E-posta Kayıp Oranı: Müşterilerin Ayrılmasını Önlemenin Beş Yolu

E-posta kayıp oranı, belirli bir süre içinde posta listenizden ayrılan kullanıcıların yüzdesidir. Bir e-posta pazarlamacısının, kayıp oranının kendisine göz kulak olarak bu süreci kontrol edebileceğini anlaması çok önemlidir. Bu yazıda size nasıl yapılacağına dair beş ipucu vereceğiz.

İki tür e-posta kayıp oranı

Bir posta listesi iki farklı şekilde çalkalanabilir:

1. Şeffaf kayıp olarak da bilinen gönüllü kayıp , kullanıcıların abonelikten çıkma düğmesini tıklayarak veya spam'e e-posta göndererek kendi istekleriyle e-posta almayı reddetmelerinden oluşur. Bu kategori aynı zamanda bir abonenin e-posta adresi geçersiz olduğunda veya basitçe mevcut olmadığında meydana gelen sabit geri dönüşleri de içerir.
2. Opak kayıp olarak da adlandırılan istemsiz kayıp , kullanıcıların aşağıdaki nedenlerden dolayı e-postaları açmadığı durumları varsayar: a) bunlarla ilgilenmiyorlar, b) bu ​​e-posta adresini çok sık kullanmıyorlar, c) e-postalar gidiyor kullanıcılar gelip gittiklerini bile fark etmeden spam klasörüne. Gönüllü e-posta kayıp oranının aksine, istem dışı kayıp, örneğin yeniden etkileşim e-posta kampanyaları kullanılarak veya gönderenin itibarını artırarak düzeltilebilir.

E-posta karmaşasının nedenleri gönderene veya aboneye bağlı olabilir.

Şimdi, kayıp oranını nasıl ölçeceğimizi görelim.

E-posta pazarlamasında kayıp oranı nasıl hesaplanır

Kayıp oranını hesaplamak için, bir yıldan az olmayan bir süre boyunca tam geri dönüşlerin, spam şikayetlerinin ve abonelerin tam sayısını bilmelisiniz.

İşte hem opak hem de şeffaf kesintiyi içeren e-posta kayıp oranını hesaplama formülü:

Kayıp oranı = (abonelikten çıkma + geçici geri dönmeler + kalıcı geri dönmeler + istenmeyen posta şikayetleri + etkin olmayan aboneler) / abone sayısı x 100

Kendi kayıp oranınızı hesapladıktan sonra, optimal kayıp oranının ne olduğunu sormak mantıklıdır. Bu bağlıdır. Recurly Research'e göre, bu sayı Hizmet Olarak Yazılım e-postaları (SaaS) için %5,33'ten, her ay farklı ürün paketlerini tanıtan mesajlar olan "Ayın Kutusu" e-postaları için %12,30'a kadar değişebilir.

Sizin durumunuzda hangi e-posta kayıp oranının en uygun olduğunu anlamak için, yeni aboneleri çekmenin maliyetini ve bir abonenin ortalama dönüşümünü göz önünde bulundurun. Dönüşüm almaya devam ettiğiniz ve bu sayı düzenli olarak arttığı sürece sorun olmaz. Ancak, kayıp oranı arttıkça işiniz risk altındaysa, bunu azaltmak için kesinlikle elinizden gelenin en iyisini yapmanız gerekir.

Kayıp oranı nasıl azaltılır

E-posta kayıp oranını azaltmak için şu beş taktiği öneriyoruz:

• çift ​​katılım kullanma ve karşılama ve işe alım e-postaları gönderme;
• kullanıcılara e-posta tercihlerini değiştirmelerini sağlamak;
• geri bildirim istemek;
• bir sadakat programı uygulamak;
• yeniden katılım e-posta kampanyaları başlatmak.

Tekniklerin her biri uygun bir bağlamda ve belirli bir amaç için kullanılmalıdır, o yüzden daha derine inelim.

Çift katılıma bağlı kalın ve işe alım uygulayın

Tek veya çift katılım arasında seçim yaparken, size daha kaliteli bir posta listesi sağladığı için ikincisini öneririz. Double opt-in, yeni abonelerin abonelik formunda "Abone Ol" düğmesini tıkladıktan sonra aldıkları e-postadaki bağlantıya tıklayarak aboneliklerini onaylamalarını gerektiren bir yöntemdir. Bu şekilde, e-posta listenizi botlardan ve e-postalarınızla pek ilgilenmeyen insanlardan temiz tutarsınız.

Aşağıda, tüm öğelerin (negatif alan, büyük tipografi ve zıt bir CTA düğmesi) birlikte çalıştığı, kullanıcıların dikkatini ana mesajıyla birlikte e-postanın orta kısmına çekmek için birlikte çalıştığı Premium Beat'ten bu tür bir abonelik onay e-postası örneği verilmiştir. e-posta.

Bir sonraki adım, bir hoş geldiniz e-postası göndererek aboneliğini onaylayan herkesi selamlamaktır. Bu, bir ilişki kurmanın iyi bir yoludur, bu nedenle yeni gelenlerin hangi bilgileri bilmesi gerekebileceğini düşünün.

