电子邮件流失率：阻止客户离开的五种方法

电子邮件流失率是在给定时间段内离开您的邮件列表的用户的百分比。 对于电子邮件营销人员来说，了解他们可以通过关注流失率本身来控制这一过程至关重要。 在本文中，我们将向您提供有关如何执行此操作的五个提示。

两种类型的电子邮件流失率

邮件列表可以以两种不同的方式流失：

1. 自愿流失，也称为透明流失，包括用户通过单击取消订阅按钮或将电子邮件发送到垃圾邮件来拒绝按自己的意愿接收电子邮件。 此类别还包括硬退回邮件，当订阅者的电子邮件地址无效或根本不存在时会发生这种情况。
2. 非自愿流失，也称为不透明流失，假设用户由于以下原因不打开电子邮件的情况：a）他们对他们不感兴趣，b）他们不经常使用这个电子邮件地址，c）电子邮件到垃圾邮件文件夹，用户甚至没有注意到他们来来去去。 与自愿的电子邮件流失率相反，非自愿的流失可以被修复，例如，通过使用重新参与的电子邮件活动或通过提高发件人的声誉。

电子邮件流失的原因可能取决于发件人或订阅者。

现在，让我们看看如何衡量流失率。

如何计算电子邮件营销中的流失率

要计算流失率，您应该知道不少于一年的时间段内硬退信、垃圾邮件投诉和订阅者的确切数量。

这是计算电子邮件流失率的公式，包括不透明和透明流失：

流失率 =（退订 + 软退回 + 硬退回 + 垃圾邮件投诉 + 非活跃订阅者）/ 订阅者数量 x 100

在您计算出您自己的流失率之后，询问什么是最佳流失率是合理的。 那要看。 根据 Recurly Research 的说法，这个数字可能从软件即服务电子邮件 (SaaS) 的 5.33% 到“每月盒子”电子邮件的 12.30% 不等，这些电子邮件每月宣传不同的产品包。

要了解在您的情况下什么样的电子邮件流失率是最佳的，请考虑吸引新订阅者的成本和订阅者的平均转化率。 只要您不断获得转化，并且这个数字定期增长，您就会没事。 但是，如果您的业务随着客户流失率的增长而面临风险，那么您肯定需要尽最大努力降低客户流失率。

如何降低流失率

我们推荐以下五种降低电子邮件流失率的策略：

• 使用双重选择并发送欢迎和入职电子邮件；
• 允许用户更改他们的电子邮件首选项；
• 征求意见；
• 实施忠诚度计划；
• 启动再参与电子邮件活动。

每种技术都应在适当的上下文中用于特定目的，因此让我们深入研究。

坚持双重选择并实施入职

在单选或双选之间进行选择时，我们推荐第二个，因为它为您提供了更高质量的邮件列表。 双重选择加入是一种方法，要求新订阅者通过单击订阅表格中的“订阅”后收到的电子邮件中的链接来确认订阅。 通过这种方式，您可以让您的邮件列表远离机器人和对您的电子邮件不太感兴趣的人。

以下是来自 Premium Beat 的此类订阅确认电子邮件的示例，其中所有元素（负空间、大排版和对比鲜明的 CTA 按钮）共同作用，将用户的注意力吸引到电子邮件的中心部分及其主要信息——确认您的电子邮件。

下一步是通过发送欢迎电子邮件来问候所有确认订阅的人。 这是建立关系的好方法，因此请考虑您的新来者可能需要了解哪些信息。

以下是一些欢迎电子邮件的想法，供您掌握：

• 您的公司理念和价值观；
• 对您的服务的审查；
• 对您的团队的描述；
• 你办公室的地图；
• 您的畅销书概览；
• 打折是一种善意的表示。

The Team Impossible 创造了“不可能”的无肉汉堡，用温暖的信息迎接新订户，展示他们通过消费“不可能”产品可以为我们的星球带来什么价值，并解释如何从他们的品牌中赢得酷炫的赃物，同时宣传他们的 Instagram 帐户。

为用户提供更新电子邮件首选项

向客户发送他们想要的内容的一个好方法是询问他们。 找到一种从订阅者那里获得答案的方法，并准备好您需要为他们的时间付出一些代价。 小奖励，例如下次购买的折扣，可以成为很好的激励措施。

将您的订阅者引导至个人偏好页面，他们可以在其中选择他们希望从您那里接收的电子邮件类别和频率。 在这里，您还可以请求他们的一些个人信息，以便能够提供更深入的电子邮件个性化，就像 Society6 一样——请参见下面的示例。

向订阅者寻求反馈

91% 的客户是所谓的不抱怨者——如果出现任何问题，他们会一言不发地离开。 采取第一步与您的订阅者沟通，询问他们是否遇到任何困难，并尝试解决它们。

Gerber Childrenswear 要求订阅者分享对其产品的反馈，以了解受众的个人喜好和兴趣。 如果您以简单友好的语气解释用户应该分享反馈的原因，那就太好了。

启动忠诚度计划

忠诚度计划可以通过向人们提供特权、有趣的优惠、折扣、封闭活动邀请等，将用户转变为常客。

了解 JustFab 如何结合邀请用户加入独家电子奖励意见小组，并要求他们在一封电子邮件中分享用户反馈。 他们忠诚度计划的每个成员不仅可以告诉品牌更多关于他们的体验和偏好，还可以获得礼品卡和其他很酷的东西。

发送重新参与的电子邮件活动

客户的平均“睡眠时间”为三到六个月，但这个数字因受众而异。 根据您自己的订阅者的活动，选择您希望对邮件列表进行春季大扫除的频率。 然后，启动重新参与电子邮件活动，并在您解雇他们之前查看不活跃的客户是否对此做出反应。

在下方，您可以看到 Rockport 重新参与电子邮件，该电子邮件以 15% 的折扣鼓励睡眠订阅者。 他们提到，自从订阅者上次访问该网站以来，Rockport 发生了许多很酷的事情，现在是查看它们的时候了。

在某些情况下，很明显客户会离开您，例如，在免费试用期结束时。 尝试找出您自己的“薄弱”时期，即订阅者可以选择退出的时间，并利用这些知识启动客户再参与活动。 只是不要忘记一些特别优惠、礼物或折扣。

终点线

在降低电子邮件流失率方面，沟通是第一步，而第二步必须是分析和行动。

在一天结束时，请记住您的客户应该始终是您关注的中心。 获取有关他们的更多信息，征求反馈，并明智地使用这些反馈。

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