Tot ce trebuie să știți despre optimizarea ratei de conversie (CRO)

Deși există multe moduri în care poți conduce oamenii către site-ul tău web sau canalele sociale, ceea ce se întâmplă atunci când acești utilizatori interacționează cu conținutul tău face toată diferența în a genera clienți potențiali și venituri pentru afacerea ta.

Strategiile de optimizare a ratei de conversie (CRO) vă pot ajuta să obțineți mai multe conversii și să vă dezvoltați afacerea.

În acest ghid, veți afla ce este CRO, de ce este important pentru afacerea dvs. și cele mai bune practici pentru a obține cea mai bună rată de conversie posibilă.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Optimizarea ratei de conversie este procesul sistematic de creștere a procentului de vizitatori utilizatori care efectuează o anumită acțiune pe site-ul dvs., canalele sociale sau alte campanii de marketing online.

Aceasta implică înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu conținutul dvs., navighează pe site-ul dvs. și, în cele din urmă, luați acțiuni care au ca rezultat clienți potențiali și venituri pentru afacerea dvs.

Exemple de conversii

Conversiile sunt rezultatul faptului că utilizatorii efectuează acțiunea dorită pe site-ul dvs. web sau campania dvs. de marketing.

Aceste acțiuni pot include:

• Achiziționarea unui produs.
• Înregistrarea pentru o perioadă de încercare gratuită.
• Adăugarea unui produs în coșul lor.
• Completarea unui formular de contact.
• Făcând clic pe un link.
• Descărcarea unui material de conținut (cum ar fi o carte electronică).
• Înscrierea la un serviciu.
• Abonarea la newsletter-ul dvs.

În cele din urmă, o conversie poate fi orice acțiune pe care doriți să o întreprindă un utilizator și care are ca rezultat să colectați informațiile lor, să faceți o vânzare sau să obțineți în alt mod o perspectivă asupra modului în care interacționează cu campaniile dvs.

Avantajele cheie ale optimizării ratei de conversie

Optimizarea ratei de conversie aduce beneficii unice atunci când vine vorba de SEO. Aceste beneficii sunt experimentate de profesioniștii SEO, precum și de companiile cu care lucrează.

Unele dintre beneficiile CRO includ:

Implicare sporită a utilizatorilor

Optimizarea ratei de conversie funcționează pentru a vă optimiza site-ul și campaniile pentru o implicare mai bună și, în cele din urmă, pentru conversii.

O creștere a valorilor de implicare poate oferi informații valoroase despre performanța campaniilor dvs. și despre ce atrage utilizatorii să interacționeze cu conținutul dvs.

ROI mai bun

CRO duce la rate de conversie mai mari, ceea ce înseamnă că câștigi mai mult bani când vine vorba de dolarii tăi de marketing.

Puteți obține mai mulți clienți fără a genera neapărat mai mult trafic sau a vă crește bugetul de marketing.

Informații valoroase despre utilizatori

Procesul CRO necesită să înțelegeți mai bine publicul, ceea ce vă va îmbunătăți eforturile de marketing și conținutul în general.

Veți fi mai bine pregătit să ajungeți la tipurile potrivite de clienți cu mesajele potrivite la momentul potrivit.

Încredere sporită a clienților

Multe acțiuni impun utilizatorilor să furnizeze informațiile lor de contact (adresă de e-mail, nume, număr de telefon etc.) în schimbul conținutului sau informațiilor despre serviciile dvs.

Aceasta înseamnă că utilizatorii trebuie neapărat să aibă încredere în site-ul dvs. înainte de a-și trece informațiile. CRO vă ajută să construiți încrederea clienților și lasă o impresie pozitivă asupra potențialilor clienți.

Scalabilitate

Este posibil să aveți un număr limitat de potențiali pe care le puteți accesa, dar CRO vă permite să profitați la maximum de publicul existent (a se citi: trafic) pentru a atrage noi clienți.

Îmbunătățind rata de conversie, îți vei putea extinde afacerea fără a rămâne fără potențiali clienți.

Cum se calculează rata de conversie

Rata de conversie se calculează împărțind numărul de conversii la numărul total de utilizatori sau vizitatori ai site-ului web, apoi înmulțind această cifră cu 100 pentru a genera un procent.

De exemplu, dacă site-ul dvs. a generat 20 de completări de formulare de contact și 1000 de vizitatori într-o lună, rata dvs. de conversie ar fi: 20 / 1000 = 0,02 x 100 = 2%.

