면 필요에 따라 조정하십시오.

성공적인 CRO의 구성요소

CRO는 방문 페이지 디자인에서 사용하는 문의 양식에 이르기까지 다양한 구성 요소를 포함하는 포괄적인 프로세스입니다.

성공적인 CRO 캠페인을 위해서는 타겟 고객에 대한 심층 분석, 성과를 측정하기 위한 여러 테스트, 최대 결과를 보장하기 위한 지속적인 최적화가 필요합니다.

이 프로세스 전반에 걸쳐 더 높은 전환율을 위해 최적화할 수 있는 몇 가지 핵심 요소를 다룰 것입니다.

설계

웹사이트와 랜딩 페이지가 어떻게 보이는가는 CRO와 관련하여 중요한 역할을 합니다. 미학적으로 즐겁고 탐색하기 쉬운 디자인은 사용성을 향상시키고 사용자가 쉽게 전환할 수 있도록 합니다.

방문 페이지를 디자인할 때 CRO와 사용자가 일반적으로 웹사이트를 탐색하는 방법을 이해하는 웹 디자이너와 협력하십시오.

사이트는 모바일 장치에서 액세스할 수 있어야 하고 읽을 수 있는 글꼴과 대화형 메뉴를 포함해야 하며 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

사이트 속도

빠른 웹사이트 로드 속도는 모든 검색 엔진에 최적화된 웹사이트의 필수 부분이며 CRO의 구성 요소이기도 합니다. 웹사이트가 로드되는 데 시간이 오래 걸리면 사용자가 이탈하여 다른 웹사이트로 이동할 가능성이 높아집니다.

이상적으로는 웹사이트가 데스크톱과 모바일 기기 모두에서 3초 이내에 로드되어야 합니다. 이미지 파일 크기를 줄이고 로딩 속도가 느린 웹사이트 요소를 제거하여 빠른 로딩 시간을 보장합니다. 이것만으로도 사이트에서 전환을 늘릴 수 있습니다.

복사

웹 카피는 사용자가 웹사이트와 랜딩 페이지에서 읽는 단어를 말합니다. 숙련된 카피라이터는 타겟 고객의 고유한 요구 사항에 맞는 카피를 제작할 수 있습니다. 단순히 "오프"라고 쓰고 최선을 다하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

여기에서 청중 조사가 시작됩니다. 청중이 무엇 때문에 어려움을 겪고 있고 그들이 찾고 있는 솔루션을 알고 있다면 기능, 혜택 등 제안의 가치를 전달할 수 있습니다.

궁극적으로, 당신은 당신의 서비스나 제품이 그들의 요구에 가장 적합한 솔루션이라는 것을 사용자에게 확신시키려 합니다.

행동을 요구하다

클릭 유도문안은 사용자가 사이트에서 어떤 조치를 취하도록 하는 짧고 간결한 호소입니다. 가장 일반적으로 볼 수 있는 문구는 "문의하기", "지금 구매하기" 및 "우리와 함께 작업하기"이지만 훨씬 더 창의적일 수 있습니다.

예를 들어 청중이 특정 제안에 관심이 있다는 것을 알고 있다면 "여기서 X 구매" 또는 "지금 Y 다운로드"와 같이 CTA가 더 명확할 수 있습니다.

가장 좋은 방법은 사용자가 링크를 클릭하거나 정보를 제출한 후 얻게 될 내용을 명확히 하는 것입니다.

항해

사이트 구조는 사용자가 쉽게 탐색할 수 있는 웹사이트를 만드는 것이 기본 목표입니다. 이 구조는 일반적으로 사이트에서 페이지가 있는 위치와 페이지가 서로 상호 작용하는 방식의 레이아웃으로 구성됩니다.

대부분의 사이트는 계층적 사이트 구조를 채택하며 가장 중요한 페이지는 기본 메뉴에 있고 하위 페이지는 드롭다운 메뉴에 있습니다. 이상적으로는 웹 페이지가 홈 페이지에서 3번 이상 클릭하면 "매장"되지 않아야 합니다.

일반 사용자가 사이트를 탐색하는 방법을 고려하십시오. 더 나아가 사이트의 콘텐츠 드릴다운 보고서를 보고 사용자가 한 페이지에서 다른 페이지로 이동하는 방식을 확인해야 합니다.

다음과 같이 보일 수 있습니다.

1. 집.
2. 서비스 페이지.
3. 개별 서비스 페이지입니다.
4. 연락처 페이지.
5. 목표 달성(양식 채우기).

또는 전자상거래 사이트의 경우:

1. 집.
2. 제품 페이지.
3. 제품 카테고리 페이지입니다.
4. 개별 제품 페이지입니다.
5. 장바구니에 추가합니다.
6. 장바구니 결제.
7. 감사합니다 페이지입니다.

전반적으로 탐색하기 쉬운 웹 사이트를 만드는 것은 전환율을 높이고 고객 신뢰를 구축하며 시간이 지남에 따라 고객 충성도를 높이는 핵심입니다.

양식

연락처 양식은 웹사이트 소유자가 특히 서비스 및 대행사 사이트에서 사용자 정보를 수집하는 데 사용하는 가장 인기 있는 도구입니다. 반면 전자상거래 사이트에는 개별 제품 페이지와 일반적인 장바구니 기능이 있을 수 있습니다.