İşte kapmak için birkaç hoş geldiniz e-postası fikri:

• şirket felsefeniz ve değerleriniz;
• hizmetinizin gözden geçirilmesi;
• ekibinizin bir açıklaması;
• ofislerinizin bir haritası;
• en çok satanlara genel bir bakış;
• nazik bir jest olarak bir indirim.

Etsiz “imkansız” burgeri yaratan, yeni aboneleri sıcak bir mesajla karşılayan İmkansız Ekip, “imkansız” ürünleri tüketerek gezegenimize ne kadar değer katabileceklerini gösteriyor ve markalarından havalı yağmaların nasıl kazanılacağını anlatıyor, Bu arada Instagram hesaplarını tanıtıyorlar.

Kullanıcılara e-posta tercihlerini güncellemelerini teklif edin

Müşterilerinize istedikleri içeriği göndermenin iyi bir yolu, onlara bunu sormaktır. Abonelerinizden yanıt almanın bir yolunu bulun ve zamanlarının karşılığında bir şeyler vermeniz gerektiğine hazırlıklı olun. Bir sonraki satın alma için indirim gibi küçük bir ödül, iyi bir teşvik olabilir.

Abonelerinizi, sizden hangi e-posta kategorilerini ve ne sıklıkta almak istediklerini seçebilecekleri bir kişisel tercihler sayfasına yönlendirin. Burada ayrıca Society6'nın yaptığı gibi daha derin e-posta kişiselleştirmesi sağlamak için bazı kişisel bilgilerini talep edebilirsiniz - aşağıdaki örneğe bakın.

Abonelerden geri bildirim isteyin

Müşterilerin %91'i sözde şikayet etmeyen kişilerdir - bir şeyler ters giderse, tek kelime etmeden ayrılırlar. Abonelerinizle iletişim kurmak için ilk adımı atın, zorluk yaşayıp yaşamadıklarını sorun ve çözmeye çalışın.

Gerber Çocuk Giyim, hedef kitlelerinin kişisel tercihlerini ve ilgi alanlarını anlamak için abonelerinden ürünleri hakkında geri bildirimde bulunmalarını istedi. Kullanıcıların geri bildirimlerini neden basit ve samimi bir tonda paylaşmaları gerektiğini açıklarsanız seviniriz.

Bir sadakat programı başlatın

Sadakat programları, insanlara ayrıcalıklar, ilginç teklifler, indirimler, kapalı etkinliklere davetler vb. sağlayarak kullanıcıları düzenli müşterilere dönüştürebilir.

JustFab'ın, kullanıcılara özel e-Ödüller Görüş Paneline katılma davetini nasıl birleştirdiğini ve tek bir e-posta içinde kullanıcı geri bildirimlerini paylaşmalarını nasıl istediğini görün. Sadakat programlarının her üyesi, markaya yalnızca deneyimleri ve tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda hediye kartları ve diğer harika şeyleri de alır.

Yeniden katılım e-posta kampanyaları gönderin

Müşteriler için ortalama "uyku süresi" üç ila altı aydır, ancak bu sayı izleyiciden izleyiciye değişir. Kendi abonelerinizin faaliyetlerine bağlı olarak, posta listenizin bahar temizliğini ne sıklıkla yapmak istediğinizi seçin. Ardından, bir yeniden etkileşim e-posta kampanyası başlatın ve siz onları kapatmadan önce etkin olmayan müşterilerin buna tepki verip vermediğini görün.

Aşağıda, uyuyan aboneleri %15 indirimle teşvik eden Rockport yeniden katılım e-postasını görebilirsiniz. Abonenin web sitesini son ziyaretinden bu yana Rockport'ta çok güzel şeyler olduğundan ve bunları kontrol etmenin tam zamanı olduğundan bahsettiler.

Bazı durumlarda, örneğin ücretsiz deneme sürelerinin sonunda müşterilerin sizden ne zaman ayrılacağı oldukça açıktır. Abonelerin vazgeçebilecekleri kendi "zayıf" dönemlerinizi bulmaya çalışın ve bu bilgiyi müşteri yeniden etkileşim kampanyaları başlatmak için kullanın. Sadece bazı özel teklifleri, hediyeleri veya indirimleri unutmayın.

Bitiş çizgisi

E-posta kayıp oranınızı azaltmak söz konusu olduğunda, iletişim birinci adımdır, ikinci adım ise analiz etmek ve harekete geçmek olmalıdır.

Günün sonunda, müşterilerinizin her zaman ilginizin merkezinde olması gerektiğini unutmayın. Onlar hakkında daha fazla bilgi edinin, geri bildirim isteyin ve bu geri bildirimi akıllıca kullanın.

Hızlı ve kolay bir sürükle ve bırak oluşturucu ile e-posta oluşturmak, e-posta istatistiklerinizi kontrol altında tutmak ve e-posta kampanyalarını otomatikleştirmek istiyorsanız, SendPulse'u kullanmaktan çekinmeyin.