Calcularea ratei de conversie vă permite să setați un etalon pentru performanța actuală a paginii sau campaniei dvs. web.

Aceasta înseamnă că orice modificări pe care le faceți și rezultatele corespunzătoare pe care le generați pot fi măsurate în raport cu rata de conversie inițială.

Ce este considerat o rată de conversie „bună”.

Nu există o cifră unică, universală, care să se califice drept o rată de conversie „bună”. Ceea ce este considerat chiar o rată de conversie „medie” variază în funcție de industrii, nișe, campanii, obiective de conversie specifice și nu numai.

O medie aproximativă (în funcție de cine întrebați) este între 1% și 4%.

Cu toate acestea, cea mai bună măsură a ceea ce este considerat mediu este să calculați ratele de conversie trecute și actuale și să le comparați cu rezultatele viitoare pentru afacerea dvs.

În loc să te obsedezi de ceea ce este considerat o rată de conversie „bună” (cele mai multe companii oricum nu publică aceste informații), ar fi mai bine să te uiți la ceea ce face ca publicul tău să fie bine și apoi să oferi valoarea pe care o caută.

Ce este procesul CRO?

Optimizarea ratei de conversie este procesul de optimizare a site-ului, a paginii de destinație sau a campaniei de marketing pentru a îmbunătăți probabilitatea ca un utilizator să efectueze acțiunea dorită.

Acest proces de optimizare este informat de comportamentul anterior al utilizatorilor, informațiile despre clienți și cele mai bune practici CRO.

Procesul de bază al CRO este următorul:

Cercetarea publicului

Sondajează-ți publicul și cercetează analizele anterioare ale comportamentului clienților pentru a înțelege de ce sunt interesați utilizatorii, cu ce se luptă și cum interacționează cu marca ta.

Optimizare

Folosind informațiile adunate în timpul cercetării dvs. de public pentru a vă optimiza campaniile sau paginile web pentru conversii.

Aceasta ar putea include scrierea unor copii web mai convingătoare, adăugarea de îndemnuri atrăgătoare, reproiectarea site-ului pentru o experiență mai bună pentru utilizator (UX) sau eliminarea blocajelor din canalul de vânzări.

Testare A/B

Majoritatea modificărilor CRO nu sunt una și gata. Veți dori să vă măsurați ajustările față de diferite componente pentru a vedea care dintre ele mișcă cu adevărat acul.

De exemplu, puteți testa un îndemn față de altul pentru a vedea care are performanțe mai bune (adică are o rată de conversie mai mare).

Măsurare

Utilizați software de analiză (cum ar fi Google Analytics) pentru a măsura succesul campaniilor dvs.

Creați obiective pentru a urmări conversiile și apoi calculați rata de conversie comparând aceasta cu numărul total de trafic.

Ajustări în curs

Monitorizați-vă analiza pentru a urmări succesul (sau eșecul) campaniilor sau paginilor dvs. web. Faceți ajustările necesare pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

Componentele unui CRO de succes

CRO este un proces cuprinzător care implică o varietate de componente, de la designul paginii dvs. de destinație până la formularele de contact pe care le utilizați.

O campanie CRO de succes necesită o analiză aprofundată a publicului țintă, mai multe teste pentru a măsura performanța și o optimizare continuă pentru a asigura rezultate maxime.

Pe parcursul acestui proces, este posibil să abordați câteva elemente de bază care pot fi optimizate pentru rate de conversie mai mari:

Proiecta

Modul în care arată site-ul și paginile dvs. de destinație joacă un rol important când vine vorba de CRO. Un design plăcut din punct de vedere estetic și ușor de navigat este probabil să îmbunătățească gradul de utilizare și să faciliteze conversia utilizatorilor.

În proiectarea paginilor dvs. de destinație, lucrați cu un designer web care înțelege CRO și modul în care utilizatorii navighează în general pe un site web.

Site-ul ar trebui să fie accesibil de pe dispozitivele mobile, să includă fonturi care pot fi citite și meniuri interactive și, în caz contrar, să le faciliteze vizitatorilor să găsească ceea ce caută.

Viteza site-ului

Viteza rapidă de încărcare a site-ului este o parte esențială a oricărui site optimizat pentru motoarele de căutare și este, de asemenea, o componentă a CRO. Cu cât durează mai mult timp ca site-ul dvs. să se încarce, cu atât este mai probabil ca utilizatorii să renunțe și să meargă pe un alt site.