연락처 양식은 사용하기 쉽고 기능적이어야 합니다. 이는 사용자가 정보를 쉽게 제출할 수 있어야 하고 이러한 양식 작성이 웹사이트 내에서 수집되어 신속한 후속 조치를 보장해야 함을 의미합니다.

다음은 문의 양식 사용에 대한 몇 가지 CRO 모범 사례입니다.

• 필드가 적을수록 좋습니다(일반적으로). 최소한 적시에 리드를 후속 조치할 수 있는 정보를 수집해야 합니다. 리드를 더 잘 검증하려면 산업 또는 예산과 같은 추가 필드를 추가할 수 있습니다.
• 디자인이 중요합니다. 보기 좋은 양식은 일반적으로 더 나은 사용자 경험과 동일합니다. 텍스트를 읽기 쉽게 만들고 일관된 스타일을 사용하며 제출 버튼을 클릭할 수 있는지 확인하세요.
• 고객 개인 정보를 고려하십시오. GDPR 및 기타 소비자 개인정보 보호법이 도입됨에 따라 사용자에게 정보 수집 및 사용 방법을 알리는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 사용자가 무엇을 구독하는지, 어떻게 연락할지, 언제든지 구독을 취소할 수 있는지 여부를 명시하는 면책조항을 항상 포함해야 합니다.

전환율 측정 방법

웹사이트에서 전환을 추적하기 위해 데이터를 수집할 수 있는 많은 양적 도구가 있습니다. 여기에는 Google Analytics와 같은 일반 분석 도구, Hotjar와 같은 웹사이트 히트맵 도구, 판매 깔때기 도구, 문의 양식 분석 도구 등이 포함됩니다.

기본적으로 1) 전환 또는 목표 달성을 추적하고 2) 웹사이트 트래픽 데이터를 볼 수 있는 모든 도구를 사용하여 전환율을 계산할 수 있습니다.

전환율을 측정하면 사이트의 과거 실적과 현재 실적에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다.

그런 다음 다양한 CRO 전술을 사용하여 더 많은 리드, 고객 및 비즈니스 수익을 창출할 수 있습니다.

전환율 최적화 모범 사례 – 효과가 있습니까?

CRO 모범 사례는 정의상 과거에 비즈니스에 효과가 있었던 사례입니다. 즉, 빠른 CRO "해킹"이 귀하의 비즈니스에 반드시 적용되는 것은 아니며 현대의 비즈니스와 관련이 있을 수도 있습니다.

이를 염두에 두고 기업은 적절한 측정과 자체 대상 고객에 대한 심층적인 이해 없이 CRO 모범 사례를 채택하는 것을 경계해야 합니다.

예를 들어, 몇 가지 간단한 조정만으로 전환을 개선할 수 있다는 믿음이 일반적입니다. 이러한 "팁"에는 종종 다음이 포함됩니다.

• A/B 테스트 헤드라인.
• CTA의 색상 변경
• 모든 페이지에 연락처 양식 포함.
• 항상 고객 평가를 추가합니다.
• 할인을 제공합니다.

한 비즈니스에 효과가 있었다고 해서 그것이 귀하에게도 효과가 있다는 의미는 아닙니다.

가장 좋은 방법은 특정 잠재고객에게 효과가 있는 것에 초점을 맞춘 다음 자신의 창의성을 사용하여 시간이 지남에 따라 전환율을 개선하는 조정을 하는 것입니다.

흔하지 않은 CRO 전술

오늘날의 가장 진보적인 브랜드는 트렌드를 따르지 않고 트렌드를 만들고 있습니다. 앞서 나가기 위해 흔하지 않은 CRO 전술을 채택하고 비즈니스에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.

동시에 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 면밀히 주시하고 이러한 통찰력을 사용하여 시간이 지남에 따라 조정하십시오.

예를 들어, 조사해야 할 일부 CRO 관련 기술 및 전술은 다음과 같습니다.

• AI 기반 CRO 도구.
• 추천 검색 기술.
• 현장 고객 설문조사.
• 마우스 추적 및 웹사이트 히트맵.
• 맞춤형 제품 제안.

전환율을 높이는 방법

시간이 지남에 따라 전환율을 개선하는 핵심은 고객 행동 데이터를 면밀히 주시하고 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 모니터링하는 것입니다.

Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 목표 달성, 트래픽 수, 사용자 참여 등을 측정할 수 있습니다.

훌륭한 CRO를 위한 일률적인 전략은 없습니다.

귀하의 비즈니스에 효과적인 것은 대상 고객의 관심과 행동, 홍보하는 제안, 사이트 레이아웃 등에 따라 크게 달라집니다.

이를 염두에 두고 시간이 지남에 따라 사이트를 개선하기 위해 전환율 최적화 팁을 살펴보는 것은 여전히 ​​가치가 있습니다.

여기에는 UX 모범 사례 구현, A/B 테스트 CRO 조정, 더 나은 판매 문구 작성 또는 더 나은 전환을 위해 CTA 미세 조정이 포함될 수 있습니다.

추가 리소스:

• 피해야 할 6가지 일반적인 CRO 통계 실수
• CRO와 SEO를 통합해야 하는 3가지 이유
• SEO에 대한 완전한 가이드: 알아야 할 사항