電子郵件流失率：阻止客戶離開的五種方法

電子郵件流失率是在給定時間段內離開您的郵件列表的用戶的百分比。 對於電子郵件營銷人員來說，了解他們可以通過關注流失率本身來控制這一過程至關重要。 在本文中，我們將向您提供有關如何執行此操作的五個提示。

兩種類型的電子郵件流失率

郵件列表可以以兩種不同的方式流失：

1. 自願流失，也稱為透明流失，包括用戶通過單擊取消訂閱按鈕或將電子郵件發送到垃圾郵件來拒絕按自己的意願接收電子郵件。 此類別還包括硬退回郵件，當訂閱者的電子郵件地址無效或根本不存在時會發生這種情況。
2. 非自願流失，也稱為不透明流失，假設用戶由於以下原因不打開電子郵件的情況：a）他們對他們不感興趣，b）他們不經常使用這個電子郵件地址，c）電子郵件到垃圾郵件文件夾，用戶甚至沒有註意到他們來來去去。 與自願的電子郵件流失率相反，非自願的流失可以被修復，例如，通過使用重新參與的電子郵件活動或通過提高發件人的聲譽。

電子郵件流失的原因可能取決於發件人或訂閱者。

現在，讓我們看看如何衡量流失率。

如何計算電子郵件營銷中的流失率

要計算流失率，您應該知道不少於一年的時間段內硬退信、垃圾郵件投訴和訂閱者的確切數量。

這是計算電子郵件流失率的公式，包括不透明和透明流失：

流失率 =（退訂 + 軟退回 + 硬退回 + 垃圾郵件投訴 + 非活躍訂閱者）/ 訂閱者數量 x 100

在您計算出您自己的流失率之後，詢問什麼是最佳流失率是合理的。 那要看。 根據 Recurly Research 的說法，這個數字可能從軟件即服務電子郵件 (SaaS) 的 5.33% 到“每月一盒”電子郵件的 12.30% 不等，這些電子郵件每月宣傳不同的產品包。

要了解在您的情況下什麼樣的電子郵件流失率是最佳的，請考慮吸引新訂閱者的成本和訂閱者的平均轉化率。 只要您不斷獲得轉化，並且這個數字定期增長，您就會沒事。 但是，如果您的業務隨著客戶流失率的增長而面臨風險，那麼您肯定需要盡最大努力降低客戶流失率。

如何降低流失率

我們推薦以下五種降低電子郵件流失率的策略：

• 使用雙重選擇並發送歡迎和入職電子郵件；
• 允許用戶更改他們的電子郵件首選項；
• 徵求意見；
• 實施忠誠度計劃；
• 啟動再參與電子郵件活動。

每種技術都應在適當的上下文中用於特定目的，因此讓我們深入研究。

堅持雙重選擇並實施入職

在單選或雙選之間進行選擇時，我們推薦第二個，因為它為您提供了更高質量的郵件列表。 雙重選擇加入是一種方法，要求新訂閱者通過單擊訂閱表格中的“訂閱”後收到的電子郵件中的鏈接來確認訂閱。 通過這種方式，您可以讓您的郵件列表遠離機器人和對您的電子郵件不太感興趣的人。

以下是來自 Premium Beat 的此類訂閱確認電子郵件的示例，其中所有元素（負空間、大排版和對比鮮明的 CTA 按鈕）共同作用，將用戶的注意力吸引到電子郵件的中心部分及其主要信息——確認您的電子郵件。

下一步是通過發送歡迎電子郵件來問候所有確認訂閱的人。 這是建立關係的好方法，因此請考慮您的新來者可能需要了解哪些信息。

以下是一些歡迎電子郵件的想法，供您掌握：

• 您的公司理念和價值觀；
• 對您的服務的審查；
• 對您的團隊的描述；
• 你辦公室的地圖；
• 您的暢銷書概覽；
• 打折是一種善意的表示。

The Team Impossible 創造了“不可能”的無肉漢堡，用溫暖的信息迎接新訂戶，展示他們通過消費“不可能”產品可以為我們的星球帶來什麼價值，並解釋如何從他們的品牌中贏得酷炫的贓物，同時宣傳他們的 Instagram 帳戶。

為用戶提供更新電子郵件首選項

向客戶發送他們想要的內容的一個好方法是詢問他們。 找到一種從訂閱者那裡獲得答案的方法，並準備好您需要為他們的時間付出一些代價。 小獎勵，例如下次購買的折扣，可以成為很好的激勵措施。

將您的訂閱者引導至個人偏好頁面，他們可以在其中選擇他們希望從您那裡接收的電子郵件類別和頻率。 在這裡，您還可以請求他們的一些個人信息，以便能夠提供更深入的電子郵件個性化，就像 Society6 一樣——請參見下面的示例。

向訂閱者尋求反饋

91% 的客戶是所謂的不抱怨者——如果出現任何問題，他們會一言不發地離開。 採取第一步與您的訂閱者溝通，詢問他們是否遇到任何困難，並嘗試解決它們。

Gerber Childrenswear 要求訂閱者分享對其產品的反饋，以了解受眾的個人喜好和興趣。 如果您以簡單友好的語氣解釋用戶應該分享反饋的原因，那就太好了。

啟動忠誠度計劃

忠誠度計劃可以通過向人們提供特權、有趣的優惠、折扣、封閉活動邀請等，將用戶轉變為常客。

了解 JustFab 如何結合邀請用戶加入獨家電子獎勵意見小組，並要求他們在一封電子郵件中分享用戶反饋。 他們忠誠度計劃的每個成員不僅可以告訴品牌更多關於他們的體驗和偏好，還可以獲得禮品卡和其他很酷的東西。

發送重新參與的電子郵件活動

客戶的平均“睡眠時間”為三到六個月，但這個數字因受眾而異。 根據您自己的訂閱者的活動，選擇您希望對郵件列表進行春季大掃除的頻率。 然後，啟動重新參與電子郵件活動，並在您解僱他們之前查看不活躍的客戶是否對此做出反應。

在下方，您可以看到 Rockport 重新參與電子郵件，該電子郵件以 15% 的折扣鼓勵睡眠訂閱者。 他們提到，自從訂閱者上次訪問該網站以來，Rockport 發生了許多很酷的事情，現在是查看它們的時候了。

在某些情況下，很明顯客戶會離開您，例如在免費試用期結束時。 嘗試找出您自己的“薄弱”時期，即訂閱者可以選擇退出的時間，並利用這些知識啟動客戶再參與活動。 只是不要忘記一些特別優惠、禮物或折扣。

終點線

在降低電子郵件流失率方面，溝通是第一步，而第二步必須是分析和行動。

在一天結束時，請記住您的客戶應該始終是您關注的中心。 獲取有關他們的更多信息，徵求反饋，並明智地使用這些反饋。

如果您想使用快速簡便的拖放構建器創建電子郵件、控制您的電子郵件統計數據並自動化電子郵件活動，請不要猶豫使用 SendPulse。