În mod ideal, site-ul dvs. ar trebui să se încarce în mai puțin de 3 secunde atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile. Reduceți dimensiunea fișierului imagine și eliminați elementele site-ului cu încărcare lentă pentru a asigura un timp de încărcare rapid. Numai acest lucru poate crește conversiile pe site-ul dvs.

Copie

Copia web se referă la cuvintele citite de utilizatori pe site-ul și paginile dvs. de destinație. Copywriteri calificați sunt capabili să creeze copii care vorbesc cu nevoile unice ale publicului dvs. țintă. Nu este suficient să scrii pur și simplu „de la manșetă” și să speri la ce este mai bun.

Aici intervine cercetarea publicului. Dacă știi cu ce se luptă publicul tău și soluțiile pe care le caută, vei putea comunica valoarea ofertei tale - caracteristicile, beneficiile și multe altele.

În cele din urmă, încercați să convingeți utilizatorii că serviciul sau produsul dvs. este cea mai bună soluție pentru nevoile lor.

Apel la acțiune

Un îndemn la acțiune este adesea un apel scurt și concis către utilizatori să întreprindă un fel de acțiune pe site-ul dvs. Cele mai frecvent întâlnite expresii sunt „Contactați-ne”, „Cumpărați acum” și „Lucrează cu noi”, dar cu siguranță puteți deveni mult mai creativ.

De exemplu, dacă știți că publicul dvs. este interesat de o anumită ofertă, CTA poate fi mai evident, cum ar fi „Cumpărați X aici” sau „Descărcați Y acum”.

O bună practică este de a face evident ce vor primi utilizatorii odată ce fac clic pe un link sau își trimit informațiile.

Navigare

Structura site-ului dvs. ar trebui să fie construită cu scopul principal de a face site-ul dvs. ușor de navigat pentru utilizatori. Această structură constă, de obicei, într-un aspect al locului în care există paginile dvs. pe site-ul dvs. și al modului în care acestea interacționează între ele

Majoritatea site-urilor adoptă o structură ierarhică a site-urilor, cele mai importante pagini existente în meniul principal și subpagini în meniul drop-down. În mod ideal, paginile dvs. web nu ar trebui să fie „îngropate” la mai mult de 3 clicuri distanță de pagina de pornire.

Luați în considerare modul în care un utilizator obișnuit ar putea naviga pe site-ul dvs. Și mai bine, ar trebui să vă uitați la un raport de detaliere a conținutului site-ului dvs. pentru a vedea cum se deplasează utilizatorii de la o pagină la alta.

Acest lucru ar putea arăta ceva de genul:

1. Acasă.
2. Pagina de servicii.
3. Pagina de serviciu individuală.
4. Pagina de contact.
5. Finalizarea obiectivului (completarea formularului).

Sau, pentru un site de comerț electronic:

1. Acasă.
2. Pagina de produse.
3. Pagina categoriei de produse.
4. Pagina de produs individuală.
5. Adaugă în coș.
6. Coșul de cumpărare.
7. Pagina de multumiri.

În general, crearea unui site web ușor de navigat este cheia pentru creșterea conversiilor, creșterea încrederii clienților și îmbunătățirea loialității clienților în timp.

Forme

Formularele de contact sunt cel mai popular instrument pe care proprietarii de site-uri web îl folosesc pentru a colecta informații despre utilizatori, în special pentru site-urile de servicii și agenții. Site-urile de comerț electronic, pe de altă parte, ar putea avea pagini individuale de produse și o funcție tipică de coș de cumpărături.

Formularele dvs. de contact ar trebui să fie ușor de utilizat și funcțional. Prin aceasta, ne referim la faptul că utilizatorii ar trebui să poată trimite cu ușurință informațiile lor, iar aceste formulare de completare ar trebui să fie colectate pe site-ul dvs. pentru a asigura o urmărire rapidă.

Iată câteva dintre cele mai bune practici CRO pentru utilizarea formularelor de contact:

• Cu cât sunt mai puține câmpuri, cu atât mai bine (de obicei). Cel puțin, ar trebui să colectați informații care vă permit să urmăriți clienții potențiali în timp util. Dacă doriți să vă calificați mai bine clienții potențiali, puteți adăuga câmpuri suplimentare, cum ar fi Industrie sau Buget.
• Designul contează. Formularele arătoase echivalează de obicei cu o experiență mai bună pentru utilizator. Faceți-vă textul ușor de citit, utilizați stilul consecvent și asigurați-vă că butonul de trimitere este accesibil.
• Luați în considerare confidențialitatea clienților. Odată cu introducerea GDPR și a altor legi privind confidențialitatea consumatorilor, devine din ce în ce mai important ca utilizatorii să știe cum vor fi colectate și utilizate informațiile lor. Ar trebui să includeți întotdeauna o declinare a răspunderii care să precizeze la ce utilizatori se abonează, cum veți fi în contact cu aceștia și dacă se pot dezabona în orice moment.

Cum se măsoară rata de conversie

Există o serie de instrumente cantitative care vă permit să colectați date pentru a urmări conversiile pe site-ul dvs. Acestea includ instrumente de analiză generală, cum ar fi Google Analytics, instrumente de hartă termică a site-ului web, cum ar fi Hotjar, instrumente de pâlnie de vânzări, instrumente de analiză a formularelor de contact și multe altele.

Practic, orice instrument care vă permite: 1) să urmăriți conversiile sau îndeplinirea obiectivelor și 2) să vedeți datele de trafic pe site, poate fi folosit pentru a calcula ratele de conversie.

Măsurând rata de conversie, veți avea date despre cum a funcționat site-ul dvs. în trecut și cum funcționează acum.

Apoi puteți utiliza o varietate de tactici CRO pentru a genera și mai mulți clienți potențiali, clienți și venituri pentru afacerea dvs.

Cele mai bune practici de optimizare a ratei de conversie – Funcționează?

Cele mai bune practici CRO sunt, prin definiție, practici care au funcționat pentru companii în trecut. Aceasta înseamnă că „hack-urile” rapide ale CRO s-ar putea să nu se aplice neapărat afacerii dvs. și nici nu ar putea fi relevante pentru companiile din zilele noastre.

Având în vedere acest lucru, companiile ar trebui să se ferească de adoptarea oricăror bune practici CRO fără o măsurare adecvată și o înțelegere aprofundată a propriului public țintă.

De exemplu, este o credință comună că doar câteva modificări simple sunt necesare pentru a îmbunătăți conversiile. Aceste „sfaturi” includ adesea:

• Titluri de testare A/B.
• Schimbarea culorii CTA-urilor.
• Inclusiv formulare de contact pe fiecare pagină.
• Adăugând mereu mărturii ale clienților.
• Oferind reduceri.

Doar pentru că ceva a funcționat pentru o afacere nu înseamnă că va funcționa pentru a ta.

Cel mai bun pariu este să vă concentrați pe ceea ce funcționează cu publicul dvs. special și apoi să folosiți propria creativitate pentru a face ajustări care vă vor îmbunătăți ratele de conversie în timp.

Tactici CRO neobișnuite

Cele mai progresiste mărci de astăzi nu urmăresc tendințele, ci le stabilesc. Pentru a rămâne în fruntea curbei, poate doriți să adoptați câteva tactici CRO neobișnuite și să măsurați impactul acestora asupra afacerii dvs.

În același timp, urmăriți îndeaproape modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. și utilizați aceste informații pentru a face ajustări în timp.

De exemplu, unele tehnologii și tactici legate de CRO care trebuie analizate includ:

• Instrumente CRO bazate pe inteligență artificială.
• Tehnologia de căutare sugerată.
• Sondaje la fața locului clienților.
• Urmărirea mouse-ului și hărțile termice ale site-ului web.
• Sugestii de produse personalizate.

Cum să vă îmbunătățiți rata de conversie

Cheia pentru îmbunătățirea ratei de conversie în timp este să urmăriți îndeaproape datele despre comportamentul clienților și să monitorizați modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs.

Instrumente precum Google Analytics pot fi folosite pentru a măsura îndeplinirea obiectivelor, numărul de trafic, implicarea utilizatorilor și multe altele.

Nu există o strategie unică pentru un CRO excelent.

Ceea ce funcționează pentru afacerea ta va depinde în mare măsură de interesele și comportamentele publicului țintă, de ofertele pe care le promovezi, de aspectul site-ului tău și de multe altele.

Având în vedere acest lucru, merită în continuare să studiați sfaturi de optimizare a ratei de conversie pentru a vă îmbunătăți site-ul în timp.

Aceasta poate include implementarea celor mai bune practici UX, testarea A/B a ajustărilor CRO, scrierea unei copii de vânzări mai bune sau ajustarea fină a CTA pentru conversii mai bune.

Mai multe resurse:

• 6 greșeli statistice comune CRO pe care ar trebui să le evitați
• 3 motive pentru care trebuie să integrați CRO cu SEO
• Un ghid complet pentru SEO: Ce trebuie să știți